立體化“曬家底”作為博物館公共關(guān)系新常態(tài)

　　公共博物館是“保存和再現(xiàn)人類社會(huì)成就和記憶的關(guān)鍵機(jī)制”，其發(fā)展是時(shí)刻離不開普羅大眾認(rèn)可的‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。 當(dāng)代社會(huì)條件下的博物館公共關(guān)系活動(dòng)也在不斷推陳出新，如近兩年的博物館文創(chuàng)、文博探索類節(jié)目等“現(xiàn)象級(jí)事件”產(chǎn)生的積極效應(yīng)，進(jìn)一步消除了公眾與博物館工作的情感距離‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。 尤其是在現(xiàn)代化的都市生態(tài)中，以大型博物館、圖書館、文化館等為代表的城市公共文化機(jī)構(gòu)因其能夠呼應(yīng)廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求和審美水平，使得這些場(chǎng)館一方面作為“城市地標(biāo)”和“衡量城市現(xiàn)代文明水平的坐標(biāo)”而備受各方矚目，另一方面，則對(duì)博物館公共關(guān)系管理提出了越來(lái)越高的要求。

　　為應(yīng)對(duì)新的時(shí)代需求，在各主要博物館的日常管理中，立體化“曬家底”的理念內(nèi)涵和工作要求正在不斷強(qiáng)化。 而且，這一“曬家底”的工作，越來(lái)越突破傳統(tǒng)意義上圍繞“鎮(zhèn)館之寶”開展的博物館公共關(guān)系活動(dòng)，進(jìn)而深化到提升資產(chǎn)管理水平使博物館提供公眾服務(wù)更為便捷、優(yōu)化來(lái)訪信息和館務(wù)咨詢公開等諸多方面，是新常態(tài)化的立體、全方位的面向市民和主管單位的“曬家底”。

　　博物館論文范例：淺論自然博物館生態(tài)文明教育

　　立體化“曬館藏文物家底”

　　館藏文物，是開展博物館業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。 特別是大型博物館，其館藏建設(shè)、征集、交換和展陳活動(dòng)，往往直接構(gòu)成其所在城市或地區(qū)的核心公共文化活動(dòng)內(nèi)容。 特別是作為“鎮(zhèn)館之寶”的館藏文物，因其教育、研究、欣賞價(jià)值之高，對(duì)其妥為保管成為傳統(tǒng)博物館業(yè)務(wù)中的重中之重。 甚至在傳統(tǒng)博物館的管理理念中，“鎮(zhèn)館之寶”型的館藏文物可以不面向公眾陳展或以安排特殊時(shí)段不定期地展出。

　　進(jìn)入21世紀(jì)，隨著展陳技術(shù)進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)博物館工作已實(shí)現(xiàn)全面現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，尤其是當(dāng)下，最大限度讓出館舍空間面向公眾開放，日常“曬館藏文物家底”已然成為潮流。 就這項(xiàng)工作而言，主要城市的大型博物館走在了前列，也必須走在前列。 以上海博物館為例，作為國(guó)內(nèi)博物館界的代表之一，上博館藏文物近102萬(wàn)件，其中珍貴文物14萬(wàn)余件，文物收藏包括青銅、陶瓷、書畫、雕塑、甲骨、符印、貨幣、玉器、家具、織繡、漆器、竹木牙角、少數(shù)民族文物等31個(gè)門類，尤以青銅、陶瓷、書畫最為突出。

　　上海博物館現(xiàn)有十個(gè)藝術(shù)陳列專館、四個(gè)文物捐贈(zèng)專室和三個(gè)特別展覽廳，“著力體現(xiàn)各藝術(shù)門類的完整發(fā)展歷史，體系之完整、藏品之豐富、質(zhì)量之精湛，在國(guó)內(nèi)外享有盛譽(yù)”。 上海博物館的發(fā)展總目標(biāo)是建設(shè)成為“世界頂級(jí)的中國(guó)古代藝術(shù)博物館”。 為了使上博豐富的館藏有更多陳展空間，上海博物館東館項(xiàng)目正在建設(shè)過程中，東館建成后，“不但能大大提升上海博物館文物收藏的展出比例，提供更好的公共文化服務(wù)，也能與周邊的上�？萍拣^、東方藝術(shù)中心、上海圖書館東館、世紀(jì)公園等文化設(shè)施形成集群效應(yīng)”。

