我國省級檔案館移動服務(wù)現(xiàn)狀及策略優(yōu)化

　　摘要：推進(jìn)檔案移動服務(wù)建設(shè)是完善我國檔案利用服務(wù)體系的重要一環(huán)。文章選取省級檔案館WAP服務(wù)、微信公眾平臺和微信小程序?yàn)橹饕�研究對象，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法對各平臺發(fā)展和建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，總結(jié)當(dāng)前存在的問題，并從加強(qiáng)檔案移動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、重視移動服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)出、增強(qiáng)檔案網(wǎng)絡(luò)信息安全、加強(qiáng)檔案移動服務(wù)宣傳推廣等維度提出優(yōu)化策略。

　　關(guān)鍵詞：省級檔案館;檔案移動服務(wù);策略優(yōu)化

　　據(jù)QuestMobile機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2020中國移動互聯(lián)網(wǎng)年度大報告》顯示，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶規(guī)模已達(dá)11.55億，且規(guī)模仍在不斷增加[1]。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和超大規(guī)模，給我國省級檔案館開展檔案移動服務(wù)帶來了新契機(jī)。事實(shí)上，2014年浙江省檔案館就借助微信公眾號開通了我國第一個檔案移動服務(wù)平臺，相關(guān)的應(yīng)用不斷取得新成果，如涌現(xiàn)出了檔案文化編研產(chǎn)品借助移動服務(wù)產(chǎn)生良好傳播效果的典范。在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化形勢下，檔案館線下檔案利用服務(wù)受阻，線上移動服務(wù)成為檔案館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。另一方面，筆者以中國知網(wǎng)(CNKI)為文獻(xiàn)來源，以主題詞“檔案+移動服務(wù)”進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)目前的研究主要圍繞以下四個主題：

　　一是檔案移動服務(wù)的可行性和必要性研究。如王珂等從公眾需求和檔案社會評價方面進(jìn)行了必要性研究[2];史輝、謝海洋等從用戶規(guī)模、發(fā)展前景、無線覆蓋率等方面闡述了發(fā)展手機(jī)檔案APP移動服務(wù)的可行性[3]。二是檔案移動服務(wù)的發(fā)展模式研究。如薛辰提出了檔案館移動服務(wù)的深化模式、拓展模式和分眾模式[4];趙宇提出了響應(yīng)式Web作為未來檔案移動服務(wù)的發(fā)展方向[5];呂元智提出了基于個性化場景的檔案移動服務(wù)新模式[6]。三是檔案移動服務(wù)中的用戶需求研究。如劉利等基于UTAUT模型，分析了用戶使用檔案移動服務(wù)意愿的主要因素[7];葉莎莎等以北京地區(qū)為調(diào)查范圍，對檔案移動服務(wù)的用戶實(shí)際需求進(jìn)行了分析[8]。四是檔案移動服務(wù)趨勢研究。

　　如劉福利、李興利闡述了微信等新媒體作為檔案信息資源利用平臺的優(yōu)勢、作用以及遇到的問題[9][10];趙屹、林君雅等提出了檔案資源在未來移動化利用中的發(fā)展趨勢，認(rèn)為檔案部門提供的移動服務(wù)正在轉(zhuǎn)型[11][12]。由此可見，目前關(guān)于檔案移動服務(wù)的研究視角多維，且研究內(nèi)容根據(jù)技術(shù)的發(fā)展不斷推進(jìn)，這為本文研究提供了理論基礎(chǔ)和參考方向�？梢哉J(rèn)為，我國檔案移動服務(wù)的發(fā)展，從最初的可行性與必要性分析，到今天如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，呈現(xiàn)出一個動態(tài)推進(jìn)的過程。而全面梳理這一過程中我國省級檔案館移動服務(wù)的現(xiàn)狀、問題及策略優(yōu)化，對于進(jìn)一步促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。

　　1我國省級檔案館移動服務(wù)的平臺

　　檔案館移動服務(wù)是以檔案館數(shù)字資源為基礎(chǔ)，移動互聯(lián)網(wǎng)為依托，借助智能手機(jī)，pad等移動終端，為用戶提供高效和個性化檔案服務(wù)的活動。當(dāng)前，我國省級檔案館開展移動服務(wù)可結(jié)合自身需要，選取不同的平臺。

