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動機擁擠理論及其在信息系統(tǒng)領域的應用與展望

所屬分類:電子論文 閱讀次 時間:2020-02-27 04:08

本文摘要:摘要[目的/意義]為幫助研究者全面、系統(tǒng)地把握動機擁擠理論在信息系統(tǒng)領域的應用進展,以便在后續(xù)研究中使用科學的研究框架挖掘并拓展動機擁擠理論的適用情境,充分發(fā)揮該理論價值。[方法/過程]對國內(nèi)外基于動機擁擠理論的相關研究成果進行檢索和梳理,總結(jié)了研

  摘要[目的/意義]為幫助研究者全面、系統(tǒng)地把握動機擁擠理論在信息系統(tǒng)領域的應用進展,以便在后續(xù)研究中使用科學的研究框架挖掘并拓展動機擁擠理論的適用情境,充分發(fā)揮該理論價值。[方法/過程]對國內(nèi)外基于動機擁擠理論的相關研究成果進行檢索和梳理,總結(jié)了研究取得的成果和存在的問題。[結(jié)果/結(jié)論]動機擁擠理論在信息系統(tǒng)領域內(nèi)的應用成果主要集中在“動機擁擠理論在在線社區(qū)采用中的應用冶“動機擁擠理論在口碑傳播中的應用冶“動機擁擠理論在內(nèi)容貢獻中的應用冶這三個方面;研究中存在“結(jié)論尚未達成一致冶“缺少對知識資產(chǎn)類型的考察冶等問題;對結(jié)論存在分歧的文獻進行元分析、研究不同類別在線社區(qū)中的動機擁擠現(xiàn)象是未來值得關注的研究方向。

  關鍵詞動機擁擠理論信息系統(tǒng)外部動機內(nèi)部動機

信息系統(tǒng)

  0引言

  1997年,Frey提出了動機擁擠理論(MotivationCrowdingTheory)[1]。該理論闡述了外部動機與內(nèi)部動機間的關系,其核心思想是:根據(jù)個體所感知到的外部動機控制性的強弱,個體的外部動機會削弱或強化他們執(zhí)行某項任務的內(nèi)部動機。人們通常認為獲取金錢等外部動機能夠有效推動個體行為,但多項實證研究的結(jié)果表明,外部動機也有可能通過擠出內(nèi)部動機帶來一些負面影響。例如,有學者發(fā)現(xiàn)公共部門中的外部獎勵反而降低了個體在工作中付出額外努力的意愿,而社交問答網(wǎng)站上的獎勵會破壞幫助他人的愉悅這一內(nèi)部動機對個體知識共享態(tài)度的影響。

  基于此,越來越多的學者開始關注外部動機可能產(chǎn)生的負面作用,并利用動機擁擠理論深入理解個體行為背后的內(nèi)外部動機之間的作用關系,從而建立起有效的激勵模型以推動個體行為,這使得動機擁擠理論已在多個領域內(nèi)被應用。為揭示動機擁擠理論的應用現(xiàn)狀,有學者對國內(nèi)外的相關研究進行了述評:鄧明雪對動機擁擠理論在教育教學、公共服務、公司管理等多個領域內(nèi)的應用進行了簡要列舉,并重點關注該理論在網(wǎng)絡購物領域中的研究與應用情況[2];樓天陽、范鈞、呂筱萍等則比較了虛擬社區(qū)環(huán)境下已有研究在應用該理論時得到的不一致的結(jié)果,并指出不一致的結(jié)論可能與社區(qū)提供的激勵類型有關[3]。盡管動機擁擠理論在信息系統(tǒng)領域中的應用已積累了一些成果,但文獻調(diào)研過程中未見系統(tǒng)、全面地對該領域內(nèi)理論應用情況進行述評的相關文獻,且國內(nèi)研究與應用動機擁擠理論的相關文獻也相對有限,為此,本文擬在介紹該理論及其主要應用領域的基礎上,對該理論在國內(nèi)外信息系統(tǒng)領域內(nèi)的應用情況進行述評。

