用戶移動(dòng)搜索系統(tǒng)使用路徑的提取與評(píng)價(jià)研究

　　摘要：[目的/意義]提取用戶移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)使用及切換的完整路徑，揭示不同網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)使用路徑在過(guò)程、結(jié)果等方面的差異。[方法/過(guò)程]采用實(shí)驗(yàn)研究法，并結(jié)合問(wèn)卷與訪談，從移動(dòng)端搜索系統(tǒng)使用的視角，設(shè)計(jì)兩個(gè)不同主題下的復(fù)雜搜索任務(wù)，以搜索系統(tǒng)作為節(jié)點(diǎn)對(duì)用戶的搜索系統(tǒng)使用路徑進(jìn)行提取，運(yùn)用聚類分析方法，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)移動(dòng)端用戶搜索系統(tǒng)使用路徑的多種特定模式，從搜索過(guò)程、搜索結(jié)果、探尋式搜索表現(xiàn)3個(gè)方面對(duì)每種模式進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析。[結(jié)果/結(jié)論]移動(dòng)端用戶在不同的任務(wù)主題下對(duì)搜索系統(tǒng)的偏好存在差異，用戶搜索系統(tǒng)使用路徑存在特定的模式，不同模式下的用戶對(duì)搜索路徑的評(píng)價(jià)存在差異。

　　關(guān)鍵詞：移動(dòng)搜索搜索系統(tǒng)搜索行為搜索路徑搜索系統(tǒng)使用路徑

　　1引言

　　對(duì)于目標(biāo)明確的事實(shí)型信息需求，如實(shí)時(shí)天氣、人物生日、歷史事件等，一般情況下用戶可以從單個(gè)搜索系統(tǒng)中得到答案。對(duì)于具有目標(biāo)模糊、答案不確定且?guī)в袕?qiáng)烈主觀特性的復(fù)雜信息需求，比如學(xué)生完成一篇課題報(bào)告、旅行者制定一個(gè)完整的自由旅行計(jì)劃、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行競(jìng)品分析等，用戶往往需要制定一系列查詢式，通過(guò)連續(xù)的搜索行為來(lái)完成一次搜索任務(wù)，并使用多個(gè)信息搜索系統(tǒng)，產(chǎn)生跨系統(tǒng)的信息搜索行為。同時(shí)，智能手機(jī)等移動(dòng)終端便利性、及時(shí)性等特征使移動(dòng)搜索成為常態(tài)。

　　在移動(dòng)端，用戶使用的主要搜索系統(tǒng)包括搜索引擎和各類APP(包括垂直應(yīng)用、社交應(yīng)用等)，不同的系統(tǒng)包含的信息有不同的特點(diǎn)，例如移動(dòng)端搜索引擎反饋的信息結(jié)構(gòu)化程度高、社交類APP顯示實(shí)時(shí)社交信息、問(wèn)答平臺(tái)類APP的信息更加個(gè)性化。移動(dòng)端搜索系統(tǒng)的豐富性以及不同系統(tǒng)間切換的便捷性，使用戶可以根據(jù)信息需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行選擇，也使跨系統(tǒng)、跨APP的搜索行為更為常見。已有研究在網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)優(yōu)劣比較[1]、用戶對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)信息源的使用偏好[2]、不同搜索系統(tǒng)中用戶信息行為的差異[3]、搜索引擎切換[4]等方面做了大量工作，其不足在于沒有給出用戶搜索過(guò)程中搜索系統(tǒng)使用及切換的完整圖景，更沒有揭示不同的網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)使用路徑在過(guò)程、結(jié)果等方面的差異。

　　這個(gè)研究不足在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下表現(xiàn)的更為明顯，移動(dòng)端搜索系統(tǒng)的多樣性和便捷性使得用戶可以更方便地切換搜索系統(tǒng)，產(chǎn)生更頻繁的跨系統(tǒng)搜索行為，而現(xiàn)有研究對(duì)用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下表現(xiàn)出來(lái)的跨系統(tǒng)搜索行為特征的關(guān)注不夠，限制了對(duì)用戶搜索系統(tǒng)使用行為的深入理解，不利于開展面向用戶搜索全過(guò)程的移動(dòng)端搜索系統(tǒng)的開發(fā)工作。