　　具體而言，對(duì)于上海博物館既有的館藏文物，上博是如何“曬館藏文物家底”的呢，當(dāng)然，首先是利用實(shí)體館舍空間推出傳統(tǒng)博物館業(yè)務(wù)中的一般陳列和特展，其次則是“花式”利用網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，如不斷推出與線下陳展、特展配套的網(wǎng)展(近期為“無(wú)盡意——趙樸初書法藝術(shù)展”、“萊溪華寶”——常熟翁氏舊藏繪畫珍品展花絮”、“丹青寶筏——董其昌書畫藝術(shù)大展”); 專題視頻(近期有“董其昌數(shù)字人文”、“江南文化藝術(shù)展”); 三維館藏器物展(如“阿育王塔”、“丁丑進(jìn)士石章”); 還利用電子化賀卡、屏保、海報(bào)等各種形式，想方設(shè)法面向公眾推出自己的館藏文物，盡一切可能使這些極具藝術(shù)鑒賞價(jià)值的文物不再有“深閨人未識(shí)”之感。

　　立體化“曬管理服務(wù)家底”

　　從公共關(guān)系研究強(qiáng)調(diào)組織與公眾有效、及時(shí)、對(duì)等的“雙向溝通”視角出發(fā)，公眾參觀博物館的活動(dòng)本身，實(shí)質(zhì)上是進(jìn)入到了博物館的管理服務(wù)生態(tài)中。 可以說(shuō)，社會(huì)公眾對(duì)博物館服務(wù)的滿意度直接反映博物館的內(nèi)控管理和對(duì)外服務(wù)水平，這不僅考驗(yàn)博物館主管部門和博物館領(lǐng)導(dǎo)集體的管理智慧，對(duì)員工的主動(dòng)服務(wù)精神和相互補(bǔ)位能力，也是一項(xiàng)全面檢測(cè)。

　　當(dāng)下，面向公眾“曬管理服務(wù)家底”，越來(lái)越成為大型博物館公共關(guān)系工作中的中心內(nèi)容，與“曬館藏文物家底”形成了“雙核驅(qū)動(dòng)”，形成全面提升博物館管理水平的重要抓手。 需要說(shuō)明的是，這里的“管理服務(wù)家底”其實(shí)指涉內(nèi)控管理和對(duì)外服務(wù)兩個(gè)工作方向，在博物館部門設(shè)置時(shí)一般有專門的“前臺(tái)”部門(如上海博物館館內(nèi)設(shè)置了開放部、教育部、展覽部等“前臺(tái)”部門)，這些部門是最接近公眾的。

　　但同時(shí)，我們需要注意，對(duì)于一般公眾而言，博物館的管理和服務(wù)絕對(duì)不是截然兩分的，甚至當(dāng)公眾參觀博物館(包括實(shí)地參訪和線上觀展)時(shí)，對(duì)公眾而言，博物館的各項(xiàng)管理和服務(wù)是“渾然一體”的。 這就尤為需要博物館全體員工既有分工、又有合作，在面向公眾時(shí)，一定需要注意發(fā)揮主動(dòng)服務(wù)精神，形成隨時(shí)相互補(bǔ)位的能力。