  1動機擁擠理論及其重要應用領域

  1.1動機擁擠理論的起源與演化

  動機擁擠理論的發(fā)展吸收與繼承了其他學者的相關研究成果。在對動機的分類方面,動機擁擠理論吸收了Deci的自我決定理論(Self-DeterminationTheory)[4],將個體的動機分為內(nèi)部動機、外部動機和內(nèi)化的外部動機三種類型。其中,內(nèi)部動機是指出于某項行為本身所能帶來的興趣和樂趣而執(zhí)行該行為的動機;外部動機是指為獲得某種可與自我分離的外部獎勵而執(zhí)行行為的動機;內(nèi)化的外部動機則通過內(nèi)射(introjectedregulation)和認同(identification)將外部動機轉(zhuǎn)化為個體內(nèi)部的動機,使其成為一種自我調(diào)節(jié)而非外部強加行為(如聲譽、互惠等)。在外部動機對內(nèi)部動機的影響方面,動機擁擠理論吸收了認知評價理論(CognitiveEvaluationTheory)[5]的觀點。該理論認為,獎勵等外部干預有控制和通知這兩個不同方面的作用:控制方面增強了個體所感知到的外部控制感和外部壓力感,通知方面則增強了內(nèi)部控制感,這兩個方面通過支持或阻礙人們的心理需求來促進或削弱內(nèi)部動機。

  動機擁擠理論可以追溯到Titmuss關于金錢補償?shù)呢撁嫘挠^點,即金錢補償往往會削弱個人的公民責任感,以獻血為例,為獻血者提供金錢獎勵會對他們的獻血意愿產(chǎn)生負面影響[6]。在Titmuss的基礎上,Frey研究了金錢補償對居民接受在其住處附近建立核廢料儲存庫的意愿的影響,結(jié)果表明,起初有50郾8%的受訪者同意接受核廢物儲存庫的設立,但在提出補償后,接受程度下降至24.6%[1]。據(jù)此,Frey從社會心理學的角度出發(fā),提出了一種關注外部動機對內(nèi)部動機的削弱和強化作用的理論———動機擁擠理論。隨著關于該理論的實證證據(jù)的增多,Frey進一步提出了外部干預影響內(nèi)部動機背后的兩種心理過程[7]:首先是自我決定的受損,當個體意識到外部干預會降低他們的自主性(self-determination)時,他們會用外部控制來替代內(nèi)部動機,因而控制點和決定權由個體內(nèi)部轉(zhuǎn)移到外部。其次是自尊受損,外界的干預會使行動者認為其參與和動機沒有得到承認,其能力沒有得到賞識,因此當外部提供獎勵或命令要求進行某項活動時,具有內(nèi)部動機的人被剝奪了顯示自己興趣和能力的機會,因而自尊心受損,并減少了努力。

  根據(jù)這兩種心理過程,Frey提出了擠出效應和擠入效應出現(xiàn)的心理條件[7]:如果受影響的個體認為自己處于外部干預的控制中,外部干預就會擠占其內(nèi)部動機,此時稱發(fā)生了擠出效應(crowding-outeffect),在這種情況下,自決和自尊都會被削弱,對此個體的反應是減少他們在控制活動中的內(nèi)部動機;相反,如果個體認為外部干預是支持性的,外部干預就會擠入其內(nèi)在動機,擠入效應(crowding-ineffect)發(fā)生,在這種情況下,自尊會得到培養(yǎng),個體會覺得他們有更多的行動自由和自決權。動機擁擠現(xiàn)象中的擠出效應與通常情況下認為的金錢補償?shù)韧獠扛深A具有正向激勵作用的觀點相反,因此在學者中引起了廣泛討論。

  Tang[8]等多位學者對相關主題的文獻進行了元分析,最后的結(jié)果證實了擁擠效應的存在,其發(fā)現(xiàn)均表明個體能夠感知到的外部獎勵會削弱其內(nèi)部動機。但這一發(fā)現(xiàn)受到了Cameron和Pierce的質(zhì)疑,他們對發(fā)表在1971-1991年期間的研究進行了元分析,并得出結(jié)論,擁擠效應并不存在[9]。Deci、Koestner和Ryan在Cameron和Pierce的分析中發(fā)現(xiàn)了一些明顯的缺陷和錯誤,如使用錯誤的對照組、對一些研究進行了錯誤的分類以及安排了一些枯燥乏味的任務(參與者起初參與此類任務時就不具有內(nèi)部動機,因此無法產(chǎn)生擁擠效應)[10]。為了糾正這些錯誤,Deci,Koestner和Ryan進行了一項涵蓋97篇文獻的元分析,結(jié)果表明,有形獎勵以一種非常重要和可靠的方式削弱了完成有趣任務時的內(nèi)部動機,并且在以金錢補償?shù)姆绞教峁┯行为剟顣r,這種破壞作用尤其明顯[11]。

