本文摘要：【摘要】新冠肺炎疫情對(duì)高校附屬醫(yī)院學(xué)生學(xué)員管理工作提出了較大的挑戰(zhàn)，為進(jìn)一步了解如何在突發(fā)事件背景下提升高校附屬醫(yī)院對(duì)學(xué)生學(xué)員應(yīng)急管理能力，更好地促進(jìn)高校附屬醫(yī)院黨團(tuán)學(xué)工作整體發(fā)展，以某高校附屬醫(yī)院為例，通過(guò)對(duì)醫(yī)院學(xué)生學(xué)員信息傳遞有效性、
【摘要】新冠肺炎疫情對(duì)高校附屬醫(yī)院學(xué)生學(xué)員管理工作提出了較大的挑戰(zhàn)，為進(jìn)一步了解如何在突發(fā)事件背景下提升高校附屬醫(yī)院對(duì)學(xué)生學(xué)員應(yīng)急管理能力，更好地促進(jìn)高校附屬醫(yī)院黨團(tuán)學(xué)工作整體發(fā)展，以某高校附屬醫(yī)院為例，通過(guò)對(duì)醫(yī)院學(xué)生學(xué)員信息傳遞有效性、志愿服務(wù)主動(dòng)性和問(wèn)題求助傾向性等方面進(jìn)行調(diào)研，并針對(duì)調(diào)研結(jié)果提出完善網(wǎng)格管理，實(shí)化信息傳遞有效性;加大體系建設(shè)，強(qiáng)化志愿服務(wù)主動(dòng)性;融入三全育人，優(yōu)化問(wèn)題求助傾向性等針對(duì)性的建議和對(duì)策，以期對(duì)全國(guó)高校附屬醫(yī)院學(xué)生學(xué)員應(yīng)急管理提供一定的參考。
【關(guān)鍵詞】高校;附屬醫(yī)院;學(xué)生學(xué)員;應(yīng)急管理
新冠肺炎疫情對(duì)高校附屬醫(yī)院學(xué)生學(xué)員管理工作提出了較大的挑戰(zhàn)，這也使得如何提升高校附屬醫(yī)院對(duì)學(xué)生學(xué)員應(yīng)急管理能力成為當(dāng)前學(xué)生管理工作的研究熱點(diǎn)[1-3]。本研究以某高校附屬醫(yī)院為例，通過(guò)對(duì)醫(yī)院學(xué)生學(xué)員信息傳遞有效性、志愿服務(wù)主動(dòng)性和問(wèn)題求助傾向性等方面進(jìn)行調(diào)研，并針對(duì)調(diào)研結(jié)果提出較有針對(duì)性的建議和對(duì)策，以期對(duì)全國(guó)高校附屬醫(yī)院學(xué)生學(xué)員應(yīng)急管理提供一定的參考。
1研究對(duì)象及方法
本次調(diào)研以某高校附屬醫(yī)院學(xué)生學(xué)員(主要是研究生及住院醫(yī)師規(guī)培學(xué)員)為研究對(duì)象，共計(jì)481人，其中在培住院醫(yī)師168人，在培各類(lèi)碩博士313人。本次調(diào)查問(wèn)卷針對(duì)學(xué)生學(xué)員信息傳遞有效性、志愿服務(wù)主動(dòng)性和問(wèn)題求助傾向性等方面進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，并通過(guò)“問(wèn)卷星”在線問(wèn)卷平臺(tái)生成，由各班長(zhǎng)、規(guī)培組長(zhǎng)發(fā)放問(wèn)卷鏈接至各班級(jí)群、規(guī)培群(調(diào)查周期為2020年第一季度)，通過(guò)篩選及校驗(yàn)，共回收有效問(wèn)卷481份，回收率100%，對(duì)有效問(wèn)卷使用SPSS22.0軟件錄入數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。
2結(jié)果
2.1學(xué)生學(xué)員對(duì)各類(lèi)疫情防控要求(倡議)的了解途徑
調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，了解各類(lèi)疫情防控要求(倡議)的渠道前三位分別為醫(yī)院教學(xué)部微信公眾號(hào)(65.07%)、輔導(dǎo)員發(fā)布(57.59%)、科室微公眾號(hào)(52.6%)。在了解各類(lèi)疫情防控要求(倡議)信息的過(guò)程中，醫(yī)院教學(xué)管理部門(mén)和學(xué)生輔導(dǎo)員在其中發(fā)揮了重要作用，這體現(xiàn)在高校附屬醫(yī)院教學(xué)管理部門(mén)在突發(fā)事件中積極運(yùn)用部門(mén)公眾號(hào)及各類(lèi)學(xué)生學(xué)員管理群進(jìn)行信息發(fā)布、思想引導(dǎo)等工作。
