本文摘要：摘要：酒店圖書館為全民閱讀推廣和文旅融合提供了新路徑。文章從運行模式、閱讀模式、社會價值、公益項目和特色服務五個方面比較了竹居和書香兩大酒店圖書館的共性和差異，并基于竹居和書香圖書館存在的共性問題，提出了酒店圖書館的未來發(fā)展對策：在整體功
摘要：酒店圖書館為全民閱讀推廣和文旅融合提供了新路徑。文章從運行模式、閱讀模式、社會價值、公益項目和特色服務五個方面比較了竹居和書香兩大酒店圖書館的共性和差異，并基于竹居和書香圖書館存在的共性問題，提出了酒店圖書館的未來發(fā)展對策：在整體功能設計上植入圖書館元素、用共享經(jīng)濟思維豐富藏書量、設置個性化還書方式、不斷探索特色服務、有效開展閱讀指導。
關鍵詞：酒店圖書館,竹居圖書館,書香圖書館,閱讀推廣
近年來，高端酒店受經(jīng)濟疲軟、成本上升、替代選擇多樣化等因素影響[1]，市場份額縮水，降低身價向中端酒店市場靠攏;低端酒店改善軟硬件，向中端酒店升級;中端酒店受高、低端酒店的擠壓，市場競爭激烈、舉步維艱，變革和突破迫在眉睫。在此背景下，以竹居和書香為代表的酒店圖書館應運而生。文章對竹居和書香流動圖書館進行比較研究，并基于存在的共性問題，提出了酒店圖書館發(fā)展建議。
1竹居和書香兩種酒店圖書館模式比較
1.1模式概述
亞朵酒店自2013年創(chuàng)建伊始，實行“酒店+圖書館”的標配模式，將流動圖書館命名為竹居，贊譽讀書人的高尚情操。竹居流動圖書館(以下簡稱“竹居圖書館”)倡導休閑閱讀理念，實施信用借閱制，支持異地還書，組織文化活動，建造閱讀空間，參與公益項目，以實際行動助力全民閱讀。目前，全國共有209家竹居圖書館提供免押金免費借閱服務[2]。各家竹居圖書館面積不同，藏書在1000冊到5000冊不等[3]。
書香酒店開創(chuàng)了中國圖書館主題酒店的先河，自2003年開業(yè)起就從“書香文化”入手，加強企業(yè)文化建設。2015年，書香酒店集團升級酒店的流動圖書館(簡稱“書香圖書館”)，以字畫楹聯(lián)為點綴、花窗木雕為襯托、亭臺樓榭為背景、圖書典籍為焦點，營造書香門第的氛圍。書香酒店提倡家庭閱讀理念，基于信用提供圖書免費借閱服務，鼓勵員工、旅客、會員和市民閱讀和分享，攜手圖書館共建共享，組建“讀書會”、參與公益項目，實現(xiàn)文化擔當。
1.2模式比較
1.2.1運行模式比較
(1)閱讀理念。“亞朵”之名源自亞朵村，村民經(jīng)濟狀況不好，但生活溫暖幸福，與自然和諧共生。基于此，亞朵酒店管理有限公司CEO王海軍決定創(chuàng)立“亞朵”酒店,傳遞溫暖。亞朵是一種生活理念，提倡人文、溫暖和有趣的旅途生活方式[4]。竹居圖書館基于“亞朵理念”，實施“信用借閱、不限數(shù)量、不設期限、支持異地還書”的借閱制度，傳達休閑閱讀理念。
書香酒店集團以吳文化為基礎，倡導“品味生活、體驗文化”的生活理念，打造以“斯是陋室、唯吾德馨”為境界的繁華都市中的一方書香凈土。酒店大門兩側(cè)掛著“閑來覓伴書為上，此生無求睡最安”對聯(lián)，門梁上則懸掛著出自明代書畫家文徽明手筆的“書香門第”匾額。酒店明凈素雅、古色古香的私家宅第風格和書香之家氛圍，傳遞著詩禮之家、書香傳世的家庭閱讀理念。
休閑閱讀理念和家庭閱讀理念的著重點不同，前者重在緩解壓力、放松身心、陶冶情操、提升素養(yǎng)，后者著重營造家庭閱讀氛圍、培育“書香門第”家風。
