本文摘要：摘要：在醫(yī)學(xué)信息高速增長(zhǎng)、醫(yī)院科研人員信息需求差異巨大的背景下，蘇北人民醫(yī)院圖書館精準(zhǔn)定位核心服務(wù)對(duì)象、分析不同類型科研人員的信息需求，通過嵌入課題申報(bào)全流程、開展檢索技能培訓(xùn)、提供多樣化推送途徑等方式，有針對(duì)性地向申報(bào)臨床課題、醫(yī)技課題
摘要：在醫(yī)學(xué)信息高速增長(zhǎng)、醫(yī)院科研人員信息需求差異巨大的背景下，蘇北人民醫(yī)院圖書館精準(zhǔn)定位核心服務(wù)對(duì)象、分析不同類型科研人員的信息需求，通過嵌入課題申報(bào)全流程、開展檢索技能培訓(xùn)、提供多樣化推送途徑等方式，有針對(duì)性地向申報(bào)臨床課題、醫(yī)技課題、護(hù)理課題、管理課題、博士科研啟動(dòng)課題等科研人員提供多樣化、專業(yè)化、個(gè)性化、主動(dòng)化的泛在信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科研課題數(shù)量及質(zhì)量同步提升，促進(jìn)醫(yī)院科研發(fā)展。
關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院圖書館;核心讀者;精準(zhǔn)服務(wù)
近年來，醫(yī)學(xué)信息呈現(xiàn)急速增長(zhǎng)和多元化發(fā)展的趨勢(shì)，數(shù)字化信息越來越豐富，醫(yī)院圖書館和眾多公共圖書館一樣，面臨讀者減少或增長(zhǎng)緩慢的困境，且醫(yī)院工作非常繁忙，醫(yī)務(wù)人員信息需求的差異性也比較大，在這樣的背景下，蘇北人民醫(yī)院圖書館(以下簡(jiǎn)稱“本館”)轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念，致力于為全院讀者提供專業(yè)化、多樣化、個(gè)性化的泛在信息服務(wù)，在留住讀者、吸引讀者和聚集人氣方面做了一些努力和探索，特別針對(duì)核心讀者開展重點(diǎn)服務(wù)，對(duì)于不同類型的讀者進(jìn)行服務(wù)策略調(diào)整，促進(jìn)醫(yī)院科研發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量同步提升。
圖書館論文范例： 新時(shí)期高校圖書館管理服務(wù)與創(chuàng)新
1精準(zhǔn)定位核心服務(wù)對(duì)象
隨著醫(yī)務(wù)人員對(duì)信息資源的需求趨向多樣化和深層次，許多醫(yī)院圖書館陸續(xù)開展了學(xué)科化服務(wù)，由于中小型醫(yī)院圖書館館員的精力和能力有限，可以集中力量面向醫(yī)院重點(diǎn)科室、課題組開展定題跟蹤服務(wù)等。院級(jí)課題由醫(yī)院資助，主要針對(duì)有科研潛力的年輕醫(yī)護(hù)人員，以及有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)及科研思路、但缺少科研基礎(chǔ)的中年專家，提供科研啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，為申請(qǐng)市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)基金做好充分準(zhǔn)備。然而，院級(jí)課題的完成質(zhì)量較低，存在科研時(shí)間不足、科研成果產(chǎn)出欠佳等問題。
醫(yī)院圖書館基于醫(yī)院實(shí)際，從團(tuán)體科室或醫(yī)療組到個(gè)人，在院級(jí)課題申請(qǐng)前期、立項(xiàng)階段、中期考核、結(jié)題報(bào)告、發(fā)表論文等各個(gè)環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)定位核心服務(wù)對(duì)象。以個(gè)性化需求為中心，探索新方法，減少信息泡沫和垃圾信息的困擾，為科研人員節(jié)省時(shí)間，提供高效、快速、精準(zhǔn)的信息推送服務(wù)[1]。在實(shí)際工作中，中小型公立醫(yī)院圖書館信息推送的服務(wù)對(duì)象主要包括申報(bào)臨床課題、醫(yī)技課題、護(hù)理課題、管理課題、博士科研啟動(dòng)課題等科研人員。
2精準(zhǔn)分析核心服務(wù)對(duì)象的信息需求
