本文摘要：從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在服務領域的應用來看，其價值其實已超越了效率的提升。因為服務領域的特殊性，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應用，在提高效率、提升社會生活質(zhì)量、增加均衡性、減少社會浪費等方面都發(fā)揮著極大的作用。這些甚至沒有體現(xiàn)在官方計算的生產(chǎn)率基礎之上。 我國政府對
從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在服務領域的應用來看，其價值其實已超越了效率的提升。因為服務領域的特殊性，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應用，在提高效率、提升社會生活質(zhì)量、增加均衡性、減少社會浪費等方面都發(fā)揮著極大的作用。這些甚至沒有體現(xiàn)在官方計算的生產(chǎn)率基礎之上。
我國政府對各個產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用高度重視。2015年，國務院發(fā)布《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，將“互聯(lián)網(wǎng)+”視為新時期產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略方向。在實際執(zhí)行過程中，對制造業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”高度重視，并出臺了大量關于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造的指導性文件。我們認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的核心是利用互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術對B端進行改造提升，改造的對象不局限在工業(yè)領域，在農(nóng)業(yè)和服務業(yè)也大有可為。特別是，服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用不僅能夠大幅提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率，還具有重要的公共價值和社會效益。
一、從工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的必要性和緊迫性
隨著服務業(yè)作為第一大產(chǎn)業(yè)的地位越來越鞏固，以及制造業(yè)和服務業(yè)日益滲透融合，統(tǒng)籌推進服務業(yè)和工業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，推動互聯(lián)網(wǎng)應用從工業(yè)領域拓展到所有產(chǎn)業(yè)，不僅必要，還十分迫切。我們亟需把工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略拓展升級為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，系統(tǒng)推進國民經(jīng)濟各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
1、服務業(yè)在促增長和穩(wěn)就業(yè)方面的作用不斷增強
服務業(yè)已成為我國規(guī)模最大、就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)。2019年我國服務業(yè)增加值534233億元，占GDP比重為53.9%。服務業(yè)對經(jīng)濟增長的支撐作用也日益明顯。從2015年開始，我國服務業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻率超過50%(53%)，到2018年時接近60%(59.7%)，是支撐國民經(jīng)濟增長的主要力量。
從就業(yè)來看，服務業(yè)更是絕對主力。2018年，我國服務業(yè)就業(yè)人數(shù)達到35938萬人，占比46.3%。從2012年到2018年，我國第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)減少5515萬人，第二產(chǎn)業(yè)減少1850萬人，而服務業(yè)增加8248萬人。2020年，我國高校畢業(yè)生預計達到700萬人，就業(yè)壓力之大是近幾年來最大的。因此，推動服務領域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用，具有促增長、穩(wěn)就業(yè)等價值。
2、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是治愈服務業(yè)“成本病”的一劑良藥
在互聯(lián)網(wǎng)興起之前，普遍的觀點是，當經(jīng)濟轉(zhuǎn)向服務化階段時，其生產(chǎn)率可能會趨于下降。這就是服務業(yè)的成本病問題。因此，服務業(yè)生產(chǎn)率的提升將是經(jīng)濟持續(xù)增長的關鍵，一項對英國與美國自1870年以來長期生產(chǎn)率增長的比較研究也證明了這一事實。
隨著互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模應用，經(jīng)濟學家發(fā)現(xiàn)很多服務領域的生產(chǎn)率大幅度提升。JackE.TriplettandBarryP.Bosworth(2003)指出，在1995年之后，服務部門的勞動生產(chǎn)率增長要遠遠快于商品生產(chǎn)部門。如果從總產(chǎn)出水平來考察，在服務業(yè)內(nèi)部的子行業(yè)中，經(jīng)紀業(yè)與金融業(yè)的勞動生產(chǎn)率增長非常快。他們認為，Boumal提出的成本病已治好。在服務部門勞動生產(chǎn)率增長的貢獻因素中，IT資本深化起了最重要的作用。因此，通過在服務領域推廣產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，能夠治愈服務領域的成本病，支撐服務領域生產(chǎn)率的持續(xù)增長。
3、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：從效率提升到公共價值