(2)圖書來源。竹居圖書館的圖書來自三個渠道：①自購書。亞朵酒店成立有一個專門的選書團隊，精選圖書;②三聯(lián)書店和商務印書館的圖書。2015年，亞朵酒店和上海三聯(lián)書店、商務印書館共建24小時閱讀空間，前者提供場地、后者供應圖書;③市民的圖書。竹居圖書館無償向市民開放，市民將個人圖書共享在竹居圖書館。
書香圖書館的圖書有三種來源：①自購書。書香集團要求旗下新開張酒店的藏書量最少1000冊，年均增幅不低于10%[5];②蘇州圖書館。蘇州本地的書香酒店和蘇州圖書館建立合作關系，將該館的OPAC(開放的公共查詢目錄)整合到酒店主頁和公眾號上，方便旅客在線預約圖書，酒店可以代客借書，直接送至旅客手中;③抵扣房價的圖書。為促進全民閱讀，酒店鼓勵旅客入住時帶一本有價值的圖書抵扣相應的房費。竹居和書香圖書館的主要書源都是自購書，但后者可以利用蘇州圖書館的館藏，書源更豐富。
(3)借還方式。竹居圖書館的每本圖書都有一個二維碼。旅客或市民關注亞朵酒店公眾號,用手機號注冊后，可掃碼借書。竹居圖書館支持異地還書，讀者可將書歸還到任何一家亞朵酒店。
書香酒店客戶既可借閱酒店圖書館的圖書，也可在線預約蘇州圖書館的圖書。酒店還和蘇州圖書館在酒店大堂共建了24小時自助圖書館，面向旅客、會員和市民提供借還服務。但書香圖書館不支持異地還書，旅客退房時，要歸還圖書。
1.2.2閱讀模式比較
竹居圖書館是商旅和休閑人士的精神驛站。亞朵酒店和社會力量共建的24小時閱讀空間，免費向公眾開放，免費提供自助飲料如檸檬茶、咖啡等[6]。竹居圖書館為中產(chǎn)階段和旅行者量身定制的、集免費閱讀和休閑于一體的新型閱讀場所，為酒店注入了書香和人文情懷[7]，打造的是一種免費、休閑的閱讀模式。
書香圖書館在書架旁設置留言板，鼓勵客人分享閱讀感言。書香酒店鼓勵員工每月讀一本書,寫一篇讀后感，遴選優(yōu)秀作品發(fā)表在酒店報刊上和網(wǎng)站的讀書專欄上，分享閱讀快樂。酒店還成立了社會公益組織“讀書會”，邀請旅客、會員和市民入會，定期或不定期地舉辦閱讀分享會，交流讀書心得。“讀書會”覆蓋了家庭教育類、文化類、經(jīng)濟類等多個分支閱讀興趣小組，打造的是一種蓬勃發(fā)展的共享閱讀模式。免費、休閑閱讀模式是一種沉浸式、靜態(tài)的閱讀模式，共享閱讀模是一種重在分享、動態(tài)的閱讀模式。
1.2.3社會合作比較
竹居圖書館和財經(jīng)作家吳曉波的書友會達成合作，雙方會員權益互通，酒店會員學習吳曉波的課程享受折扣，部分享受免費;書友會會員無償使用酒店的圖書資源和空間場所[8]。竹居圖書館不定期舉辦名家講座、新書發(fā)布會、作家簽售會、讀書分享會等文化活動，邀請旅客、會員和市民免費參與，以實際行動助力全民閱讀。
書香圖書館與樊登讀書會就推進全民閱讀、打造學習型企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，雙方資源共享，會員共享，積分互通。前者為后者的會員提供閱讀空間和住房優(yōu)惠[9]，后者為前者的員工、會員學習在線課程提供優(yōu)惠。從推動全民閱讀的力度來講，書香酒店更勝一籌。
1.2.4公益項目
竹居圖書館向周邊市民提供無償借閱的“鄰里式”服務，成為居民身邊的社區(qū)圖書館。亞朵酒店與北京單向街書店共同打造的面積600余平方、圖書2000多冊的竹居空間，向社區(qū)免費開放，注重輕而精的人文閱讀[10]。