同時(shí)，學(xué)生學(xué)員因政治面貌、入學(xué)/入院年份、科室專(zhuān)業(yè)等不同因素，日常會(huì)被納入不同微信群中，但在突發(fā)事件中，與班級(jí)群(44.28%)/規(guī)培群(28.9%)相比，覆蓋學(xué)生學(xué)員群體較廣的團(tuán)支部群(14.76%)在學(xué)生學(xué)員中的活躍度不夠，也提示在學(xué)生學(xué)員中團(tuán)員身份及團(tuán)建工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。此外，雖然通過(guò)公眾號(hào)和微信群發(fā)布各類(lèi)疫情防控要求(倡議)，但仍有一小部分學(xué)生學(xué)員缺乏關(guān)注，這說(shuō)明要做到讓學(xué)生學(xué)員這一特定群體的大部分成員獲知信息是可通過(guò)常規(guī)方式實(shí)現(xiàn)的，但是讓這一群體的全部成員均獲知信息是具有難度的，還需要通過(guò)創(chuàng)新信息精準(zhǔn)傳遞形式加以解決。
2.2疫情期間學(xué)生學(xué)員信息溝通與健康及出行信息填報(bào)情況
調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，疫情期間，該院學(xué)生學(xué)員中的94.8%都能每日及時(shí)上報(bào)健康及出行信息，但也存在個(gè)別同學(xué)未能及時(shí)填報(bào)，主要原因集中在尚未能養(yǎng)成每日填報(bào)習(xí)慣，未看到班級(jí)群(科室群、規(guī)培群)的提醒信息，以及臨床工作較為繁忙，偶爾忘記等。
此外，調(diào)查還顯示大家獲取每日填報(bào)健康及出行信息的提醒渠道主要為班級(jí)群/科室群/規(guī)培群，說(shuō)明條線管理(班級(jí)群、規(guī)培群)和屬地管理(科室群)在共同發(fā)揮作用，而且“身份越單一、規(guī)模越少”的群信息傳遞有效性越高。同時(shí)，調(diào)查顯示，當(dāng)有群消息發(fā)布的時(shí)候，85.24%的同學(xué)都會(huì)認(rèn)真查閱每條信息;而在問(wèn)及影響大家有效接受教學(xué)管理部門(mén)老師發(fā)布的群消息原因時(shí)，前兩位的影響因素分別為“群消息太多、無(wú)暇顧及每一條消息”以及“被其他信息覆蓋(如同學(xué)們回復(fù)的‘收到’)。”
因此，在突發(fā)事件中，采用全口徑學(xué)生學(xué)員信息管理傳遞中，發(fā)布型信息按照平日多重群通知效果可能出現(xiàn)“重要信息看三遍”的疊加效應(yīng)，但并未設(shè)置重要信息確認(rèn)程序，使得信息發(fā)布者和接受者對(duì)信息有效傳遞程度在認(rèn)識(shí)上存在偏差;而當(dāng)帶有需反饋型信息收集時(shí)，多重群通知就很有可能造成信息上報(bào)混雜，為統(tǒng)計(jì)終端部門(mén)校對(duì)篩選信息帶來(lái)不小的附加工作，從而影響統(tǒng)計(jì)結(jié)果的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，這就對(duì)突發(fā)事件中信息發(fā)布方的傳遞渠道和確認(rèn)方式提出了更高的要求[4]。
2.3學(xué)生學(xué)員參與的戰(zhàn)“疫”情況及影響其參與戰(zhàn)“疫”志愿服務(wù)的因素
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，該院學(xué)生學(xué)員參與戰(zhàn)“疫”的方式較為豐富且次數(shù)較多。80.67%的學(xué)生表示他們有參與“線上的組織生活和捐款捐物等活動(dòng)”;另外有63.62%的學(xué)生表示參與了“家鄉(xiāng)和所在地醫(yī)院、社區(qū)的測(cè)溫、信息統(tǒng)計(jì)等線下戰(zhàn)‘疫’服務(wù)、獻(xiàn)血，線上科普宣教、留校參加學(xué)校志愿服務(wù)等”;還有37.63%的同學(xué)表示“協(xié)助醫(yī)院教學(xué)部門(mén)聯(lián)絡(luò)學(xué)生學(xué)員情況、指導(dǎo)幫助一線醫(yī)護(hù)人員子女學(xué)習(xí)等”;另有部分同學(xué)積極向醫(yī)院教學(xué)部門(mén)投送戰(zhàn)“疫”宣傳稿和參與線上調(diào)研等工作。
