高校后勤服務(wù)創(chuàng)新及外來(lái)務(wù)工人員管理探析

　　摘要：高校后勤工作是學(xué)校一切工作的基礎(chǔ)，是學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)發(fā)展的紐帶和重要保障。在長(zhǎng)期的學(xué)校建設(shè)發(fā)展中，后勤職工為高等教育事業(yè)貢獻(xiàn)了青春和力量。新時(shí)代背景下，高校后勤工作面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，后勤管理也面臨著現(xiàn)代化管理模式的挑戰(zhàn)。本文就高校后勤服務(wù)創(chuàng)新及外來(lái)務(wù)工人員管理問(wèn)題提出一些思考。

　　關(guān)鍵詞：高校 后勤服務(wù) 務(wù)工人員 管理

　　1高校后勤部門(mén)的組成及主要職能

　　高校后勤部門(mén)主要由學(xué)校的后勤處(或總務(wù)處)、后勤集團(tuán)、學(xué)生服務(wù)中心等單位組成，后勤處是學(xué)校的后勤管理機(jī)構(gòu)，后勤集團(tuán)及服務(wù)中心則是實(shí)體服務(wù)單位。后勤部門(mén)承擔(dān)著管理育人、立德育人和服務(wù)育人的重要職能。同時(shí)，承擔(dān)著學(xué)校的后勤保障的工作和任務(wù)，為學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)及綜合管理等一系列主體工作提供基礎(chǔ)性保障和便捷化服務(wù)。其主要功能可分為：一是根據(jù)學(xué)校每年度總體發(fā)展規(guī)劃方案要求，制定后勤相關(guān)的保障計(jì)劃和任務(wù);二是組織、安排、實(shí)施和完成各類(lèi)相關(guān)的維修、檢修及綜合服務(wù)性工作任務(wù);三是負(fù)責(zé)后勤工作人員的各種崗位技能培訓(xùn)和提升。隨著高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程的深入推進(jìn)，高校師生對(duì)后勤管理服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，后勤部門(mén)也會(huì)不斷地調(diào)整改進(jìn)工作方法，使自己的服務(wù)管理水平逐步達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化的要求。

　　2高校后勤服務(wù)工作創(chuàng)新

　　2.1強(qiáng)化后勤職工隊(duì)伍建設(shè)

　　在高�，F(xiàn)有的后勤一線(xiàn)職工隊(duì)伍中，大多數(shù)人員均為工人編制。年齡偏大，學(xué)歷較低，現(xiàn)代化辦公技能欠缺，綜合素質(zhì)不高，這種狀況確實(shí)給提升整個(gè)職工隊(duì)伍素質(zhì)帶來(lái)一定的障礙。新時(shí)代背景下，高校要向內(nèi)涵式方向發(fā)展，就必須提升每一位在校人員的基本素質(zhì)。學(xué)校相關(guān)部門(mén)要根據(jù)后勤職工的特征，制定較為實(shí)際可行的政策制度和管理辦法。首先，后勤各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大報(bào)告，深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義。集合高校“雙一流”建設(shè)的目標(biāo)、規(guī)劃和任務(wù)，認(rèn)真思考總結(jié)過(guò)去后勤工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際情況制定出學(xué)校后勤工作創(chuàng)新發(fā)展的思路。其次，后勤領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線(xiàn)職工工作和生活場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)研，了解真實(shí)工作情況，傾聽(tīng)一線(xiàn)職工述說(shuō)，組織現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、座談會(huì)，采用多途徑、深層面溝通與交流，切實(shí)解決一些職工所關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，如：后勤職工待遇、個(gè)人發(fā)展等敏感性問(wèn)題。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部的深入實(shí)際，蹲點(diǎn)調(diào)研，使后勤職工漸漸感受到自己工作的重要性和做好后勤工作的責(zé)任感。

