本文摘要：本篇文章是由 《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理》 發(fā)表的經(jīng)濟(jì)論文，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，宣傳國家的經(jīng)濟(jì)方針、政策和法規(guī)，傳播經(jīng)濟(jì)科學(xué)、管理科學(xué)及其相關(guān)學(xué)科的知識和信息，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)管理科學(xué)和管理水平的提高，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)及改革發(fā)展服，為科研、教學(xué)和生產(chǎn)服務(wù)。 消費(fèi)者
本篇文章是由《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理》發(fā)表的經(jīng)濟(jì)論文，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，宣傳國家的經(jīng)濟(jì)方針、政策和法規(guī)，傳播經(jīng)濟(jì)科學(xué)、管理科學(xué)及其相關(guān)學(xué)科的知識和信息，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)管理科學(xué)和管理水平的提高，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)及改革發(fā)展服，為科研、教學(xué)和生產(chǎn)服務(wù)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改草案最大的亮點(diǎn)，莫過于賦予了消費(fèi)者七日無條件退貨的權(quán)利，但立法者對于消費(fèi)者享有的該退貨的權(quán)利尚未定性，學(xué)界并沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的概念，美國采用"cooling-off period"，歐盟法在不同的指令中使用了不同的概念，德國采用撤回權(quán)(Widerrufsrecht)。筆者在下文中暫用后悔權(quán)予以敘述。
一、后悔權(quán)的性質(zhì)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改草案的出臺，無疑使后悔權(quán)成為消費(fèi)者又一法定的權(quán)利。毫無疑問，消費(fèi)者的后悔權(quán)在性質(zhì)上屬于形成權(quán)。但作為一個(gè)概括性的概念，形成權(quán)包括解除權(quán)、意思表示瑕疵人的撤銷權(quán)、保全債權(quán)人的撤銷訴權(quán)等各種具體的類型。因此，本文探討消費(fèi)者的七天無理由退貨的權(quán)利在性質(zhì)上屬于或類似于哪種具體的形成權(quán)，對于該權(quán)利如何適用與產(chǎn)生怎樣的法律效果實(shí)屬必要。
1.后悔權(quán)與合同撤銷權(quán)
消費(fèi)合同成立后，因當(dāng)事人意思表示存在瑕疵，《合同法》賦予了當(dāng)事人以合同撤銷權(quán)。但消費(fèi)者行使合同撤銷權(quán)只有在存在重大誤解、顯失公平的情況下，或者在銷售者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使其在違背真實(shí)意思的情況下。但事實(shí)上，修改草案在對消費(fèi)者侵向性保護(hù)時(shí)，并不需要消費(fèi)者退貨時(shí)說明任何理由，也不以意思表示有瑕疵為前提。同時(shí)，消費(fèi)者行使免責(zé)性也與《合同法》第五十八條相沖突，因此將后悔權(quán)定性為合同撤銷權(quán)顯然不適宜。
2.后悔權(quán)與合同解除權(quán)
《德國民法典》第357條規(guī)定的消費(fèi)者撤回權(quán)(Widerrufsrecht)，當(dāng)事人可以參引適用第346條關(guān)于法定解除法律后果的規(guī)定請求對方返還所進(jìn)行的給付。因此撤回權(quán)可以被視為是一種特殊的法定解除權(quán)。我國《合同法》第94條以列舉的方式規(guī)定了當(dāng)事人單方行使法定解除權(quán)的情形，其中消費(fèi)者的后悔權(quán)是否也可以參照適用第5項(xiàng)法律規(guī)定的其他解除情形? 欲對后悔權(quán)的性質(zhì)界定，應(yīng)從消費(fèi)者行使該權(quán)利的構(gòu)成、行使方式、法律效力、法律后果等進(jìn)行綜合評價(jià)，下文筆者從這幾個(gè)方面進(jìn)行主要論述。
二、關(guān)于后悔權(quán)的法律思考
1.構(gòu)成要件
