智慧檔案館的智慧服務(wù)功能及其實(shí)現(xiàn)

　　摘要：在國(guó)家政策的保障、用戶需求的變化、新興技術(shù)的支撐以及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒背景下，傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)難以適用于智慧檔案館的未來(lái)發(fā)展，智慧服務(wù)成為新時(shí)代檔案館服務(wù)功能轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然要求。文章通過(guò)深入探討智慧檔案館智慧服務(wù)的功能定位，即智能化交互服務(wù)、知識(shí)共享創(chuàng)新服務(wù)、個(gè)性化自助服務(wù)，并針對(duì)新時(shí)代、新技術(shù)、新政策的發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)出智慧檔案館智慧服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)路徑：融入“以人為本”理念、引入多元化復(fù)合型專業(yè)人才、嵌入智慧檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、注入?yún)f(xié)同共治機(jī)制以及深入建設(shè)智慧服務(wù)系統(tǒng)，將有助于推進(jìn)智慧檔案館的深入建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：智慧檔案館;智慧服務(wù);知識(shí)服務(wù);協(xié)同共治

　　檔案館人員評(píng)職知識(shí)：如何申報(bào)檔案職稱

　　檔案職稱分為好幾個(gè)等級(jí)，從初級(jí)職稱、中級(jí)職稱、高級(jí)職稱到正高級(jí)職稱，其中要滿足相應(yīng)的學(xué)歷、資歷條件以及業(yè)績(jī)成果和學(xué)術(shù)論文條件才能順利晉升，由于職稱等級(jí)的不同，對(duì)于各方面的學(xué)歷要求也不同，其中論文、著作條件是一項(xiàng)需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)提前準(zhǔn)備的工作，所以這里針對(duì)申報(bào)各級(jí)檔案職稱的論文、著作條件進(jìn)行歸納整理。

　　“智慧地球”戰(zhàn)略已經(jīng)得到了世界各國(guó)的普遍認(rèn)可。隨后，“智慧城市”“智慧社區(qū)”“智慧醫(yī)療”“智慧交通”和“智慧銀行”等概念不斷涌現(xiàn)。檔案館作為公共文化和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其建設(shè)實(shí)踐主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，實(shí)體檔案館一直占據(jù)著重要地位，其功能側(cè)重于傳統(tǒng)檔案的保管;進(jìn)入信息時(shí)代，數(shù)字信息資源快速增長(zhǎng)，數(shù)字檔案館也隨之產(chǎn)生，其功能更加注重于檔案信息的管理和利用;到了大數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧檔案館作為檔案事業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)呼之欲出，智慧檔案館是檔案館利用新興技術(shù)對(duì)檔案資源進(jìn)行挖掘、整合、分析、保存、利用等，并以此形成一套全方位、多層次、寬領(lǐng)域的檔案共享服務(wù)體系，以滿足用戶利用需求的智能化系統(tǒng)和平臺(tái)，其更加重視檔案服務(wù)的智能化水平。

　　1智慧服務(wù)：新時(shí)代檔案館服務(wù)功能的大勢(shì)所趨

　　智慧檔案館的智慧服務(wù)是指檔案館基于用戶的信息需求，以更加自動(dòng)化和智能化的服務(wù)方式提供檔案信息服務(wù)。其內(nèi)涵可以概括為：借助于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和大數(shù)據(jù)等技術(shù)充分挖掘檔案館特有的文獻(xiàn)資源，為用戶提供泛在化、細(xì)微化、個(gè)體化、差異化且隨時(shí)、隨地、隨心的利用服務(wù)[1]。國(guó)家政策的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、用戶需求的變革刺激、新興技術(shù)的支持推動(dòng)以及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的消化吸收使得現(xiàn)有檔案館服務(wù)勢(shì)必向檔案智慧服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

