新時(shí)期高校圖書(shū)館管理服務(wù)與創(chuàng)新

　　摘　要：一切為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的基本宗旨，是圖書(shū)館的發(fā)展主旋律，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，以便為讀者提供更好的服務(wù)，應(yīng)該是高校圖書(shū)館要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。時(shí)代發(fā)展的鮮明特征是創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新也是現(xiàn)代高校圖書(shū)館的本質(zhì)所在，高校管理作為創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。本文針對(duì)高校圖書(shū)館目前工作的現(xiàn)狀，分析了創(chuàng)新服務(wù)的必要性，探討如何展開(kāi)服務(wù)創(chuàng)新工作，更好地為讀者服務(wù)。

　　關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;服務(wù)理念;創(chuàng)新理念

　　隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。高校師生對(duì)獲取信息資源，使用圖書(shū)館的書(shū)籍和電子資源提出了更高的要求，為了真正實(shí)現(xiàn)的館藏資源共享，滿(mǎn)足圖書(shū)館師生的需求，高校圖書(shū)館需要充分利用各種途徑，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)理念。推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是高校發(fā)展的需要。隨著國(guó)家的重視和投入，各大高校的圖書(shū)館都得到了更好的發(fā)展。創(chuàng)新服務(wù)已成為圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量的首要條件之一，高校圖書(shū)館作為提供閱讀服務(wù)的重要組成部分，其必須尋求滿(mǎn)足讀者需要適合自己發(fā)展的道路。緊跟高校圖書(shū)館的發(fā)展潮流，因此，創(chuàng)新服務(wù)是高校圖書(shū)館發(fā)展必然趨勢(shì)。

　　一、促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的意義

　　(一)促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的需要?jiǎng)?chuàng)新是第一動(dòng)力，人才是第一資源。為了培養(yǎng)更多勇于創(chuàng)新的人才，對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)提出更高的要求。腐朽的文獻(xiàn)服務(wù)，落后的閱讀體驗(yàn)很難滿(mǎn)足創(chuàng)新人才的需要。一個(gè)功能性差、效率低的知識(shí)信息服務(wù)部門(mén)是不能為強(qiáng)大的科研和教學(xué)團(tuán)隊(duì)提供有效的保障，如果沒(méi)有強(qiáng)大的教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)無(wú)法培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。總而言之，高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新已是大勢(shì)所趨。

　　(二)促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是高校教育發(fā)展和改革的需要?jiǎng)?chuàng)新不僅有利于提高學(xué)生的閱讀興趣，還有利于教師進(jìn)一步開(kāi)展教研活動(dòng)，此外，能夠更好地發(fā)揮高校圖書(shū)館的職能。傳統(tǒng)的借閱模式效率低，體驗(yàn)差極大地影響了高校的教學(xué)和科研質(zhì)量，當(dāng)下只有提高創(chuàng)新理念，提升服務(wù)模式，改善閱讀體驗(yàn)才能提高讀者的閱讀效率，以便為各大高校的建設(shè)添磚加瓦。

　　二、圖書(shū)館服務(wù)面臨以下的問(wèn)題

　　(一)滿(mǎn)足不了讀者檢索信息資源的需求對(duì)讀者而言，現(xiàn)有的圖書(shū)館管理模式給讀者帶來(lái)眾多不便，都期望在圖書(shū)館能夠快速找到需要的資料，而不愿意把時(shí)間消耗在反復(fù)查閱中。

　　(二)讀者檢索信息資源的能力有限圖書(shū)館的讀者包含教師和科研人員。他們對(duì)圖書(shū)館了解不足，對(duì)信息資源獲取方式知之甚少，以至于他 們不能充分利用圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)資源來(lái)支持自己的教研活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，也導(dǎo)致圖書(shū)館資源利用率不高。

　　(三)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的布局有待嘗試轉(zhuǎn)變圖書(shū)館最基本的功能是保存書(shū)籍，傳統(tǒng)的圖書(shū)館館藏書(shū)多，書(shū)籍經(jīng)常容易破損。它的分類(lèi)和管理都需要耗費(fèi)較長(zhǎng)的人力和時(shí)間,查找起來(lái)也不是很方便。如何支持讀者多方式、多途徑的使用資源是圖書(shū)館面臨的重要挑戰(zhàn)。

　　(四)圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不能滿(mǎn)足服務(wù)創(chuàng)新的需求如今大多數(shù)高校圖書(shū)館館員認(rèn)為自己是圖書(shū)館的管理者，而不是服務(wù)者，服務(wù)工作很被動(dòng)，服務(wù)意識(shí)淡薄。加上高校圖書(shū)館對(duì)外聯(lián)系較少，服務(wù)對(duì)象主要為本校師生，逐漸形成自我封閉的服務(wù)模式，缺少掌握現(xiàn)代化圖書(shū)資料的基本知識(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，應(yīng)變能力不強(qiáng)。