  1.2動機擁擠理論的重要應用領域

  除信息系統(tǒng)領域外,動機擁擠理論還被廣泛地應用于公共部門管理、環(huán)境保護、公司管理等領域的研究中,對這些重點應用領域的梳理有助于把握動機擁擠理論的內(nèi)涵并將其更好地應用于信息系統(tǒng)領域。在公共部門管理方面,Georgellis、Iossa和Tabvu鄄ma獲取并分析了1991-2004年期間的BHPS(BritishHouseholdPanelSurvey,英國家庭分組調(diào)查)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)公共部門的外部獎勵會排擠內(nèi)部動機,較高的預期收入和對外部工作特征的滿意度會降低個人接受公共部門工作機會的傾向[12]。Weibel、Rost和Osterloh則對公共部門中績效薪酬對績效的影響進行了研究,結(jié)果表明,績效薪酬對內(nèi)部動機有很強的負面影響,其降低了個體在工作中付出額外努力的意愿[13]。

  在環(huán)境保護方面,Huang、Lin、Lai等以中國上海40家大型酒店的商務客戶為實驗對象,考察了激勵機制對綠色顧客行為的影響;最終發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金折扣優(yōu)惠并沒有激勵酒店客人選擇重復使用床單或毛巾等綠色行為,證實了擁擠效應的存在[14]。Agrawal、Chhatre和Gerber則設計了一個準實驗對可持續(xù)發(fā)展項目中的動機擁擠現(xiàn)象進行了研究;結(jié)果顯示,獲得私人經(jīng)濟利益的村民在環(huán)境保護上更有可能從環(huán)境動機轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟動機,即物質(zhì)激勵會擠出村民的內(nèi)部動機[15]。在公司管理方面,Barkma對來自荷蘭多家中型公司的116名經(jīng)理進行了調(diào)查,結(jié)果表明,強烈的外部干預會擠出員工的內(nèi)部動機,從而降低績效[16]。

  2動機擁擠理論在信息系統(tǒng)領域的應用研究

  2.1動機擁擠理論在在線社區(qū)采用中的應用研究

  百度貼吧、豆瓣等不同的在線社區(qū)有利于個體間話題的交流、知識的共享,也能夠增強企業(yè)與消費者之間的溝通、塑造品牌形象,因而越來越多的社區(qū)運營者增加了在線營銷投入,希望通過報酬激勵吸引更多個體的加入。但由于在線社區(qū)的采用與貢獻通常依賴于個體的興趣、獲得認可等內(nèi)部動機,報酬激勵是否會產(chǎn)生擠出效應逐漸引起了研究者們的關注。因此,學者們利用動機擁擠理論對在線社區(qū)的采用進行了研究。有學者通過設計實驗考察了在線社區(qū)采用過程中的動機擁擠現(xiàn)象。Garnefeld、Iseke和Krebs在一個德國大型、公開問答社區(qū)中進行了情景實驗,以探究貨幣激勵和規(guī)范請求激勵(一種公開聲明的激勵,鼓勵人們追求共同目標或根據(jù)社區(qū)規(guī)范行事)在鼓勵成員采用在線社區(qū)時的不同作用;結(jié)果表明,貨幣激勵提高了所有類型社區(qū)成員的短期采用與參與意愿,但會降低積極成員的長期參與意愿,即這些獎勵的隱性成本可能在長期內(nèi)出現(xiàn)[17]。

  Fahey、Vasconcelos和Ellis則通過實驗探討了在虛擬實踐社區(qū)(virtualcommunityofpractice)中引入獎勵的效果;他們發(fā)現(xiàn),在引入獎勵之后,個體采用社區(qū)的主要動機從社區(qū)利益和道德義務轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟利益,這使追求獎勵而不是參與社區(qū)并向社區(qū)提供有價值的信息成為許多人的優(yōu)先事項[18]。也有學者通過分析調(diào)查數(shù)據(jù)對在線社區(qū)采用過程中的動機擁擠現(xiàn)象進行了探究。Becker、Clement和Schaedel探究了直接和間接的經(jīng)濟激勵對規(guī)模有限的新社區(qū)的采用的影響;調(diào)查結(jié)果顯示,直接和間接的經(jīng)濟激勵都有助于促進用戶對在線社區(qū)的采納,而不會通過擠出效應改變用戶的動機;值得注意的是,直接的經(jīng)濟激勵措施吸引了新用戶,但并沒有增加使用[19]。