　　筆者以搜索系統(tǒng)使用路徑為切入點(diǎn)，將用戶在移動(dòng)端的搜索過(guò)程中使用的多個(gè)搜索系統(tǒng)連接成路徑，并從過(guò)程評(píng)價(jià)、結(jié)果評(píng)價(jià)、探尋式搜索表現(xiàn)評(píng)價(jià)等多個(gè)維度對(duì)不同類型的路徑進(jìn)行比較，以期豐富移動(dòng)搜索行為研究的理論體系、為移動(dòng)搜索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)提供參考。在本文中，搜索系統(tǒng)使用路徑被定義為：在執(zhí)行一次完整的搜索任務(wù)的過(guò)程中，將用戶使用的不同的搜索系統(tǒng)連接起來(lái)，形成的搜索系統(tǒng)使用路徑。

　　2相關(guān)研究

　　2.1移動(dòng)搜索

　　移動(dòng)搜索已經(jīng)成為用戶最主要的搜索方式，關(guān)于移動(dòng)搜索的用戶行為研究也成為了重點(diǎn)研究方向之一，研究者從搜索動(dòng)機(jī)、搜索行為等方面對(duì)移動(dòng)搜索進(jìn)行了大量的研究，也有部分研究關(guān)注某一個(gè)或某一類搜索系統(tǒng)中的用戶行為。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶的搜索動(dòng)機(jī)與用戶所處狀態(tài)，包括地理位置、時(shí)間、環(huán)境等密切相關(guān)。D.Wu等[5]總結(jié)出用戶的移動(dòng)搜索動(dòng)機(jī)共6類，分別是好奇、消磨時(shí)間、求知、生活服務(wù)、社會(huì)關(guān)系和其他，并發(fā)現(xiàn)約25%的移動(dòng)搜索是由多種動(dòng)機(jī)引發(fā)的，搜索動(dòng)機(jī)對(duì)用戶的搜索行為存在影響。楊海鋒[6]從用戶信息需求、用戶信息搜索過(guò)程、搜索結(jié)果的評(píng)價(jià)和處理等三個(gè)方面構(gòu)建了移動(dòng)用戶搜索行為模型。

　　研究發(fā)現(xiàn)，在移動(dòng)端，用戶信息需求的動(dòng)機(jī)、觸發(fā)因素和需求的類型與傳統(tǒng)的桌面搜索均存在差異，這與移動(dòng)端情景和設(shè)備的特殊性密不可分。對(duì)于用戶搜索行為，研究者采取受控或者非受控的方法，從實(shí)際的用戶移動(dòng)搜索使用數(shù)據(jù)開展了一系列的實(shí)證研究，對(duì)移動(dòng)搜索行為的特點(diǎn)進(jìn)行分析，并對(duì)移動(dòng)搜索系統(tǒng)提出發(fā)展建議。J.Yi等[7]收集了美國(guó)、加拿大、歐洲、亞洲用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備向Yahoo!one�瞫earch應(yīng)用程序提交的2000萬(wàn)個(gè)英文查詢式，分析查詢分布和查詢主題。

　　從而提煉出了移動(dòng)搜索的模式和特點(diǎn);K.Church等[8]通過(guò)大約600萬(wàn)個(gè)單獨(dú)的搜索請(qǐng)求，分析了歐洲移動(dòng)搜索者使用的搜索模式，并通過(guò)點(diǎn)擊率等關(guān)鍵特征了解移動(dòng)搜索引擎的反饋表現(xiàn);吳丹等[9]通過(guò)非受控實(shí)驗(yàn)的方式，記錄大學(xué)生的手機(jī)事務(wù)日志數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生用戶的移動(dòng)搜索行為呈現(xiàn)搜索系統(tǒng)交互特征，且相對(duì)搜索引擎和瀏覽器這種傳統(tǒng)的搜索入口，大學(xué)生更傾向使用垂直類App進(jìn)行搜索;J.Kim等[10]在3種不同移動(dòng)終端屏幕尺寸(早期的智能手機(jī)、最新的智能手機(jī)和平板式手機(jī))上進(jìn)行眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用戶在不同尺寸屏幕上的搜索效率并無(wú)顯著差異，但表現(xiàn)出了不同的搜索行為，包括不同的眼動(dòng)行為和手指交互行為。

