醫(yī)院行政辦公的無紙化設(shè)計和應(yīng)用

　　這篇企業(yè)管理論文發(fā)表了醫(yī)院行政辦公的無紙化設(shè)計和應(yīng)用，隨著智能手機(jī)和微信的普及，移動辦公從移動端系統(tǒng)(APP)時代向平臺化發(fā)展，推動醫(yī)院辦公無紙化勢在必行。經(jīng)一年時間，醫(yī)院初步實(shí)現(xiàn)了日常辦公流程、數(shù)據(jù)查詢、員工服務(wù)等工作無紙化，達(dá)到了節(jié)約成本和時間，提高工作效率和工作質(zhì)量等目標(biāo)。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理論文,移動辦公;無紙化;醫(yī)院;企業(yè)微信

　　0 引言

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[1]顯示，截至2017年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，其中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比為97.5%。

　　與此同時，以微信為代表的即時通信工具(IM)發(fā)展到現(xiàn)在不再是一個單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、電子商務(wù)和辦公協(xié)作等為一體的綜合化信息平臺。據(jù)《2016年中國社交應(yīng)用用戶行為研究報告》[2]顯示，在整體即時通信工具用戶中，有92.6%的人使用微信，手機(jī)端常用率85.6%。

　　1 醫(yī)院行政辦公的背景現(xiàn)狀

　　番禺區(qū)中心醫(yī)院是位于廣州南部的國家三級甲等醫(yī)院，有院本部、洛浦分院和東院區(qū)共在職員工2900人。2009年，醫(yī)院引入辦公自動化系統(tǒng)(OA)，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院局域網(wǎng)內(nèi)公文收發(fā)和檔案管理等辦公流程功能為主，另外僅有會議室管理、采購等13個電子流程，日常辦公仍以紙質(zhì)為主。隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，原有OA使用模式出現(xiàn)了如下問題：用戶使用不便，應(yīng)用率低下;產(chǎn)生大量不需存檔的紙質(zhì)文件，耗費(fèi)大量人力物力，工作質(zhì)量難以跟蹤和統(tǒng)計等。僅限院內(nèi)局域網(wǎng)的方式也不利于分院的管理。因此2017年初，醫(yī)院成立工作小組推進(jìn)無紙化辦公。

　　2 采用企業(yè)微信作為移動辦公主要手段的優(yōu)勢

　　OA系統(tǒng)軟件商都開發(fā)了移動端系統(tǒng)(APP)便于手機(jī)端或平板端訪問，該方式建設(shè)周期長，信息安全風(fēng)險高，不利于短期內(nèi)快速全員落地。于是，我們將目光投向微信公眾平臺推出的一款免費(fèi)辦公APP企業(yè)微信，對比傳統(tǒng)APP有如下優(yōu)點(diǎn)：開通簡單，可快速推廣;以白名單準(zhǔn)入機(jī)制建立安全的消息通道，企業(yè)也可選擇必須啟用二次驗(yàn)證提高安全級別;功能多樣，預(yù)留接口可自主開發(fā)應(yīng)用;全部推送消息可推送到員工個人微信中。

　　3 系統(tǒng)設(shè)計及部署

　　(1)技術(shù)平臺與架構(gòu)：以NET4.0為技術(shù)平臺，采用ASP.NET及MVC多層架構(gòu)，層與層之間采用松耦合相對獨(dú)立(見圖一)。

　　(2)采用HTML5、JavaScript作為客戶端開發(fā)語言，減少客戶端和應(yīng)用之間交互，降低傳輸流量，提供方便快速的用戶體驗(yàn)。

　　(3)設(shè)置前置服務(wù)器，對外使用固定IP綁定二級域名與企業(yè)微信對接，對內(nèi)通過醫(yī)院網(wǎng)閘映射內(nèi)網(wǎng)地址與醫(yī)院OA服務(wù)器和OA數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息交互。

　　該前置服務(wù)器必須部署三個服務(wù)：應(yīng)用服務(wù)負(fù)責(zé)接收手機(jī)終端的服務(wù)器請求，使用加密數(shù)據(jù)調(diào)用后端服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端頁面的呈現(xiàn)及數(shù)據(jù)交互。此服務(wù)器直接使用SaaS服務(wù)。外部移動服務(wù)負(fù)責(zé)接收企業(yè)號應(yīng)用服務(wù)器的加密請求，進(jìn)行解密，將請求發(fā)送到內(nèi)部移動服務(wù)。接收內(nèi)部移動服務(wù)的數(shù)據(jù)，并加密傳遞給應(yīng)用服務(wù)。內(nèi)部移動服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，與醫(yī)院OA系統(tǒng)服務(wù)器和OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫交互，按用戶的請求檢索數(shù)據(jù)。

　　(4)部署文檔預(yù)覽服務(wù)，實(shí)現(xiàn)所有常見附件類型如doc等無須安裝客戶端即能預(yù)覽的功能。

　　4 系統(tǒng)實(shí)施

　　1)第一階段：設(shè)置微信界面等基礎(chǔ)信息，OA系統(tǒng)與企業(yè)微信的用戶信息應(yīng)一致且每天至少同步1次。

　　2)第二階段：上線桌面OA系統(tǒng)已有的功能模塊。

　　(1)OA流程為移動設(shè)備重新設(shè)計，結(jié)合OA的手機(jī)視圖，使用移動設(shè)備的拍照、錄音等取代結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的錄入，實(shí)現(xiàn)了發(fā)起、批復(fù)流程的功能，能查閱參與的流程。

　　(2)OA傳閱在原來功能基礎(chǔ)上進(jìn)行了合并和優(yōu)化，加上拍照的功能，只保留了流轉(zhuǎn)傳閱、發(fā)起傳閱及傳閱關(guān)注三個功能。

　　(3)會議管理使企業(yè)職工可在企業(yè)微信上發(fā)起會議申請，通過微信推送會議通知給參會人，日歷上可查看會議日程。會前參會人員可利用生成的簽到圖片掃碼簽到。

　　(4)通知公告包括兩部分，一是原有的通知公告欄，使企業(yè)微信端內(nèi)容與桌面同步，迅速傳達(dá)全院通知。二是開通由職能部門自行管理的門戶，將日常工作及時匯總?cè)�院查閱�?/p>

　　推薦閱讀：《江西行政學(xué)院學(xué)報》(季刊)創(chuàng)刊于1999年，是由中共江西省委黨校和江西行政學(xué)院主辦的綜合性人文社科學(xué)術(shù)期刊，全國行政類學(xué)報重要期刊。

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