本文摘要：【摘要】在高速信息化發(fā)展的同時，全球范圍內(nèi)老齡化趨勢日趨顯著，老齡化社會面對的問題也日益突出。由于語言衰老、大腦認知變化及相應的病理機制等原因，老年人在融入信息化社會生活時存在一定的障礙。本文以微信使用為例，采用問卷調(diào)查和個別訪談的方式，分析城市老
【摘要】在高速信息化發(fā)展的同時，全球范圍內(nèi)老齡化趨勢日趨顯著，老齡化社會面對的問題也日益突出。由于語言衰老、大腦認知變化及相應的病理機制等原因，老年人在融入信息化社會生活時存在一定的障礙。本文以微信使用為例，采用問卷調(diào)查和個別訪談的方式，分析城市老年人群體在微信使用過程中所遭遇的語言信息技術(shù)障礙的類型及特點，并進一步探討其解決方案和優(yōu)化策略，旨在讓更多的老年人受惠于信息化社會的服務項目，助力構(gòu)建積極老齡化社會。
【關(guān)鍵詞】老年語言學;積極老齡化;語言信息技術(shù);微信
一、問題的提出
20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快，65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2000年的8811萬，占總?cè)丝诘谋壤仙秊?.96%，目前中國人口模式已經(jīng)轉(zhuǎn)化為老年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯，80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加。
隨著我國的老齡化進程加快，電子信息技術(shù)也在高速發(fā)展。數(shù)字化、網(wǎng)絡化逐漸成為基本的社會交往方式，如微信聊天、二維碼付款以及在疫情防控期間流行的健康碼通行。城市化進程不斷推進、科技的發(fā)展帶來諸多便利，同時也給老齡人群帶來了困難。伴隨著衰老，人的生理機能會出現(xiàn)一定的功能退化，老年人會出現(xiàn)語言衰退、大腦認知變化等現(xiàn)象，這會導致其在生活中使用電子信息技術(shù)時產(chǎn)生障礙。這表現(xiàn)在老年人跟不上社會變遷的節(jié)奏，在使用二維碼付款、線上購物的過程中感到困難，在“數(shù)字化生活”中逐漸被“代溝式”淘汰等，他們與網(wǎng)絡化社會之間似乎隔著一條“數(shù)字鴻溝”。
就我國人口老齡化的形式和對策的第三十二次集體學習中強調(diào)，“要堅持滿足老年人需求和解決人口老齡化問題相結(jié)合，努力挖掘人口老齡化給國家發(fā)展帶來的活力和機遇，努力滿足老年人日益增長的物質(zhì)文化需求，推動老齡事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”。語言是信息的載體，是老年人在城市化、信息化進程中跟上社會的橋梁，其作用顯得尤為重要。對于借用語言幫助老年人跟上新時代依然需要諸多嘗試�，F(xiàn)階段，應充分認識到在老齡化社會幫助老年人適應信息化設備的價值和意義，幫助他們通過信息技術(shù)的運用按照自己的需求、愿望和能力參與社會，從而實現(xiàn)“積極老齡化”。
二、文獻綜述
老年語言學作為近年來應用語言學研究的新興領(lǐng)域，是世界各國老齡化嚴重情況下學者與政府積極應對的產(chǎn)物。老年語言學的研究有利于找出老年人語言退化的原因和機制，幫助更多人了解老年人的語言內(nèi)核，從而改善目標群體的語言生活。同時，電子信息技術(shù)成為現(xiàn)代生活中必不可少的一部分，在社會生活，特別是城市生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，但是現(xiàn)階段城市老年人對于信息技術(shù)及其中相關(guān)語言的適應度還不高，針對其的研究也亟待開展。疫情期間，更多情況下老年人需要使用微信等應用程序滿足基本生活所需，然而國家應急語言服務體系中缺乏對于老年人信息技術(shù)語言的指導，加快促使老年人通過信息語言融入社會是國內(nèi)外語言學界抗疫背景下乃至今后的共同呼吁。