　　J.Kim等[11]、P.Wang等[12]則從用戶在搜索結(jié)果的交互行為，如垂直滾動(dòng)和水平翻頁(yè)等，對(duì)移動(dòng)端信息搜索的表現(xiàn)進(jìn)行了研究和評(píng)價(jià)，對(duì)移動(dòng)搜索引擎的頁(yè)面設(shè)計(jì)、內(nèi)容呈現(xiàn)、交互設(shè)計(jì)提出建議。移動(dòng)搜索已經(jīng)廣泛應(yīng)用于手機(jī)瀏覽器、搜索引擎和一般功能性搜索，各種類型的手機(jī)應(yīng)用程序中都內(nèi)置了搜索功能，形成大量的移動(dòng)端搜索系統(tǒng)，全面服務(wù)于人們的生活、工作和娛樂(lè)需要。

　　B.Stvilia等[13]在研究移動(dòng)端大學(xué)生的健康信息搜索行為時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們最常使用網(wǎng)站作為健康信息來(lái)源，其次是移動(dòng)應(yīng)用程序、家人和朋友;吳丹等[14]通過(guò)對(duì)某一高校圖書館OPAC系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)的分析，對(duì)用戶在使用WAP和APP兩種訪問(wèn)方式時(shí)檢索行為間的差異進(jìn)行分析;孫杰等[15]以移動(dòng)端消費(fèi)者的在線信息行為為研究對(duì)象，研究不同類型的信息對(duì)消費(fèi)者感知的影響，并對(duì)消費(fèi)者的搜索行為過(guò)程進(jìn)行建模。

　　2.2網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)的選擇與切換

　　網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)信息源的重要組成部分，絕大部分網(wǎng)絡(luò)信息源都有內(nèi)部搜索功能，而且其內(nèi)容也可以通過(guò)搜索引擎被搜索到。從這個(gè)意義上說(shuō)，絕大部分網(wǎng)絡(luò)信息源都是網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)。信息源的相關(guān)研究表明，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，很多新型的網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，用戶面臨搜索任務(wù)時(shí)，不再局限于搜索引擎，而普遍會(huì)選擇多種類型的信息源查尋信息，從而完成任務(wù)。

　　Y.Zhang等[2]在健康信息搜尋情境下，通過(guò)訪談法研究影響用戶選擇傳統(tǒng)搜索引擎和其他互聯(lián)網(wǎng)信息源的因素及用戶選擇信息源的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明參與者選擇6-15個(gè)數(shù)量不等的信息源，每個(gè)參與者平均使用11個(gè)信息源;D.Choi等[3]通過(guò)兩組用戶試驗(yàn)，研究探尋式搜索過(guò)程中分別使用搜索引擎和社交媒體網(wǎng)站的用戶信息行為差異，結(jié)果表明使用社交媒體網(wǎng)站完成探尋式搜索任務(wù)的用戶盡管發(fā)現(xiàn)的文檔數(shù)量和文檔多樣性低于使用傳統(tǒng)搜索引擎的用戶，但是相關(guān)文檔的數(shù)量卻多于使用傳統(tǒng)搜索引擎的另一組用戶，此外，工作量和感知難度也要低于使用傳統(tǒng)搜索引擎的用戶。

　　用戶對(duì)于每類信息源的使用偏好是有差異的，使用經(jīng)驗(yàn)、受教育程度、信息素養(yǎng)等因素對(duì)用戶選擇信息源的類型也有影響。Y.Zhang等[16]從校園、社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)、在線健康社區(qū)、眾包網(wǎng)站等途徑招募志愿者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明用戶選擇搜索引擎、社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)、在線健康社區(qū)、社交網(wǎng)站和眾包網(wǎng)站解決探尋式任務(wù)的比例分別是84.3%、46.2%、19.8%、6.2%和1.2%;同時(shí)，該研究還發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)與搜索引擎、社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)、在線健康社區(qū)和社交網(wǎng)站4種類型的信息源選擇有正向相關(guān)關(guān)系;Y.Sun等[17]通過(guò)3種不同類型的健康搜索任務(wù)(事實(shí)型、探尋型、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)型)分析用戶個(gè)人特質(zhì)對(duì)線上信息源選擇的影響。