　　1.1WAP服務(wù)平臺

　　它是一種無線應(yīng)用協(xié)議(WirelessApplicationProtocol)，可為手機(jī)、PAD等無線移動通訊設(shè)備上網(wǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，便于移動終端客戶網(wǎng)絡(luò)信息的查找與利用，其中也包括檔案移動服務(wù)的應(yīng)用。如張學(xué)輝,裴友泉據(jù)此提出了WAP“手機(jī)檔案服務(wù)”構(gòu)想[13]。在這樣的技術(shù)條件下，檔案館如有自己的Web服務(wù)器,只需做少量的調(diào)整,就可以成為WAP網(wǎng)站的服務(wù)器。由于WAP服務(wù)更符合移動用戶的閱讀習(xí)慣，其在近些年成為檔案館提供移動服務(wù)的首選。如陳勇，賀譯宣提出，隨著5G時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和帶寬速率問題已經(jīng)得到了解決，通過WAP服務(wù)優(yōu)化檔案館移動服務(wù)體驗(yàn)將進(jìn)入一個較為成熟的階段[14]。

　　1.2微信公眾平臺

　　在移動服務(wù)環(huán)境下，微信公眾平臺的應(yīng)用主要通過在其上申請微信公眾號來實(shí)現(xiàn)的，可實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語言、視頻的全方位溝通和互動。微信公眾號因其注冊與維護(hù)簡單，成為目前檔案移動服務(wù)中使用的一種主要途徑，其不僅能夠推送大量微信文章來展現(xiàn)檔案工作狀況和檔案前沿動態(tài)，也能利用其內(nèi)置的導(dǎo)航欄與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，使得檔案館可提供諸如檔案查詢、檔案展廳、查檔預(yù)約、互動咨詢等特色化和個性化移動服務(wù)。

　　1.3微信小程序平臺

　　微信小程序平臺是一種基于微信運(yùn)行的APP應(yīng)用。相較于微信公眾平臺，微信小程序的功能更加豐富，其強(qiáng)調(diào)輕量化和交互屬性;相比于傳統(tǒng)APP，微信小程序無需下載，也不占用內(nèi)存空間，且開發(fā)成本低、運(yùn)營維護(hù)難度小，成為省級檔案館開展移動服務(wù)的一個合理選擇。如關(guān)瑤分析了檔案館微信小程序開發(fā)運(yùn)營模式是較為可行的，并闡述微信小程序在檔案館服務(wù)中的應(yīng)用場景[15]。但遺憾的是，截止至2020年底，盡管微信小程序的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了380萬[16]，但在各省級檔案館中應(yīng)用卻較為匱乏。

　　2我國省級檔案館移動服務(wù)的成績與不足

　　2.1我國省級檔案館移動服務(wù)的成績

　　根據(jù)筆者的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前我國省級檔案館移動服務(wù)的成績主要體現(xiàn)在如下三個方面。一是通過微信公眾號開展檔案移動服務(wù)的省級檔案館較多。截止2021年7月，在全國的32個省、直轄市、自治區(qū)中，除西藏和吉林省檔案館外，其余29個省級檔案館開通了微信公眾號平臺，開通率達(dá)到了90.63%。二是檔案移動服務(wù)的技術(shù)手段不斷改良。

　　首先體現(xiàn)在檔案信息檢索方面。浙江省檔案館“掌上查檔”提供的檢索選項(xiàng)包括：檔案館類別(省級、地市級、區(qū)縣級)、目標(biāo)檔案館、檔案類型，并可進(jìn)行關(guān)鍵字檢索;“天津檔案”微信小程序也能夠按照題名、責(zé)任者、檔號、來源進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢，且可檢索的條目達(dá)到127萬，其中檔案原文檢索達(dá)150萬件;貴州省檔案館的“黔方志云”微信小程序提供了地方志、年鑒、地情資料和相關(guān)多媒體資源的檢索功能。其次體現(xiàn)在檔案移動服務(wù)手續(xù)上。“重慶檔案”微信小程序上傳查檔者相關(guān)信息和身份證照片后，用戶即可享受到線下的查檔服務(wù)，且用戶能查詢預(yù)約查檔的實(shí)時審核進(jìn)度。浙江省“掌上查檔”微信小程序在用戶提出預(yù)約查檔申請后，可選擇自取、郵寄、Email、掛號信等多種方式接收檔案材料。