　　三、提高服務(wù)與創(chuàng)新理念策略研究

　　(一)提高圖書(shū)館館員的主觀能動(dòng)性和總體素質(zhì)尖端人才的培養(yǎng)是離不開(kāi)圖書(shū)館的信息資源的開(kāi)發(fā)與利用，高校圖書(shū)館的工作是學(xué)校教學(xué)科研的重要組成部分和堅(jiān)強(qiáng)后盾。除了達(dá)到傳統(tǒng)的圖書(shū)館要求外，現(xiàn)代高校圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館員的要求發(fā)生了很大的改變。提高自身的綜合素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，全面了解本館的館藏資源，熟練掌握信息技術(shù)知識(shí)。館員是圖書(shū)館提供智慧 服務(wù)的主體，圖書(shū)館員要具備敏銳的職業(yè)意識(shí)。作為圖書(shū)館的管理者和運(yùn)行者就必須不斷突破自己，才能適應(yīng)日益變化發(fā)展的新環(huán)境。從而在工作中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，為圖書(shū)館的未來(lái)貢獻(xiàn)出自己的一分力量。所以，我們要提升的不僅僅是業(yè)務(wù)素質(zhì)以及思想道德水準(zhǔn)，而是總體素質(zhì)，特別是具有主觀能動(dòng)性的職業(yè)素養(yǎng)。換句話(huà)說(shuō)，就是我們要提高高校圖書(shū)館館員的愛(ài)崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新的精神和具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這就要求圖書(shū)館員要不斷地學(xué)習(xí)來(lái)提高自我。這就是人們所說(shuō)的活到老學(xué)到老，學(xué)無(wú)止境。

　　(二)建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念一個(gè)真正合格的圖書(shū)館，應(yīng)該有兩大部分組成，即硬件和軟件，硬件是指技術(shù)方面，無(wú)論再?gòu)?qiáng)大，再先進(jìn) 的技術(shù)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員的操控都是紙上談兵。高校圖書(shū)館的天職就是為師生服務(wù)，然而圖書(shū)館服務(wù)的好壞，在于圖書(shū)館員的服務(wù)水平的高低，圖書(shū)館文獻(xiàn)資料保存的完整與否已經(jīng)不能成為衡量一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。在目前的大環(huán)境下只有提高管理服務(wù)水平，才能滿(mǎn)足不同文化讀者的需求。館員作為圖書(shū)館服務(wù)的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶在圖書(shū)館工作中扮演著重要的角色。為了更好地向讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹(shù)立以館員為中心，多方位地學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)，加強(qiáng)圖書(shū)館員之間的交流通過(guò)這種形式，相互學(xué)習(xí)，相伴成長(zhǎng)從而提高自身的技能。

　　(三)轉(zhuǎn)變角色，以便于更好地為高校教師的教學(xué)，科研工作服務(wù)大學(xué)圖書(shū)館的主要職責(zé)就是為讀者提供不同類(lèi)別的信息資源，使其發(fā)揮信息資源的優(yōu)勢(shì)，為了提供更好的教研活動(dòng)，需要大量的篩選參考資料。然而時(shí)間和精力是有限的，即使老師具備較強(qiáng)的閱讀和信息檢索能力，也無(wú)法百分百地找到自己想要的文獻(xiàn)資料，隨著現(xiàn)代科學(xué)飛速發(fā)展，各學(xué)科的知識(shí)交叉比重大大提高，建立一個(gè)強(qiáng)大的搜索引擎和擁有專(zhuān)業(yè)技能的館員團(tuán)隊(duì)才能滿(mǎn)足教師們對(duì)各個(gè)學(xué)科、門(mén)類(lèi)學(xué)習(xí)研究的需要，便于教師們教研活動(dòng)的展開(kāi)。

　　(四)注重與讀者交流，營(yíng)造和諧的文化氛圍

　　高校圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)吸引讀者，提升讀者的閱讀興趣，根據(jù)讀者的需求，開(kāi)展一系列的活動(dòng)。定期對(duì)讀者的閱讀傾向和閱讀熱點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，以此來(lái)吸引讀者，增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)性，從而激發(fā)他們的閱讀熱情，對(duì)知識(shí)的渴望，這是創(chuàng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系美好文化氛圍的前提。我們作為圖書(shū)館館員要深入一線(xiàn)和讀者近距離交流和溝通，拋開(kāi)服務(wù)與被服務(wù)的角色關(guān)系，拉近兩者之間的距離，并向他們推廣圖書(shū)館的各種服務(wù)功能，從而有效地收集讀者的意見(jiàn)和建議，便于圖書(shū)館各項(xiàng)工作的展開(kāi)。這種自然親切的交流方式正是體現(xiàn)了“以讀者為中心”的宗旨、在新時(shí)期圖書(shū)館員要加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)理念才能爭(zhēng)取更大的發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代的要求，創(chuàng)建和諧高校圖書(shū)館。