　　1.1國(guó)家政策保障

　　政府越來(lái)越重視通過(guò)法律政策手段來(lái)促進(jìn)、協(xié)調(diào)、規(guī)范和保障信息服務(wù)的開(kāi)展[2]，檔案館的轉(zhuǎn)型升級(jí)和檔案服務(wù)體系的創(chuàng)新發(fā)展都離不開(kāi)國(guó)家政策的支持。2016年，國(guó)家檔案局印發(fā)的《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》指出，要“采用大數(shù)據(jù)、智慧管理、智能樓宇管理等技術(shù)，提高檔案館業(yè)務(wù)信息化和檔案信息資源深度開(kāi)發(fā)與服務(wù)水平”;要“加快檔案信息資源共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)施國(guó)家數(shù)字檔案資源融合共享服務(wù)工程”[3]。工業(yè)和信息化部印發(fā)的《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016—2020年)》提出，推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化，做大做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，能夠?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供新動(dòng)力，為重塑國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造新機(jī)遇，為提升政府治理能力開(kāi)辟新途徑，是支撐國(guó)家戰(zhàn)略的重要抓手[4]。可以看出，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的智能管理、集成共享和智慧服務(wù)正是檔案館利用服務(wù)工作的主要目標(biāo)之一。

　　1.2用戶需求變化

　　較之傳統(tǒng)檔案館的“重管輕用”和數(shù)字檔案館的“管用并重”，智慧檔案館則更加側(cè)重于服務(wù)。隨著信息化社會(huì)的到來(lái)以及智慧城市建設(shè)的推進(jìn)，人們的生產(chǎn)、生活方式也潛移默化地發(fā)生了變化。公民在物質(zhì)基礎(chǔ)有保障的前提下，信息需求愈發(fā)多樣化和個(gè)性化，也迫使檔案館提供更加智能、個(gè)性、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。社會(huì)大眾對(duì)檔案信息的需求越來(lái)越大，可以預(yù)見(jiàn)在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會(huì)中，用戶將更重視檔案信息服務(wù)的范圍、方式和質(zhì)量。從智慧檔案館的智慧服務(wù)定義及其內(nèi)涵可以看出，智慧檔案館智慧服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建適時(shí)適當(dāng)?shù)剡m應(yīng)了用戶需求的變化。

　　1.3新興技術(shù)支撐

　　“當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)深刻改變著人類的思維、生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)方式，深刻展示了世界發(fā)展的前景。”[5]智慧檔案館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須借助新興技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是一種智能化識(shí)別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)[6]，智慧檔案館運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起館藏資源、服務(wù)設(shè)備、檔案工作和檔案用戶之間的網(wǎng)狀聯(lián)系，使用戶能有效感知館藏資源的內(nèi)容信息，實(shí)現(xiàn)檔案信息的智慧服務(wù)。

　　云計(jì)算的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理能力將有效解決智慧檔案館海量數(shù)據(jù)帶來(lái)的一系列問(wèn)題，云服務(wù)功能可以把分散的檔案信息資源集中起來(lái)，消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)資源共享服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)挖掘檔案數(shù)據(jù)價(jià)值來(lái)為用戶提供便捷和高效的信息利用服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使智慧檔案館能向用戶提供隨時(shí)隨地檢索高質(zhì)量檔案信息的個(gè)性化服務(wù)機(jī)會(huì)。在實(shí)現(xiàn)依靠海量數(shù)據(jù)、建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的模型學(xué)習(xí)能力后，基于認(rèn)知仿生驅(qū)動(dòng)的類腦計(jì)算已逐步成為下一階段人工智能發(fā)展的新動(dòng)力[7]。