老年語言學，即關(guān)于老年語言問題的學問，是跨老年學和語言學的交叉學科，目前在積極老齡化的背景下日益受到國內(nèi)學者的關(guān)注。這一概念在首次被提出是在國內(nèi)，《語言戰(zhàn)略研究》2019年第4卷組織編寫“老齡社會與老年語言學”專欄，提出概念并說明了該學科產(chǎn)生的必要性。圍繞“老年語言學”的理論研究和實踐操作，國內(nèi)外已經(jīng)開展了一些有益嘗試，國內(nèi)顧曰國等學者有少量理論研究成果，實踐成果多與醫(yī)學、社會學、心理學結(jié)合。老年語言信息技術(shù)障礙，即可理解為由于語言障礙導致的信息技術(shù)障礙。
老年人由于生理方面的變化語言功能衰退，語言表達及理解能力下降，學習電子信息技術(shù)的過程中遇到諸多障礙，在適應信息化生活中感到困難，難以達成“積極老齡化”目標。目前國內(nèi)外對于老年人信息技術(shù)障礙研究較多，卻并未涉及語言學方面。對于解決老年人使用電子信息技術(shù)困難的實踐研究，許多國家的企業(yè)、國家與學者已展開有益嘗試。在企業(yè)方面，2019年蘋果和Facebook為老年人適應信息化設備制定了“數(shù)字掃盲計劃”。在國家方面，德國政府在2020年提出“信息教育應從老年人抓起”，新加坡在同年招募1000名“數(shù)字大使”深入社區(qū)幫助老年人學習信息技術(shù)。
在學界，研究多集中于從教學法、心理學、醫(yī)學等角度，如有學者分析老年人學習特點，提出批評教學原則幫助老年人學習使用信息技術(shù);還有學者從老年人學習心理入手，提出減少老人學習智能技術(shù)過程中產(chǎn)生的挫敗感的方案;也有學者通過分析老年人的生理狀況及語言能力喪失原因，提出促使臨床醫(yī)學發(fā)展，從生理上改善老年人的適應能力。相較而言，理論成果匱乏。國內(nèi)在處理老年語言信息技術(shù)障礙上同樣有諸多實踐嘗試。我國政府、企業(yè)和學者的實踐主要從多學科交叉處入手，例如臨床語言學、神經(jīng)語言學等。在政府方面，2020年國務院提出《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》，表示要加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制。
2021年1月起工信部開展互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造行動，為積極老年化更好服務。在企業(yè)方面，2020年開始，騰訊新聞、微信、淘寶等各類應用軟件都開始推進“適老版”改造，對界面和操作簡單進行了簡化，但術(shù)語方面并未向易于理解改進。在國內(nèi)學界，2017年莫華懿彥等分析老年群體的微信使用行為以呼吁社會重視老年人使用智能技術(shù)困難問題，2019年李嘉興等開展了基于移動終端日志的微信老年用戶使用行為畫像研究，二者都利用了數(shù)據(jù)線性分析。在“積極老齡化”初步提出的當下，仍缺乏從語言入手解決老年人信息技術(shù)障礙的理論及實踐研究。
綜上，國內(nèi)外均已經(jīng)開始分別重視老年人語言障礙和使用信息技術(shù)的困難，老年語言問題研究兼有理論和實踐，解決信息技術(shù)困難的多見于實踐，但綜合研究老年人語言信息技術(shù)障礙的理論研究欠缺。同時，學者所采用的研究方法都比較單一，而綜合利用多種研究方法，如問卷調(diào)查法、訪談法和數(shù)據(jù)分析等，恰能使研究更具科學性和全面性。