2011年，書香圖書館與中國兒童少年基金會聯(lián)合開展“安康圖書館”公益項目，每年投入10萬元，用于捐建安康市的圖書館。目前，已經(jīng)捐建了濟南沙河中學、蘇州西山堂里小學圖書館等五所學校圖書館[11]。書香圖書館還發(fā)起“捐一元錢，給每個孩子一本好書”活動，號召為貧困兒童讀上一本好書奉獻愛心。
書香圖書館不但提供免費借閱服務，還代表集團出錢捐建圖書館，直接發(fā)起“圓貧困孩子讀書夢”公益活動，實施公益項目的力度和影響力已超過竹居圖書館。
1.2.5特色服務
基于信任借閱和支持異地還書是竹居圖書館的特色服務。借書無需手續(xù)、不需押金、無借閱期限，旅客退房不需交房卡等舉措表明酒店對旅客、會員和市民高度信任。實踐表明鮮有未歸還圖書的情況。異地還書，溫暖旅客，使其旅程有書香相伴，增強顧客的黏度。
書香酒店鼓勵旅客帶一本有價值的圖書抵扣相應房費的措施降低住宿成本，豐富酒店的藏書量，踐行共享經(jīng)濟理念。旅客在線預約蘇州圖書館的圖書，酒店代客借書滿足了旅客的個性化需求，同時也提升了蘇州圖書館的借閱率。
書香酒店的圖書抵扣部分房費和代客借書服務，使顧客得到經(jīng)濟實惠，也滿足其個性化的借閱需求，較亞朵信任借閱和異地還書服務特色更突出。
2結(jié)論與啟示
2.1兩種模式不同之處
通過對兩種模式的比較得知：(1)閱讀理念和閱讀模式各具特色：竹居圖書館以休閑的閱讀理念，打造免費休閑、沉浸式的閱讀模式;書香圖書館倡導家庭閱讀理念，建構共享閱讀模式;(2)書源不同：書香圖書館打通了利用蘇州圖書館圖書的路徑，比亞朵圖書館的書源更豐富;(3)還書方式不同：竹居圖書館支持異地還書的還書方式，比要求退房還書的書香圖書館更加人性化;(4)社會合作、公益項目和特色服務方面不同：書香圖書館推動全民閱讀的強度、參與公益項目的力度和特色服務的價值都比竹居圖書館略勝一籌。
2.2兩種模式相同之處
竹居圖書館和書香圖書館發(fā)展模式也有相同之處：(1)以文旅融合的方式實現(xiàn)資源共享。為破解館藏量有限的難題，竹居和書香圖書館都探索融合發(fā)展、資源共享之路。竹居圖書館牽手三聯(lián)書店、商務印書館建設24小時閱讀空間，圖書館提供場地，出版社供給圖書。書香圖書館和蘇州圖書館合作，打通了旅客借閱蘇州圖書館圖書的通路;(2)開展信用借閱服務。竹居和書香圖書館都基于信用服務，免費向旅客、會員和市民提供圖書借閱、閱讀空間服務。竹居圖書館實行手機碼借閱方式，書香圖書館實行自由取閱和刷房卡、市民卡借閱的方式;(3)參與并受益于公共文化服務。竹居和書香圖書館都向旅客、會員和市民提供免費借閱服務、閱讀空間服務、文化活動等文化服務，助力了全民閱讀，同時通過這些文化服務吸引了旅客、增加了會員黏性、提高了入住量。
2.3對圖書館界的啟示
(1)文旅融合是圖書館價值實現(xiàn)的新路徑。竹居、書香圖書館分別和出版社、蘇州圖書館聯(lián)姻發(fā)展的案例為圖書館與旅游機構合作提供了范式。首先，圖書館不具備旅游服務資質(zhì)，要通過與旅行社、旅游企業(yè)、旅游媒體等旅游機構合作的模式開展旅游服務。圖書館發(fā)揮文獻資源優(yōu)勢，可以為旅游機構設計旅游路線、開發(fā)旅游產(chǎn)品、研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品提供文獻支持和參考咨詢服務;其次，圖書館可以和景區(qū)共建書香景區(qū)，圖書館提供紙質(zhì)資源，景區(qū)建造書亭、書吧等物理空間。