　　發(fā)現(xiàn)信息偏好影響用戶在進(jìn)行探索型任務(wù)時(shí)采用社交網(wǎng)絡(luò)類信息源，而外向型人格會(huì)影響用戶選擇搜索引擎以查找個(gè)人經(jīng)驗(yàn)型的任務(wù)，而在探尋式任務(wù)中，雖然搜索引擎仍然是最主要的信息源，占比95.9%，但是在線健康社區(qū)、社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)分別被82%和57.6%的用戶選擇，社交網(wǎng)站也被25.9%的用戶選擇;王芳等[18]系統(tǒng)梳理了信息源選擇已有的研究成果，從信息源、任務(wù)與環(huán)境、信息搜尋者主體等維度對(duì)影響信息源選擇的理論要素進(jìn)行全面綜述，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個(gè)整合的信息源選擇理論模型。隨著移動(dòng)搜索在垂直領(lǐng)域的細(xì)分，用戶的搜索入口呈現(xiàn)向多元化發(fā)展的趨勢(shì)[19]。

　　L.Bowler等[20]研究青少年的信息搜索行為與移動(dòng)技術(shù)時(shí)，指出移動(dòng)信息源已經(jīng)嵌入到人們的生活中，研究中的青少年很少提及純文本的Web資源，而是將社交媒體、應(yīng)用程序和游戲作為信息源，他們結(jié)合使用搜索引擎和智能手機(jī)或平板電腦來(lái)進(jìn)行搜索，且YouTube是本研究中青少年的重要信息源;張敏等[21]研究用戶移動(dòng)診療信息搜索行為時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶在事實(shí)型任務(wù)中，一般僅使用搜索引擎作為信息源，但是在解釋型任務(wù)和探索型任務(wù)中，用戶除了使用搜索引擎外，還會(huì)使用知乎、微博以及其他的垂直醫(yī)療類APP(如春雨醫(yī)生等)作為補(bǔ)充;J.J.Womack等[22]指出孕婦這一群體在信息獲取中，除了人際信息源之外，越來(lái)越多地使用移動(dòng)應(yīng)用程序作為其補(bǔ)充信息源，且在谷歌應(yīng)用商店和蘋果應(yīng)用商店中搜索“懷孕”相關(guān)關(guān)鍵詞，均得到了近300個(gè)應(yīng)用程序，可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)化的垂直應(yīng)用程序數(shù)量巨大，反映出了用戶對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的垂直應(yīng)用的需求也是巨大的。

　　關(guān)于搜索系統(tǒng)轉(zhuǎn)移切換的研究主要集中在搜索引擎切換方面[4，23，24]，較少涉及到不同類別搜索系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移切換問(wèn)題。有研究表明，用戶往往習(xí)慣于依賴某一個(gè)搜索引擎完成特定的搜索任務(wù)，其搜索引擎切換行為高度依賴于搜索任務(wù)。心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論、傳播學(xué)的使用與滿足理論和創(chuàng)新擴(kuò)散理論、信息系統(tǒng)領(lǐng)域的技術(shù)接受模型等理論曾被運(yùn)用于解釋或是預(yù)測(cè)用戶的搜索引擎轉(zhuǎn)換行為。

　　2.3文獻(xiàn)綜述小結(jié)

　　在已有研究中，研究者將用戶的搜索系統(tǒng)使用行為局限于某一個(gè)或者某一類搜索系統(tǒng)，要求用戶在眾多的搜索系統(tǒng)中進(jìn)行單項(xiàng)選擇，但在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，移動(dòng)端用戶同時(shí)擁有很多選擇，為滿足其信息需求，會(huì)采取復(fù)雜的搜索行為，使用多種不同的搜索系統(tǒng)，因此筆者拓寬了用戶的移動(dòng)搜索系統(tǒng)使用研究的視角，對(duì)跨搜索系統(tǒng)的搜索行為進(jìn)行研究。已有研究在用戶移動(dòng)搜索行為、移動(dòng)搜索系統(tǒng)使用方面做了大量工作，也有很多研究探討了網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)的選擇、偏好、使用及其轉(zhuǎn)換行為。

