本文摘要：摘要：在國家政策的保障、用戶需求的變化、新興技術的支撐以及先進經(jīng)驗的借鑒背景下，傳統(tǒng)檔案信息服務難以適用于智慧檔案館的未來發(fā)展，智慧服務成為新時代檔案館服務功能轉型升級的必然要求。文章通過深入探討智慧檔案館智慧服務的功能定位，即智能化交互
摘要：在國家政策的保障、用戶需求的變化、新興技術的支撐以及先進經(jīng)驗的借鑒背景下，傳統(tǒng)檔案信息服務難以適用于智慧檔案館的未來發(fā)展，智慧服務成為新時代檔案館服務功能轉型升級的必然要求。文章通過深入探討智慧檔案館智慧服務的功能定位，即智能化交互服務、知識共享創(chuàng)新服務、個性化自助服務，并針對新時代、新技術、新政策的發(fā)展趨勢，總結出智慧檔案館智慧服務功能的實現(xiàn)路徑：融入“以人為本”理念、引入多元化復合型專業(yè)人才、嵌入智慧檔案數(shù)據(jù)庫、注入?yún)f(xié)同共治機制以及深入建設智慧服務系統(tǒng)，將有助于推進智慧檔案館的深入建設和可持續(xù)發(fā)展。
關鍵詞：智慧檔案館;智慧服務;知識服務;協(xié)同共治
檔案館人員評職知識：如何申報檔案職稱
檔案職稱分為好幾個等級，從初級職稱、中級職稱、高級職稱到正高級職稱，其中要滿足相應的學歷、資歷條件以及業(yè)績成果和學術論文條件才能順利晉升，由于職稱等級的不同，對于各方面的學歷要求也不同，其中論文、著作條件是一項需要花費較長時間來提前準備的工作，所以這里針對申報各級檔案職稱的論文、著作條件進行歸納整理。
“智慧地球”戰(zhàn)略已經(jīng)得到了世界各國的普遍認可。隨后，“智慧城市”“智慧社區(qū)”“智慧醫(yī)療”“智慧交通”和“智慧銀行”等概念不斷涌現(xiàn)。檔案館作為公共文化和信息服務機構，其建設實踐主要經(jīng)歷了三個階段：傳統(tǒng)工業(yè)時代，實體檔案館一直占據(jù)著重要地位，其功能側重于傳統(tǒng)檔案的保管;進入信息時代，數(shù)字信息資源快速增長，數(shù)字檔案館也隨之產(chǎn)生，其功能更加注重于檔案信息的管理和利用;到了大數(shù)據(jù)時代，智慧檔案館作為檔案事業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)呼之欲出，智慧檔案館是檔案館利用新興技術對檔案資源進行挖掘、整合、分析、保存、利用等，并以此形成一套全方位、多層次、寬領域的檔案共享服務體系，以滿足用戶利用需求的智能化系統(tǒng)和平臺，其更加重視檔案服務的智能化水平。
1智慧服務：新時代檔案館服務功能的大勢所趨
智慧檔案館的智慧服務是指檔案館基于用戶的信息需求，以更加自動化和智能化的服務方式提供檔案信息服務。其內涵可以概括為：借助于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信和大數(shù)據(jù)等技術充分挖掘檔案館特有的文獻資源，為用戶提供泛在化、細微化、個體化、差異化且隨時、隨地、隨心的利用服務[1]。國家政策的長遠規(guī)劃、用戶需求的變革刺激、新興技術的支持推動以及先進經(jīng)驗的消化吸收使得現(xiàn)有檔案館服務勢必向檔案智慧服務進行轉型。
1.1國家政策保障
政府越來越重視通過法律政策手段來促進、協(xié)調、規(guī)范和保障信息服務的開展[2]，檔案館的轉型升級和檔案服務體系的創(chuàng)新發(fā)展都離不開國家政策的支持。2016年，國家檔案局印發(fā)的《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》指出，要“采用大數(shù)據(jù)、智慧管理、智能樓宇管理等技術，提高檔案館業(yè)務信息化和檔案信息資源深度開發(fā)與服務水平”;要“加快檔案信息資源共享服務平臺建設，實施國家數(shù)字檔案資源融合共享服務工程”[3]。工業(yè)和信息化部印發(fā)的《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016—2020年)》提出，推動大數(shù)據(jù)應用，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化，做大做強數(shù)字經(jīng)濟，能夠為我國經(jīng)濟轉型發(fā)展提供新動力，為重塑國家競爭優(yōu)勢創(chuàng)造新機遇，為提升政府治理能力開辟新途徑，是支撐國家戰(zhàn)略的重要抓手[4]�？梢钥闯�，實現(xiàn)檔案信息資源的智能管理、集成共享和智慧服務正是檔案館利用服務工作的主要目標之一。