首先，后悔權(quán)的主體僅為消費(fèi)者，是指因生活消費(fèi)而通過遠(yuǎn)程平臺購買商品、使用商品或接受服務(wù)的人。其次，后悔權(quán)的行使要求當(dāng)事人雙方通過遠(yuǎn)程交易模式訂立了買賣合同，應(yīng)排除部分雖經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售合同標(biāo)的物，但消費(fèi)者在作出意思表示時(shí)已經(jīng)通過肉眼感觸到商品，如消費(fèi)者上門取貨仍通過虛擬平臺付款。再次，后悔權(quán)只在部分商品合同中發(fā)生法定效力，修改草案明確排除了一些不宜退貨的商品，但卻沒有對不宜行使的范圍明確做出限定。作為最大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的淘寶網(wǎng)，其所制定"七日無理由退換貨"的政策明確列舉了兩類不參加服務(wù)的商品。第一類排除了"定制類商品"，顯然，根據(jù)消費(fèi)者的特殊要求或其指定為其量身定做的商品，如消費(fèi)者將其退回毫無疑問將影響經(jīng)營者再次銷售貨物，使經(jīng)營者的利益嚴(yán)重受損。第二類排除了一些強(qiáng)實(shí)時(shí)性的商品(鮮花、旅游、折扣劵等)，價(jià)格在短時(shí)間內(nèi)容易波動(dòng)的商品(珠寶黃金等);虛擬交易、服務(wù)類商品(裝修設(shè)計(jì)、家具安裝等);藥品類。對于這種存在第三方作為中介予以調(diào)整商家與消費(fèi)者之間買賣關(guān)系的平臺，在合同關(guān)系締結(jié)前，準(zhǔn)予無理由退貨的商品類型已作限定且已為雙方所知并由自愿遵守;但對于商家單獨(dú)直接使用虛擬交易平臺銷售時(shí)，最終的解釋權(quán)是否又歸于商家本身?顯然，在涉及此類糾紛時(shí)，對于可予以退貨的商品應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)規(guī)則和交易慣例之解釋，但其主要的標(biāo)準(zhǔn)立法并沒有給予準(zhǔn)確的規(guī)定。最后，對于行使權(quán)利的期限，消保法修改草案規(guī)定消費(fèi)者自收到貨物之日起七日內(nèi)退貨，將該形成權(quán)的行使規(guī)定七日的行使期限，長短適中有力地保證了交易的安全性和穩(wěn)定性。
2.行使方式
后悔權(quán)的行使方式關(guān)系著權(quán)利行使的起算時(shí)間和生效時(shí)間。歐盟消費(fèi)者權(quán)益指令規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)在期間內(nèi)根據(jù)成員國法律規(guī)定的程序，通過發(fā)送通知(by sending notice)的方式撤回合同。該指令關(guān)于發(fā)送通知的規(guī)定最初被理解為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)用書面方式作出通知。但歐洲民法典草案中規(guī)定通知可以由有撤回權(quán)的一方以多種形式作出，對此沒有書面等形式要求。英國《消費(fèi)信用法》規(guī)定，行使通知通常以書面的行使發(fā)出;《德國民法典》第355條第1款第2句規(guī)定消費(fèi)者的撤回權(quán)原則上應(yīng)該由文本形式或?qū)⑽锛幕?Rücksendung der Sachen)的方式向經(jīng)營者表示;我國臺灣地區(qū)《臺灣消費(fèi)者保護(hù)法》第19條也規(guī)定，郵購或訪問買賣的消費(fèi)者，對所收到的商品不愿買受時(shí)，可以退回商品或以書面通知企業(yè)經(jīng)營者解除買賣契約�？梢娡ㄐ袘T例，行使后悔權(quán)主要采取書面通知或退還商品的形式。實(shí)踐中，消費(fèi)者通過文本的方式或中介平臺的"退貨選擇"作出意思表示，一經(jīng)作出即為生效，但對于消費(fèi)者退回貨物的時(shí)間未予以限制，直接損害了經(jīng)營者的再次銷售利益;另存在可能，消費(fèi)作出通知后又因后悔未將貨物寄出，將其視為消費(fèi)者重新作出購買的意思表示勢必會導(dǎo)致交易的不穩(wěn)定性，因此筆者認(rèn)為，消費(fèi)者作出行使后悔權(quán)的表示及起算時(shí)間應(yīng)以在期間內(nèi)退還貨物為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，但對于退還貨物消費(fèi)者也應(yīng)通知銷售者，對通知的方式不作限定。但毋庸置疑的是，無論采取哪種行使，都僅需在行使期間結(jié)束之前發(fā)出，即視為行使，而不以到達(dá)對方的時(shí)間。
筆者認(rèn)為經(jīng)營者理應(yīng)在合同訂立時(shí)，明確向消費(fèi)者說明關(guān)于后悔權(quán)的權(quán)利行使方式、期間起算、法律后果。韓國《訪問銷售法》規(guī)定如果需要退貨的消費(fèi)者因?yàn)榻?jīng)營者的原因(如：購物單據(jù)上沒有經(jīng)營者地址或經(jīng)營者地址變更而未及時(shí)通知)導(dǎo)致無從退貨時(shí)，冷卻期的起算點(diǎn)從經(jīng)營者通知到消費(fèi)者其地址時(shí)起算。
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