　　上述檔案移動服務(wù)技術(shù)的優(yōu)化，大大提升了用戶檔案線上利用的體驗(yàn)。三是檔案移動服務(wù)的信息內(nèi)容提供逐漸豐富。如在WAP服務(wù)中，吉林、安徽、天津等省檔案館提供了特色和熱點(diǎn)專題，內(nèi)容包括城建歷史故事、檔案微視頻展播、檔案虛擬展覽等;在微信公眾平臺中，85.6%的省、直轄市、自治區(qū)檔案館設(shè)置的主題內(nèi)容欄包括：辦事功能類、移動社區(qū)類、政務(wù)動態(tài)類和檔案文化故事類;同時，不少省級檔案館微信公眾號結(jié)合地方特色和文化，推出了一些特色欄目和專欄文章，如天津市檔案館的“記憶天津”專欄，湖南省檔案館的“湘湖記憶”、江西省檔案館的“贛鄱往事”、浙江省檔案館“浙檔記憶”、山東省檔案館的“齊魯記憶”等。

　　2.2我國省級檔案館移動服務(wù)的不足

　　2.2.1檔案移動服務(wù)平臺開發(fā)力度不夠

　　一是提供WAP服務(wù)的不足。如前所述，WAP服務(wù)有其自身優(yōu)勢，但根據(jù)筆者2021年9月的調(diào)研，國內(nèi)31個省級檔案館網(wǎng)站中，僅有天津、黑龍江、吉林等11家省級檔案館網(wǎng)站提供了相應(yīng)服務(wù)，占比僅33.33%。

　　二是微信公眾平臺的基礎(chǔ)功能開發(fā)較為薄弱。一般認(rèn)為，檔案微信公眾平臺的基礎(chǔ)功能包括信息發(fā)布、在線查檔、在線預(yù)約、互動咨詢、檔案展廳等[17]。但根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，省級檔案館微信公眾平臺能提供全部基礎(chǔ)服務(wù)的比例僅為43.75%。其中最為欠缺的是檔案在線查詢，如調(diào)查中發(fā)現(xiàn)能提供該項(xiàng)功能的微信公眾號僅有4個。除此之外，調(diào)查的還發(fā)現(xiàn)僅有15家提供在線預(yù)約功能，不到50%可提供互動咨詢和檔案展廳功能。三是微信小程序的開發(fā)程度低。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)僅有4家省級檔案館提供了該程序，分別是浙江省檔案館、天津市檔案館、重慶市檔案館和貴州省檔案館，占全部調(diào)查對象的12.90%。且僅提供了檔案檢索功能和少量的新聞資訊內(nèi)容。

　　2.2.2檔案資訊更新不及時

　　目前國內(nèi)24家省級檔案館微信公眾平臺中，超過一半月均發(fā)文量不足10篇，不能及時反映并披露檔案工作新動態(tài)。相比較而言，一些市級和區(qū)縣級檔案館微信公眾號推文更新頻率均高于大部分省級檔案館，如“吳江通”、“寧波檔案”和“浦東檔案”，其2021年第一季度月均發(fā)文量達(dá)到15.6篇。

　　2.2.3安全隱患存在

　　相關(guān)平臺在提供檔案移動服務(wù)時，通常需要獲取用戶手機(jī)、pad等移動設(shè)備的某些權(quán)限和信息，這其中就存在隱私保護(hù)與安全隱患的問題。主要的原因在于，當(dāng)前省級檔案館提供的WAP服務(wù)，其數(shù)據(jù)傳輸采用的是HTTP協(xié)議，這種數(shù)據(jù)傳送協(xié)議是明文傳輸，信息容易被竊取，存在較大的安全隱患[18]。

　　比如現(xiàn)實(shí)中使用該類應(yīng)用平臺時，常被安全警告：“此站點(diǎn)的連接不安全，請勿在此網(wǎng)站上輸入任何敏感信息(例如密碼或銀行卡)”。在當(dāng)前檔案館移動服務(wù)成為常態(tài)情況下，用戶避免不了使用如WAP服務(wù)等各類移動平臺，如何保證期間的信息安全，是一個迫切需要解決的問題。

　　2.2.4檔案推文點(diǎn)擊率低

　　根據(jù)調(diào)查，我國省級檔案館在開展檔案移動服務(wù)中，單條推文的當(dāng)月平均閱讀數(shù)僅有“檔案春秋”、“江蘇檔案”、“江西檔案”、“北京市檔案館”達(dá)到1000人次以上;有66.7%的檔案館微信公眾號季度在看總數(shù)和點(diǎn)贊總數(shù)均低于500。而根據(jù)微信傳播指數(shù)——“WCI指數(shù)”的評判，2021年第一季度排名前100位的政務(wù)微信公眾號其WCI均達(dá)到1200以上[19]。而調(diào)查中發(fā)現(xiàn)國內(nèi)24家省級檔案館微信公眾號的WCI平均數(shù)僅達(dá)到了283，說明我國省級檔案館移動服務(wù)平臺的傳播力和影響力偏弱。