再次，圖書館可以以文獻資源優(yōu)勢為抓手，研究、抽取館藏文獻中的歷史典故、歷史事件、歷史人物、民俗文化、詩詞歌賦的資料，依據(jù)景區(qū)獨特的自然景觀、歷史文化、風土人情等文化元素，編纂地方志或景區(qū)文化手冊，豐富景區(qū)的文化內(nèi)涵、人文價值。
(2)信用服務是提升圖書館服務效能的工具。信用是人與人之間、人與單位之間、單位與單位之間形成的，不需物質(zhì)抵押的信任、信賴關系。竹居和書香圖書館免費、無抵押地向旅客、會員和市民提供的圖書借閱和閱讀空間服務就是信用服務。圖書館開展信用服務，打破與讀者的藩籬，提升服務效能，重塑與讀者的關系，擴大服務對象，助力構建社會誠信體系。
(3)分眾閱讀推廣滿足精準需求。分眾閱讀推廣是根據(jù)知識層次、文獻需求及個體差異對讀者進行分類[12]，針對不同類別讀者的需求，推送相應的文獻，采用精準的、個性化的閱讀推廣策略。亞朵酒店的主要客戶群是年齡35歲左右、有5-10年工作經(jīng)驗、追求事業(yè)、壓力較大、講究品質(zhì)生活的中產(chǎn)階級[13]。
針對他們的閱讀需求，竹居圖書館向其推送素質(zhì)提升類、經(jīng)管類為主的圖書，邀請他們參加書友會、文化沙龍、讀書分享等文化活動。亞朵集團總藏書75萬冊，其中22萬冊在流通中[3]，流通率達29.33%。文化部數(shù)據(jù)顯示，2012年全國公共圖書館圖書流通率僅為40%[14]。紙質(zhì)圖書受電子閱讀的沖擊日趨激烈，紙質(zhì)圖書流通率逐年走低[15]。作為一家非正規(guī)圖書館，竹居流動圖書館29.33%的流通率并不低，表明分眾閱讀推廣有效滿足目標群體的精準信息需求。
(4)創(chuàng)新是圖書館有機生長的動力。亞朵和書香酒店的成功運營得益于其圖書館的創(chuàng)新實踐。竹居圖書館基于信任借閱和“隨時借閱、不設期限、異地歸還”的特色服務和書香圖書館的旅客用書抵扣房價特色服務都是圖書館服務的重大創(chuàng)新。圖書館要突破傳統(tǒng)、推動變革、勇于創(chuàng)新，才能實現(xiàn)“圖書館不斷有機生長”的目標。圖書館樹立創(chuàng)新發(fā)展理念，必須把創(chuàng)新發(fā)展置于全局發(fā)展的核心地位，不斷推進理論、制度、科技、文化、服務等各方面的創(chuàng)新[16]。
3酒店圖書館的發(fā)展建議
3.1在整體功能設計上植入圖書館元素
亞朵酒店的圖書集中放在竹居圖書館，其他地方看不到圖書館元素。書香酒店的圖書放置在大堂、房間，字畫楹聯(lián)隨處可見，文化元素較亞朵酒店豐富些，但在整體風格、功能布局和設備設施上能夠凸顯的圖書館元素不多。筆者建議圖書館酒店全面植入圖書館元素，給人一種進入文化殿堂的精神享受。
參照紐約圖書館酒店和蘇梅島圖書館酒店的設計，筆者建議：(1)在酒店大堂柜臺后面設置卡片式目錄柜，將客人住宿信息打印在印有年度暢銷圖書目錄的精美卡片上，卡片一式兩份，一份放在目錄柜里，一份送給客人，留作紀念;(2)將酒店的樓層命名為文學層、歷史層、哲學層和藝術層等，各層房間又以該領域的大師的名字命名。在每個樓層和房間放置與類別名相符的圖書;(3)在酒店公共區(qū)域放置可移動的、形態(tài)各異的閱讀者塑像，營造閱讀氛圍。
3.2用共享經(jīng)濟思維豐富藏書量
