人口老齡化背景下新零售發(fā)展的再思考

　　摘 要：人口的老齡化，為中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成、上網(wǎng)時(shí)間的延長(zhǎng)，為老年人融入新零售奠定了基礎(chǔ)。 但學(xué)習(xí)能力的不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的顧慮又阻礙了老年人邁向新零售的步伐。 零售商應(yīng)適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，了解分析老年消費(fèi)者的需求特征和購(gòu)物障礙，探索和推進(jìn)適老化服務(wù)，滿足他們高品質(zhì)、多元化的需求，提升零售業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。 同時(shí)，政府、社區(qū)、教育機(jī)構(gòu)等各方應(yīng)共同努力，提供教育服務(wù)，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)老年人更新觀念、提升信息綜合素養(yǎng)和應(yīng)用技能，享受社會(huì)進(jìn)步帶來的福利。

　　關(guān)鍵詞：老齡化;新零售;老年人;需求;消費(fèi)

　　人口老齡化是社會(huì)進(jìn)步和人類發(fā)展的必然趨勢(shì)，老齡人口比重的上升將直接影響社會(huì)的消費(fèi)能力和消費(fèi)傾向，但同時(shí)也為零售業(yè)的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 由于老年人消費(fèi)較少，需求特征不同，如何挖掘這一群體的消費(fèi)潛力，擴(kuò)大消費(fèi)需求，對(duì)零售業(yè)提出了新的要求。 同時(shí)，老年人口的增加，也蘊(yùn)含了大規(guī)模的市場(chǎng)潛力，為零售業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。 在此背景下，新零售積極探討如何借助新技術(shù)和新資源，盡可能滿足老年群體的特殊需求和用戶體驗(yàn)，對(duì)于提升全社會(huì)零售業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率具有重要的意義。

　　一、人口老齡化及消費(fèi)需求分析

　　(一)人口老齡化及消費(fèi)趨勢(shì)

　　中國(guó)人口的老齡化達(dá)到 10.33%，超過 10%的標(biāo)準(zhǔn)線，進(jìn)入了老齡化社會(huì)。 2011—2020 年，老年人口的數(shù)量和比重加速上升，60 歲及以上人口比重上升了 4.96%，65 歲及以上人口上升了 4.4% 根 據(jù) 第 七 次 人 口 普 查 ，65 歲 及 以 上 人 口 為19064 萬(wàn)人，占 13.50%①。據(jù)預(yù)估，2035 年中國(guó) 65 歲以上老齡人口比例或?qū)⒅?20%以上，這標(biāo)志著中國(guó)將進(jìn)入重度老齡化階段②。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，退出社會(huì)職場(chǎng)的老年人，擁有較多的閑暇時(shí)間， 上網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)， 高于平臺(tái)用戶平均水平，比 40 歲以上的中年用戶多 16.2 分鐘，達(dá)到 64.8分鐘/日均③。 上網(wǎng)時(shí)間的延長(zhǎng)，促使老年人的線上消費(fèi)習(xí)慣逐漸養(yǎng)成。2019 年 6 月，京東數(shù)科研究院與中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院聯(lián)合發(fā)布的 《線上生活消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，中國(guó) 60 歲以上老年人2018 年的線上銷售額較 2017 年增長(zhǎng)超 65%④。

　　2020年新冠疫情期間，線下消費(fèi)受到嚴(yán)重影響，由于生活需要，許多中老年人開始學(xué)習(xí)并掌握在線購(gòu)物，通過線上渠道購(gòu)買食品、醫(yī)藥用品和商超用品，老年人甚至成為美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)外賣新客增長(zhǎng)的主力。伴隨著線上消費(fèi)習(xí)慣的形成，不少老年人在移動(dòng)設(shè)備使用、支付方式等方面的認(rèn)知能力已經(jīng)有了大幅度的提升。 他們不僅會(huì)在短視頻電商里下單，還經(jīng)常在各種拼團(tuán) App 里下單，能夠熟練地掌握移動(dòng)支付、線上采買、線上退換等功能操作。

