動(dòng)機(jī)擁擠理論及其在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用與展望

　　摘要[目的/意義]為幫助研究者全面、系統(tǒng)地把握動(dòng)機(jī)擁擠理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展,以便在后續(xù)研究中使用科學(xué)的研究框架挖掘并拓展動(dòng)機(jī)擁擠理論的適用情境,充分發(fā)揮該理論價(jià)值。[方法/過程]對(duì)國(guó)內(nèi)外基于動(dòng)機(jī)擁擠理論的相關(guān)研究成果進(jìn)行檢索和梳理,總結(jié)了研究取得的成果和存在的問題。[結(jié)果/結(jié)論]動(dòng)機(jī)擁擠理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用成果主要集中在“動(dòng)機(jī)擁擠理論在在線社區(qū)采用中的應(yīng)用冶“動(dòng)機(jī)擁擠理論在口碑傳播中的應(yīng)用冶“動(dòng)機(jī)擁擠理論在內(nèi)容貢獻(xiàn)中的應(yīng)用冶這三個(gè)方面;研究中存在“結(jié)論尚未達(dá)成一致冶“缺少對(duì)知識(shí)資產(chǎn)類型的考察冶等問題;對(duì)結(jié)論存在分歧的文獻(xiàn)進(jìn)行元分析、研究不同類別在線社區(qū)中的動(dòng)機(jī)擁擠現(xiàn)象是未來值得關(guān)注的研究方向。

　　關(guān)鍵詞動(dòng)機(jī)擁擠理論信息系統(tǒng)外部動(dòng)機(jī)內(nèi)部動(dòng)機(jī)

　　0引言

　　1997年,Frey提出了動(dòng)機(jī)擁擠理論(MotivationCrowdingTheory)[1]。該理論闡述了外部動(dòng)機(jī)與內(nèi)部動(dòng)機(jī)間的關(guān)系,其核心思想是:根據(jù)個(gè)體所感知到的外部動(dòng)機(jī)控制性的強(qiáng)弱,個(gè)體的外部動(dòng)機(jī)會(huì)削弱或強(qiáng)化他們執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。人們通常認(rèn)為獲取金錢等外部動(dòng)機(jī)能夠有效推動(dòng)個(gè)體行為,但多項(xiàng)實(shí)證研究的結(jié)果表明,外部動(dòng)機(jī)也有可能通過擠出內(nèi)部動(dòng)機(jī)帶來一些負(fù)面影響。例如,有學(xué)者發(fā)現(xiàn)公共部門中的外部獎(jiǎng)勵(lì)反而降低了個(gè)體在工作中付出額外努力的意愿,而社交問答網(wǎng)站上的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)破壞幫助他人的愉悅這一內(nèi)部動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體知識(shí)共享態(tài)度的影響。

　　基于此,越來越多的學(xué)者開始關(guān)注外部動(dòng)機(jī)可能產(chǎn)生的負(fù)面作用,并利用動(dòng)機(jī)擁擠理論深入理解個(gè)體行為背后的內(nèi)外部動(dòng)機(jī)之間的作用關(guān)系,從而建立起有效的激勵(lì)模型以推動(dòng)個(gè)體行為,這使得動(dòng)機(jī)擁擠理論已在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)被應(yīng)用。為揭示動(dòng)機(jī)擁擠理論的應(yīng)用現(xiàn)狀,有學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究進(jìn)行了述評(píng):鄧明雪對(duì)動(dòng)機(jī)擁擠理論在教育教學(xué)、公共服務(wù)、公司管理等多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)要列舉,并重點(diǎn)關(guān)注該理論在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域中的研究與應(yīng)用情況[2];樓天陽、范鈞、呂筱萍等則比較了虛擬社區(qū)環(huán)境下已有研究在應(yīng)用該理論時(shí)得到的不一致的結(jié)果,并指出不一致的結(jié)論可能與社區(qū)提供的激勵(lì)類型有關(guān)[3]。盡管動(dòng)機(jī)擁擠理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域中的應(yīng)用已積累了一些成果,但文獻(xiàn)調(diào)研過程中未見系統(tǒng)、全面地對(duì)該領(lǐng)域內(nèi)理論應(yīng)用情況進(jìn)行述評(píng)的相關(guān)文獻(xiàn),且國(guó)內(nèi)研究與應(yīng)用動(dòng)機(jī)擁擠理論的相關(guān)文獻(xiàn)也相對(duì)有限,為此,本文擬在介紹該理論及其主要應(yīng)用領(lǐng)域的基礎(chǔ)上,對(duì)該理論在國(guó)內(nèi)外信息系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用情況進(jìn)行述評(píng)。

