本文摘要：摘要：機(jī)構(gòu)類客戶是商業(yè)銀行的重要對(duì)公客戶資源，且機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)具有綜合貢獻(xiàn)度高、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、輻射力度大的特點(diǎn)，對(duì)增強(qiáng)客戶黏性和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。 因此，搶占機(jī)構(gòu)客戶，推進(jìn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展，對(duì)商業(yè)銀行提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。 本文主要對(duì)
摘要：機(jī)構(gòu)類客戶是商業(yè)銀行的重要對(duì)公客戶資源，且機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)具有綜合貢獻(xiàn)度高、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、輻射力度大的特點(diǎn)，對(duì)增強(qiáng)客戶黏性和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。 因此，搶占機(jī)構(gòu)客戶，推進(jìn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展，對(duì)商業(yè)銀行提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。 本文主要對(duì)提升商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)內(nèi)容展開思考。
關(guān)鍵詞：銀行; 機(jī)構(gòu)類客戶; 營(yíng)銷; 市場(chǎng)
一、機(jī)構(gòu)類客戶對(duì)商業(yè)銀行的重要意義
(一)機(jī)構(gòu)存款成為對(duì)公存款的主要來(lái)源
機(jī)構(gòu)客戶存款是銀行流動(dòng)性的重要支撐，成為各家銀行對(duì)公存款的主要來(lái)源。 在商業(yè)銀行對(duì)公存款中，機(jī)構(gòu)類客戶存款的比重越來(lái)越大。
(二)機(jī)構(gòu)類客戶的綜合貢獻(xiàn)度高
在機(jī)構(gòu)類客戶中，貢獻(xiàn)度最大的是財(cái)政、社保類客戶。 財(cái)政、社保作為源頭性客戶，往往具有綜合貢獻(xiàn)度高、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、輻射力度大的特點(diǎn)，對(duì)于拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)和中下游客戶營(yíng)銷等都具有很強(qiáng)的帶動(dòng)作用。
二、機(jī)構(gòu)類客戶營(yíng)銷存在的問(wèn)題
(一)機(jī)構(gòu)類客戶營(yíng)銷的爭(zhēng)奪戰(zhàn)越來(lái)越激烈
一方面，各家銀行加大了對(duì)機(jī)構(gòu)類客戶的營(yíng)銷維護(hù)力度，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。 在以“存款為王”的考核機(jī)制中，對(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)具有巨大拉動(dòng)力兼具穩(wěn)定性強(qiáng)的機(jī)構(gòu)類客戶成為商業(yè)銀行的“兵家必爭(zhēng)之地”。 隨著政府體制改革，在政府采取招投標(biāo)方式盤活財(cái)政、社保等存量資金的形勢(shì)下，金融同業(yè)紛紛采取各種手段，以期爭(zhēng)奪更多的財(cái)政、社保存款份額。 另一方面，靈活的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)方式成為金融同業(yè)搶奪市場(chǎng)份額的利器。 目前形勢(shì)下，投資回報(bào)率成為機(jī)構(gòu)客戶十分看重的參考因素。 部分銀行機(jī)構(gòu)借助自身靈活的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)方式，提供更具創(chuàng)新性、靈活性和吸引力的負(fù)債產(chǎn)品，提高客戶存款的實(shí)際利率水平，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)奪機(jī)構(gòu)類客戶。
(二)機(jī)構(gòu)類客戶營(yíng)銷的難度越來(lái)越大
