本文摘要：【摘要】新冠肺炎疫情對高校附屬醫(yī)院學生學員管理工作提出了較大的挑戰(zhàn)，為進一步了解如何在突發(fā)事件背景下提升高校附屬醫(yī)院對學生學員應(yīng)急管理能力，更好地促進高校附屬醫(yī)院黨團學工作整體發(fā)展，以某高校附屬醫(yī)院為例，通過對醫(yī)院學生學員信息傳遞有效性、
【摘要】新冠肺炎疫情對高校附屬醫(yī)院學生學員管理工作提出了較大的挑戰(zhàn)，為進一步了解如何在突發(fā)事件背景下提升高校附屬醫(yī)院對學生學員應(yīng)急管理能力，更好地促進高校附屬醫(yī)院黨團學工作整體發(fā)展，以某高校附屬醫(yī)院為例，通過對醫(yī)院學生學員信息傳遞有效性、志愿服務(wù)主動性和問題求助傾向性等方面進行調(diào)研，并針對調(diào)研結(jié)果提出完善網(wǎng)格管理，實化信息傳遞有效性;加大體系建設(shè)，強化志愿服務(wù)主動性;融入三全育人，優(yōu)化問題求助傾向性等針對性的建議和對策，以期對全國高校附屬醫(yī)院學生學員應(yīng)急管理提供一定的參考。
【關(guān)鍵詞】高校;附屬醫(yī)院;學生學員;應(yīng)急管理
新冠肺炎疫情對高校附屬醫(yī)院學生學員管理工作提出了較大的挑戰(zhàn)，這也使得如何提升高校附屬醫(yī)院對學生學員應(yīng)急管理能力成為當前學生管理工作的研究熱點[1-3]。本研究以某高校附屬醫(yī)院為例，通過對醫(yī)院學生學員信息傳遞有效性、志愿服務(wù)主動性和問題求助傾向性等方面進行調(diào)研，并針對調(diào)研結(jié)果提出較有針對性的建議和對策，以期對全國高校附屬醫(yī)院學生學員應(yīng)急管理提供一定的參考。
1研究對象及方法
本次調(diào)研以某高校附屬醫(yī)院學生學員(主要是研究生及住院醫(yī)師規(guī)培學員)為研究對象，共計481人，其中在培住院醫(yī)師168人，在培各類碩博士313人。本次調(diào)查問卷針對學生學員信息傳遞有效性、志愿服務(wù)主動性和問題求助傾向性等方面進行問卷設(shè)計，并通過“問卷星”在線問卷平臺生成，由各班長、規(guī)培組長發(fā)放問卷鏈接至各班級群、規(guī)培群(調(diào)查周期為2020年第一季度)，通過篩選及校驗，共回收有效問卷481份，回收率100%，對有效問卷使用SPSS22.0軟件錄入數(shù)據(jù)并進行分析。
2結(jié)果
2.1學生學員對各類疫情防控要求(倡議)的了解途徑
調(diào)查統(tǒng)計顯示，了解各類疫情防控要求(倡議)的渠道前三位分別為醫(yī)院教學部微信公眾號(65.07%)、輔導(dǎo)員發(fā)布(57.59%)、科室微公眾號(52.6%)。在了解各類疫情防控要求(倡議)信息的過程中，醫(yī)院教學管理部門和學生輔導(dǎo)員在其中發(fā)揮了重要作用，這體現(xiàn)在高校附屬醫(yī)院教學管理部門在突發(fā)事件中積極運用部門公眾號及各類學生學員管理群進行信息發(fā)布、思想引導(dǎo)等工作。
同時，學生學員因政治面貌、入學/入院年份、科室專業(yè)等不同因素，日常會被納入不同微信群中，但在突發(fā)事件中，與班級群(44.28%)/規(guī)培群(28.9%)相比，覆蓋學生學員群體較廣的團支部群(14.76%)在學生學員中的活躍度不夠，也提示在學生學員中團員身份及團建工作需要進一步加強。此外，雖然通過公眾號和微信群發(fā)布各類疫情防控要求(倡議)，但仍有一小部分學生學員缺乏關(guān)注，這說明要做到讓學生學員這一特定群體的大部分成員獲知信息是可通過常規(guī)方式實現(xiàn)的，但是讓這一群體的全部成員均獲知信息是具有難度的，還需要通過創(chuàng)新信息精準傳遞形式加以解決。
2.2疫情期間學生學員信息溝通與健康及出行信息填報情況
調(diào)查統(tǒng)計顯示，疫情期間，該院學生學員中的94.8%都能每日及時上報健康及出行信息，但也存在個別同學未能及時填報，主要原因集中在尚未能養(yǎng)成每日填報習慣，未看到班級群(科室群、規(guī)培群)的提醒信息，以及臨床工作較為繁忙，偶爾忘記等。