　　1動(dòng)機(jī)擁擠理論及其重要應(yīng)用領(lǐng)域

　　1.1動(dòng)機(jī)擁擠理論的起源與演化

　　動(dòng)機(jī)擁擠理論的發(fā)展吸收與繼承了其他學(xué)者的相關(guān)研究成果。在對(duì)動(dòng)機(jī)的分類方面,動(dòng)機(jī)擁擠理論吸收了Deci的自我決定理論(Self-DeterminationTheory)[4],將個(gè)體的動(dòng)機(jī)分為內(nèi)部動(dòng)機(jī)、外部動(dòng)機(jī)和內(nèi)化的外部動(dòng)機(jī)三種類型。其中,內(nèi)部動(dòng)機(jī)是指出于某項(xiàng)行為本身所能帶來的興趣和樂趣而執(zhí)行該行為的動(dòng)機(jī);外部動(dòng)機(jī)是指為獲得某種可與自我分離的外部獎(jiǎng)勵(lì)而執(zhí)行行為的動(dòng)機(jī);內(nèi)化的外部動(dòng)機(jī)則通過內(nèi)射(introjectedregulation)和認(rèn)同(identification)將外部動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為個(gè)體內(nèi)部的動(dòng)機(jī),使其成為一種自我調(diào)節(jié)而非外部強(qiáng)加行為(如聲譽(yù)、互惠等)。在外部動(dòng)機(jī)對(duì)內(nèi)部動(dòng)機(jī)的影響方面,動(dòng)機(jī)擁擠理論吸收了認(rèn)知評(píng)價(jià)理論(CognitiveEvaluationTheory)[5]的觀點(diǎn)。該理論認(rèn)為,獎(jiǎng)勵(lì)等外部干預(yù)有控制和通知這兩個(gè)不同方面的作用:控制方面增強(qiáng)了個(gè)體所感知到的外部控制感和外部壓力感,通知方面則增強(qiáng)了內(nèi)部控制感,這兩個(gè)方面通過支持或阻礙人們的心理需求來促進(jìn)或削弱內(nèi)部動(dòng)機(jī)。

　　動(dòng)機(jī)擁擠理論可以追溯到Titmuss關(guān)于金錢補(bǔ)償?shù)呢?fù)面效應(yīng)的觀點(diǎn),即金錢補(bǔ)償往往會(huì)削弱個(gè)人的公民責(zé)任感,以獻(xiàn)血為例,為獻(xiàn)血者提供金錢獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)對(duì)他們的獻(xiàn)血意愿產(chǎn)生負(fù)面影響[6]。在Titmuss的基礎(chǔ)上,Frey研究了金錢補(bǔ)償對(duì)居民接受在其住處附近建立核廢料儲(chǔ)存庫(kù)的意愿的影響,結(jié)果表明,起初有50郾8%的受訪者同意接受核廢物儲(chǔ)存庫(kù)的設(shè)立,但在提出補(bǔ)償后,接受程度下降至24.6%[1]。據(jù)此,Frey從社會(huì)心理學(xué)的角度出發(fā),提出了一種關(guān)注外部動(dòng)機(jī)對(duì)內(nèi)部動(dòng)機(jī)的削弱和強(qiáng)化作用的理論———動(dòng)機(jī)擁擠理論。隨著關(guān)于該理論的實(shí)證證據(jù)的增多,Frey進(jìn)一步提出了外部干預(yù)影響內(nèi)部動(dòng)機(jī)背后的兩種心理過程[7]:首先是自我決定的受損,當(dāng)個(gè)體意識(shí)到外部干預(yù)會(huì)降低他們的自主性(self-determination)時(shí),他們會(huì)用外部控制來替代內(nèi)部動(dòng)機(jī),因而控制點(diǎn)和決定權(quán)由個(gè)體內(nèi)部轉(zhuǎn)移到外部。其次是自尊受損,外界的干預(yù)會(huì)使行動(dòng)者認(rèn)為其參與和動(dòng)機(jī)沒有得到承認(rèn),其能力沒有得到賞識(shí),因此當(dāng)外部提供獎(jiǎng)勵(lì)或命令要求進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)時(shí),具有內(nèi)部動(dòng)機(jī)的人被剝奪了顯示自己興趣和能力的機(jī)會(huì),因而自尊心受損,并減少了努力。