2.1跨學(xué)科聯(lián)合的需求在醫(yī)院臨床與醫(yī)技相結(jié)合的需求下，臨床課題常常需要與輔助科室如影像、檢驗(yàn)、病理和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)方面配合，或內(nèi)外科聯(lián)合、多學(xué)科聯(lián)合，在課題申請(qǐng)時(shí)，其研究方案的創(chuàng)新性及可行性更高。而部分科室間往往溝通不暢，院內(nèi)有興趣做科研的人員有組織頭腦風(fēng)暴的需求。
2.2護(hù)理人員的需求醫(yī)院護(hù)理人才特別是高學(xué)歷、高層次護(hù)理人才在患者康復(fù)研究、護(hù)理流程優(yōu)化等方面有很高的課題申報(bào)積極性。但是與臨床醫(yī)生和科研經(jīng)驗(yàn)豐富的研究生相比，在科研經(jīng)歷和課題設(shè)計(jì)的專業(yè)性上仍存在較大差距，常常沒有獨(dú)立承擔(dān)科研課題的經(jīng)歷，且護(hù)理人員的信息能力相對(duì)弱，因此需要醫(yī)院圖書館館員的更多幫助[2]。
2.3管理人員的需求醫(yī)院管理人員對(duì)政策性文件資源掌握多，但科研類信息資源的利用率遠(yuǎn)低于醫(yī)護(hù)人員，鼓勵(lì)管理人才申報(bào)課題是為了培養(yǎng)科研興趣，營(yíng)造科研氛圍，獲取先進(jìn)的醫(yī)院管理理念和方法，提高個(gè)人管理水平，做到科學(xué)決策，也為提高中標(biāo)高級(jí)別社會(huì)發(fā)展類課題的概率，提升醫(yī)院科技創(chuàng)新實(shí)力。
2.4臨床博士的需求博士科研啟動(dòng)課題是資助博士學(xué)位獲得者繼續(xù)從事并完善和深入其博士研究的課題。開闊科研思路、找準(zhǔn)深入方向十分重要，需要專業(yè)學(xué)科信息咨詢等特色服務(wù)。
3精準(zhǔn)服務(wù)需要的工作基礎(chǔ)
3.1資源數(shù)字化本館十多年來積極收集整合各類數(shù)字資源，創(chuàng)建數(shù)字圖書館和知識(shí)管理平臺(tái)，設(shè)置八大信息服務(wù)欄目，開展多樣化的數(shù)字資源一站式服務(wù)。
3.2營(yíng)造頭腦風(fēng)暴氛圍本館利用2017年搬遷的機(jī)會(huì)，營(yíng)造高雅文化、溫馨悅?cè)�、文明潔靜的環(huán)境，根據(jù)功能區(qū)的不同定位，由信息共享空間升級(jí)到學(xué)習(xí)共享空間和研究共享空間，打造不同功能的閱覽區(qū)，方便讀者信息交流和頭腦風(fēng)暴，為爭(zhēng)取獲得更多科研基金資助奠定基礎(chǔ)。希望通過圖書館的努力和協(xié)助，促使具有一定輻射力和影響力的課題負(fù)責(zé)人帶動(dòng)更多讀者加入科研行列。
3.3深知讀者心聲本館深入臨床、科研一線進(jìn)行調(diào)研，與核心讀者座談與交流，開展讀者需求調(diào)查，獲悉讀者要求。通過近幾年的學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，本館提供“更豐富的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源”和“更多的咨詢內(nèi)容及途徑”[3]所占服務(wù)比例最高。由于中外文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方式不同或檢索結(jié)果有交叉重復(fù)，一些醫(yī)務(wù)人員操作不熟練，不能獲得滿意的結(jié)果。并且，有些醫(yī)護(hù)人員對(duì)信息化服務(wù)的期望值越來越高，往往不滿足于簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)獲取，更需要館員對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行有針對(duì)性的篩選、加工，以提供有效信息。本館深知讀者心聲，力求提供最圓滿的服務(wù)。
3.4緩解讀者壓力院級(jí)課題的負(fù)責(zé)人大多科研經(jīng)驗(yàn)不足，并承擔(dān)繁重的臨床工作，壓力較大，缺乏更多的時(shí)間和精力從事科研工作，導(dǎo)致研究開展緩慢[4]，需要醫(yī)院圖書館提供推送服務(wù)，更需要專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)科館員提供個(gè)性化信息加工等特殊服務(wù)。根據(jù)讀者的時(shí)間，館員提供主動(dòng)熱情的上門服務(wù)，令讀者寬慰和感動(dòng)，從而推動(dòng)和促進(jìn)其科研工作。