　　(二)老齡人口的需求特征

　　1.品質(zhì)性提高。

　　中國(guó)的老年群體生活條件日漸優(yōu)越，收入的可支配性增強(qiáng)，消費(fèi)觀念也隨之逐漸改變。 正在步入老年期的是 60 后，將要步入老年期的是 70 后， 這兩代人的成長(zhǎng)伴隨著中國(guó)的改革開放大潮，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，同時(shí)趕上了國(guó)家推行計(jì)劃生育政策， 每個(gè)家庭只生育 1—2 個(gè)孩子，家庭負(fù)擔(dān)不重，收入逐漸增加，同時(shí)社會(huì)保障體系又不斷完善。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019 年全國(guó)共有超 2.8億人在領(lǐng)取養(yǎng)老金， 其中 1.2 億城鎮(zhèn)退休職工每人月均領(lǐng)取 3380 元養(yǎng)老金。

　　全國(guó)范圍內(nèi)有 88%的老年人享有社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，城鎮(zhèn)地區(qū)老年人享有社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的比例高達(dá) 92%⑤。60、70 后和上一個(gè)或幾個(gè)代際相比，收入更加充裕，又消除了消費(fèi)的后顧之憂，因此，消費(fèi)能力更強(qiáng)。 由于生活消費(fèi)觀念不同，選購(gòu)商品時(shí)，他們不再將價(jià)格作為最重要的考慮因素，而是更多地關(guān)注商品質(zhì)量、門店服務(wù)、個(gè)性化定制等因素，對(duì)品質(zhì)性、享受性要求不斷提高，有60%的老人偏好消費(fèi)質(zhì)量好的商品⑥。

　　2.需求多元化。

　　老年人通常是指年齡 60 歲以上的人口群體，但老年人并非單一的人口群體，而是異質(zhì)性很強(qiáng)的群體，受各種因素的影響，他們的需求多元化、多變化。 生存型或溫飽型的低收入老年群體，主要開支集中在日常生活和醫(yī)療管理，發(fā)展型、享受型的高收入老年群體，通常受教育程度較高，個(gè)性化需求較高， 同時(shí)社交娛樂和健康養(yǎng)生花費(fèi)高、 占比大。 不同年齡段的老人也有著不同的購(gòu)物需求和偏好，《白皮書》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，低齡老年人(60—69歲)娛樂社交支出較高，約占 14%，中齡老年人(70—79 歲)這一支出比重只占約 7%，而疾病管理、養(yǎng)生健康的支出則相反，年齡越大，消費(fèi)占比越高⑥。 同時(shí)，由于老年人的生活環(huán)境不同，受教育程度參差，生活經(jīng)歷各異，因此有著更加多元化的特殊需求。

　　3.伴隨社交需求。

　　馬斯洛的需求層次理論指出，人在每一個(gè)時(shí)期，都有一種需要占主導(dǎo)地位。 這一理論同樣適用于老年群體。 目前中國(guó)老年人收入穩(wěn)定、生活有保障，衣食住行等生理需要和安全需要基本得到了滿足，但是他們大多需要心理慰藉。 據(jù)調(diào)查，老年人社交越頻繁，幸福感越強(qiáng)。 由于子女陪伴的缺失，加上娛樂活動(dòng)較少，他們通過各種日常消費(fèi)活動(dòng)進(jìn)行社交，滿足自己情感的需求。

　　二、老年人融入新零售的障礙傳統(tǒng)零售并非線下零售， 而是指單一獨(dú)立的線上或線下零售。 與傳統(tǒng)單一銷售渠道不同，新零售通過多渠道、跨渠道的跨界經(jīng)營(yíng)和融合創(chuàng)新，能夠?yàn)槔夏耆颂峁└�多的�?gòu)物便利和更好的消費(fèi)體驗(yàn)�，F(xiàn)實(shí)生活中， 老年人融入新零售必須改變?cè)�有的消費(fèi)心態(tài)，需要具備與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力。但目前環(huán)境中存在的一些不利影響，阻礙了老年人融入新零售的步伐。