1.2用戶需求變化
較之傳統(tǒng)檔案館的“重管輕用”和數(shù)字檔案館的“管用并重”，智慧檔案館則更加側重于服務。隨著信息化社會的到來以及智慧城市建設的推進，人們的生產(chǎn)、生活方式也潛移默化地發(fā)生了變化。公民在物質基礎有保障的前提下，信息需求愈發(fā)多樣化和個性化，也迫使檔案館提供更加智能、個性、精準的信息服務。社會大眾對檔案信息的需求越來越大，可以預見在未來的互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會中，用戶將更重視檔案信息服務的范圍、方式和質量。從智慧檔案館的智慧服務定義及其內涵可以看出，智慧檔案館智慧服務平臺的構建適時適當?shù)剡m應了用戶需求的變化。
1.3新興技術支撐
“當今世界，科技進步日新月異，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術深刻改變著人類的思維、生產(chǎn)、生活、學習方式，深刻展示了世界發(fā)展的前景。”[5]智慧檔案館智慧服務的實現(xiàn)必須借助新興技術，如物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術、人工智能等。物聯(lián)網(wǎng)技術是一種智能化識別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡技術[6]，智慧檔案館運用物聯(lián)網(wǎng)技術建立起館藏資源、服務設備、檔案工作和檔案用戶之間的網(wǎng)狀聯(lián)系，使用戶能有效感知館藏資源的內容信息，實現(xiàn)檔案信息的智慧服務。
云計算的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)處理能力將有效解決智慧檔案館海量數(shù)據(jù)帶來的一系列問題，云服務功能可以把分散的檔案信息資源集中起來，消除信息孤島，實現(xiàn)資源共享服務。大數(shù)據(jù)技術通過挖掘檔案數(shù)據(jù)價值來為用戶提供便捷和高效的信息利用服務。移動互聯(lián)網(wǎng)技術的應用使智慧檔案館能向用戶提供隨時隨地檢索高質量檔案信息的個性化服務機會。在實現(xiàn)依靠海量數(shù)據(jù)、建立以數(shù)據(jù)驅動的模型學習能力后，基于認知仿生驅動的類腦計算已逐步成為下一階段人工智能發(fā)展的新動力[7]。
1.4先進經(jīng)驗借鑒
目前，青島市、麗水市、珠海市、張家港市以及陽泉礦區(qū)等地的檔案部門已經(jīng)開展了智慧檔案館建設實踐探索。整體來看，這些地區(qū)的智慧檔案館在技術應用、平臺搭建、系統(tǒng)建設、管理運營和服務利用等方面的建設上已卓有成效。青島市智慧檔案館注重于全方位建設，主要圍繞檔案智慧管理、智能數(shù)據(jù)管理、智能檢索和共享服務、智能感知管理、綜合業(yè)務管理以及系統(tǒng)維護與控制等六大平臺展開，以實現(xiàn)檔案信息資源的高度智慧化[8]。其他地區(qū)都根據(jù)自身相關情況因地制宜建設有特色、有側重的智慧檔案館。如麗水市智慧檔案館開發(fā)了“1+9+N檔案協(xié)同管理系統(tǒng)”，主要側重于檔案智慧服務功能的實現(xiàn);珠海市檔案館積極探索檔案信息資源安全以及共享體系的建設;張家港市智慧檔案館在檔案信息安全和檔案資源民生服務兩方面取得一定進展;陽泉礦區(qū)智慧檔案館利用電子檔案自助查詢系統(tǒng)為用戶提供全天候服務。綜上所述，智慧檔案館智慧服務的產(chǎn)生是在時代潮流的千呼萬喚之下應運而生的。
2智慧檔案館的智慧服務功能定位
智慧檔案館的服務功能應以用戶需求為導向，朝著智能化、知識化、個性化方向發(fā)展，最終實現(xiàn)智慧服務。
2.1智能化交互服務智能化交互服務指的是智慧
檔案館將智能技術手段融入智慧檔案館服務的方方面面，活化檔案實體與虛擬資源，使其成為用戶利用活動中的主動參與者，實現(xiàn)用戶與檔案信息之間的雙向互動。構建智慧檔案館智能化交互服務平臺可以最大程度發(fā)揮檔案的宣傳教育作用，拓展檔案服務領域。隨著信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，智慧檔案館應利用網(wǎng)絡技術和社交媒體增強智慧檔案館服務的個性化和互動性，為用戶打造一個信息交互環(huán)境。
