本文摘要：從1979年全面復(fù)業(yè)到上世紀(jì)90年代第一家外資品牌保險公司進(jìn)入中國，中國保險業(yè)從封閉走向開放，逐漸形成多元競爭、百家爭鳴的全新格局，泰康保險集團(tuán)正是在彼時應(yīng)時而生。時至今日，泰康保險集團(tuán)已經(jīng)成為管理資產(chǎn)超14000億元，涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)
從1979年全面復(fù)業(yè)到上世紀(jì)90年代第一家外資品牌保險公司進(jìn)入中國，中國保險業(yè)從封閉走向開放，逐漸形成多元競爭、百家爭鳴的全新格局，泰康保險集團(tuán)正是在彼時應(yīng)時而生。時至今日，泰康保險集團(tuán)已經(jīng)成為管理資產(chǎn)超14000億元，涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的大型金融保險服務(wù)集團(tuán)。作為泰康保險集團(tuán)的子公司，泰康在線也在時代浪潮中，成長為集團(tuán)乃至行業(yè)開展創(chuàng)新與集聚動能的前沿陣地。
近十余年來，保險行業(yè)不斷實現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)與保險的有機(jī)融合。新興的互聯(lián)網(wǎng)保險先后經(jīng)歷了將互聯(lián)網(wǎng)作為保險銷售的渠道的1.0時代，以場景為核心的2.0時代。而最近五年，互聯(lián)網(wǎng)保險也在進(jìn)一步以用戶為中心的基礎(chǔ)上，探索生態(tài)共建的3.0時代。十余年時間，泰康在線緊緊把握時代賦予的全新戰(zhàn)略機(jī)遇，切實探索中國保險行業(yè)“吐故納新”的轉(zhuǎn)型，開啟了互聯(lián)網(wǎng)保險的全新時代，同時始終踐行“讓保險更安心、更便捷、更實惠”這一發(fā)展理念，實現(xiàn)泰康保險集團(tuán)“讓人們更健康、更長壽、更富足”的使命。截至2018年底，泰康在線累計保費收入53億元，累計保單件數(shù)35億件，累計用戶數(shù)量3.2億人。
依托泰康保險集團(tuán)大健康生態(tài)體系的支持，泰康在線業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，并通過科技、保險和服務(wù)三者的結(jié)合展開產(chǎn)業(yè)實踐，致力于成為互聯(lián)網(wǎng)保險的弓I領(lǐng)者、極致客戶體驗的領(lǐng)跑者、保險科技生態(tài)的實踐者。初創(chuàng)：互聯(lián)網(wǎng)保險的先行者(2000-2008)2000年，百度成立，國內(nèi)三大門戶網(wǎng)站網(wǎng)易、新浪、搜狐先后于納斯達(dá)克上市，被視為中國第一次互聯(lián)網(wǎng)大潮的開端。隨著互聯(lián)網(wǎng)開始悄然滲透到各行各業(yè)，保險業(yè)務(wù)開始從線下向線上遷移，通過渠道更迭開啟了互聯(lián)網(wǎng)保險1.0時代。泰康保險集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官陳東升很早意識到，互聯(lián)網(wǎng)將對整個金融市場產(chǎn)生巨大的影響，尤其對于保險行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的方式可以在很大程度上實現(xiàn)陳東升董事長一直以來“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的宏偉目標(biāo)，最終對行業(yè)和用戶產(chǎn)生重大意義。
于是，2000年8月22H,泰康在線作為泰康人壽官方網(wǎng)站正式開通，邁出了泰康向互聯(lián)網(wǎng)保險進(jìn)軍的第一步。作為國內(nèi)首家通過保險類CA認(rèn)證的網(wǎng)站，泰康在線利用當(dāng)時最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，成為國內(nèi)第一家實現(xiàn)保單設(shè)計、投保、核保、后續(xù)服務(wù)全過程網(wǎng)絡(luò)化的保險平臺，成為了國內(nèi)首家真正意義上全程網(wǎng)上投保的網(wǎng)站。泰康在線網(wǎng)站開通一個月后，劉女士通過泰康在線網(wǎng)上平臺，完成了購買旅游險的全過程交易，中國第一張通過網(wǎng)上交易實現(xiàn)投保的電子保單由此誕生。隨后，泰康在線接連成功處理了網(wǎng)上保險第一理賠案、開拓泰康電商專屬的產(chǎn)品系列。2005年《中華人民共和國電子簽名法》頒布后，泰康在線在業(yè)內(nèi)率先開通網(wǎng)上續(xù)期繳費服務(wù)，提升客戶體驗及服務(wù)水平，樹立行業(yè)標(biāo)桿。
