本文摘要：大數(shù)據對于智慧旅游管理模式構建最為積極之處在于能改變過去后知后覺的被動，轉而向著先知先覺的理想狀態(tài)發(fā)展。結合國家發(fā)展戰(zhàn)略的宏觀方向指引，大數(shù)據時代構建智慧旅游管理模式既要走全域發(fā)展的道路，又要線上結合線下不斷拓展產業(yè)廣度和深度。引言伴隨201
大數(shù)據對于智慧旅游管理模式構建最為積極之處在于能改變過去后知后覺的被動，轉而向著先知先覺的理想狀態(tài)發(fā)展。結合國家發(fā)展戰(zhàn)略的宏觀方向指引，大數(shù)據時代構建智慧旅游管理模式既要走全域發(fā)展的道路，又要線上結合線下不斷拓展產業(yè)廣度和深度。引言伴隨2015年《促進大數(shù)據發(fā)展行動綱要》的頒布，我國開始全面啟動深化大數(shù)據發(fā)展的系統(tǒng)性工程。次年出臺的《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》更用了一個完整章節(jié)闡述了“實施國家大數(shù)據戰(zhàn)略”，指出要將大數(shù)據作為基礎性戰(zhàn)略資源推動產業(yè)轉型升級。顯然，大數(shù)據時代背景下，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向智慧型新興產業(yè)轉型的過程中，大數(shù)據正在成為最具核心影響力的主要因素之一。
旅游論文投稿刊物：《中國國家旅游》是中國科學院旗下又一本單獨上市的國家級月刊雜志。由中國國家旅游局擔任行業(yè)指導的唯一國家級旅游刊物，行業(yè)及行政資源鼎力支撐。與世界各國旅游管理機構、全國各地旅游局合作設立為辦事處和分支機構，享有中國科學出版集團海外分社資源。
一、大數(shù)據對于智慧旅游管理模式構建的積極意義
后危機時代中，多個傳統(tǒng)行業(yè)仍然在金融風暴的殘余影響中泥足深陷，唯有旅游業(yè)突出重圍成為逆勢增長的少數(shù)之一。最近一次于柏林召開的國際旅游行業(yè)展會ITBBerlin上，有關信息顯示相較于其他行業(yè)普遍增長乏力的困窘，旅游業(yè)連續(xù)六年實現(xiàn)領跑全球經濟增長率不僅難能可貴，也充分說明旅游業(yè)正在成為越來越多國家和地區(qū)的支柱產業(yè)，具有其他產業(yè)類型難以比擬的巨大發(fā)展?jié)摿�。不過從我國旅游產業(yè)啟動和加速發(fā)展的若干年歷程不難發(fā)現(xiàn)，相當多數(shù)地方發(fā)展旅游產業(yè)存在“跟風”趨勢。比如“云南印象”出現(xiàn)后，全國各地的“xx印象”旋即跟進、遍地開花。
又如現(xiàn)下幾乎每個主要旅游景點中都少不了一座特色古鎮(zhèn)、一條古鎮(zhèn)小街，然而親臨其中卻又每每有似曾相識之感。俗話講“第一個說姑娘的臉像蘋果的是天才，第二個說的是庸才，第三個說的是蠢才”。各地似是而非的所謂特色景觀之所以面目模糊缺乏個性，表面上是簡單模仿所致，根源上則是對旅游信息事后被動反饋的結果。由于無法更加全面深入地掌握旅游信息，不同地方開發(fā)旅游資源時缺少參照標準，只能結合已出現(xiàn)的成功案例照貓畫虎。這樣的結果不僅極易出現(xiàn)畫虎不成反類犬的困境，更易因本就稀缺的本土旅游資源被無端浪費而錯失良機。
大數(shù)據則能徹底扭轉這種不利局面。通過對本地和外地旅游數(shù)據的對照分析，成功者的成功與缺失將更加清晰地以客觀數(shù)據的形式得以展現(xiàn)。只要結合本土旅游資源的強項不斷進行放大，再與其他地區(qū)存在同質化競爭的環(huán)節(jié)拉開距離，則差異化競爭的局面立現(xiàn)。如此，本就自帶光環(huán)的區(qū)域旅游特色便能闖出一條個性化發(fā)展之路，既不必步他者已有模式的后塵，又能借助數(shù)據先知先覺，通過提高規(guī)劃設計的前瞻性、預見性先發(fā)制人、立于不敗之地。