　　根據(jù)這兩種心理過程,Frey提出了擠出效應(yīng)和擠入效應(yīng)出現(xiàn)的心理?xiàng)l件[7]:如果受影響的個(gè)體認(rèn)為自己處于外部干預(yù)的控制中,外部干預(yù)就會(huì)擠占其內(nèi)部動(dòng)機(jī),此時(shí)稱發(fā)生了擠出效應(yīng)(crowding-outeffect),在這種情況下,自決和自尊都會(huì)被削弱,對(duì)此個(gè)體的反應(yīng)是減少他們?cè)诳刂苹顒?dòng)中的內(nèi)部動(dòng)機(jī);相反,如果個(gè)體認(rèn)為外部干預(yù)是支持性的,外部干預(yù)就會(huì)擠入其內(nèi)在動(dòng)機(jī),擠入效應(yīng)(crowding-ineffect)發(fā)生,在這種情況下,自尊會(huì)得到培養(yǎng),個(gè)體會(huì)覺得他們有更多的行動(dòng)自由和自決權(quán)。動(dòng)機(jī)擁擠現(xiàn)象中的擠出效應(yīng)與通常情況下認(rèn)為的金錢補(bǔ)償?shù)韧獠扛深A(yù)具有正向激勵(lì)作用的觀點(diǎn)相反,因此在學(xué)者中引起了廣泛討論。

　　Tang[8]等多位學(xué)者對(duì)相關(guān)主題的文獻(xiàn)進(jìn)行了元分析,最后的結(jié)果證實(shí)了擁擠效應(yīng)的存在,其發(fā)現(xiàn)均表明個(gè)體能夠感知到的外部獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)削弱其內(nèi)部動(dòng)機(jī)。但這一發(fā)現(xiàn)受到了Cameron和Pierce的質(zhì)疑,他們對(duì)發(fā)表在1971-1991年期間的研究進(jìn)行了元分析,并得出結(jié)論,擁擠效應(yīng)并不存在[9]。Deci、Koestner和Ryan在Cameron和Pierce的分析中發(fā)現(xiàn)了一些明顯的缺陷和錯(cuò)誤,如使用錯(cuò)誤的對(duì)照組、對(duì)一些研究進(jìn)行了錯(cuò)誤的分類以及安排了一些枯燥乏味的任務(wù)(參與者起初參與此類任務(wù)時(shí)就不具有內(nèi)部動(dòng)機(jī),因此無法產(chǎn)生擁擠效應(yīng))[10]。為了糾正這些錯(cuò)誤,Deci,Koestner和Ryan進(jìn)行了一項(xiàng)涵蓋97篇文獻(xiàn)的元分析,結(jié)果表明,有形獎(jiǎng)勵(lì)以一種非常重要和可靠的方式削弱了完成有趣任務(wù)時(shí)的內(nèi)部動(dòng)機(jī),并且在以金錢補(bǔ)償?shù)姆绞教峁┯行为?jiǎng)勵(lì)時(shí),這種破壞作用尤其明顯[11]。

　　1.2動(dòng)機(jī)擁擠理論的重要應(yīng)用領(lǐng)域

　　除信息系統(tǒng)領(lǐng)域外,動(dòng)機(jī)擁擠理論還被廣泛地應(yīng)用于公共部門管理、環(huán)境保護(hù)、公司管理等領(lǐng)域的研究中,對(duì)這些重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域的梳理有助于把握動(dòng)機(jī)擁擠理論的內(nèi)涵并將其更好地應(yīng)用于信息系統(tǒng)領(lǐng)域。在公共部門管理方面,Georgellis、Iossa和Tabvu鄄ma獲取并分析了1991-2004年期間的BHPS(BritishHouseholdPanelSurvey,英國(guó)家庭分組調(diào)查)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)公共部門的外部獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)排擠內(nèi)部動(dòng)機(jī),較高的預(yù)期收入和對(duì)外部工作特征的滿意度會(huì)降低個(gè)人接受公共部門工作機(jī)會(huì)的傾向[12]。Weibel、Rost和Osterloh則對(duì)公共部門中績(jī)效薪酬對(duì)績(jī)效的影響進(jìn)行了研究,結(jié)果表明,績(jī)效薪酬對(duì)內(nèi)部動(dòng)機(jī)有很強(qiáng)的負(fù)面影響,其降低了個(gè)體在工作中付出額外努力的意愿[13]。