彼時，雖然互聯(lián)網(wǎng)保險尚未真正形成大規(guī)模的發(fā)展趨勢，各大保險公司官方網(wǎng)站也幾乎僅僅發(fā)揮企業(yè)門戶的咨詢作用，但擁有多個“行業(yè)首創(chuàng)”的泰康在線大刀闊斧地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，走在了行業(yè)前列。其中，不得不提的是“抗擊I保險SARS專項保險”。2003年，非典疫情嚴(yán)重，公眾恐慌，泰康占在線在當(dāng)年4月推出首款“抗擊SARS專項保險”，不僅打記了公眾與保險在線鏈接的有效方式，奠定了“初體驗”，更重要的是，人們從中感受到了護(hù)柱線對讐爐.的重視和關(guān)愛，意識到保險的保障價值�；仡櫶┛翟诰�的初創(chuàng)期，泰康在線在業(yè)內(nèi)巔壑孑“保險”與“互聯(lián)網(wǎng)”的連接，通過從線下遷徙到更為近初貶捷的線上，完成從傳統(tǒng)保險向互聯(lián)網(wǎng)保險l.o階…左程度上跖T讓保險更安心飛便捷、除此之外.讓“關(guān)愛生命”這-使命.在互聯(lián)網(wǎng)保陰科沉淀:場景化產(chǎn)品的探索者(2008-201Ml2008年以后，互聯(lián)網(wǎng)保險進(jìn)入2.0時代，再滿足于單純的渠道改變，而是開始了場景化變革的探索;2008年，泰康在線前身—泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部在原泰康人壽官方網(wǎng)站的基礎(chǔ)上成立，正式轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)部門。
泰康在線的戰(zhàn)略定位也更加清晰，全力開拓線上業(yè)務(wù)，通過完善自營平臺打通大數(shù)據(jù)的入口，快速完成移動領(lǐng)域的布局，把與用戶的交互行為逐步轉(zhuǎn)移到移動官網(wǎng)、app、官方微信、官方淘寶旗艦店、官方博客等互聯(lián)網(wǎng)新興陣地。從2009年到2010年不到一年時間內(nèi)，泰康在線開通淘寶網(wǎng)上旗艦店，在新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易開通“泰康人壽”官方博客，進(jìn)一步通過網(wǎng)銷渠道更廣泛地觸及用戶。2009年8月，泰康在線網(wǎng)上客戶自助服務(wù)平臺—“e站到家”正式上線，提供包括保單查詢、賬戶價值查詢、賬戶轉(zhuǎn)換、退保、撤單、投保進(jìn)度查詢、續(xù)期繳費、網(wǎng)上理賠、電子對賬單申請等100多項內(nèi)容，客戶足不出戶即可享受一站式服務(wù)的全新體驗。
依托“e站到家”的強(qiáng)大功能，泰康在線官方APP及移動網(wǎng)站在2014年上線，其中最常用的保全服務(wù)，如保單查詢、賬戶價值查詢、理賠報案等,都可直接在手機(jī)上操作。與此同時，基于場景的消費行為越來越為用戶所接受，互聯(lián)網(wǎng)保險公司不再滿足于以往把線下產(chǎn)品直接搬到線上的形式，而是認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新應(yīng)該探索出一條不同于傳統(tǒng)保險的新思路。在此背景下，泰康在線以場景化保險產(chǎn)品的創(chuàng)新走在了行業(yè)前列。2013年，泰康在線聯(lián)合淘寶，推出面向互聯(lián)網(wǎng)年輕創(chuàng)業(yè)者的保險產(chǎn)品“樂業(yè)保”，標(biāo)志著泰康在線率先試水互聯(lián)網(wǎng)場景保險。2014年，泰康在線推出基于熟人社交場景的保險產(chǎn)品“微互助”，極大地突破了傳統(tǒng)保險的收費和承保模式，真正將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)。
此外，泰康在線還與外部成熟的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)結(jié)合，將外部平臺的優(yōu)勢與泰康在線的保險創(chuàng)新力進(jìn)行融合，不斷探尋互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新的最佳路徑。例如，與攜程合作銷售航意險，在新浪開通金融保險超市，登陸京東商城保險頻道……特別是與奇虎360合作推出的航意險“飛常保”，以及自行推出的航空及高鐵意外險“飛鐵保”，首創(chuàng)全民免費模式，開創(chuàng)了行業(yè)先河，這在傳統(tǒng)保險領(lǐng)域是不可想象的。從2008年到2015年，泰康在線不僅建立了完善的自有平臺，還通過場景化保險產(chǎn)品創(chuàng)新不斷滿足用戶需求，實現(xiàn)了從互聯(lián)網(wǎng)保險1.0階段到2.0階段過渡，成為了互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)探尋場景化轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者。而這種嘗試和持續(xù)創(chuàng)新，不僅為自身積累了豐厚勢能，也不斷為互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的發(fā)展帶來新的想象空間。