　　(一)被邊緣化許多新零售企業(yè)都將目標(biāo)群體定位為年輕人，認(rèn)為他們是最主要的消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力，是新零售的主要顧客群體，認(rèn)為抓住年輕人的心，滿足他們的喜好，就能贏得市場(chǎng)。 以生鮮行業(yè)為例，盒馬鮮生主要針對(duì) 80、90 后消費(fèi)群體， 其中 35 歲以下的顧客群占比 64%。每日優(yōu)鮮、京東到家、叮咚買菜等的服務(wù)對(duì)象也主要是沒有時(shí)間逛街， 依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的 80 后、90 后消費(fèi)群體。定位的差異，導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品銷售和服務(wù)中，主要考慮年輕群體的感受和需求，卻無法顧及老年群體的消費(fèi)特點(diǎn)和特殊需求， 未能為老年人提供便利，抑制了潛在的需求。 與其他群體相比，老年人呈現(xiàn)出食品消費(fèi)支出占比高的顯著特點(diǎn)，高于整體平均水平3.6%⑦。中國(guó)老年群體不僅收入穩(wěn)定、購(gòu)物時(shí)間寬裕而且忠誠(chéng)度高，消費(fèi)潛力巨大，但這一群體的日常食品消費(fèi)需求未能得到零售商應(yīng)有的重視。

　　(二)學(xué)習(xí)能力瓶頸由于受教育程度等因素影響， 老年群體的學(xué)習(xí)能力差異較大，有活到老學(xué)到老，能熟練使用各種智能工具和 App 的數(shù)字生活達(dá)人， 也有心態(tài)保守學(xué)習(xí)能力較弱的網(wǎng)絡(luò)邊緣人。 對(duì)于不少老年人來說，線上操作的復(fù)雜，常導(dǎo)致學(xué)習(xí)求助無果而最終放棄�！逗笠咔闀r(shí)代的老年人數(shù)字生活》微報(bào)告顯示，老年人線上操作會(huì)遇到退款、物流、支付等各種問題需要求助。在各種求助場(chǎng)景中，多數(shù)老年人遇到問題會(huì)求助親友或選擇直接放棄，放棄的比率高達(dá) 50%，放棄的主要原因是認(rèn)為復(fù)雜和操作便利性問題⑦。

　　在老齡人口增加的同時(shí)，中國(guó)人口流動(dòng)規(guī)模也在進(jìn)一步擴(kuò)大。2020 年與 2010 年相比，中國(guó)人戶分離人口 增 長(zhǎng) 88.52% ， 市 轄 區(qū) 內(nèi) 人 戶 分 離 人 口 增 長(zhǎng)192.66%，流動(dòng)人口增長(zhǎng) 69.73%①。 隨著人口流動(dòng)規(guī)模的加劇，子女與父母“異地分居”成為普遍的社會(huì)現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛， 大多數(shù)老年人技術(shù)認(rèn)知薄弱，對(duì)科技新事物有潛在的畏懼心理，身邊又缺少子女的輔導(dǎo)和幫助，這一瓶頸導(dǎo)致老年數(shù)字鴻溝難以彌合。

　　(三)安全性顧慮由于老年人生理退化，生活安全感降低，內(nèi)心變得愈加敏感， 在購(gòu)物過程中通常更加小心謹(jǐn)慎。疫情期間，不少老年人選擇在線購(gòu)物，而選購(gòu)之前消費(fèi)者必須在商家或平臺(tái)網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)，留下身份證、手機(jī)號(hào)等私人信息，這一過程不僅讓老年消費(fèi)者覺得麻煩， 而且擔(dān)心技術(shù)防護(hù)手段不到位，留在平臺(tái)上的信息會(huì)被有意或無意泄露，因此顧慮重重。 同時(shí)，中國(guó)的老齡消費(fèi)市場(chǎng)尚處于起步階段，產(chǎn)品良莠不齊，市場(chǎng)秩序較為混亂。 一些不良商家利用老年人的社交需求愿望，進(jìn)行親情營(yíng)銷，導(dǎo)致很多老年人誤入消費(fèi)陷阱。 據(jù) 2018 年統(tǒng)計(jì)，受過詐騙的中老年人比例高達(dá) 67.3%⑧。