　　在環(huán)境保護(hù)方面,Huang、Lin、Lai等以中國(guó)上海40家大型酒店的商務(wù)客戶為實(shí)驗(yàn)對(duì)象,考察了激勵(lì)機(jī)制對(duì)綠色顧客行為的影響;最終發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金折扣優(yōu)惠并沒有激勵(lì)酒店客人選擇重復(fù)使用床單或毛巾等綠色行為,證實(shí)了擁擠效應(yīng)的存在[14]。Agrawal、Chhatre和Gerber則設(shè)計(jì)了一個(gè)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)對(duì)可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目中的動(dòng)機(jī)擁擠現(xiàn)象進(jìn)行了研究;結(jié)果顯示,獲得私人經(jīng)濟(jì)利益的村民在環(huán)境保護(hù)上更有可能從環(huán)境動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī),即物質(zhì)激勵(lì)會(huì)擠出村民的內(nèi)部動(dòng)機(jī)[15]。在公司管理方面,Barkma對(duì)來自荷蘭多家中型公司的116名經(jīng)理進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果表明,強(qiáng)烈的外部干預(yù)會(huì)擠出員工的內(nèi)部動(dòng)機(jī),從而降低績(jī)效[16]。

　　2動(dòng)機(jī)擁擠理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用研究

　　2.1動(dòng)機(jī)擁擠理論在在線社區(qū)采用中的應(yīng)用研究

　　百度貼吧、豆瓣等不同的在線社區(qū)有利于個(gè)體間話題的交流、知識(shí)的共享,也能夠增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通、塑造品牌形象,因而越來越多的社區(qū)運(yùn)營(yíng)者增加了在線營(yíng)銷投入,希望通過報(bào)酬激勵(lì)吸引更多個(gè)體的加入。但由于在線社區(qū)的采用與貢獻(xiàn)通常依賴于個(gè)體的興趣、獲得認(rèn)可等內(nèi)部動(dòng)機(jī),報(bào)酬激勵(lì)是否會(huì)產(chǎn)生擠出效應(yīng)逐漸引起了研究者們的關(guān)注。因此,學(xué)者們利用動(dòng)機(jī)擁擠理論對(duì)在線社區(qū)的采用進(jìn)行了研究。有學(xué)者通過設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)考察了在線社區(qū)采用過程中的動(dòng)機(jī)擁擠現(xiàn)象。Garnefeld、Iseke和Krebs在一個(gè)德國(guó)大型、公開問答社區(qū)中進(jìn)行了情景實(shí)驗(yàn),以探究貨幣激勵(lì)和規(guī)范請(qǐng)求激勵(lì)(一種公開聲明的激勵(lì),鼓勵(lì)人們追求共同目標(biāo)或根據(jù)社區(qū)規(guī)范行事)在鼓勵(lì)成員采用在線社區(qū)時(shí)的不同作用;結(jié)果表明,貨幣激勵(lì)提高了所有類型社區(qū)成員的短期采用與參與意愿,但會(huì)降低積極成員的長(zhǎng)期參與意愿,即這些獎(jiǎng)勵(lì)的隱性成本可能在長(zhǎng)期內(nèi)出現(xiàn)[17]。