此外，調(diào)查還顯示大家獲取每日填報健康及出行信息的提醒渠道主要為班級群/科室群/規(guī)培群，說明條線管理(班級群、規(guī)培群)和屬地管理(科室群)在共同發(fā)揮作用，而且“身份越單一、規(guī)模越少”的群信息傳遞有效性越高。同時，調(diào)查顯示，當有群消息發(fā)布的時候，85.24%的同學都會認真查閱每條信息;而在問及影響大家有效接受教學管理部門老師發(fā)布的群消息原因時，前兩位的影響因素分別為“群消息太多、無暇顧及每一條消息”以及“被其他信息覆蓋(如同學們回復(fù)的‘收到’)。”
因此，在突發(fā)事件中，采用全口徑學生學員信息管理傳遞中，發(fā)布型信息按照平日多重群通知效果可能出現(xiàn)“重要信息看三遍”的疊加效應(yīng)，但并未設(shè)置重要信息確認程序，使得信息發(fā)布者和接受者對信息有效傳遞程度在認識上存在偏差;而當帶有需反饋型信息收集時，多重群通知就很有可能造成信息上報混雜，為統(tǒng)計終端部門校對篩選信息帶來不小的附加工作，從而影響統(tǒng)計結(jié)果的及時性和準確性，這就對突發(fā)事件中信息發(fā)布方的傳遞渠道和確認方式提出了更高的要求[4]。
2.3學生學員參與的戰(zhàn)“疫”情況及影響其參與戰(zhàn)“疫”志愿服務(wù)的因素
從調(diào)查結(jié)果來看，該院學生學員參與戰(zhàn)“疫”的方式較為豐富且次數(shù)較多。80.67%的學生表示他們有參與“線上的組織生活和捐款捐物等活動”;另外有63.62%的學生表示參與了“家鄉(xiāng)和所在地醫(yī)院、社區(qū)的測溫、信息統(tǒng)計等線下戰(zhàn)‘疫’服務(wù)、獻血，線上科普宣教、留校參加學校志愿服務(wù)等”;還有37.63%的同學表示“協(xié)助醫(yī)院教學部門聯(lián)絡(luò)學生學員情況、指導(dǎo)幫助一線醫(yī)護人員子女學習等”;另有部分同學積極向醫(yī)院教學部門投送戰(zhàn)“疫”宣傳稿和參與線上調(diào)研等工作。
該院超過半數(shù)的學生學員(52.18%)參加了線下疫情防控志愿服務(wù)，線下志愿服務(wù)次數(shù)集中在1～5次(46.99%)，促使其參與志愿服務(wù)的因素主要是大家“愿意主動參與服務(wù)社會”，體現(xiàn)了新時代醫(yī)學生的責任擔當;一部分未能參與線下志愿服務(wù)的學生學員主要是因為根據(jù)當?shù)匾咔榉揽匾螅环奖阃獬�。當然，這也從側(cè)面反映出學生學員對采用線上方式參與戰(zhàn)“疫”志愿服務(wù)的具體方式和渠道了解不足。
2.4疫情防控中學生學員存在的困難及求助對象情況
根據(jù)調(diào)查顯示，此次疫情中學生學員存在最多的困難主要為科研(61.12%)、生活(43.04%)和工作(36.38%)，這可能與科研需要研究場所、設(shè)施設(shè)備、實驗動物等，相對生活、學習等方面困難，比較難通過線上形式予以解決或改善。當學生學員遇見學習和科研困難時，主要的求助對象為學生學員導(dǎo)師(33.68%)和同專業(yè)的師兄師姐或同基地的住院醫(yī)師(27.65%);而當學生學員們遇見工作困難時，主要的求助對象也是學生學員導(dǎo)師(29.52%)和同專業(yè)的師兄師姐或同基地的住院醫(yī)師(17.26%)，而無論存在學習和科研或工作等困難，學生學員較少求助于學生輔導(dǎo)員、教學秘書，教學部門管理老師(住培)和帶教老師(住培)、教學秘書等，最不傾向求助的是疫情防控學生學員聯(lián)絡(luò)員。
這一結(jié)果說明，學生學員導(dǎo)師教育和同專業(yè)的/同基地的朋輩教育在學生學員遇見困難時具有較大影響力，所以如何發(fā)揮好這兩支隊伍在學生學員學習、科研或工作甚至思政教育等其他領(lǐng)域的影響力，是教學管理部門(學生管理部門)應(yīng)該重點關(guān)注的問題。
當然，教學部門管理老師(住培)、輔導(dǎo)員和教學秘書作為教學管理者可能側(cè)重于學生學員日常教學管理、思政教育和生活等方面，疫情防控學生學員聯(lián)絡(luò)員側(cè)重于疫情期間的信息傳遞、關(guān)愛聯(lián)絡(luò)等方面，這可能是側(cè)重專業(yè)方面上(學習和科研或工作)的困難求助上述幾類人員比例不高的原因之一，其中教學秘書占比較低，可能與學生學員對教學院科二級管理的知曉度不足有關(guān)。
3討論