　　老年人之所以會(huì)成為被消費(fèi)侵害的主要對(duì)象，主要是由于這一缺乏關(guān)懷的弱勢(shì)群體信息來源渠道狹窄， 知識(shí)更新速度緩慢， 因此對(duì)于花樣百出的詐騙手段無法及時(shí)識(shí)別。一朝被蛇咬十年怕井繩，吃過虧的老年人，在消費(fèi)渠道選擇上會(huì)更加慎重，不敢輕易嘗試。 這些環(huán)境的不良因素，大大打擊了老年群體的消費(fèi)意愿。

　　三、新零售應(yīng)對(duì)策略

　　新零售從提出到發(fā)展再到成熟，需要一個(gè)過程。在這個(gè)過程中， 零售商應(yīng)當(dāng)不斷思考和正視客戶面臨的難題，通過解決問題強(qiáng)化自身的發(fā)展。隨著老年消費(fèi)群體的擴(kuò)大， 這一群體在消費(fèi)過程中遇到的障礙，是拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)的阻力，也是新零售亟待解決的難點(diǎn)。零售商應(yīng)借助數(shù)字化新技術(shù)，降低老年人進(jìn)入新零售的門檻，挖掘市場(chǎng)消費(fèi)潛力。同時(shí)零售業(yè)應(yīng)積極探索與其他行業(yè)的融合， 與人們的生活更加緊密地聯(lián)系在一起，在滿足日常消費(fèi)需求之外，讓老年人享受新科技帶來的品質(zhì)和情感提升。

　　(一)采用“全納”思維，提供適老化服務(wù)誠(chéng)然，年輕消費(fèi)者是中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，他們需求量大，帶來的消費(fèi)增長(zhǎng)率高。 因此，不少商家將滿足年輕消費(fèi)者的需求，作為企業(yè)制勝的核心。 但隨著網(wǎng)購(gòu)的擴(kuò)張，中國(guó)已經(jīng)迎來了不分年齡和性別的“全民消費(fèi)”時(shí)代。 面對(duì)老齡人口比重的增長(zhǎng)，銀發(fā)市場(chǎng)的擴(kuò)大，零售商應(yīng)采用“全納”的思維，將老年人置于目標(biāo)客戶之內(nèi)，應(yīng)以老年人的消費(fèi)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，借助先進(jìn)的科技手段做到個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)新零售的精細(xì)化運(yùn)作。

　　1.簡(jiǎn)化平臺(tái)操作界面，推出老年 App。

　　2020 年底，工信部特別要求，今后網(wǎng)站和 App 等應(yīng)推出“適老版”。 微信、抖音、微博、淘寶等都在第一批適老化改造的名單里。 適老版的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)要與老年用戶進(jìn)行適配，既要考慮老年人視力減退、反應(yīng)速度減慢、手眼配合度下降等生理特征，又要考慮老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)認(rèn)知基礎(chǔ)薄弱的特征。 供老年人操作使用的平臺(tái)界面， 應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航分類，便于老年人理解和掌握。 應(yīng)提供大字體、大圖標(biāo)、大音量播放等功能，方便老年人順暢操作。

　　還應(yīng)注重顯示提示性信息和容錯(cuò)性設(shè)計(jì)，以利于老年人的持續(xù)性操作。 目前，不少企業(yè)都在這方面進(jìn)行了積極的探索和嘗試。 如科大訊飛，目前主要從增大字體、增加界面顏色對(duì)比度等方面入手進(jìn)行適老化應(yīng)用程序開發(fā)。 抖音堅(jiān)信老年人最好的“數(shù)字老師”是同齡人，特招募老年用戶代表，參與抖音適老化升級(jí)，以提升老年用戶使用體驗(yàn)⑨。

　　2.優(yōu)先人工客服。

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，老年人的生活方式和消費(fèi)觀念早已改變，他們?cè)絹碓椒e極主動(dòng)地融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 分享科技進(jìn)步帶來的新生活。但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的快速切換、快速更迭與老年群體的緩慢接受和融合，形成了巨大的反差。 老年人成為難以適從的弱勢(shì)群體，他們需要緩沖，更需要拉一把。 老年人線上遇到問題會(huì)求助，求助無門會(huì)放棄，因此，在逐步推出適老化平臺(tái)設(shè)計(jì)的同時(shí)，還應(yīng)在線下和線上為老年人優(yōu)先提供人工服務(wù)。 如線下的售貨員跟隨講解，線上客服的耐心引導(dǎo)，語(yǔ)音解答，都有助于老年人克服障礙，跟上數(shù)字化的步伐。