亞朵集團共有藏書75萬冊[3]，分布在209所竹居圖書館，館均藏書3589冊。書香圖書館基本館藏量1000冊，年均增量不低于10%[5]，加上館均抵扣房費的650冊圖書，每家酒店藏書總量至多4827冊�？梢娋频陥D書館的館藏量并不豐富。針對這一情況，酒店圖書館可以使用共享經(jīng)濟思維豐富藏書量。英國學者RichelBotsman和RooRogers將“共享經(jīng)濟”分為三類，一是共享或租借某種產(chǎn)品的信息平臺，二是二手交易市場，三是共享技能[17]。
根據(jù)二手交易的理念，酒店圖書館可以開展“二手圖書交換住房權”服務：(1)圖書要求：內(nèi)容健康、品相良好(無污損、破損、缺頁)，具有閱讀價值;(2)交換標準：根據(jù)圖書的品相、定價和流通價值等因素綜合判定換一晚住宿權的圖書數(shù)量;(3)兌現(xiàn)權利：酒店在有空房時，兌現(xiàn)住宿權;(4)參與者：酒店旅客、會員和市民。參與者降低住宿酒店的開支，清理了閑置圖書;酒店充分利用空閑房間，豐富藏書量。
3.3置個性化還書方式
竹居圖書館支持異地還書，但新疆、西藏、寧夏、青海、廣西、江西、湖南七省沒有亞朵酒店。無亞朵酒店的城市，旅客還書不便利，延長了圖書在旅客手中的滯留時間，不利圖書的充分利用和共享。書香圖書館不支持異地還書，旅客退房時，需歸還圖書，也影響閱讀體驗。酒店圖書館應設置個性化還書方式，供讀者選擇。
除常規(guī)的還書方式外，酒店圖書館還要開通快遞還書服務，將其整合到微信公眾平臺，方便用戶預約還書、快遞員按時上門收件。酒店圖書館還可采取到付方式，以增強用戶好感，這部分支出列入酒店對文化活動和品牌建設的投入。
3.4不斷探索特色服務
竹居和書香圖書館服務頗具特色，但不夠鮮明。移動互聯(lián)時代，求新求異、個性化服務才能提升用戶的體驗。(1)開展“你讀書，我買單”活動。酒店會員遇到喜歡的圖書，在查重無館藏而又符合活動規(guī)則的前提下，先買先讀，讀完后，去酒店報銷。會員先睹為快，增強閱讀體驗，提升酒店的藏書針對性、吸引力和品牌知名度;(2)根據(jù)旅客閱讀偏好分配房間。圖書館酒店在每個樓層、房間都放置相應的圖書，為旅客分配與其閱讀興趣一致的類目房間，精準滿足需求;(3)建立會員情感銀行。根據(jù)采集到的會員信息，每逢節(jié)假日、會員生日，酒店送上祝福，并發(fā)小額“微信紅包”，體現(xiàn)對會員的人文關懷。日積月累，酒店對會員的情感投入越多，會員對酒店的感情和忠誠度越高。
3.5有效開展閱讀指導
竹居和書香圖書館開展了眾多的文化活動，但都沒有提供專業(yè)的閱讀指導。據(jù)統(tǒng)計，世界范圍內(nèi)約有8%的人有閱讀障礙，2-4%的人受其嚴重影響[18]。閱讀指導是幫助人們破除閱讀障礙，享受閱讀權利和高效獲取信息的重要途徑。公共和高校圖書館有專門從事閱讀指導工作的館員，酒店圖書館可以邀請工作經(jīng)驗豐富的館員開展有關閱讀方法、閱讀技巧和閱讀能力提升的講座和培訓，提高旅客、會員和市民閱讀和獲取信息的能力。
圖書館方向論文范文閱讀：信息時代高校圖書館管理模式的短板與創(chuàng)新研究
在現(xiàn)代社會發(fā)展過程中，諸多高校圖書館雖將聯(lián)機并網(wǎng)目標實現(xiàn)了，可是高校圖書館信息服務水平并未緊跟時代發(fā)展的腳步，圖書館業(yè)務的開展還是采用的是借書與閱覽方式。高校圖書館未能進行深層次信息服務，造成了高校圖書館服務水平停滯不前，無法緊跟信息時代發(fā)展的腳步。
轉(zhuǎn)載請注明來自發(fā)表學術論文網(wǎng)：http:///wslw/20843.html