　　1.4先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒

　　目前，青島市、麗水市、珠海市、張家港市以及陽(yáng)泉礦區(qū)等地的檔案部門(mén)已經(jīng)開(kāi)展了智慧檔案館建設(shè)實(shí)踐探索。整體來(lái)看，這些地區(qū)的智慧檔案館在技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)搭建、系統(tǒng)建設(shè)、管理運(yùn)營(yíng)和服務(wù)利用等方面的建設(shè)上已卓有成效。青島市智慧檔案館注重于全方位建設(shè)，主要圍繞檔案智慧管理、智能數(shù)據(jù)管理、智能檢索和共享服務(wù)、智能感知管理、綜合業(yè)務(wù)管理以及系統(tǒng)維護(hù)與控制等六大平臺(tái)展開(kāi)，以實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的高度智慧化[8]。其他地區(qū)都根據(jù)自身相關(guān)情況因地制宜建設(shè)有特色、有側(cè)重的智慧檔案館。如麗水市智慧檔案館開(kāi)發(fā)了“1+9+N檔案協(xié)同管理系統(tǒng)”，主要側(cè)重于檔案智慧服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn);珠海市檔案館積極探索檔案信息資源安全以及共享體系的建設(shè);張家港市智慧檔案館在檔案信息安全和檔案資源民生服務(wù)兩方面取得一定進(jìn)展;陽(yáng)泉礦區(qū)智慧檔案館利用電子檔案自助查詢系統(tǒng)為用戶提供全天候服務(wù)。綜上所述，智慧檔案館智慧服務(wù)的產(chǎn)生是在時(shí)代潮流的千呼萬(wàn)喚之下應(yīng)運(yùn)而生的。

　　2智慧檔案館的智慧服務(wù)功能定位

　　智慧檔案館的服務(wù)功能應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，朝著智能化、知識(shí)化、個(gè)性化方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。

　　2.1智能化交互服務(wù)智能化交互服務(wù)指的是智慧

　　檔案館將智能技術(shù)手段融入智慧檔案館服務(wù)的方方面面，活化檔案實(shí)體與虛擬資源，使其成為用戶利用活動(dòng)中的主動(dòng)參與者，實(shí)現(xiàn)用戶與檔案信息之間的雙向互動(dòng)。構(gòu)建智慧檔案館智能化交互服務(wù)平臺(tái)可以最大程度發(fā)揮檔案的宣傳教育作用，拓展檔案服務(wù)領(lǐng)域。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，智慧檔案館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社交媒體增強(qiáng)智慧檔案館服務(wù)的個(gè)性化和互動(dòng)性，為用戶打造一個(gè)信息交互環(huán)境。

　　一方面，鑒于物聯(lián)網(wǎng)具有全面感知、可靠傳遞和智能處理的特征，智慧檔案館可借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立智能化檔案信息服務(wù)平臺(tái)，對(duì)檔案實(shí)體信息和檔案內(nèi)容信息進(jìn)行智能化識(shí)別、定位、跟蹤監(jiān)控和管理，同時(shí)利用多媒體技術(shù)為用戶提供圖文并茂、生動(dòng)逼真且全面翔實(shí)的一體化、交互式檔案信息。另一方面，就用戶體驗(yàn)角度來(lái)看，用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)智慧檔案館的檔案信息服務(wù)系統(tǒng)檢索、咨詢、獲取相關(guān)檔案。例如，青島市智慧檔案館的檔案智慧服務(wù)平臺(tái)重點(diǎn)研究建立移動(dòng)數(shù)字檔案館信息查閱中心和基于“三網(wǎng)融合”的檔案館信息服務(wù)體系[9]。

　　2.2知識(shí)共享創(chuàng)新服務(wù)

　　特里·庫(kù)克提出“檔案工作者由實(shí)體保管員向知識(shí)提供者的過(guò)渡”[10]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，不僅檔案工作者要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，同時(shí)檔案館也被賦予了新的時(shí)代使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，即為檔案用戶提供的不再是簡(jiǎn)單的檔案查詢、借閱等基礎(chǔ)服務(wù)和簡(jiǎn)易的信息獲取方式，而是運(yùn)用高新技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘以及整合，關(guān)注信息背后更深層次的價(jià)值，提取有用信息進(jìn)而轉(zhuǎn)化為知識(shí)提供給全體檔案用戶，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的增值和共享。“知識(shí)服務(wù)的內(nèi)核是知識(shí)創(chuàng)新，因此創(chuàng)新性是知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)特征”[11]。