　　(五)不斷創(chuàng)新資源庫(kù)，建立特色館藏

　　在圖書(shū)館管理工作中，提高服務(wù)質(zhì)量建設(shè)特色館藏。同時(shí)，圖書(shū)管理工作的創(chuàng)新也應(yīng)該深入到館藏資源建設(shè)中。加強(qiáng)電子資源的推廣，將工作重點(diǎn)放在為全院師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在館藏設(shè)施更加人性化，滿(mǎn)足多種學(xué)習(xí)方式，并且也避免了資源的浪費(fèi)。但是，高校要想創(chuàng)建具有特色的資源，就要在管理上推行以人為本。服務(wù)內(nèi)容上要體現(xiàn)多樣化。通過(guò)學(xué)科建設(shè)體現(xiàn)學(xué)科價(jià)值，注重特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)為學(xué)生學(xué)習(xí)提供了平臺(tái)，也有助于提高學(xué)生的創(chuàng)造力。并且要維護(hù)好數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)行，這時(shí)候就要求圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)館員的培養(yǎng)，館員要具備一定的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并且還要努力創(chuàng)新，從而確保圖書(shū)館管理工作的順利開(kāi)展。

　　(六)建立特色的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源

　　伴隨著信息網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，借助新技術(shù)新平臺(tái)，提高服務(wù)效率。創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，減少資源浪費(fèi)，滿(mǎn)足了讀者的各種需求。利用這些技術(shù)和設(shè)備，提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，高校圖書(shū)館可以充分利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣活動(dòng)，即借助網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館和移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)布實(shí)時(shí)信息，開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館，申請(qǐng)公眾微信號(hào)定期推送一些經(jīng)過(guò)篩選的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載的內(nèi)容，從而優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)，能提供全新個(gè)性化的服務(wù)。信息時(shí)代的用戶(hù)，他們已不再滿(mǎn)足與普通的借閱服務(wù)，他們迫切地需要圖書(shū)館能提供解決問(wèn)題的核心知識(shí)內(nèi)容。

　　因此，信息時(shí)代的圖書(shū)館的服務(wù)重心將發(fā)生轉(zhuǎn)移，而圖書(shū)館館員是實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的重要條件，加強(qiáng)人力資源管理，按照館員的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)安排相應(yīng)的工作，使得每個(gè)館員都能在崗位上發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，才能從一個(gè)全新的角度來(lái)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館的發(fā)展主旋律，任何一項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新是分不開(kāi)的，目前圖書(shū)館正處于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化，信息化為中心的時(shí)代，圖書(shū)館傳統(tǒng)的工作內(nèi)容和工作方式面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，高校圖書(shū)館必須要本著“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨與時(shí)俱進(jìn)積極創(chuàng)新服務(wù)和內(nèi)容。但是創(chuàng)新并不是否定傳統(tǒng)，而是應(yīng)該根據(jù)本館的實(shí)際情況，在服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)理論，服務(wù)方式和服務(wù)范圍上進(jìn)行新的探索，才能應(yīng)對(duì)信息需求的變化，取得高質(zhì)量的服務(wù)效果，才能具備更強(qiáng)的生存競(jìng)爭(zhēng)力。

　　戲劇論文投稿刊物：《戲劇之家》雜志1995年在湖北武漢市創(chuàng)刊，所刊發(fā)內(nèi)容以戲?yàn)橹鳎�兼顧綜藝相關(guān)文章，是戲劇愛(ài)好者、文藝工作者一個(gè)交流學(xué)習(xí)和了解相關(guān)新信息的平臺(tái)。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　要做到服務(wù)創(chuàng)新，首先要樹(shù)立創(chuàng)新的觀念;其次要做到服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，要遵循信息化時(shí)代環(huán)境下的改造和服務(wù)形式的創(chuàng)新，實(shí)時(shí)提供新的科學(xué)知識(shí)和文獻(xiàn)信息;最后就是服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新，以滿(mǎn)足讀者在文獻(xiàn)、時(shí)效等方面的需求為服務(wù)目標(biāo)，按照科學(xué)的服務(wù)程序，創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就對(duì)圖書(shū)館員提出更高的要求，要有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新思維。只有館員的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力不斷地提高，才能保證自身更好的發(fā)展，才能服務(wù)創(chuàng)新，為讀者或用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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　　作者：繆登月

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