　　Fahey、Vasconcelos和Ellis則通過實(shí)驗(yàn)探討了在虛擬實(shí)踐社區(qū)(virtualcommunityofpractice)中引入獎(jiǎng)勵(lì)的效果;他們發(fā)現(xiàn),在引入獎(jiǎng)勵(lì)之后,個(gè)體采用社區(qū)的主要?jiǎng)訖C(jī)從社區(qū)利益和道德義務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)利益,這使追求獎(jiǎng)勵(lì)而不是參與社區(qū)并向社區(qū)提供有價(jià)值的信息成為許多人的優(yōu)先事項(xiàng)[18]。也有學(xué)者通過分析調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)在線社區(qū)采用過程中的動(dòng)機(jī)擁擠現(xiàn)象進(jìn)行了探究。Becker、Clement和Schaedel探究了直接和間接的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)對(duì)規(guī)模有限的新社區(qū)的采用的影響;調(diào)查結(jié)果顯示,直接和間接的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)都有助于促進(jìn)用戶對(duì)在線社區(qū)的采納,而不會(huì)通過擠出效應(yīng)改變用戶的動(dòng)機(jī);值得注意的是,直接的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施吸引了新用戶,但并沒有增加使用[19]。

　　Jeppesen和Frederiksen采用基于web的問卷調(diào)查對(duì)用戶采納在線社區(qū)的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了研究,他們發(fā)現(xiàn),用戶采納社區(qū)并在社區(qū)中進(jìn)行創(chuàng)新貢獻(xiàn)的動(dòng)機(jī)與希望得到公司認(rèn)可有關(guān),但外部因素可能會(huì)排擠這種動(dòng)機(jī)[20]。由上述可知,多數(shù)學(xué)者基于實(shí)證研究證實(shí)了在線社區(qū)采用過程中動(dòng)機(jī)擁擠現(xiàn)象的存在,但也有學(xué)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)并未通過擠出效應(yīng)改變用戶的內(nèi)部動(dòng)機(jī),該矛盾可能由如下原因?qū)е?a.多數(shù)研究?jī)H僅以某一特定在線社區(qū)為研究案例,由于不同在線社區(qū)可能在成熟度、目標(biāo)用戶、社區(qū)主題、任務(wù)類型、激勵(lì)方式等方面各不相同,因此會(huì)限制研究結(jié)論在其他社區(qū)中的普適性。b.在測(cè)量過程中通常以用戶意圖來代替實(shí)際的用戶行為,在某些情況下用戶意圖不能完全代表用戶最終的實(shí)際行為,因此所得到的結(jié)果可能會(huì)與實(shí)際有一定偏差。c.外部動(dòng)機(jī)對(duì)內(nèi)部動(dòng)機(jī)的影響是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程,但上述所有學(xué)者的分析都是基于問卷獲取的橫斷面數(shù)據(jù),因此不能很好地探索人們的動(dòng)機(jī)在激勵(lì)措施影響下的變化情況。

　　2.2動(dòng)機(jī)擁擠理論在口碑傳播中的應(yīng)用研究

　　網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播一方面能夠幫助消費(fèi)者克服信息不對(duì)稱,更好地做出購(gòu)買決策,另一方面有助于商家或企業(yè)取得顧客的青睞與信任,從而提高銷售量�；�于此,關(guān)于何種激勵(lì)方式能夠有效推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行口碑傳播、在此過程中外部動(dòng)機(jī)是否會(huì)對(duì)內(nèi)部動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響等問題逐漸成為研究者們關(guān)注的焦點(diǎn)。因此,多位學(xué)者利用動(dòng)機(jī)擁擠理論對(duì)此展開了研究。多位學(xué)者利用動(dòng)機(jī)擁擠理論對(duì)社交媒體環(huán)境下的口碑傳播進(jìn)行了研究。Rehnen、Bartsch、Kull等通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),提供的獎(jiǎng)勵(lì)可能會(huì)削弱顧客的自主性,從而對(duì)他們?cè)谏缃幻襟w上進(jìn)行口碑傳播的意圖產(chǎn)生負(fù)面影響[21]。