聚勢：生態(tài)共建的實踐者(2015年至今)2015年，《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》發(fā)布，標(biāo)志著我國互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管制度正式出臺，泰康在線等一批互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)也隨之正式成立。愈加多元發(fā)展、公平競爭的市場環(huán)境，推動著互聯(lián)網(wǎng)保險進(jìn)入更加開放和共享的生態(tài)共建3.0時代。在這一階段，互聯(lián)網(wǎng)與保險的深度融合，以及保險行業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游行業(yè)的深度融合，帶來了保險產(chǎn)品、服務(wù)方式和銷售流程的全面創(chuàng)新。2015年11月8日，泰康在線拿到互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險牌照,成為唯一一家由傳統(tǒng)保險公司發(fā)起成立的互聯(lián)網(wǎng)保險公司，自此開啟了三余年的全面提速期：業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大，形成車險、健康險以及非車財產(chǎn)險三足鼎立的業(yè)務(wù)格局，并開始構(gòu)M朋曾J翌建互聯(lián)網(wǎng)健康車險生態(tài)圈;核心競爭力穩(wěn)步提升，確立了“保險+科技”及“保險+服務(wù)”的“雙生態(tài)”戰(zhàn)略;不斷打通“保險+醫(yī)療”體系，促進(jìn)保險與醫(yī)療健康生態(tài)的深度融合，實現(xiàn)保險深度創(chuàng)新。
這一階段，在互聯(lián)網(wǎng)與保險的深度融合下，保險市場出現(xiàn)了新的變化：從用戶層面，用戶保險意識提升，對險企的服務(wù)能力提出了更高的要求;從產(chǎn)品層面，銷售驅(qū)動型產(chǎn)品逐漸被服務(wù)驅(qū)動型產(chǎn)品所取代;從技術(shù)層面，新一代信息技術(shù)推動保險行業(yè)的營銷模式從以產(chǎn)品為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以用戶需求為核心�；ヂ�(lián)網(wǎng)保險走過1.0和2.0時代，開始朝著更加以用戶為中心、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的3.0時代邁進(jìn)。在“保險+科技”方面,泰康在線不斷強(qiáng)化科技能力沉淀，加強(qiáng)對人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算等的研究和應(yīng)用，推動保險與科技的深度融合。
這一戰(zhàn)略也讓泰康在線實現(xiàn)了流程再造和服務(wù)升級，提高了保險的普惠水平，并使得整個保險行業(yè)受益其中。泰康在線武漢金融實驗室研發(fā)的智能客服機(jī)器人，作為行業(yè)內(nèi)首例釆取人機(jī)合作模式的客服機(jī)器人，1秒可服務(wù)8000A,滿足客戶7x24小時即時服務(wù)需求，回復(fù)準(zhǔn)確率最高可達(dá)99.9%,極大提升了服務(wù)效率;人臉識別、OCR識別、聲紋識別等技術(shù)應(yīng)用到運營流程中，讓用戶可以更加快速地完成身份驗證、申請理賠，提升海量用戶的便捷體驗和賬戶安全;智能核保技術(shù)可以讓一部分處于亞健康狀態(tài)的用戶也有機(jī)會通過有條件承保的方式享受保險保障，讓保險普惠更多人群;“泰健康”會員體系通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用幫助保險實現(xiàn)“千人千面”，滿足用戶的個性化需求;圍繞區(qū)塊鏈技術(shù)建立的“反飛蛾數(shù)據(jù)聯(lián)盟”，則作為行業(yè)首個在區(qū)塊鏈領(lǐng)域的嘗試，提供了一個行業(yè)級的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險保障平臺。在“保險+服務(wù)”方面，泰康在線逐步進(jìn)行服務(wù)升級。