該院超過(guò)半數(shù)的學(xué)生學(xué)員(52.18%)參加了線下疫情防控志愿服務(wù)，線下志愿服務(wù)次數(shù)集中在1～5次(46.99%)，促使其參與志愿服務(wù)的因素主要是大家“愿意主動(dòng)參與服務(wù)社會(huì)”，體現(xiàn)了新時(shí)代醫(yī)學(xué)生的責(zé)任擔(dān)當(dāng);一部分未能參與線下志愿服務(wù)的學(xué)生學(xué)員主要是因?yàn)楦鶕?jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾�，不方便外出。�?dāng)然，這也從側(cè)面反映出學(xué)生學(xué)員對(duì)采用線上方式參與戰(zhàn)“疫”志愿服務(wù)的具體方式和渠道了解不足。
2.4疫情防控中學(xué)生學(xué)員存在的困難及求助對(duì)象情況
根據(jù)調(diào)查顯示，此次疫情中學(xué)生學(xué)員存在最多的困難主要為科研(61.12%)、生活(43.04%)和工作(36.38%)，這可能與科研需要研究場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、實(shí)驗(yàn)動(dòng)物等，相對(duì)生活、學(xué)習(xí)等方面困難，比較難通過(guò)線上形式予以解決或改善。當(dāng)學(xué)生學(xué)員遇見(jiàn)學(xué)習(xí)和科研困難時(shí)，主要的求助對(duì)象為學(xué)生學(xué)員導(dǎo)師(33.68%)和同專(zhuān)業(yè)的師兄師姐或同基地的住院醫(yī)師(27.65%);而當(dāng)學(xué)生學(xué)員們遇見(jiàn)工作困難時(shí)，主要的求助對(duì)象也是學(xué)生學(xué)員導(dǎo)師(29.52%)和同專(zhuān)業(yè)的師兄師姐或同基地的住院醫(yī)師(17.26%)，而無(wú)論存在學(xué)習(xí)和科研或工作等困難，學(xué)生學(xué)員較少求助于學(xué)生輔導(dǎo)員、教學(xué)秘書(shū)，教學(xué)部門(mén)管理老師(住培)和帶教老師(住培)、教學(xué)秘書(shū)等，最不傾向求助的是疫情防控學(xué)生學(xué)員聯(lián)絡(luò)員。
這一結(jié)果說(shuō)明，學(xué)生學(xué)員導(dǎo)師教育和同專(zhuān)業(yè)的/同基地的朋輩教育在學(xué)生學(xué)員遇見(jiàn)困難時(shí)具有較大影響力，所以如何發(fā)揮好這兩支隊(duì)伍在學(xué)生學(xué)員學(xué)習(xí)、科研或工作甚至思政教育等其他領(lǐng)域的影響力，是教學(xué)管理部門(mén)(學(xué)生管理部門(mén))應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
當(dāng)然，教學(xué)部門(mén)管理老師(住培)、輔導(dǎo)員和教學(xué)秘書(shū)作為教學(xué)管理者可能側(cè)重于學(xué)生學(xué)員日常教學(xué)管理、思政教育和生活等方面，疫情防控學(xué)生學(xué)員聯(lián)絡(luò)員側(cè)重于疫情期間的信息傳遞、關(guān)愛(ài)聯(lián)絡(luò)等方面，這可能是側(cè)重專(zhuān)業(yè)方面上(學(xué)習(xí)和科研或工作)的困難求助上述幾類(lèi)人員比例不高的原因之一，其中教學(xué)秘書(shū)占比較低，可能與學(xué)生學(xué)員對(duì)教學(xué)院科二級(jí)管理的知曉度不足有關(guān)。
3討論
基于疫情防控下某高校附屬醫(yī)院學(xué)生學(xué)員信息傳遞有效性、志愿服務(wù)主動(dòng)性和問(wèn)題求助傾向性等方面的調(diào)查，在總結(jié)突發(fā)事件中高校附屬醫(yī)院學(xué)生學(xué)員管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還需要結(jié)合目前實(shí)際尚存的不足，進(jìn)一步明確思路，完善措施，建立健全常態(tài)化的突發(fā)事件學(xué)生學(xué)員應(yīng)急管理工作模式。
3.1完善網(wǎng)格管理，實(shí)化信息傳遞有效性