  Jeppesen和Frederiksen采用基于web的問卷調(diào)查對用戶采納在線社區(qū)的動機進行了研究,他們發(fā)現(xiàn),用戶采納社區(qū)并在社區(qū)中進行創(chuàng)新貢獻的動機與希望得到公司認可有關,但外部因素可能會排擠這種動機[20]。由上述可知,多數(shù)學者基于實證研究證實了在線社區(qū)采用過程中動機擁擠現(xiàn)象的存在,但也有學者發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟激勵并未通過擠出效應改變用戶的內(nèi)部動機,該矛盾可能由如下原因?qū)е?a.多數(shù)研究僅僅以某一特定在線社區(qū)為研究案例,由于不同在線社區(qū)可能在成熟度、目標用戶、社區(qū)主題、任務類型、激勵方式等方面各不相同,因此會限制研究結(jié)論在其他社區(qū)中的普適性。b.在測量過程中通常以用戶意圖來代替實際的用戶行為,在某些情況下用戶意圖不能完全代表用戶最終的實際行為,因此所得到的結(jié)果可能會與實際有一定偏差。c.外部動機對內(nèi)部動機的影響是一個動態(tài)過程,但上述所有學者的分析都是基于問卷獲取的橫斷面數(shù)據(jù),因此不能很好地探索人們的動機在激勵措施影響下的變化情況。

  2.2動機擁擠理論在口碑傳播中的應用研究

  網(wǎng)絡口碑的傳播一方面能夠幫助消費者克服信息不對稱,更好地做出購買決策,另一方面有助于商家或企業(yè)取得顧客的青睞與信任,從而提高銷售量;诖,關于何種激勵方式能夠有效推動消費者進行口碑傳播、在此過程中外部動機是否會對內(nèi)部動機產(chǎn)生影響等問題逐漸成為研究者們關注的焦點。因此,多位學者利用動機擁擠理論對此展開了研究。多位學者利用動機擁擠理論對社交媒體環(huán)境下的口碑傳播進行了研究。Rehnen、Bartsch、Kull等通過實證研究發(fā)現(xiàn),提供的獎勵可能會削弱顧客的自主性,從而對他們在社交媒體上進行口碑傳播的意圖產(chǎn)生負面影響[21]。

  Vilnai-Yavetz和Levina則結(jié)合自我報告和實驗操作,對用戶在社交網(wǎng)站上分享商業(yè)內(nèi)容的動機進行了探究;研究結(jié)果揭示了自我報告與實驗操作之間的矛盾,前者表明內(nèi)部動機占主導地位,后者則顯示外部激勵(金錢補償)引發(fā)了更大的分享意愿;作者認為動機擁擠理論能夠幫助解釋此差距,他們提出,在擠出效應下,盡管用戶最初可能出于內(nèi)部動機在社交網(wǎng)站上分享電子商務內(nèi)容,但金錢激勵的出現(xiàn)削弱了他們的內(nèi)部動機,使其逐漸轉(zhuǎn)為外部動機[22]。也有學者對在線反饋系統(tǒng)中的口碑傳播進行了探究。鄧明雪考察了網(wǎng)購環(huán)境下,消費者在反饋系統(tǒng)中發(fā)表在線評價的影響因素;結(jié)果表明,當消費者的外部動機水平較高時,會對利他動機產(chǎn)生擠入效應,使利他動機正向預測消費者的在線評價意愿[2]。崔金紅和汪凌韻通過分析收集自232名被試的調(diào)查數(shù)據(jù),識別出了消費者參與網(wǎng)絡口碑傳播的4個影響因素,分別是利他動機、產(chǎn)品涉入、自我提升和執(zhí)行成本;其中,經(jīng)濟激勵對利他動機、產(chǎn)品涉入和自我提升有顯著的擠入效應[23]。

  3結(jié)論與展望

  通過對已有文獻的回顧和梳理發(fā)現(xiàn),動機擁擠理論在信息系統(tǒng)領域內(nèi)的應用已積累一定成果但相對有限,這些成果主要集中在“動機擁擠理論在在線社區(qū)采用中的應用冶“動機擁擠理論在口碑傳播中的應用冶“動機擁擠理論在內(nèi)容貢獻中的應用冶這三個方面。現(xiàn)有研究主要存在以下不足:a.從總體上來說,動機擁擠理論在在線社區(qū)采用、內(nèi)容貢獻、口碑傳播等信息系統(tǒng)領域的應用已積累一定成果,但不同學者就某些情境下是否存在動機擁擠效應,以及外部動機對內(nèi)部動機產(chǎn)生了擠出效應還是擠入效應方面仍存在分歧。