基于疫情防控下某高校附屬醫(yī)院學生學員信息傳遞有效性、志愿服務(wù)主動性和問題求助傾向性等方面的調(diào)查，在總結(jié)突發(fā)事件中高校附屬醫(yī)院學生學員管理工作實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，還需要結(jié)合目前實際尚存的不足，進一步明確思路，完善措施，建立健全常態(tài)化的突發(fā)事件學生學員應(yīng)急管理工作模式。
3.1完善網(wǎng)格管理，實化信息傳遞有效性
通過調(diào)研顯示，當前高校附屬醫(yī)院學生學員獲取信息的渠道越來越多樣化，僅微信群這一類，就會涉及按學生學員身份歸屬的班級群、規(guī)培群，按政治面貌歸屬的黨支部群、團支部群，按照學科專業(yè)歸屬的科室群等。在日常管理中同一信息“多群同發(fā)”的模式，既不符合突發(fā)事件中信息精準傳遞的要求，更不能對反饋信息進行有效便捷的匯總。因此，應(yīng)鞏固醫(yī)院教學管理部門對學生學員常態(tài)網(wǎng)格化管理，以學生黨支委、團支委和班委、住培學員組長等學生學員骨干作為常態(tài)化網(wǎng)格小組(按照班級、規(guī)培專業(yè)劃分)組長，教學部門分管條線老師擔任相應(yīng)條線大組長。突發(fā)事件時，根據(jù)不同院區(qū)、不同隔離空間，在常規(guī)網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，迅速適應(yīng)應(yīng)急管理需要，按照扁平化要求(20人左右的突發(fā)事件網(wǎng)格化小組)，迅速調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格小組[5-8]，充分發(fā)揮黨團骨干作 用，選優(yōu)配強突發(fā)事件網(wǎng)格小組長，保障“戰(zhàn)時”應(yīng)急機制能夠順利啟動和運行。
在突發(fā)事件中，要實化發(fā)布和反饋信息的有效性，按照“醫(yī)院信息發(fā)布端-網(wǎng)格大組長-網(wǎng)格小組長-組員”進行發(fā)布型信息傳遞，網(wǎng)格小組長發(fā)布上級重要信息時，要以微信群公告確認或者“請確認”微信小程序等方式，確保組員及時收到;當涉及反饋型信息時，從“組員-網(wǎng)格小組長-網(wǎng)格大組長-醫(yī)院統(tǒng)計終端”，小組長可通過群內(nèi)接龍等方式確保組員及時反饋信息。扁平化的網(wǎng)格管理，能夠確保突發(fā)事件中重要信息發(fā)布和反饋的及時性、有效性，避免產(chǎn)生信息發(fā)布覆蓋不全、信息反饋遺漏偏差等方面問題，為管理決策提供精準、有力的支撐。
醫(yī)學論文投稿刊物：《衛(wèi)生職業(yè)教育》雜志是由衛(wèi)生部科教司和甘肅省衛(wèi)生廳共同主管，中華醫(yī)學會醫(yī)學教育分會和全國中等醫(yī)學教育(衛(wèi)生職業(yè)教育)研究會聯(lián)合主辦，以反映我國醫(yī)學教育和衛(wèi)生職業(yè)教育的改革和發(fā)展為主要內(nèi)容的綜合性學術(shù)期刊，是我國高、中級衛(wèi)生職業(yè)教育領(lǐng)域惟一國內(nèi)外公開發(fā)行的省級期刊。
當然，調(diào)研也反映了學生學員中不同微信群的活躍度差異較大，而學生學員覆蓋面較廣的團支部群，學生學員對其關(guān)注度不高，這可能因為相較本科生，研究生和住培學員年齡較大且已按學科專業(yè)進行科研和工作，傳統(tǒng)的單純按班級和年級團員管理和活動模式已很難與學生學員特點相匹配，同時，住培學員因其特殊身份，其團建模式也處于職業(yè)青年和青年學生之間的“模糊地帶”，因此，高校附屬醫(yī)院應(yīng)探索構(gòu)建和實踐醫(yī)院共青團工作和教育工作相互配合、相互促進的學生學員團建模式，確保各群體功能優(yōu)化互補，特別是在突發(fā)事件中，由網(wǎng)格管理負責信息傳遞反饋，各群體通過各自功能微信群發(fā)揮政治引領(lǐng)、思想教育、關(guān)心關(guān)愛、綜合保障等方面的作用。
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作者：何珂陳士奇黃嫦婧
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