　　Vilnai-Yavetz和Levina則結(jié)合自我報(bào)告和實(shí)驗(yàn)操作,對(duì)用戶在社交網(wǎng)站上分享商業(yè)內(nèi)容的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了探究;研究結(jié)果揭示了自我報(bào)告與實(shí)驗(yàn)操作之間的矛盾,前者表明內(nèi)部動(dòng)機(jī)占主導(dǎo)地位,后者則顯示外部激勵(lì)(金錢補(bǔ)償)引發(fā)了更大的分享意愿;作者認(rèn)為動(dòng)機(jī)擁擠理論能夠幫助解釋此差距,他們提出,在擠出效應(yīng)下,盡管用戶最初可能出于內(nèi)部動(dòng)機(jī)在社交網(wǎng)站上分享電子商務(wù)內(nèi)容,但金錢激勵(lì)的出現(xiàn)削弱了他們的內(nèi)部動(dòng)機(jī),使其逐漸轉(zhuǎn)為外部動(dòng)機(jī)[22]。也有學(xué)者對(duì)在線反饋系統(tǒng)中的口碑傳播進(jìn)行了探究。鄧明雪考察了網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下,消費(fèi)者在反饋系統(tǒng)中發(fā)表在線評(píng)價(jià)的影響因素;結(jié)果表明,當(dāng)消費(fèi)者的外部動(dòng)機(jī)水平較高時(shí),會(huì)對(duì)利他動(dòng)機(jī)產(chǎn)生擠入效應(yīng),使利他動(dòng)機(jī)正向預(yù)測(cè)消費(fèi)者的在線評(píng)價(jià)意愿[2]。崔金紅和汪凌韻通過分析收集自232名被試的調(diào)查數(shù)據(jù),識(shí)別出了消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的4個(gè)影響因素,分別是利他動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品涉入、自我提升和執(zhí)行成本;其中,經(jīng)濟(jì)激勵(lì)對(duì)利他動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品涉入和自我提升有顯著的擠入效應(yīng)[23]。

　　3結(jié)論與展望

　　通過對(duì)已有文獻(xiàn)的回顧和梳理發(fā)現(xiàn),動(dòng)機(jī)擁擠理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用已積累一定成果但相對(duì)有限,這些成果主要集中在“動(dòng)機(jī)擁擠理論在在線社區(qū)采用中的應(yīng)用冶“動(dòng)機(jī)擁擠理論在口碑傳播中的應(yīng)用冶“動(dòng)機(jī)擁擠理論在內(nèi)容貢獻(xiàn)中的應(yīng)用冶這三個(gè)方面。現(xiàn)有研究主要存在以下不足:a.從總體上來說,動(dòng)機(jī)擁擠理論在在線社區(qū)采用、內(nèi)容貢獻(xiàn)、口碑傳播等信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用已積累一定成果,但不同學(xué)者就某些情境下是否存在動(dòng)機(jī)擁擠效應(yīng),以及外部動(dòng)機(jī)對(duì)內(nèi)部動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了擠出效應(yīng)還是擠入效應(yīng)方面仍存在分歧。

　　b.在實(shí)驗(yàn)操作方面,在研究在線社區(qū)采用和在線項(xiàng)目參與時(shí),受研究可操作性的限制,通常只會(huì)以某一特定在線社區(qū)或在線項(xiàng)目為研究對(duì)象,由于不同在線社區(qū)可能在成熟度、社區(qū)主題、激勵(lì)方式等方面各不相同,而不同在線項(xiàng)目在任務(wù)類型、任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、任務(wù)規(guī)則等方面存在差異,使得此類研究通常具有較低的外部效度;此外,不同文化背景下的個(gè)體可能具有不同的行為動(dòng)機(jī),但在文獻(xiàn)梳理過程中未見學(xué)者在實(shí)驗(yàn)操作中考慮個(gè)體文化背景可能會(huì)對(duì)結(jié)果造成的影響。c.在研究數(shù)據(jù)的獲取和測(cè)量方面,大部分學(xué)者采用調(diào)查問卷獲取了關(guān)于被試的橫斷面數(shù)據(jù),因而只能對(duì)假定的因果關(guān)系進(jìn)行推斷,無法準(zhǔn)確測(cè)量個(gè)體的動(dòng)機(jī)在激勵(lì)措施影響下的變化情況;此外,由于測(cè)量方法的限制,在需要對(duì)個(gè)體實(shí)際行為進(jìn)行測(cè)量時(shí),學(xué)者通常以被試意圖的測(cè)量結(jié)果來代替,在某些情況下個(gè)體意圖不能完全代表個(gè)體最終的實(shí)際行為,因此所得到的結(jié)果可能會(huì)與實(shí)際有一定偏差。