通過(guò)調(diào)研顯示，當(dāng)前高校附屬醫(yī)院學(xué)生學(xué)員獲取信息的渠道越來(lái)越多樣化，僅微信群這一類(lèi)，就會(huì)涉及按學(xué)生學(xué)員身份歸屬的班級(jí)群、規(guī)培群，按政治面貌歸屬的黨支部群、團(tuán)支部群，按照學(xué)科專(zhuān)業(yè)歸屬的科室群等。在日常管理中同一信息“多群同發(fā)”的模式，既不符合突發(fā)事件中信息精準(zhǔn)傳遞的要求，更不能對(duì)反饋信息進(jìn)行有效便捷的匯總。因此，應(yīng)鞏固醫(yī)院教學(xué)管理部門(mén)對(duì)學(xué)生學(xué)員常態(tài)網(wǎng)格化管理，以學(xué)生黨支委、團(tuán)支委和班委、住培學(xué)員組長(zhǎng)等學(xué)生學(xué)員骨干作為常態(tài)化網(wǎng)格小組(按照班級(jí)、規(guī)培專(zhuān)業(yè)劃分)組長(zhǎng)，教學(xué)部門(mén)分管條線老師擔(dān)任相應(yīng)條線大組長(zhǎng)。突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)不同院區(qū)、不同隔離空間，在常規(guī)網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，迅速適應(yīng)應(yīng)急管理需要，按照扁平化要求(20人左右的突發(fā)事件網(wǎng)格化小組)，迅速調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格小組[5-8]，充分發(fā)揮黨團(tuán)骨干作 用，選優(yōu)配強(qiáng)突發(fā)事件網(wǎng)格小組長(zhǎng)，保障“戰(zhàn)時(shí)”應(yīng)急機(jī)制能夠順利啟動(dòng)和運(yùn)行。
在突發(fā)事件中，要實(shí)化發(fā)布和反饋信息的有效性，按照“醫(yī)院信息發(fā)布端-網(wǎng)格大組長(zhǎng)-網(wǎng)格小組長(zhǎng)-組員”進(jìn)行發(fā)布型信息傳遞，網(wǎng)格小組長(zhǎng)發(fā)布上級(jí)重要信息時(shí)，要以微信群公告確認(rèn)或者“請(qǐng)確認(rèn)”微信小程序等方式，確保組員及時(shí)收到;當(dāng)涉及反饋型信息時(shí)，從“組員-網(wǎng)格小組長(zhǎng)-網(wǎng)格大組長(zhǎng)-醫(yī)院統(tǒng)計(jì)終端”，小組長(zhǎng)可通過(guò)群內(nèi)接龍等方式確保組員及時(shí)反饋信息。扁平化的網(wǎng)格管理，能夠確保突發(fā)事件中重要信息發(fā)布和反饋的及時(shí)性、有效性，避免產(chǎn)生信息發(fā)布覆蓋不全、信息反饋遺漏偏差等方面問(wèn)題，為管理決策提供精準(zhǔn)、有力的支撐。
醫(yī)學(xué)論文投稿刊物：《衛(wèi)生職業(yè)教育》雜志是由衛(wèi)生部科教司和甘肅省衛(wèi)生廳共同主管，中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)教育分會(huì)和全國(guó)中等醫(yī)學(xué)教育(衛(wèi)生職業(yè)教育)研究會(huì)聯(lián)合主辦，以反映我國(guó)醫(yī)學(xué)教育和衛(wèi)生職業(yè)教育的改革和發(fā)展為主要內(nèi)容的綜合性學(xué)術(shù)期刊，是我國(guó)高、中級(jí)衛(wèi)生職業(yè)教育領(lǐng)域惟一國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行的省級(jí)期刊。
當(dāng)然，調(diào)研也反映了學(xué)生學(xué)員中不同微信群的活躍度差異較大，而學(xué)生學(xué)員覆蓋面較廣的團(tuán)支部群，學(xué)生學(xué)員對(duì)其關(guān)注度不高，這可能因?yàn)橄噍^本科生，研究生和住培學(xué)員年齡較大且已按學(xué)科專(zhuān)業(yè)進(jìn)行科研和工作，傳統(tǒng)的單純按班級(jí)和年級(jí)團(tuán)員管理和活動(dòng)模式已很難與學(xué)生學(xué)員特點(diǎn)相匹配，同時(shí)，住培學(xué)員因其特殊身份，其團(tuán)建模式也處于職業(yè)青年和青年學(xué)生之間的“模糊地帶”，因此，高校附屬醫(yī)院應(yīng)探索構(gòu)建和實(shí)踐醫(yī)院共青團(tuán)工作和教育工作相互配合、相互促進(jìn)的學(xué)生學(xué)員團(tuán)建模式，確保各群體功能優(yōu)化互補(bǔ)，特別是在突發(fā)事件中，由網(wǎng)格管理負(fù)責(zé)信息傳遞反饋，各群體通過(guò)各自功能微信群發(fā)揮政治引領(lǐng)、思想教育、關(guān)心關(guān)愛(ài)、綜合保障等方面的作用。
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作者：何珂陳士奇黃嫦婧
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