　　然而，網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)轉(zhuǎn)換相關(guān)研究的思路局限在用戶棄用某個(gè)搜索系統(tǒng)而轉(zhuǎn)向另一個(gè)搜索系統(tǒng)，沒有揭示出用戶在一次搜索中使用多個(gè)搜索系統(tǒng)的完整圖景。同時(shí)，現(xiàn)有成果重點(diǎn)研究了搜索引擎的切換行為，較少涉及到用戶切換不同類別搜索系統(tǒng)的行為。筆者以網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)使用路徑為切入點(diǎn)，可以較好地彌補(bǔ)上述不足，呈現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)使用、切換的完整鏈路，并對(duì)用戶移動(dòng)搜索系統(tǒng)使用路徑展開評(píng)價(jià)研究。

　　3研究設(shè)計(jì)

　　已有的關(guān)于桌面端與移動(dòng)端用戶搜索行為的比較研究發(fā)現(xiàn)，用戶在桌面端進(jìn)行搜索時(shí)，無(wú)論是事實(shí)型任務(wù)、解釋型任務(wù)還是探索型任務(wù)，均只使用了瀏覽器進(jìn)行搜索，且更傾向于以搜索引擎為起點(diǎn)展開搜索，而在移動(dòng)端搜索時(shí)，除事實(shí)性搜索任務(wù)，在解釋型和探索型搜索任務(wù)中，一半以上的用戶選擇使用了至少2個(gè)搜索系統(tǒng)，且用戶對(duì)搜索工具的選擇會(huì)影響用戶的搜索體驗(yàn)[25]。因此，用戶在移動(dòng)端進(jìn)行搜索時(shí)，會(huì)傾向于使用更多類型的搜索系統(tǒng)進(jìn)行搜索，且起始搜索系統(tǒng)會(huì)更多元化[26]，更容易形成多樣化的搜索系統(tǒng)使用路徑，符合本研究的研究目標(biāo)，因此本研究將實(shí)驗(yàn)情境限制在移動(dòng)端進(jìn)行。

　　4結(jié)果與討論

　　筆者通過(guò)錄屏對(duì)被試者搜索過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，匯總所有實(shí)驗(yàn)結(jié)果，最終共涉及不同類型的搜索系統(tǒng)共164個(gè)，其中搜索引擎5個(gè)，百科網(wǎng)站5個(gè)，社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)6個(gè)，社交媒體6個(gè)，數(shù)字圖書館13個(gè)，垂直搜索系統(tǒng)45個(gè)，信息流平臺(tái)84個(gè)。在使用的不同類型的搜索系統(tǒng)中，垂直搜索系統(tǒng)和信息流平臺(tái)在數(shù)量上占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)中包括大量健康信息垂直搜索系統(tǒng)，如百度健康醫(yī)典、51大夫、妙手醫(yī)生等，還有各種歷史、財(cái)經(jīng)、科技等方面的搜索系統(tǒng)，如全歷史、財(cái)新網(wǎng)、新浪科技等。

　　垂直搜索系統(tǒng)的專業(yè)性、領(lǐng)域性有效的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)搜索引擎的信息寬度廣但深度不足的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)針對(duì)某一特定領(lǐng)域的信息整合和精準(zhǔn)查詢，從而受到用戶的青睞。使用數(shù)量最多的信息流平臺(tái)包括各種視頻平臺(tái)(如bilibili、騰訊視頻等)、資訊平臺(tái)(如騰訊新聞、今日頭條等)、門戶網(wǎng)站(如和訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站等)。信息流平臺(tái)注重內(nèi)容的更新速度和準(zhǔn)確性，且部分系統(tǒng)(如騰訊新聞、今日頭條、bilibili等)在用戶中建立了較強(qiáng)的品牌認(rèn)知度，培養(yǎng)了部分忠實(shí)用戶，使用戶在搜索過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)選擇。

　　4.3用戶移動(dòng)搜索系統(tǒng)使用路徑的評(píng)價(jià)

　　筆者按任務(wù)主題對(duì)搜索系統(tǒng)使用路徑分別聚類，各得出3種路徑模式，但兩個(gè)任務(wù)主題中均出現(xiàn)了社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)依賴型模式且表現(xiàn)出了相同的特征，因此最終總結(jié)出5類搜索系統(tǒng)使用路徑模式，分別是搜索引擎-信息流平臺(tái)偏向型、社交媒體依賴型、社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)依賴型、搜索引擎主導(dǎo)型和搜索引擎-百科網(wǎng)站偏向型。不同模式下用戶對(duì)搜索系統(tǒng)的選擇以及使用順序有著不同的特點(diǎn)，對(duì)5種模式從搜索過(guò)程、搜索結(jié)果和用戶的探尋式搜索表現(xiàn)3個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　4.4討論