　　d.在研究設(shè)計(jì)方面,缺少研究考察知識(shí)共享過程中,所共享的知識(shí)資產(chǎn)的類型可能會(huì)對(duì)動(dòng)機(jī)擁擠現(xiàn)象產(chǎn)生的影響;此外,消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際的體驗(yàn)會(huì)在口碑傳播中傳達(dá)關(guān)于商品的積極的或消極的信息,在這兩種過程中外部動(dòng)機(jī)可能會(huì)對(duì)內(nèi)部動(dòng)機(jī)產(chǎn)生不同的作用,但目前尚未發(fā)現(xiàn)有學(xué)者對(duì)兩種不同的口碑傳播進(jìn)行區(qū)分并分別探究其中的動(dòng)機(jī)擁擠現(xiàn)象。

　　針對(duì)上述不足,未來的研究可做出如下改進(jìn):

　　a.對(duì)結(jié)論存在分歧的研究文獻(xiàn)進(jìn)行元分析,探索分歧存在的原因以及動(dòng)機(jī)擁擠現(xiàn)象發(fā)生的條件,并將其歸納為更具普遍性的結(jié)論。

　　b.針對(duì)實(shí)驗(yàn)操作方面,未來可以對(duì)在線社區(qū)或在線項(xiàng)目進(jìn)行分類,研究不同類別的在線社區(qū)或在線項(xiàng)目中的動(dòng)機(jī)擁擠現(xiàn)象,并對(duì)不同情境下的研究結(jié)果進(jìn)行大規(guī)模的比較,將結(jié)論總結(jié)歸納為一般規(guī)律,增加研究結(jié)果的外部效度;同時(shí),選擇具有不同文化背景的被試為研究樣本,比較跨文化背景下的結(jié)果,以擴(kuò)展研究模型。c.針對(duì)研究數(shù)據(jù)的獲取和測(cè)量方面,建議通過獲取縱向數(shù)據(jù)以探究外部動(dòng)機(jī)對(duì)內(nèi)部動(dòng)機(jī)的擁擠作用在激勵(lì)措施影響下發(fā)生的變化,同時(shí),縱向數(shù)據(jù)的獲取也有利于考察個(gè)體的動(dòng)機(jī)和行為在其采用、參與社區(qū)的不同階段的動(dòng)態(tài)變化;在需要測(cè)量被試的實(shí)際行為時(shí),未來可以通過設(shè)計(jì)情景實(shí)驗(yàn)來真實(shí)地考察被試最終的實(shí)際行為,也可以選取有真實(shí)經(jīng)歷的被試,讓其對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行回憶,并用問卷或訪談獲取關(guān)于其實(shí)際行為的數(shù)據(jù)。

　　d.針對(duì)研究設(shè)計(jì)方面,未來可以考慮進(jìn)一步細(xì)分所共享知識(shí)的類型,研究在共享不同類型的知識(shí)資產(chǎn)時(shí)動(dòng)機(jī)擁擠的情況;也可以進(jìn)一步將網(wǎng)絡(luò)口碑區(qū)分為正面口碑和負(fù)面口碑,并比較這兩種口碑傳播過程中的動(dòng)機(jī)擁擠現(xiàn)象。e.除在線社區(qū)采用、內(nèi)容貢獻(xiàn)、口碑傳播外,動(dòng)機(jī)擁擠理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)還有廣闊的應(yīng)用空間,例如,可以將其應(yīng)用于對(duì)用戶接納并采用在線商品、服務(wù)、技術(shù)、系統(tǒng)等的研究、對(duì)用戶參與在線教育的研究、對(duì)用戶購(gòu)買意圖的研究中等,未來可對(duì)此展開深入探索。

　　計(jì)算機(jī)方向論文范文閱讀：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的項(xiàng)目管理

　　摘要 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)是信息系統(tǒng)集成的技術(shù)基礎(chǔ)，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一種重要應(yīng)用。信息系統(tǒng)集成需要建立大型數(shù)據(jù)庫(kù)，有效結(jié)合不同的分離設(shè)備或者計(jì)算機(jī)，協(xié)同完成相關(guān)工作。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件和一些相關(guān)設(shè)備是現(xiàn)代信息系統(tǒng)集成的主要內(nèi)容，其中最為關(guān)鍵的是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，本文將以廠務(wù)管理為例，分析信息集成系統(tǒng)建立和應(yīng)用的措施。

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