二、大數(shù)據時代智慧旅游管理模式構建策略
(一)構建全域旅游新模式
2018年初，國務院頒布《關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》，要求加快旅游業(yè)全面轉型升級和提質增效。顯然，這已給出了當前和未來一段時期內借助大數(shù)據構建智慧旅游管理新模式的戰(zhàn)略方向。所謂全域旅游是相對傳統(tǒng)旅游業(yè)只著眼于自身小范圍進行的閉環(huán)式經營管理，而是要以智慧旅游為龍頭，帶動區(qū)域經濟資源全局性優(yōu)化、整體性提升。這一旅游新理念完全顛覆了陳舊的自循環(huán)式的傳統(tǒng)旅游管理格局，將旅游業(yè)與農、林、工、商、醫(yī)、體及文等幾乎所有產業(yè)全面融合，創(chuàng)造出“旅游+”的新業(yè)態(tài)、新產能。
而在這一過程中，大數(shù)據便起到了至關重要的橋梁與紐帶作用，很大程度上具有決定全域旅游創(chuàng)新成敗的關鍵作用。具體來說，就是大數(shù)據能實現(xiàn)旅游業(yè)與其他產業(yè)間的高精度匹配。即借助大數(shù)據分析，具有不同側重點的旅游產品將具有鮮明的指向性，指向最具接受度與認同感的目標客戶群。比如森林旅游、康養(yǎng)旅游、游學旅游、健康旅游、體育旅游等都將實現(xiàn)更加精準的產品投放和目標營銷。在此基礎上，大數(shù)據與地方政府的對接則能從戰(zhàn)略高度不斷提升區(qū)域旅游資源優(yōu)勢整合，使各地旅游產業(yè)加快實現(xiàn)規(guī)�；l(fā)展、系統(tǒng)化管理。這不僅能全面提升地方政府全域旅游戰(zhàn)略管理水平，使地方旅游品牌打響知名度，而且能帶給游客更加全局性、整體化的旅游新體驗，使區(qū)域旅游服務品質更上一層樓。
(二)線上+線下拓展旅游服務廣度與深
近年來，每到節(jié)假日各地旅游景點爆滿的客觀現(xiàn)狀不僅說明了國人旅游熱情的持續(xù)高漲，也因越來越分散的消費熱點而凸現(xiàn)出前所未有的發(fā)展趨勢。即多元化取代了傳統(tǒng)的購物加觀光游，形成了以觀光、休閑、度假兼購物的新形式。而在大數(shù)據支持下，線上結合線下則在不斷拓展智慧旅游管理的廣度與深度。某國內主流旅游平臺數(shù)據顯示，當前散客游、自駕游、高鐵游正在取代傳統(tǒng)的團隊游;境外游、親子游、游學游則是方興未艾的新熱點。
九成游客會通過網絡與手機搜索旅游信息，五成游客則直接使用手機App訂酒店或機票。大數(shù)據時代中，可預見的智慧旅游管理新模式至少存在以下三種：線上平臺結合線下資源、線上平臺結合綜合資源、線上線下渠道疊加。線上+線下拓展旅游服務廣度與深度不僅是提升旅游產業(yè)智慧度的必然措施，也是在外部環(huán)境尚未充分回暖前提下“抱團取暖”度過困境的必要手段，更是充分挖掘大數(shù)據潛在價值以加速產業(yè)轉型升級的積極嘗試。
三、結語
決定旅游業(yè)生死存亡的三要素中，服務始終是核心。無論渠道和資源如何花樣翻新，缺少了服務品質的旅游業(yè)都只有曇花一現(xiàn)的結局。無論是線上資源線下平臺、綜合資源線上平臺或是線上線下渠道疊加，服務永遠是基礎，高品質的服務才是實現(xiàn)大數(shù)據潛在價值最大化的保障。因此，大數(shù)據時代構建智慧旅游管理模式需要的是繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、發(fā)揮技術優(yōu)勢，以信息化實現(xiàn)旅游產業(yè)全域發(fā)展和品質提升。
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