3.5泛在知識(shí)服務(wù)公立醫(yī)院等級(jí)評(píng)審要求醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)圖書管理網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)提供更深層次的信息服務(wù)。本館的一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，通過多終端、多途徑融入讀者的日常生活，讀者在任何時(shí)間、地點(diǎn)均可以獲得醫(yī)院圖書館擁有的所有信息資源，實(shí)現(xiàn)泛在服務(wù)。幫助讀者創(chuàng)建中國(guó)知網(wǎng)個(gè)人數(shù)字圖書館，建立以數(shù)字圖書館留言、微信平臺(tái)、QQ群、微信群為基礎(chǔ)的完善溝通渠道。有時(shí)受網(wǎng)絡(luò)安全的影響，常常出現(xiàn)賬號(hào)遷移、平臺(tái)安全升級(jí)或電腦重新安裝、網(wǎng)站更新等情況，會(huì)影響用戶體驗(yàn)，但是圖書館泛在服務(wù)可以快速有效地解決這些問題[5]。
3.6復(fù)合型人才梯隊(duì)學(xué)科館員工作對(duì)館員素質(zhì)有很高的要求，本館結(jié)合館員特長(zhǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和其對(duì)某一專業(yè)或課題的興趣與關(guān)注點(diǎn)打造復(fù)合型人才梯隊(duì)，分配不同的跟蹤服務(wù)，讓學(xué)科館員主動(dòng)對(duì)科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的需求、困難進(jìn)行調(diào)查、分析，對(duì)所服務(wù)課題的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，有效提高了信息服務(wù)的成功率和滿意度。
4醫(yī)院圖書館精準(zhǔn)服務(wù)方法
由具有圖書情報(bào)或醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的學(xué)科館員專人負(fù)責(zé)，定期到臨床科室面對(duì)面，或通過電話、電子郵件等方式與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交流，高質(zhì)量、高效率地滿足臨床科研中的個(gè)性化信息需求。
4.1嵌入課題申報(bào)全流程
在申報(bào)課題準(zhǔn)備階段，館員提供查新預(yù)檢，強(qiáng)調(diào)查全率。一般院級(jí)課題不需要正規(guī)查新報(bào)告，但需要文獻(xiàn)檢索支撐，課題有無新穎性和創(chuàng)造性，決定其能不能申報(bào)成功。檢索結(jié)果留存，一是為課題專家評(píng)審時(shí)參考，二是為課題申報(bào)成功后定題跟蹤服務(wù)。課題研究階段，分類整理每年中標(biāo)的項(xiàng)目，了解其主要研究?jī)?nèi)容、特點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)、關(guān)鍵技術(shù)、性能指標(biāo)、周期(研究起止時(shí)間)等，館員需要隨時(shí)了解相關(guān)課題進(jìn)展，捕捉與課題相關(guān)的最新資料，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
從課題申報(bào)到中期考核及結(jié)題和學(xué)術(shù)交流，直至發(fā)表文章、申報(bào)科技成果 獎(jiǎng)項(xiàng)或申請(qǐng)專利等，都離不開文獻(xiàn)支撐。本館參與到課題的全過程，提供新知識(shí)專題檢索、科研課題追蹤、學(xué)術(shù)前沿動(dòng)態(tài)及最新外文全文文獻(xiàn)等深入服務(wù)，定期提供題錄服務(wù)，根據(jù)需要也可以提供全文，提升院級(jí)課題的完成質(zhì)量[6]。
4.2開展檢索技能培訓(xùn)
醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展迅速，數(shù)字資源具有泛在性及易獲取性，但也存在良莠不齊、重復(fù)冗長(zhǎng)。走訪交流中發(fā)現(xiàn)，部分受訪讀者對(duì)本館訂購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)還比較陌生，不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間產(chǎn)品開發(fā)存在交叉重復(fù)問題，庫(kù)與庫(kù)之間相對(duì)獨(dú)立，內(nèi)容較為龐雜，對(duì)一站式服務(wù)不熟悉，搜集起來難度較大。