　　3.利用社區(qū)優(yōu)勢(shì)完善服務(wù)。

　　社區(qū)超市服務(wù)半徑通常在 0.3 平方公里以內(nèi)， 相比于核心商業(yè)圈的大型綜合超市， 能更好地滿足老年人就近購(gòu)物的需求。 新零售以線上大型平臺(tái)為主導(dǎo)，在融合線上、線下渠道的同時(shí)， 還應(yīng)加快與社區(qū)超市的并購(gòu)整合，為老年人提供更多的人文關(guān)懷。 利用社區(qū)超市深耕社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用 AR、VR、人臉識(shí)別等技術(shù)，增進(jìn)老年人到店購(gòu)物過程中的交流互動(dòng)。 營(yíng)造浸入式購(gòu)物體驗(yàn)，滿足銀發(fā)消費(fèi)者的精神需求，驅(qū)散內(nèi)心的孤獨(dú)感，提升在購(gòu)物體驗(yàn)過程中的心理溢價(jià)。

　　(二)與老年教育融合，突破學(xué)習(xí)瓶頸

　　Donald E.Super 的彩虹理論認(rèn)為， 在個(gè)人的發(fā)展歷程中，會(huì)隨年齡增長(zhǎng)而扮演子女、學(xué)生、休閑者、公民、工作者、持家者等不同角色。 在同一年齡階段既可扮演單一角色， 也可能數(shù)種角色同時(shí)扮演，其中相對(duì)重要的角色，稱為顯著角色，而多種角色的扮演能給個(gè)體帶來更多的滿足感。 當(dāng)人們退休時(shí)，會(huì)突然喪失許多角色，如子女、工作者、持家者等，為了填補(bǔ)缺失，他們就會(huì)尋找并且加強(qiáng)新的“顯著角色”。對(duì)于老年人而言，學(xué)習(xí)者就是可替補(bǔ)的“顯著角色”。因此，老年人的學(xué)習(xí)欲望非常強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的學(xué)習(xí)高峰，這就形成了老年教育的內(nèi)在需求。而隨著社會(huì)的進(jìn)步，終身教育、終身學(xué)習(xí)的理念深入人心，老年大學(xué)、社區(qū)教育、線上培訓(xùn)等各種學(xué)習(xí)渠道遍地開花，又為實(shí)施老年教育提供了外在條件。

　　1.老年大學(xué)引導(dǎo)。

　　目前，省市縣鄉(xiāng)辦老年學(xué)校的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)已基本形成⑧。 隨著時(shí)代的發(fā)展，老年大學(xué)原有的健康、烹飪、藝術(shù)等學(xué)習(xí)領(lǐng)域和內(nèi)容顯然是不夠的，應(yīng)探索多種途徑對(duì)老人實(shí)行智能教育。 如國(guó)家開放大學(xué)舉辦的老年大學(xué)很早就開始老年人智能教育的探索，該校自 2015 年成立至今，一直強(qiáng)調(diào)“擁抱科技”的理念，在課程上緊跟“潮流”，智能手機(jī)操作等內(nèi)容是線下的“必開課”，切實(shí)解決了中老年人在實(shí)際生活中的需求。

　　企業(yè)也進(jìn)行了老年教育的有益嘗試。 支付寶防疫期間通過線上網(wǎng)課的形式推出了老年大學(xué)板塊， 課程內(nèi)容包括手機(jī)支付、無接觸乘車、保險(xiǎn)理財(cái)常識(shí)等⑩。 抖音從 2020 年底開始走進(jìn)廣西地區(qū)的老年大學(xué)， 發(fā)起公益培訓(xùn)，手把手教退休老人使用各類 App。