　　創(chuàng)新智慧檔案館知識(shí)服務(wù)是以共享的思維為前提，關(guān)鍵在于創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和模式，也就是要求智慧檔案館在為利用者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)突破傳統(tǒng)檔案服務(wù)的機(jī)械程序和固定方式拘泥，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等對(duì)檔案信息進(jìn)行全面的采集、分析、挖掘、傳遞，為用戶提供科學(xué)、新穎的知識(shí)共享服務(wù)。例如，珠海市檔案館積極融入“數(shù)字政府”和智慧珠海服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)智慧城市“一張圖”模式，將館藏近3萬(wàn)條開(kāi)放檔案通過(guò)“數(shù)字政府”和智慧珠海平臺(tái)實(shí)時(shí)共享，構(gòu)建了一個(gè)覆蓋珠海市相關(guān)政府部門(mén)并面向社會(huì)有序開(kāi)放的智慧檔案服務(wù)平臺(tái)[12]。

　　2.3個(gè)性化自助服務(wù)

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，單一檢索方式和被動(dòng)服務(wù)模式已無(wú)法滿足用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。與傳統(tǒng)的“重藏輕用”服務(wù)理念不同，智慧檔案館的服務(wù)宗旨是要最大限度滿足不同層次檔案用戶對(duì)不同類型檔案信息的需求，換言之，智慧檔案館的智慧服務(wù)要實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)服務(wù)方式、內(nèi)容、時(shí)空的個(gè)性化訴求。個(gè)性化自助服務(wù)是指智慧檔案館充分關(guān)注用戶個(gè)性化需求和利用特點(diǎn)，自動(dòng)利用智能技術(shù)手段充分挖掘獲取檔案用戶的背景信息、活動(dòng)軌跡等元數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)獲取的元數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，了解用戶的習(xí)慣偏好、預(yù)測(cè)用戶的潛在需求，合理配置和集成館藏檔案資源，向用戶提供高質(zhì)量、無(wú)障礙、有針對(duì)性的服務(wù)。

　　先進(jìn)的服務(wù)理念和高新的技術(shù)結(jié)合給智慧檔案館的個(gè)性化自助服務(wù)帶來(lái)活力和生機(jī)，有效促進(jìn)了檔案信息資源的多元化和親民化，極大地增強(qiáng)了智慧檔案館與用戶之間的互動(dòng)，體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧檔案館的服務(wù)價(jià)值。例如，麗水市構(gòu)建了一市九縣分布式部署的“智慧檔案”系統(tǒng)，建設(shè)全市可獲取資源進(jìn)館、全市可查閱信息的分布式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建的三個(gè)應(yīng)用模式為云檔案智能模式、檔案超市智能模式和百姓檔案智能模式，與之相配套的檔案查閱方式主要有百度式檢索方式、自助式查詢方式、一站式查詢方式、移動(dòng)式查詢方式和并聯(lián)式查詢方式[13][14]。

　　3智慧檔案館智慧服務(wù)的功能實(shí)現(xiàn)在明確智慧檔案館智慧服務(wù)功能定位的基礎(chǔ)上，智慧檔案館若想實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)檔案服務(wù)環(huán)節(jié)的“智慧化”，可以從五方面入手。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智慧檔案館具有巨大的發(fā)展?jié)摿�，同時(shí)也將得到更大的發(fā)展空間。智慧檔案館智慧服務(wù)建設(shè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，應(yīng)充分借鑒成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，努力探索實(shí)現(xiàn)路徑，強(qiáng)化智慧服務(wù)角色，凸顯智慧檔案館與時(shí)俱進(jìn)的社會(huì)價(jià)值，朝著更加智能化、創(chuàng)新化與自助化的方向邁進(jìn)。

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