此外，解決老年人技術(shù)問題的主體主要為國家、企業(yè)和學者，缺乏大眾及老年人自身積極解決該問題的途徑。因此，促進社會大眾關(guān)注并參與解決老年人語言信息技術(shù)障礙問題具有重要意義。在疫情背景下，在城市生活的老年人對于信息技術(shù)的需求量空前巨大，研究他們與信息技術(shù)之間的語言障礙及研制針對老年使用者的常用應用軟件教程是解決其基本生活難題的前提條件，更是解決老齡化、信息化、城市化共同影響，實現(xiàn)“積極老齡化”的當務之急。
三、城市老年人語言信息技術(shù)障礙與現(xiàn)狀分析
(一)研究入口
語言作為信息傳遞的載體，與信息技術(shù)的可了解程度和使用的簡便程度有著密切聯(lián)系，合理運用語言輔助理解信息技術(shù)可以使人們更好地融入信息化時代。在我國城市化和信息化進程中，老年人常常由于生理上和心理上的語言困難難以融入，語言信息技術(shù)障礙已經(jīng)成為城市老年人與時代和社會脫節(jié)的重要因素。因此，在信息技術(shù)和城市化進程相互補益的今天，如何為老年人解決語言信息技術(shù)障礙具有學術(shù)研究與實踐應用的雙重價值。本文以石家莊市為研究點，對疫情過后的城市老年人進行分類調(diào)查：一類是使用微信的老年人，以問卷為載體研究其在使用過程中所感受到的困難程度以及來源，便于有針對性地提出解決方案;另一類是不使用微信的老年人，用問卷形式了解他們不使用微信的原因以及感受，從多方面了解城市老年人語言信息技術(shù)障礙現(xiàn)狀，特別是在“后疫情時代”的突出表現(xiàn)。
(二)研究對象
調(diào)研點所在地石家莊市近年來人口老齡化較為明顯，具體表現(xiàn)為老年人口數(shù)量逐漸上升，占比不斷增加。石家莊市全市在2000年第五次人口普查時60歲及以上人口比重為10.07%，在2010年以及2015年、2016年的數(shù)據(jù)中，全市60歲、65歲及以上人口比重都呈現(xiàn)增長趨勢，且增長速度也呈增長趨勢。按國際通常標準，一個國家或地區(qū)60歲及以上人口比重達到10%，或65歲及以上人口比重達到7%，即這個國家或地區(qū)進入了老年型社會，那么石家莊已經(jīng)進入了老年型社會。
因此，老年人的信息技術(shù)使用障礙情況對于石家莊發(fā)展有較大影響，其中語言信息技術(shù)障礙已經(jīng)成為信息技術(shù)障礙解決的瓶頸，是阻礙城市更快更好發(fā)展的制約性因素。本次調(diào)查涉及石家莊市橋西區(qū)、裕華區(qū)、長安區(qū)等多個區(qū)的老年人口，共計200名。依據(jù)人口學統(tǒng)計要素考察其基本情況。
本次調(diào)查采訪共涉及石家莊市老年人200名，從性別、年齡、居住情況、受教育程度及收入水平等多個變量看，均分布均勻，各類占比大致相當，使得本次調(diào)查結(jié)果更具普適性，可信度較高。
(三)研究方法
在2021年1月至2月，制作問卷并在石家莊發(fā)放，采取一對一采訪并記錄的方式回收問卷，進行統(tǒng)計分析。本問卷預計發(fā)放200份調(diào)查問卷，實際發(fā)放并回收200份調(diào)查問卷。問卷主要分三個部分：第一，調(diào)查被采訪者的基本個人信息，保障本次問卷涵蓋大多數(shù)老年人群體，使結(jié)論更具可信度。第二，分情況進行調(diào)查，從使用微信的老年人和不使用微信的老年人兩個群體入手，分別進行相關(guān)調(diào)查，更加全面地了解城市老年人語言信息技術(shù)障礙情況。第三，對老年人對于“微信適老版”的需求和學習簡易微信教程的意見進行摸底排查，便于提出解決城市老年人語言信息技術(shù)障礙的方案，減輕老年人的不便。