　　2.社區(qū)教育幫扶。

　　雖然中國(guó)的老年大學(xué)已形成一定的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)，但由于師資、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)等都有限，目前還難以滿足老年教育市場(chǎng)的需求，而社區(qū)教育就是目前條件下的有益補(bǔ)充，對(duì)于提高老年社區(qū)成員的素質(zhì)和生活質(zhì)量有著不可估量的作用。

　　多年來的獨(dú)生子女政策使空巢化成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，由于家人、親戚的聯(lián)系不足，老年群體面臨著情感和陪護(hù)孤獨(dú)， 容易因輕信而誤入消費(fèi)陷阱。社區(qū)教育可以通過舉辦講座的方式，向老年消費(fèi)者介紹各消費(fèi)領(lǐng)域的主要騙局及防范大招，幫助提高老年人自身的防范意識(shí)，引導(dǎo)他們科學(xué)理性地進(jìn)行消費(fèi)。 除了線上線下的培訓(xùn)教學(xué)之外，社區(qū)教育還可以親情為紐帶，通過合理方式引導(dǎo)子女關(guān)愛老年人，通過社區(qū)基層黨員、志愿者等建立數(shù)字幫扶小組，與老年社區(qū)成員面對(duì)面交流溝通，了解他們的學(xué)習(xí)需求與困惑，幫助有需要的空巢老人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的基本操作。

　　(三)提高交易安全性

　　1.政府加強(qiáng)監(jiān)管，構(gòu)筑安全屏障。 政府的監(jiān)管是市場(chǎng)健康運(yùn)行的有力保障， 老年群體是社會(huì)的弱勢(shì)群體，更需要保護(hù)老年人的合法消費(fèi)權(quán)益。為了降低老年群體的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)， 一是應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)企業(yè)的管理，督促生產(chǎn)或銷售老年商品的企業(yè)進(jìn)行報(bào)備。二是要加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物平臺(tái)信息安全的管理，防止信息泄漏，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。 三是針對(duì)老年人由于不了解維權(quán)常識(shí)，不會(huì)維權(quán)和不敢維權(quán)的狀況，強(qiáng)化其維權(quán)意識(shí)。當(dāng)有老年消費(fèi)者投訴報(bào)案時(shí)，相關(guān)部門要積極立案、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)回應(yīng)，為其樹立維權(quán)信心。

　　2.人工智能主動(dòng)推送安全商品。 新零售在 AI 等先進(jìn)技術(shù)發(fā)展的條件下，可以依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)收集分析老年消費(fèi)者信息，形成用戶畫像，以發(fā)布針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，個(gè)性化營(yíng)銷，提高運(yùn)作效率。 同時(shí)，云平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)也可以對(duì)生產(chǎn)商銷售方的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，排除屏蔽虛假信息，主動(dòng)為老年消費(fèi)者推送安全可靠的商品，優(yōu)化營(yíng)銷環(huán)境，有效提升平臺(tái)的綜合能力。新零售的發(fā)展，應(yīng)更加注重個(gè)性化及差異化的需求，挖掘消費(fèi)潛力，從而帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)能的提升。

　　隨著中國(guó)人口老齡化的進(jìn)一步加深，零售商應(yīng)把握機(jī)遇，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，采用“全納”思維，了解分析老年消費(fèi)者的需求特征和購(gòu)物障礙，探索和推進(jìn)適老化服務(wù)，更精準(zhǔn)地滿足其消費(fèi)需求。 同時(shí)，政府、社區(qū)、教育機(jī)構(gòu)等各方應(yīng)共同努力，提供教育服務(wù)，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)老年人更新觀念、提升信息綜合素養(yǎng)和應(yīng)用技能，享受互聯(lián)網(wǎng)和新零售帶來的美好生活。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]葉祖庚.老齡化背景下推動(dòng)老年教育社會(huì)化與多元化的思考[J].發(fā)展研究,2020(08):90-96.

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　　[4]李芳宇,劉英嘯.老年人群新零售服務(wù)體驗(yàn)影響因素及優(yōu)化策略研究[J].包裝工程.2019(04):6-12.

　　作者：龐 華 1，余遠(yuǎn)坤 2

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