一方面，鑒于物聯(lián)網(wǎng)具有全面感知、可靠傳遞和智能處理的特征，智慧檔案館可借助物聯(lián)網(wǎng)技術建立智能化檔案信息服務平臺，對檔案實體信息和檔案內容信息進行智能化識別、定位、跟蹤監(jiān)控和管理，同時利用多媒體技術為用戶提供圖文并茂、生動逼真且全面翔實的一體化、交互式檔案信息。另一方面，就用戶體驗角度來看，用戶可以隨時隨地通過智慧檔案館的檔案信息服務系統(tǒng)檢索、咨詢、獲取相關檔案。例如，青島市智慧檔案館的檔案智慧服務平臺重點研究建立移動數(shù)字檔案館信息查閱中心和基于“三網(wǎng)融合”的檔案館信息服務體系[9]。
2.2知識共享創(chuàng)新服務
特里·庫克提出“檔案工作者由實體保管員向知識提供者的過渡”[10]。在大數(shù)據(jù)時代，不僅檔案工作者要轉變服務理念，同時檔案館也被賦予了新的時代使命和責任擔當，即為檔案用戶提供的不再是簡單的檔案查詢、借閱等基礎服務和簡易的信息獲取方式，而是運用高新技術對數(shù)據(jù)進行分析、挖掘以及整合，關注信息背后更深層次的價值，提取有用信息進而轉化為知識提供給全體檔案用戶，實現(xiàn)檔案信息資源的增值和共享。“知識服務的內核是知識創(chuàng)新，因此創(chuàng)新性是知識服務的本質特征”[11]。
創(chuàng)新智慧檔案館知識服務是以共享的思維為前提，關鍵在于創(chuàng)新知識服務內容和模式，也就是要求智慧檔案館在為利用者提供服務時，應突破傳統(tǒng)檔案服務的機械程序和固定方式拘泥，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術等對檔案信息進行全面的采集、分析、挖掘、傳遞，為用戶提供科學、新穎的知識共享服務。例如，珠海市檔案館積極融入“數(shù)字政府”和智慧珠海服務平臺，通過智慧城市“一張圖”模式，將館藏近3萬條開放檔案通過“數(shù)字政府”和智慧珠海平臺實時共享，構建了一個覆蓋珠海市相關政府部門并面向社會有序開放的智慧檔案服務平臺[12]。
2.3個性化自助服務
大數(shù)據(jù)時代，單一檢索方式和被動服務模式已無法滿足用戶日益增長的個性化需求。與傳統(tǒng)的“重藏輕用”服務理念不同，智慧檔案館的服務宗旨是要最大限度滿足不同層次檔案用戶對不同類型檔案信息的需求，換言之，智慧檔案館的智慧服務要實現(xiàn)用戶對服務方式、內容、時空的個性化訴求。個性化自助服務是指智慧檔案館充分關注用戶個性化需求和利用特點，自動利用智能技術手段充分挖掘獲取檔案用戶的背景信息、活動軌跡等元數(shù)據(jù)，同時對獲取的元數(shù)據(jù)進行深入分析，了解用戶的習慣偏好、預測用戶的潛在需求，合理配置和集成館藏檔案資源，向用戶提供高質量、無障礙、有針對性的服務。
先進的服務理念和高新的技術結合給智慧檔案館的個性化自助服務帶來活力和生機，有效促進了檔案信息資源的多元化和親民化，極大地增強了智慧檔案館與用戶之間的互動，體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)時代智慧檔案館的服務價值。例如，麗水市構建了一市九縣分布式部署的“智慧檔案”系統(tǒng)，建設全市可獲取資源進館、全市可查閱信息的分布式服務網(wǎng)絡，構建的三個應用模式為云檔案智能模式、檔案超市智能模式和百姓檔案智能模式，與之相配套的檔案查閱方式主要有百度式檢索方式、自助式查詢方式、一站式查詢方式、移動式查詢方式和并聯(lián)式查詢方式[13][14]。
3智慧檔案館智慧服務的功能實現(xiàn)在明確智慧檔案館智慧服務功能定位的基礎上，智慧檔案館若想實現(xiàn)對傳統(tǒng)檔案服務環(huán)節(jié)的“智慧化”，可以從五方面入手。
4結語
隨著信息技術的發(fā)展，智慧檔案館具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r也將得到更大的發(fā)展空間。智慧檔案館智慧服務建設正處于蓬勃發(fā)展時期，應充分借鑒成功的實踐經(jīng)驗，努力探索實現(xiàn)路徑，強化智慧服務角色，凸顯智慧檔案館與時俱進的社會價值，朝著更加智能化、創(chuàng)新化與自助化的方向邁進。
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