　　3我國省級檔案館移動服務(wù)策略優(yōu)化

　　3.1加強(qiáng)檔案移動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　如前述調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國省級檔案館移動服務(wù)中一個突出問題是，相關(guān)平臺建設(shè)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)水平也參差不齊。當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)檔案移動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)推行，整體提升建設(shè)水平并帶動服務(wù)水平。具體的內(nèi)容應(yīng)包括：一是檔案服務(wù)基礎(chǔ)功能標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　即要求根據(jù)《檔案移動服務(wù)平臺建設(shè)指南》(DA/73-2019)的規(guī)定，各省級檔案館移動服務(wù)平臺應(yīng)具備7項(xiàng)基礎(chǔ)功能，即：注冊登錄、檔案查詢、預(yù)約查檔、檔案展廳、檔案資訊、互動咨詢、后臺管理。以避免用戶體驗(yàn)的缺失與割裂。其中需關(guān)注的重點(diǎn)是：檔案查詢中檢索語言及選項(xiàng)的優(yōu)化。

　　對于檢索中晦澀的詞匯需提供簡明易懂的關(guān)聯(lián)詞或?qū)��?yīng)詞，同時提供多字段、多主題的高級檢索，以提高在線查檔功能的使用效率;預(yù)約查檔中的選項(xiàng)多樣，可借鑒“掌上查檔”小程序的做法，為用戶提供包含預(yù)約時間、檔案類型、利用目的等多樣化服務(wù)選項(xiàng);互動咨詢中的人性化設(shè)計(jì)，包括設(shè)置統(tǒng)一的用戶互動資訊入口，接收多種文件類型的用戶咨詢反饋，引入AI智能回復(fù)等。二是檔案移動服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可參照《副省級檔案網(wǎng)站評估指標(biāo)體系》[20]和《檔案移動服務(wù)平臺建設(shè)指南》[21]，結(jié)合檔案移動服務(wù)特點(diǎn)，制定專門的《檔案移動服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)體系》。通過定期對各省級檔案館移動服務(wù)水平及效果的評價并排名，以評促建，引導(dǎo)我國省級檔案館移動服務(wù)健康發(fā)展。

　　3.2重視檔案移動服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)出

　　如前所述，我國省級檔案館移動服務(wù)平臺建設(shè)均不同程度存在重建設(shè)，輕平臺內(nèi)容產(chǎn)出的現(xiàn)象，導(dǎo)致檔案文化傳播效率不高。重視檔案移動服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)出是當(dāng)前省級檔案館移動服務(wù)縱深發(fā)展的重點(diǎn)。為此，各省級檔案館移動服務(wù)需重點(diǎn)從以下幾方面優(yōu)化：

　　一是樹立以用戶為中心的內(nèi)容產(chǎn)出理念。具體措施可以是，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶瀏覽記錄、瀏覽時間、點(diǎn)贊與分享記錄、搜索記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并生成用戶畫像，根據(jù)用戶需求的變化相應(yīng)制作高質(zhì)量的檔案移動服務(wù)內(nèi)容[22]。二是制作匹配移動服務(wù)特點(diǎn)的內(nèi)容產(chǎn)出形式。即將圖像、音頻、視頻、漫畫、VR技術(shù)等多種內(nèi)容產(chǎn)出形式應(yīng)用到移動服務(wù)中去，如立足于地方文化和館藏檔案特色制作系列短視頻，結(jié)合熱點(diǎn)制作系列漫畫，將VR技術(shù)應(yīng)用到網(wǎng)上展廳等。三是保持一定的內(nèi)容產(chǎn)出更新頻率。需要檔案館制定檔案移動服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)出的年度計(jì)劃，并配備相應(yīng)的檔案新媒體內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，以保證檔案移動服務(wù)平臺的日常更新。以“浙江省檔案館”公眾號為例，其運(yùn)營者保持著每周發(fā)布3-5次篇微信的固定更新頻率。