　　高校后勤部門(mén)工作處在各種服務(wù)性崗位上，后勤職工長(zhǎng)期做著單一性的重復(fù)體力勞動(dòng)，缺乏思想活力和生機(jī)。與此同時(shí)，后勤職工在學(xué)校各方面的影響力和關(guān)注度偏低，以及后勤職工的待遇較低等因數(shù)，造成他們只能機(jī)械式的做事，而缺少獨(dú)立主動(dòng)的思考和創(chuàng)新式的思維。針對(duì)這種狀況，后勤各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)高校相關(guān)深化改革和創(chuàng)新發(fā)展的一系列政策和文件，從思想上提高認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮黨支部和黨員的模范先鋒作用，將黨支部建在各個(gè)科室及服務(wù)中心，在人事安排上，可把有經(jīng)驗(yàn)的職工和業(yè)務(wù)技能骨干分派到各個(gè)科室或服務(wù)中心，讓他們?nèi)�帶�?dòng)和影響更多的一線(xiàn)職工做好后勤服務(wù)工作。學(xué)校后勤部門(mén)還要建立新型考核激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)罰分明，促使制度規(guī)則管人常態(tài)化。職工隊(duì)伍建設(shè)既要靠部門(mén)組織管理治理，也要靠職工個(gè)人自身培養(yǎng)完善。對(duì)于后勤職工而言，要珍惜在大學(xué)工作的機(jī)會(huì)，要有個(gè)人的工作打算或基本要求，盡力做好本崗位工作，為學(xué)校建設(shè)發(fā)展付出努力，在學(xué)校推進(jìn)“雙一流”建設(shè)的進(jìn)程中，逐步提升個(gè)人的綜合素質(zhì)。

　　在創(chuàng)新完善職工隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程中，后勤部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)從關(guān)心職工前程發(fā)展的角度上想方設(shè)法，為后勤職工謀發(fā)展，使他們有獲得感，以便激勵(lì)他們立足本崗工作，施展才能，更好地投入到日常的服務(wù)性工作中去。后勤相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)在職工崗位晉升、晉級(jí)的評(píng)審中為一線(xiàn)職工爭(zhēng)取較多的名額和機(jī)會(huì)，如：工人技師、高級(jí)工人技師的評(píng)定，需要領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的關(guān)注。這就要求后勤部門(mén)平時(shí)要注重一線(xiàn)職工的崗位技能培訓(xùn)，定期安排職工輪流學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，最終提高個(gè)人的工作崗位技能，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化后勤工作的需要。提升后勤職工隊(duì)伍的層次需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，但只要學(xué)校各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真重視后勤工作，大膽改革創(chuàng)新，抓好落實(shí)環(huán)節(jié)，后勤工作就一定會(huì)有新的起色。

　　2.2完善創(chuàng)新各項(xiàng)規(guī)章制度

　　做好任何一項(xiàng)工作，必須制定一系列完善的規(guī)章制度和規(guī)則。高校后勤的大多數(shù)工作均為日常的服務(wù)性工作，工作做得好不好，是否到位，要有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，學(xué)校后勤工作要建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)制，職工服務(wù)承諾制和問(wèn)題事故追究制這三個(gè)基本規(guī)則。日常工作做的到不到位，出了問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?誰(shuí)去解決?可通過(guò)這個(gè)“三項(xiàng)制”的規(guī)則來(lái)對(duì)照解決。后勤部門(mén)不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)制度和規(guī)則，對(duì)做好日常服務(wù)工作有明確的標(biāo)準(zhǔn)要求，以便在實(shí)際操作中落實(shí)執(zhí)行。

　　學(xué)校后勤部門(mén)要根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際工作情況逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，在落實(shí)和執(zhí)行規(guī)則制度的細(xì)節(jié)上和流程中，還應(yīng)考慮到后勤職工的適應(yīng)、承受能力以及對(duì)工作所產(chǎn)生的各種影響。比如，有個(gè)提高工作效能的好方法，但多數(shù)人不愿意去做。那么這個(gè)方法再好也不便使用，或不能立刻使用，一定要在多數(shù)人能夠接受的前提下才能使用新方法新思路，否則，就會(huì)出現(xiàn)事倍功半，事與愿違的結(jié)果。后勤部門(mén)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要深入到一線(xiàn)職工中去，在制定和完善各項(xiàng)制度、規(guī)則的同時(shí)，還要了解把握后勤職工的思想心理狀況，根據(jù)職工的實(shí)際情況制定符合實(shí)際的相關(guān)制度和規(guī)則，并隨著工作的變化發(fā)展而逐漸完善規(guī)章制度和規(guī)則。只有在做通思想工作的前提下，才能取得較好的工作效果。

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