(四)研究結(jié)果
1.使用微信的老年受訪者的語言信息技術(shù)障礙表現(xiàn)
首先，本次調(diào)查采訪了200位老人，其中使用微信的老年人共124位，在針對是否會遇到困難這一問題時對124位老人的問卷結(jié)果進行賦值計算，得到平均結(jié)果為2.57(采用李克特五點量表法，本題的賦值標準為：總是遇到為1，有時遇到為2，從未遇到為3)。由此數(shù)據(jù)可知，使用微信的城市老年人大多會遇到少部分困難。
由數(shù)據(jù)可見，在使用微信的老年人中認為微信術(shù)語難以理解、技術(shù)操作較難和字體音量過小是微信使用障礙主要來源的占比高，障礙比較突出，存在于微信軟件的技術(shù)問題之中的語言障礙，如自身術(shù)語難以理解和操作困難以及音量較小等，都會給老年微信使用者帶來障礙。近一成老年人內(nèi)心有所排斥，說明在針對老年人的信息技術(shù)心理障礙的引導也并不到位。
另外，近四成老年人還有其他各種問題，如記不住操作流程、外出沒有無線網(wǎng)絡難以使用微信等，說明在微信使用中的小問題還很多，并且亟待解決。其次，調(diào)查針對與語言信息技術(shù)障礙相關(guān)的具體困難進行了數(shù)據(jù)化研究。針對使用中感覺音量、字體過小這一困難的程度，計算平均結(jié)果為3.63(有且感覺強烈為1，有且感覺比較明顯為2，有且感覺一般明顯為3，偶爾有為4，沒有為5)，由該數(shù)據(jù)可知老年人在使用微信時對音量和字體的不滿意時有發(fā)生，時有時無的音量或字體障礙會對其微信使用造成負面影響。據(jù)部分愿意接受采訪的老年人表示，字體問題更加明顯，特別是很多廣告界面的退出字樣難以調(diào)大，在很大程度上造成了微信使用的惡劣影響。
此外，對于微信術(shù)語及相關(guān)圖標的理解的調(diào)查結(jié)果顯示，在支付、朋友圈、收藏、卡包、掃一掃、搖一搖、小程序等20個較常用微信項目中，本次調(diào)查的老年人平均僅認識4.17個圖標，相對來說較少，他們對支付、朋友圈和掃一掃，包括最近新出的視頻號等圖標比較熟悉，而對表情、搜一搜、相冊等不太熟悉或幾乎沒有點開過。從問卷后續(xù)問題，即對在微信的項目名稱和圖標與其功能對應性如何的問題中，得到的平均結(jié)果為2.951(對應性很好為1，較好為2，一般為3，對應性較差為4，很差為5)，大部分老年人認為項目名稱和圖標與其功能對應性一般，雖然具有一定的指示性，但是并不能直接看出它的功能，這也在一定程度上解釋了上述為何他們認識的圖標數(shù)量較少的問題。
2.不使用微信的老年人的生活障礙及不使用微信原因研究首先，本調(diào)查對于老年人在沒有使用微信的情況下感受到的不便程度進行了數(shù)據(jù)化分析，在對“老年人是否因為不使用微信而感受到的生活不便”的問題進行數(shù)據(jù)分析后，得到的量化結(jié)果數(shù)值達到2.57(生活沒有不便為1，有些許不便為2，有較大不便為3，有極為明顯的不便為4)，由此數(shù)值可知不使用微信會使老人們普遍感受到中等偏上程度的不便。其次，對于老年人因不使用微信而感到生活不便的方面，采用多選方式進行調(diào)查。