2017年7月，泰康在線發(fā)布“雙閃”智能服務(wù)：“一鍵閃購”和“一鍵閃賠”。2018年7月，泰康在線進(jìn)一步推出“23七服務(wù)體系”，針對保險行業(yè)一直以來的理賠“痛點”，通過直賠、當(dāng)日賠、三日賠等多種極速賠付模式，重新定義理賠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等等。與此同時，泰康在線車險生態(tài)也逐漸成型。2017年，泰康在線推出首家互聯(lián)網(wǎng)健康車險，旨在通過“人健康、車健康、行健康”三位一體的服務(wù)模式，成為客戶的貼心健康管家，并由此構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)健康車險生態(tài)圈，開啟了互聯(lián)網(wǎng)車險的新時代。此外，泰康在線基于泰康保險集團(tuán)的大健康產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)健康險生態(tài)建設(shè)，推進(jìn)保險與醫(yī)療健康生態(tài)的深度融合從互聯(lián)網(wǎng)保險1.0、2.0,再到3.0,這一代又一代的演進(jìn),最大的驅(qū)動力是用戶需求。
從簡單的平臺展現(xiàn)，到場景嵌入,到通過生態(tài)融合滿足用戶需求，保險離用戶越來越近。作為生態(tài)共建的實踐者，泰康在線不僅秉持“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的初心探索市場、開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)，而且通過與產(chǎn)業(yè)鏈上下游深度融合，切實讓保險融入生活，切實推動著互聯(lián)網(wǎng)保險“讓人們更健康、更長壽、更富足”。擔(dān)當(dāng)：做"有溫度”的創(chuàng)新者中國保險業(yè)在近40年的發(fā)展歷程中，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國民收入增加的社會環(huán)境下，取得了長足的發(fā)展，同時也深刻地融入到社會發(fā)展、大眾生活的方方面面，更以“經(jīng)濟(jì)助推器”、“社會穩(wěn)定器”以及“民生保障器”的戰(zhàn)略定位，承載著普惠的社會使命和時代責(zé)任。泰康在線作為在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮中成長起來的互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)，也將踐行保險使命和社會責(zé)任納入企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略中，聚焦民生保障的痛點難點，把公益建設(shè)作為內(nèi)在發(fā)展動力。服務(wù)于人，服務(wù)于社會所需，是當(dāng)代保險行業(yè)的使命。
泰康在線不僅通過創(chuàng)新讓保險”更實惠”，還積極投身到公益事業(yè)中，為不同的人群帶來所需的幫助。此外，泰康在線力圖通過每一次探索和創(chuàng)新，以更為直接有效的方式激活公眾的健康保障意識。因為對于保險業(yè)來說，讓用戶更健康，就是最大的公益。保險復(fù)業(yè)70年，從以互聯(lián)網(wǎng)作為保險銷售的渠道的1.0時代，到以場景為核心的2.0時代，到當(dāng)前生態(tài)共建3.0時代……對于泰康在線來說，每一個時代都順應(yīng)浪潮奮勇創(chuàng)新,每一個時代都是最好的時代。則今年年初，銀保監(jiān)會發(fā)布的《2018年顯示，2018年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險保費收掙鐮元增速41%。2015年至2018年，4年時間互睦f險企保:入翻了26倍。
目前，中國保險市場規(guī)模已經(jīng)躍.而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和場景的持續(xù)滲透，互聯(lián)網(wǎng)保險,國家戰(zhàn)略、保障民生方面發(fā)揮出越來越重要的“壓;站在互聯(lián)網(wǎng)保險蓄勢待發(fā)的歷史節(jié)點，秉幷團(tuán)“讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更健更富足”的使命，泰康在線將不斷夯實根基，加強(qiáng)能力建設(shè)，打造國際領(lǐng)先的科技型、服務(wù)型互聯(lián)岡正如陳東升董事長所說：“做正確的事，時間就是答案”!
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