　　3.3保障檔案移動服務(wù)信息安全

　　檔案信息安全問題一直是各省級檔案館關(guān)注的話題之一。根據(jù)《檔案移動服務(wù)平臺建設(shè)指南》[23](DA/73-2019)的規(guī)定，原則之一即為安全引領(lǐng)，由此需通過多種舉措增強(qiáng)檔案移動服務(wù)信息安全。一是盡快采用“HTTP+SSL”協(xié)議。該協(xié)議可通過SSL證書來驗(yàn)證服務(wù)器的身份，并為瀏覽器和服務(wù)器之間的通信進(jìn)行加密。由此可保障客戶—服務(wù)器應(yīng)用之間的通信不被攻擊者竊聽，提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)安全。

　　其用于檔案移動服務(wù)，可保障在線檔案查詢和查檔預(yù)約等服務(wù)中的數(shù)據(jù)傳輸安全。二是引入專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)檔案移動服務(wù)信息安全。專業(yè)人員不僅需要熟悉檔案信息安全管理的一般規(guī)定，在檔案移動服務(wù)環(huán)境下，還需要精通數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全、軟件和平臺管理安全等知識和技能[24]。三是對檔案移動服務(wù)維護(hù)人員定期培訓(xùn)。通過定期培訓(xùn)，使相關(guān)人員掌握問題動向，保持與檔案移動服務(wù)水平同步發(fā)展與升級。

　　3.4加強(qiáng)檔案移動服務(wù)宣傳推廣

　　通過對上述三類省級檔案館移動服務(wù)平臺的研究可以看出，目前較低的傳播影響力體現(xiàn)在WAP服務(wù)的訪問量處在較低水平，微信推文的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)分享量較低，微信小程序使用率較低等問題。

　　這些表明了目前省級檔案館移動服務(wù)的用戶群體仍處于一個亟待發(fā)展的體量，依然存在大量的潛在用戶未接觸到省級檔案館移動服務(wù)平臺，導(dǎo)致難以發(fā)揮其檔案文化傳播的價值。為此，各省檔案館需要加強(qiáng)檔案移動服務(wù)的宣傳推廣，需要從以下幾個方面開展工作。一是需要檔案館工作人員明確宣傳工作的重要性，制定詳盡的微信公眾平臺或其它平臺宣傳戰(zhàn)略，立足于當(dāng)下檔案工作的實(shí)際情況，明確未來宣傳工作的主要推廣平臺和主要宣傳渠道。

　　二是配套加強(qiáng)線下推廣活動的展開，即借助舉辦線下檔案展覽、檔案主題宣傳日、檔案宣傳講座等活動，將WAP服務(wù)的訪問渠道、微信公眾平臺和微信小程序的二維碼加入到相關(guān)活動的宣傳海報中，提高線下宣傳渠道對檔案館移動服務(wù)平臺的曝光度。三是加強(qiáng)線上渠道的推廣與宣傳，技術(shù)人員可以在傳統(tǒng)的省級檔案網(wǎng)站的醒目位置放置微信小程序和微信公眾號二維碼，加強(qiáng)與新媒體移動服務(wù)平臺的關(guān)聯(lián)性，如“浙江省檔案館”微信公眾平臺借助“浙江發(fā)布”微信公眾平臺和微博平臺，宣傳本省檔案工作，發(fā)揮1+1>2的效果。

　　4結(jié)語

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用普及，移動互聯(lián)網(wǎng)成為了人們獲取信息的便捷入口。這一背景下，檔案移動服務(wù)成為了省級檔案館提供服務(wù)的重要方式之一。另一方面，省級檔案館依托其豐富的數(shù)字檔案資源和示范效應(yīng)，借助WAP網(wǎng)頁、微信公眾號、微信小程序等平臺，可為用戶提供高效、便捷、超越時空局限的個性化檔案移動服務(wù)，效果日益明顯。尤其在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化背景下，用戶的查檔行為更多由線下轉(zhuǎn)到線上，將進(jìn)一步增強(qiáng)檔案移動服務(wù)的需求。盡管根據(jù)筆者的調(diào)研顯示，現(xiàn)階段我國省級檔案館移動服務(wù)仍存在諸多問題與不足，但其在理念、技術(shù)與服務(wù)模式等方面不斷優(yōu)化的趨勢不會改變，也使對該問題的研究需同步進(jìn)行，以更好地引導(dǎo)檔案移動服務(wù)升級。

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　　作者：徐辛酉范子琦許晶晶

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