近半數(shù)老人在購物和出行方面因為不使用微信而感到不便。本次問卷調(diào)查的時間在石家莊疫情初步控制之后，一方面石家莊市區(qū)的大部分老年人反映不使用微信導致無法出示健康碼會在很大程度上影響乘坐交 通工具出行，出入小區(qū)以及進入超市購物;另一方面看，在疫情期間大部分石家莊居民使用微信京東到家小程序線上購物，以滿足生活必需品的供應，而不使用微信的老年人很難自己完成對生活必需品的采買，可見解決老人微信使用問題對于滿足其日常生活所需極為重要。在產(chǎn)生不便的方面中，居家時與親友聯(lián)系、醫(yī)療和日常休閑的方面也很明顯，均在二成至四成老人生活中有所表現(xiàn)。
對于與親友聯(lián)系和日常休閑的方面，部分愿意接受采訪的老人反映，在疫情居家不能外出時極為顯著。而針對醫(yī)療，大部分老年受訪者都有慢性病，需要長期吃藥，而疫情期間的慢性病常用藥供應僅僅保障在定點醫(yī)院的微信公眾號上以及連鎖藥房的小程序中，沒有使用微信的老年人難以獲得醫(yī)療上的基本保障，所以不便指數(shù)也較高。缺乏愿意教授自己使用微信的人，沒有可以使用微信的設備(如智能手機)，術(shù)語難以理解和技術(shù)操作較難等原因，都有超四成被調(diào)查老人反映，說明這些原因都較大程度上阻礙了他們微信的使用。其中前兩個原因表明子孫對于老人需求的關(guān)注度不夠，同時社會上現(xiàn)在也缺乏專門教授他們微信的人或課程。
特別是子孫忙于工作的同時，社區(qū)工作并沒有到位。而后兩個原因則體現(xiàn)了老年人的語言信息技術(shù)障礙在一定程度上也影響了其微信使用，由于難以理解微信中抽象的術(shù)語而無法順暢操作微信的情況時有發(fā)生，使得老人對于微信使用漸漸喪失興趣與信心。同時，也有28.77%的老年受訪者認為有字體、音量過小的原因，說明在針對老年人視力、聽力下降的生理問題上，微信的應對性方案做得還不夠。
另外，27.40%的老人內(nèi)心有所排斥，依舊說明社會上對于適應信息技術(shù)的心理指導也沒有到位。從對于不使用微信的老年人的調(diào)查中可以看出，大多數(shù)老年人不使用微信的選擇屬于被迫選擇，而語言信息技術(shù)障礙就是造成“被迫選擇”的一大原因。若想要減少這種被迫選擇的情況的發(fā)生率，當務之急是找到應對術(shù)語不清、字體音量過小等各種語言障礙導致的信息技術(shù)障礙的解決方案，并且盡快落實解決。
(五)研究結(jié)論
由上述研究結(jié)果知，從微信使用感方面看，不論是對于使用微信的老年受訪者，還是不使用微信的老年受訪者，語言上的障礙如術(shù)語不明晰、字體音量不適宜老年人等問題，已經(jīng)造成了信息技術(shù)障礙，很多老人因此難以熟練掌握微信基本功能的使用，甚至有的被迫選擇不使用微信。這種語言信息技術(shù)障礙已經(jīng)在某種程度上導致一部分老年人對于微信產(chǎn)生了心理障礙，可見其反向影響之大。此外，從微信使用場景需求方面看，多數(shù)老年人需要使用微信與親友聯(lián)系和日常娛樂消遣，在疫情期間還需要使用微信小程序或公眾號進行購物以滿足他們?nèi)粘Ｉ詈吐圆】刂频男枰?/p>
在疫情結(jié)束后的日常生活中，不會微信健康碼使用已經(jīng)成為老年人外出乘坐公共交通工具和進入公共場所(如超市和醫(yī)院)的“攔路虎”，不使用微信和不會熟練掌握微信的老年人在城市化、信息化進程中由于跟不上潮流而顯得寸步難行。總結(jié)上述兩個方面，造成城市老年人在使用微信時產(chǎn)生障礙的原因主要有兩個方面：
一方面，微信對于老年人的適應性有待提高，部分功能根據(jù)其特殊化需求進行優(yōu)化。微信之中的術(shù)語有的并不明晰，很難讓老年人快速理解并使用，例如“搜一搜”“看一看”等，并且在微信中“收藏”既作為一個表示行為動作的動詞，也作為表示“收藏夾”的名詞，兩者圖標并沒有區(qū)別，很多老年人對此表示難以理解，甚至有些迷惑，易于混淆。同時，微信術(shù)語都有對應的圖標，這些圖標本應用來幫助理解，但是其本身的對應性較差，更加大了老人的困惑。