　　筆者研究了用戶在移動(dòng)端進(jìn)行搜索活動(dòng)時(shí)形成的搜索系統(tǒng)使用路徑，并進(jìn)行了分析和評(píng)價(jià)，與之前基于PC端開展的用戶信息搜尋行為研究[24，35-36]相比，發(fā)現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)包括：用戶在移動(dòng)搜索會(huì)話中會(huì)使用多個(gè)不同類型的搜索系統(tǒng)，并呈現(xiàn)出連續(xù)跨搜索系統(tǒng)的特點(diǎn)，包括在不同的搜索系統(tǒng)中輸入相同查詢式，或根據(jù)上一個(gè)搜索系統(tǒng)中得到的結(jié)果構(gòu)建出在下一個(gè)搜索系統(tǒng)中的查詢式等。

　　與PC端基本依賴瀏覽器相比，移動(dòng)端用戶對(duì)所需的信息類型更加敏感，會(huì)主動(dòng)根據(jù)信息資源類型選擇對(duì)應(yīng)的搜索入口，如視頻類資源、UGC資源或者某領(lǐng)域?qū)�業(yè)資源等;對(duì)任務(wù)的熟悉程度會(huì)對(duì)搜索行為產(chǎn)生影響，甚至?xí)�影響用戶的�?xí)慣性行為，這一影響較為明顯地表現(xiàn)在搜索系統(tǒng)使用上，對(duì)于熟悉度較高的任務(wù)，用戶會(huì)根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)使用特定的搜索系統(tǒng)，較為精準(zhǔn)的找到所需信息。

　　與已有的信息源選擇和使用的研究相比，本研究聚焦于用戶在移動(dòng)端使用的網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)，擴(kuò)展了已有研究對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息源的分類，增加了“信息流平臺(tái)”這一新的類別，今日頭條、微信公眾號(hào)等信息流平臺(tái)是用戶在移動(dòng)端會(huì)頻繁使用的網(wǎng)絡(luò)信息源，也是典型的在移動(dòng)端使用頻次遠(yuǎn)高于PC端的網(wǎng)絡(luò)信息源，同時(shí)知乎APP等移動(dòng)端的在線問(wèn)答平臺(tái)的訪問(wèn)頻次也高于PC端。在本研究中，用戶共使用了84種不同的信息流平臺(tái)，占所有移動(dòng)搜索系統(tǒng)的51.22%，與PC端的搜索系統(tǒng)使用分布存在較大差異[20，37]。

　　在搜索入口方面，PC端用戶的搜索入口以搜索引擎為主，且使用的搜索引擎種類較多[25，38]，在本研究中，只有4名用戶僅僅使用了搜索引擎作為唯一搜索入口(其中3名用戶在搜索中使用了2種不同的搜索引擎)。除了使用搜索引擎之外，在任務(wù)一中，有18名用戶使用了其他類型的搜索系統(tǒng)作為入口，占所有用戶的比例為75%;在任務(wù)二中，有14名使用了其他類型的搜索系統(tǒng)作為入口，占所有用戶的比例為58%。這說(shuō)明在移動(dòng)端，用戶使用的搜索入口更多元化，與前期研究中基于PC端的用戶主要使用搜索引擎作為搜索入口有較大區(qū)別。

　　筆者將移動(dòng)搜索系統(tǒng)按照信息內(nèi)容的生產(chǎn)、分布等特點(diǎn)進(jìn)行分類，而非信息本身所屬領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)用戶在面對(duì)不同搜索主題時(shí)，對(duì)不同類型的搜索系統(tǒng)有顯著的傾向性，且用戶會(huì)表現(xiàn)出特定的搜索系統(tǒng)使用路徑模式。但在已有研究中，根據(jù)搜索系統(tǒng)的信息所屬領(lǐng)域?qū)λ阉飨到y(tǒng)進(jìn)行分類后，發(fā)現(xiàn)部分搜索主題與搜索系統(tǒng)類型之間相關(guān)性不明顯[9]。