本館定期進(jìn)行培訓(xùn)，除了進(jìn)行臨床各科學(xué)習(xí)日培訓(xùn)外，還利用醫(yī)院課題申報(bào)動(dòng)員會(huì)，給有需要的讀者開展信息檢索技能培訓(xùn)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源介紹，包括獲取最新醫(yī)學(xué)信息、搜集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、信息獲取、檢索技能等相關(guān)培訓(xùn)。隨著本館開展更多的讀者信息檢索技能培訓(xùn)和采購(gòu)越來越多的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，館員轉(zhuǎn)換思路，按需服務(wù)，借助多樣化培訓(xùn)，“授之以漁”，幫助核心讀者提高文獻(xiàn)檢索能力和期刊評(píng)價(jià)水平[7]。
4.3優(yōu)化檢索平臺(tái)
本館有效整合泛在資源，醫(yī)院職工可隨時(shí)隨地在院內(nèi)院外通過電腦和手機(jī)訪問醫(yī)學(xué)數(shù)字圖書館管理平臺(tái)、一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)內(nèi)的各類數(shù)字資源。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源做到全面搜集和篩選，做到化繁為簡(jiǎn)。館員也可以下載網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)資源，歸類、整理后，提供給有需求的讀者。設(shè)法提升資源制定的個(gè)性化，優(yōu)化數(shù)字圖書館索引頁(yè)面，基于“個(gè)人圖書館”主題創(chuàng)設(shè)頁(yè)面，以讀者專業(yè)和科研項(xiàng)目等為導(dǎo)向進(jìn)行資料推薦，確保讀者能夠快速通過個(gè)人資料頁(yè)面尋找所需資料，實(shí)現(xiàn)高效閱讀的目標(biāo)。
4.4提供多樣化推送途徑
飛速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)與泛在圖書館理念相結(jié)合，使讀者已經(jīng)可以在任何時(shí)間地點(diǎn)隨意獲取館藏所有的數(shù)字資源和獲得圖書館信息服務(wù)[8]。通過醫(yī)院辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、微信、醫(yī)院外網(wǎng)主頁(yè)、電話、QQ、郵件、簡(jiǎn)易信息聚合(RSS)及館際互借等多樣化的方式實(shí)現(xiàn)泛在服務(wù)，了解讀者需求，及時(shí)將搜集到的與課題相關(guān)的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料、最新醫(yī)學(xué)情報(bào)信息、館藏信息或相關(guān)書目信息推送給課題負(fù)責(zé)人，同時(shí)將最新的數(shù)據(jù)庫(kù)信息、規(guī)范指南、隨書光盤等視聽資源置于圖書館主頁(yè)上，方便讀者查詢閱讀。為了更符合年輕讀者移動(dòng)化閱讀需求，本館建立了圖書館微信公眾號(hào)，設(shè)置“主頁(yè)”“聯(lián)系我們”“講座預(yù)約”“館內(nèi)信息檢索”等豐富的功能模塊，幫助本館實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流和溝通，大大提升了圖書館的服務(wù)能力和質(zhì)量[9]。
5小結(jié)
本館針對(duì)醫(yī)院的核心讀者，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開展嵌入式院級(jí)科研課題精準(zhǔn)化個(gè)性化服務(wù)，取得了一定的成效，得到了醫(yī)護(hù)管理人員的好評(píng)。醫(yī)療行業(yè)屬于信息密集型行業(yè)，醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院信息提供和保障部門，必須加快學(xué)科化服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，為醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)提供信息服務(wù)支撐。
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作者：代小勤，王樂，馬桂平*
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