此外，根據(jù)以往調(diào)查研究的結(jié)果得知，視力和聽力的減退是造成老年人語言產(chǎn)生障礙的一大重要因素，但是微信中有的字體不能調(diào)大，特別是一些不良公眾號文章中的“關(guān)閉廣告”等重要字眼不能放大，這種情況常常導致他們的手機被病毒侵擾，或者下載很多無用軟件，使手機運行變緩，這些問題都會在一定程度上降低老年人對于微信這一軟件的信任。
另一方面，子女和整個社會應進一步提升對老年人使用信息技術(shù)狀況的關(guān)注度，以幫助他們更快更好地融入城市化、信息化的時代。子女未能及時給老人配備智能手機以及沒有時間和耐心教授他們使用微信，這已經(jīng)成為了阻礙老年人使用微信的重要因素。
另外，有的愿意接受采訪的老年人表示，在進入超市時經(jīng)常因為不能出示健康碼而被阻攔，但是很少有超市工作人員主動幫助他們從微信中找出二維碼，這都是社會上對于老年人關(guān)注不夠的表現(xiàn)，這些表現(xiàn)也阻礙了他們?nèi)谌脒@個更需要信息技術(shù)的社會�？傊⑿藕团c其類似的一系列應用軟件自身和子女及整個社會都在城市老年人的語言信息技術(shù)障礙方面的關(guān)注度和傾斜度不夠，兩方面對于該問題的重視度均有待提高。
四、完善老年應用服務軟件中使用障礙的策略
根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果及結(jié)論，并綜合近兩年我國采取的疫情應急管理措施，可以了解到語言信息服務在公共突發(fā)事件中的關(guān)鍵性。解決老年人語言信息技術(shù)障礙是關(guān)系到老年應急管理服務及時推進的關(guān)鍵技術(shù)。
因此，以老年人對于語言信息技術(shù)的實際需求為方向，為形成政府主導、社會參與、全民關(guān)懷的老齡人口語言信息技術(shù)服務提供有效且積極的建議刻不容緩。目前，雖然老年人在語言信息技術(shù)還存在有許多障礙，但是無論從社會關(guān)懷還是體制完善方面都已經(jīng)開始關(guān)注并積極解決，只是所關(guān)注的方面有所偏差和缺失。中國政府高度重視和解決人口老齡化狀況及其帶來的一系列衍生問題。對此國家成立了全國老齡工作委員會，修訂了老年人相關(guān)權(quán)益條例。
本文從語言方面切入研究，圍繞解決老年人語言信息技術(shù)障礙的必要性、緊急性、可行性，以石家莊為例，對老年人的微信使用現(xiàn)狀進行了跟蹤調(diào)查。對于相關(guān)方面提出了幾點改進建議，但具體的落實還需借助各部門和多學科的共同努力。進一步的完善也離不開政府部門、相關(guān)公司企業(yè)、科技研發(fā)團隊的力量。改進方法隨著不同問題的出現(xiàn)也應繼續(xù)完善。
老年語言技術(shù)障礙的研究與解決，對于實現(xiàn)老年人“積極老齡化”目標、完善老年信息服務體系和推進國家老齡事業(yè)發(fā)展都具有重要的意義，此研究方向的發(fā)展有利于經(jīng)濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。但在解決老年人語言技術(shù)障礙中，社會和個人對老年團體的關(guān)注和關(guān)懷才是解決問題的根本助力，未來還需為老年群體創(chuàng)造更有效的信息技術(shù)服務和更便捷使用微信等應用程序的局面。
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作者：葛昕怡陳姿蓉譚莉霖薛智丹
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