　　這表明在移動(dòng)搜索中，用戶在選擇搜索系統(tǒng)時(shí)更加關(guān)注搜索系統(tǒng)內(nèi)容生產(chǎn)、分布的特點(diǎn)，而非信息所屬的專業(yè)領(lǐng)域。在快速便捷的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息內(nèi)容的傳播極為簡(jiǎn)便，且同一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，不同搜索系統(tǒng)的信息同質(zhì)性極高，因此搜索系統(tǒng)應(yīng)該更加注重用戶搜索體驗(yàn)的提升，打造具有特色的信息搜索平臺(tái)。

　　圖書論文投稿刊物：《圖書情報(bào)工作》(半月刊)1980年創(chuàng)刊，始終恪守理論與實(shí)踐相結(jié)合、弘揚(yáng)學(xué)術(shù)精神、推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的辦刊宗旨，形成了面向?qū)嵺`、注重新技術(shù)、追求理論精品的特色，鑄就了求實(shí)創(chuàng)新的風(fēng)格，成為中國(guó)大陸本學(xué)科領(lǐng)域具有權(quán)威性與指導(dǎo)性的刊物，而且在海外圖書情報(bào)界也享有相當(dāng)?shù)穆曌u(yù)。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，《圖書情報(bào)工作》的大容量信息將打造其具有學(xué)術(shù)性、前沿性、實(shí)用性的新特色，成為展示學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，報(bào)道學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)不可或缺的媒介平臺(tái)。

　　5結(jié)語(yǔ)

　　筆者通過(guò)對(duì)移動(dòng)端用戶搜索系統(tǒng)使用路徑的提取，呈現(xiàn)出用戶搜索系統(tǒng)使用及切換的完整圖景，進(jìn)而提出了搜索系統(tǒng)使用路徑的評(píng)價(jià)方法，揭示了不同的網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)使用路徑在過(guò)程、結(jié)果等方面的差異。

　　本研究的理論貢獻(xiàn)在于：①提出了搜索系統(tǒng)使用路徑的概念及搜索系統(tǒng)使用路徑提取的思路和方法，豐富了信息搜索行為研究的理論體系;②為搜索系統(tǒng)使用路徑建立了多維度的評(píng)價(jià)體系，為搜索路徑推薦中候選路徑的選擇提供了理論依據(jù)。

　　本研究的實(shí)踐啟示在于：①基于本研究提取的搜索系統(tǒng)使用路徑的特征，移動(dòng)端搜索系統(tǒng)(APP)可以嘗試為用戶提供多樣化的搜索功能和體驗(yàn)，以減少用戶的搜索系統(tǒng)切換;②設(shè)計(jì)、開發(fā)面向任務(wù)的搜索界面或入口，嘗試集成多種不同類型的移動(dòng)搜索系統(tǒng)或APP，為基于任務(wù)的搜索活動(dòng)提供集成的搜索環(huán)境;③筆者提出的搜索系統(tǒng)使用路徑評(píng)價(jià)的指標(biāo)和結(jié)果，可以用于指導(dǎo)搜索系統(tǒng)路徑推薦，為用戶提供搜索輔助和推薦服務(wù)。

　　本研究的局限在于：①搜索系統(tǒng)使用路徑評(píng)價(jià)指標(biāo)的測(cè)量以用戶主觀評(píng)分為主，還需要開發(fā)出更多的客觀指標(biāo)進(jìn)行測(cè)度;②用戶實(shí)驗(yàn)人數(shù)略有不足，實(shí)驗(yàn)任務(wù)情境可能會(huì)對(duì)研究結(jié)論產(chǎn)生一定的影響，以后需要在更多的情景中開展更大范圍的用戶實(shí)驗(yàn)，對(duì)本研究的結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證和推廣。

　　未來(lái)的研究工作包括：①進(jìn)一步完善搜索系統(tǒng)使用路徑的評(píng)價(jià)指標(biāo);②開展更大規(guī)模的用戶實(shí)驗(yàn)，以發(fā)現(xiàn)更多搜索系統(tǒng)使用路徑的模式;③研究任務(wù)情境對(duì)搜索系統(tǒng)使用路徑模式的影響;④開展相應(yīng)的路徑推薦研究。

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　　作者：趙一鳴1，2，3李倩2，4

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