一方面，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)舊的市場(chǎng)格局短期難以打破。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的營(yíng)銷維護(hù)，銀政之間固有的合作關(guān)系越來(lái)越緊密。 與此同時(shí)，政府對(duì)機(jī)構(gòu)類客戶的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，如無(wú)特殊的開戶變更原因，基本不會(huì)變更或新增賬戶，機(jī)構(gòu)類客戶這塊“大蛋糕”短時(shí)間內(nèi)很難被重新分割。 另一方面，“以貸定存”的“潛規(guī)則”成為制約因素。 當(dāng)前，政府將支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況及商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，納入對(duì)金融機(jī)構(gòu)在新增存款及業(yè)務(wù)分配上的重要考量指標(biāo)，成為一種較常見的現(xiàn)象。 地方性商業(yè)銀行一般信貸政策較為寬松，門檻較低，審批流程快，能夠較好地契合客戶需求，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。
(三)機(jī)構(gòu)類客戶營(yíng)銷的成本越來(lái)越高
一方面，利率市場(chǎng)化促使?fàn)I銷成本水漲船高。 隨著利率市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，客戶選擇能力和議價(jià)能力逐漸增強(qiáng)，倒逼商業(yè)銀行不斷增加競(jìng)爭(zhēng)籌碼，使得營(yíng)銷成本增加。 另一方面，招投標(biāo)合作方式進(jìn)一步加劇了營(yíng)銷成本提升。 當(dāng)前，機(jī)構(gòu)類客戶對(duì)銀行的合作要求越來(lái)越規(guī)范，為了盤活存量資金，通過(guò)競(jìng)標(biāo)方式開展與金融機(jī)構(gòu)的合作成為一種趨勢(shì)。 為了在競(jìng)標(biāo)中獲勝，銀行同業(yè)不斷增加價(jià)格籌碼，而競(jìng)爭(zhēng)的加劇導(dǎo)致了機(jī)構(gòu)類客戶的營(yíng)銷成本越來(lái)越高。
三、機(jī)構(gòu)類客戶營(yíng)銷的思路和措施
(一)從客戶需求出發(fā)，做實(shí)做細(xì)營(yíng)銷工作
機(jī)構(gòu)客戶營(yíng)銷難度大，必須搶抓機(jī)構(gòu)改革機(jī)遇，銀行一把手直接上陣，靠上攻堅(jiān)，利用激勵(lì)政策發(fā)動(dòng)全員力量，緊盯資金富集單位動(dòng)態(tài)，積極尋找營(yíng)銷突破口。 第一，注重定期走訪，加深感情是基礎(chǔ)。 建立銀行高層定期走訪制度，加強(qiáng)與政府主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的主動(dòng)溝通。 定期向政府主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)工作，將銀行支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)采取的措施、投入的資金情況、遇到的困難及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，及時(shí)跟進(jìn)政府重點(diǎn)建設(shè)、政府主導(dǎo)的重大民生工程等項(xiàng)目進(jìn)展情況。 通過(guò)定期走訪，提高銀行在政府等機(jī)構(gòu)的熟知度與存在感，提高銀行在政府等機(jī)構(gòu)中的話語(yǔ)權(quán)。 同時(shí)，在日常走訪中獲取有效信息，從信息中尋找合作契機(jī)，從而帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)有所突破。 第二，敏銳尋找機(jī)會(huì)，找準(zhǔn)契機(jī)是關(guān)鍵。 在日常走訪中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)合作切入點(diǎn)才是主目標(biāo)和硬道理。 這就需要銀行在走訪中通過(guò)第一手資料敏銳獲取客戶需求，了解客戶的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，從信息中尋找合作契機(jī)，打開合作的切入點(diǎn)，進(jìn)而促成戰(zhàn)略合作。 第三，強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，快速響應(yīng)是保障。 機(jī)構(gòu)類業(yè)務(wù)往往項(xiàng)目大、涉及部門廣，需要銀行各級(jí)的高度重視和各部門的分工協(xié)作。 為搶抓營(yíng)銷先機(jī)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行可針對(duì)重大機(jī)構(gòu)營(yíng)銷項(xiàng)目成立專門推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自掛帥，組建分支行聯(lián)動(dòng)、跨部門協(xié)作的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 項(xiàng)目運(yùn)作期間，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶領(lǐng)分支行多部門業(yè)務(wù)骨干組成的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)奔赴機(jī)構(gòu)了解客戶需求，深入對(duì)接客戶解決問(wèn)題。 通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促成營(yíng)銷項(xiàng)目的順利開展。