  b.在實驗操作方面,在研究在線社區(qū)采用和在線項目參與時,受研究可操作性的限制,通常只會以某一特定在線社區(qū)或在線項目為研究對象,由于不同在線社區(qū)可能在成熟度、社區(qū)主題、激勵方式等方面各不相同,而不同在線項目在任務類型、任務獎勵、任務規(guī)則等方面存在差異,使得此類研究通常具有較低的外部效度;此外,不同文化背景下的個體可能具有不同的行為動機,但在文獻梳理過程中未見學者在實驗操作中考慮個體文化背景可能會對結(jié)果造成的影響。c.在研究數(shù)據(jù)的獲取和測量方面,大部分學者采用調(diào)查問卷獲取了關于被試的橫斷面數(shù)據(jù),因而只能對假定的因果關系進行推斷,無法準確測量個體的動機在激勵措施影響下的變化情況;此外,由于測量方法的限制,在需要對個體實際行為進行測量時,學者通常以被試意圖的測量結(jié)果來代替,在某些情況下個體意圖不能完全代表個體最終的實際行為,因此所得到的結(jié)果可能會與實際有一定偏差。

  d.在研究設計方面,缺少研究考察知識共享過程中,所共享的知識資產(chǎn)的類型可能會對動機擁擠現(xiàn)象產(chǎn)生的影響;此外,消費者根據(jù)實際的體驗會在口碑傳播中傳達關于商品的積極的或消極的信息,在這兩種過程中外部動機可能會對內(nèi)部動機產(chǎn)生不同的作用,但目前尚未發(fā)現(xiàn)有學者對兩種不同的口碑傳播進行區(qū)分并分別探究其中的動機擁擠現(xiàn)象。

  針對上述不足,未來的研究可做出如下改進:

  a.對結(jié)論存在分歧的研究文獻進行元分析,探索分歧存在的原因以及動機擁擠現(xiàn)象發(fā)生的條件,并將其歸納為更具普遍性的結(jié)論。

  b.針對實驗操作方面,未來可以對在線社區(qū)或在線項目進行分類,研究不同類別的在線社區(qū)或在線項目中的動機擁擠現(xiàn)象,并對不同情境下的研究結(jié)果進行大規(guī)模的比較,將結(jié)論總結(jié)歸納為一般規(guī)律,增加研究結(jié)果的外部效度;同時,選擇具有不同文化背景的被試為研究樣本,比較跨文化背景下的結(jié)果,以擴展研究模型。c.針對研究數(shù)據(jù)的獲取和測量方面,建議通過獲取縱向數(shù)據(jù)以探究外部動機對內(nèi)部動機的擁擠作用在激勵措施影響下發(fā)生的變化,同時,縱向數(shù)據(jù)的獲取也有利于考察個體的動機和行為在其采用、參與社區(qū)的不同階段的動態(tài)變化;在需要測量被試的實際行為時,未來可以通過設計情景實驗來真實地考察被試最終的實際行為,也可以選取有真實經(jīng)歷的被試,讓其對關鍵事件進行回憶,并用問卷或訪談獲取關于其實際行為的數(shù)據(jù)。

  d.針對研究設計方面,未來可以考慮進一步細分所共享知識的類型,研究在共享不同類型的知識資產(chǎn)時動機擁擠的情況;也可以進一步將網(wǎng)絡口碑區(qū)分為正面口碑和負面口碑,并比較這兩種口碑傳播過程中的動機擁擠現(xiàn)象。e.除在線社區(qū)采用、內(nèi)容貢獻、口碑傳播外,動機擁擠理論在信息系統(tǒng)領域內(nèi)還有廣闊的應用空間,例如,可以將其應用于對用戶接納并采用在線商品、服務、技術、系統(tǒng)等的研究、對用戶參與在線教育的研究、對用戶購買意圖的研究中等,未來可對此展開深入探索。

  計算機方向論文范文閱讀:計算機信息系統(tǒng)集成的項目管理

  摘要 計算機信息技術是信息系統(tǒng)集成的技術基礎,是現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡的一種重要應用。信息系統(tǒng)集成需要建立大型數(shù)據(jù)庫,有效結(jié)合不同的分離設備或者計算機,協(xié)同完成相關工作。計算機系統(tǒng)軟硬件和一些相關設備是現(xiàn)代信息系統(tǒng)集成的主要內(nèi)容,其中最為關鍵的是網(wǎng)絡系統(tǒng)。為了進一步加強對計算機信息系統(tǒng)集成技術在項目管理中的應用,本文將以廠務管理為例,分析信息集成系統(tǒng)建立和應用的措施。

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