　　有鑒于此，多“曬管理服務(wù)家底”，立體化向公眾、員工介紹博物館的各項(xiàng)管理和服務(wù)，特別是創(chuàng)新型的管理服務(wù)，就顯得特別重要。 仍以上海博物館為例，上博的立體化“曬管理服務(wù)家底”主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：首先，作為公共部門的預(yù)決算公開。 上海博物館在目前的上海市級(jí)部門預(yù)決算框架下屬于一級(jí)預(yù)算部門，在財(cái)政地位上與主管部門上海市文化和旅游局平行，高于上海世博會(huì)博物館、上海市歷史博物館等其他上海文旅局主管的大型公共博物館。 目前，上海博物館自2015年起的預(yù)決算情況，全部在上海市人民政府網(wǎng)站予以公示，其公共財(cái)政收支情況的“家底”向全社會(huì)公開，有利于上博公共預(yù)算安排的規(guī)范化。

　　其次，館舍空間信息的最大程度公開。 上海博物館通過官方網(wǎng)站、兩微一端等信息化渠道，中英文雙語(yǔ)公開“開放信息”、“服務(wù)項(xiàng)目”、“位置周邊”、“館內(nèi)設(shè)施平面圖”、“館內(nèi)餐飲設(shè)施信息”以及附屬“上海博物館藝術(shù)品公司”信息等“家底”，同時(shí)相當(dāng)注重用戶界面友好度。

　　第三，開辟與公眾及時(shí)溝通的新渠道。 能否及時(shí)與相關(guān)公眾溝通，決定著組織公共關(guān)系的成敗，此次新冠肺炎疫情期間，上海博物館是全國(guó)公共博物館中第一個(gè)形成臨時(shí)閉館決策并通過各類網(wǎng)絡(luò)渠道及時(shí)對(duì)外發(fā)布信息，在博物館界形成了風(fēng)向標(biāo)的作用，這與上博不斷主動(dòng)把握與公眾及時(shí)溝通的新手段有直接關(guān)系。 同時(shí)，上博的“微言博意”官方公眾號(hào)還適時(shí)推出了回顧當(dāng)時(shí)決策過程的推送，為大型公共文化類場(chǎng)館的應(yīng)急管理研究提供了寶貴素材。 最近的上海博物館還舉辦了“展覽+文創(chuàng)+輕餐飲”的綜合夜場(chǎng)活動(dòng)，更是為觀眾提供了奇妙的經(jīng)歷。

　　“曬家底”型公共關(guān)系新常態(tài)

　　公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展往往是實(shí)踐先于理論的，舉例而言，“公共外交”、“融媒體”這些概念的出現(xiàn)和理論化工作，實(shí)際上就要大大晚于相關(guān)實(shí)踐。 立體化“曬家底”作為博物館公共關(guān)系工作，實(shí)際上已然在博物館事業(yè)發(fā)展的實(shí)踐中存在了較長(zhǎng)時(shí)期。 就以館舍空間最大化開放給文物和觀眾這一理念而言，上海博物館已故老館長(zhǎng)馬承源在領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建上博位于上海人民廣場(chǎng)新館舍時(shí)，就得到了充分實(shí)踐。 至今，上博的主要辦公空間，仍設(shè)在館舍地表以下的負(fù)一、二層。 在上博在浦東建設(shè)新館的論證過程中，最大化將“館藏文物家底”呈現(xiàn)給普通觀眾，將最真摯的“管理服務(wù)家底”貢獻(xiàn)給上海公共文化服務(wù)水平的提升，仍然是上海博物館人代代傳承的精神。

　　從公共關(guān)系研究的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)“曬家底”型公共關(guān)系的新常態(tài)也要善于觀察和總結(jié)規(guī)律。 在“才貌雙全”的博物館工作中，提煉其公共關(guān)系品格。 隨著21世紀(jì)第三個(gè)十年的開啟，我們有理由相信，立體化“曬家底”作為博物館公共關(guān)系新常態(tài)將成為越來(lái)越多的大中小型公共文化空間的共同選擇，并以之“不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”。

　　作者：張鵬、曹晶

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自發(fā)表學(xué)術(shù)論文網(wǎng)：http:///wslw/24510.html