(二)綜合考量，采取靈活的營(yíng)銷模式
在機(jī)構(gòu)類客戶中貢獻(xiàn)度最大的是財(cái)政和社保類客戶。 其不僅可以給銀行機(jī)構(gòu)帶來(lái)穩(wěn)定存款，還可以給其他業(yè)務(wù)的拓展帶來(lái)一系列機(jī)會(huì)，因此在對(duì)上述機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行定價(jià)時(shí)，要樹立綜合考量理念，不能僅僅一味考慮成本、壓低價(jià)格，而應(yīng)全面考量其帶來(lái)的綜合收益。 一方面，對(duì)采取招標(biāo)方式的客戶加大資源投放，全力爭(zhēng)取中標(biāo)。 要加大對(duì)機(jī)構(gòu)類客戶的營(yíng)銷資源投入，包括手續(xù)費(fèi)減免、提供平臺(tái)建設(shè)資金、存款利率上浮、貸款利率下浮等。 機(jī)構(gòu)客戶往往以結(jié)算類產(chǎn)品為主，服務(wù)需求比較單一，且同業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，各銀行在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面均沒(méi)有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 因此，在客戶提出以招投標(biāo)確定合作單位后，要果斷加大相關(guān)資源的投入，滿足客戶需求，全力爭(zhēng)取中標(biāo)，通過(guò)先實(shí)現(xiàn)突破、建立合作關(guān)系，而后達(dá)到長(zhǎng)期受益的目的。 另一方面，對(duì)戰(zhàn)略合作項(xiàng)目投入實(shí)行分期立項(xiàng)。 與機(jī)構(gòu)類客戶實(shí)際洽談合作項(xiàng)目時(shí)，合作客戶往往只有大體的項(xiàng)目框架，隨著項(xiàng)目的逐步推進(jìn)，才有詳細(xì)的投入明細(xì)和預(yù)算，準(zhǔn)確的價(jià)格更是只有在招標(biāo)后才能確定。 業(yè)務(wù)審批行要求上報(bào)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，存在實(shí)際操作難、易出現(xiàn)預(yù)算偏差等問(wèn)題，且客戶在招標(biāo)后根據(jù)合同要求，往往要盡快投入，但業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行立項(xiàng)申請(qǐng)需要耗費(fèi)時(shí)間，時(shí)效往往達(dá)不到客戶建設(shè)要求。 因此，實(shí)行分期立項(xiàng)方式，更有利于助推雙方項(xiàng)目合作和項(xiàng)目進(jìn)展。
(三)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)步伐
一方面，以客戶為中心，實(shí)行靈活的產(chǎn)品策略。 引入靈活的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制，及時(shí)根據(jù)客戶需求，為客戶提供更具創(chuàng)新性、靈活性和吸引力的產(chǎn)品，用差異化的產(chǎn)品捆綁客戶，增強(qiáng)客戶黏性。 另一方面，加快流程再造，提升服務(wù)效率。 商業(yè)銀行普遍存在服務(wù)意識(shí)淡薄、營(yíng)銷手段單一、管理水平弱化等問(wèn)題，若要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升服務(wù)效率、提高服務(wù)水平就成為必然趨勢(shì)和基本要求。 因此，商業(yè)銀行必須進(jìn)一步深化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、加快流程再造步伐，改變業(yè)務(wù)資料繁雜、環(huán)節(jié)多、流程慢等不良問(wèn)題，切實(shí)提高金融服務(wù)能力。
總之，機(jī)構(gòu)類客戶作為銀行的重要業(yè)務(wù)對(duì)象，能夠給銀行帶來(lái)十分可觀的資源效益和經(jīng)濟(jì)效益。 銀行應(yīng)充分認(rèn)清做好機(jī)構(gòu)類客戶營(yíng)銷的重要意義，從機(jī)構(gòu)類客戶的金融需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新，采取靈活的營(yíng)銷方式，做實(shí)做細(xì)營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)類客戶營(yíng)銷和管理水平的不斷提升，促成銀政雙方的長(zhǎng)期持續(xù)合作。
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作者：胡金良
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