從服務業(yè)應用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎來看，2018年服務業(yè)數(shù)字經(jīng)濟比重為35.9%，顯著高于全行業(yè)平均水平，是三大產(chǎn)業(yè)中數(shù)字化水平最高的。但從服務業(yè)內(nèi)部各個行業(yè)來看，數(shù)字化水平差異較大，保險、廣播電視電影和影視錄音制作的數(shù)字化水平超過50%，而建筑裝飾和其他建筑服務、餐飲業(yè)等行業(yè)的數(shù)字化水平低于10%。因此，服務領域應用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)具有較大的空間。
從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在服務領域的應用來看，其價值其實已超越了效率的提升。因為服務領域的特殊性，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應用，在提高效率、提升社會生活質(zhì)量、增加均衡性、減少社會浪費等方面都發(fā)揮著極大的作用。這些甚至沒有體現(xiàn)在官方計算的生產(chǎn)率基礎之上。例如，據(jù)美國官方統(tǒng)計，美國健康保健業(yè)的生產(chǎn)率在過去10年中下降了20%以上，全要素生產(chǎn)率比1960年下降了近40%。而事實上，許多新的藥品、設備和診療手段不斷地被發(fā)明出來，使現(xiàn)在的醫(yī)療診斷更精確、病人留在醫(yī)院的時間更短、治療的痛苦更小，這些都意味著節(jié)約了巨大的成本和為病人帶來了便利，但建立在諸如醫(yī)生、床位等指標上的傳統(tǒng)統(tǒng)計指標無法計算服務質(zhì)量的變化。因此，在研究產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在服務行業(yè)的應用時，需要對其公共價值進行更深入的研究，使對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應用作出更為準確的評價。
二、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的公共價值：服務業(yè)的案例
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在服務行業(yè)的應用，其核心是對服務進行全鏈路數(shù)字化、在線化、智能化改造，這能夠為社會創(chuàng)造更多的價值。
1、生活服務領域應用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的公共價值
消費互聯(lián)網(wǎng)在生活服務行業(yè)的應用，其核心是對消費端進行數(shù)字化改造，引導消費者形成線上消費、線上體驗、線上支付，完成服務過程。這個過程對消費者更便利地享受服務具有重要價值。但是，如前所述，服務業(yè)發(fā)展過程中，所遇到的一個重要問題是生產(chǎn)率無法快速提升，從而產(chǎn)生成本病。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是對服務的整個鏈路的數(shù)字化改造，從店面的數(shù)字化改造，到物流的數(shù)字化與精準化，再到上門服務的精準化，再到服務資源的智能化調(diào)配，到店服務的及時排隊系統(tǒng)等，都以數(shù)據(jù)為支撐，形成一個精準而高效的系統(tǒng)。這個過程，不但提升了服務效率，而且對社會具有重要價值。
第一，能更好地保障社會基本生活，提升消費品質(zhì)，重新定義城市生活。從需求側來看，家庭小型化將改變原有的超市一次性規(guī)模化采購的購物模式，城市商業(yè)布局形態(tài)將進一步適應這種小批量多批次采購的形態(tài)，利用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對服務業(yè)供給側進行改造，使服務領域能夠提供更為靈活的服務機制，對城市布局將發(fā)生較大的改變。這也將進一步降低消費者采購的時間成本。根據(jù)《上海居民購物行為的時空特征及其影響因素》顯示，居民對于蔬菜食品類的購物地點選擇，其時間成本因子最高，為0.778，而日常用品為0.635，大型家電為0.457，高檔服裝為0.302。在所有品類中，日常食品生鮮采購的服務體驗性最差，對該品類的購物時間持續(xù)降低，并對購買時間和效率要求不斷提升。而運用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，使很多購物環(huán)節(jié)實現(xiàn)在線化、智慧化、配送即時化等，降低了消費者的時間成本。預約服務，結合數(shù)字技術對店面、對服務供應鏈等各個方面的全方位改造，也將極大地改善到店服務的體驗。很多服務業(yè)的特點是需要面對面服務，這需要消費者到店體驗。而消費者到店過程，又面臨著排隊等問題，影響服務體驗，通過數(shù)字化預約、門店智能化改造等，能夠改善消費者體驗。而在新冠疫情發(fā)生的特殊時期，通過數(shù)字化技術，將到店服務改為到家服務，也是一種可能的模式。城市生活模式也發(fā)生了極大的改變，這對社會公共利益是一種極大的改善。
第二，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應用將推動智慧城市建設，改善城市空間布局，緩解城市交通。服務領域大規(guī)模推廣應用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，將以5G等為基礎設施，并充分利用智慧城市建設的成果，從而解決智慧城市建設落地問題。餐飲外賣、生鮮電商、即時配送、預約服務等，極大地提升了城市居民的生活便利度，隨著即時配送網(wǎng)絡的不斷完善，即時配送范圍不斷擴大，將進一步提升消費品質(zhì)，將改變城市空間布局。城市布局原有的矛盾是人群聚集會帶來服務的便利，但人群聚集也給消費過程帶來不好的體驗。而利用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對服務行業(yè)進行全鏈路數(shù)字化、在線化、智能化改造，將解決這一核心矛盾，使城市布局模式得到改善。如果推動服務領域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用，居民的出行結構將會發(fā)生很大的改變，這將對城市交通狀況發(fā)生影響，改善城市擁堵、停車難等情況，并為消費者提供更良好的出行體驗，這對城市空間布局本身也會形成一個反向的作用，推動城市布局更合理。
第三，推動生活服務行業(yè)聚合發(fā)展，提升效率，實現(xiàn)供需精準對接，均衡服務資源配置，創(chuàng)造公共價值。生活服務業(yè)的特點是區(qū)位依賴性，很多服務設施可以在小區(qū)域范圍實現(xiàn)壟斷，因而其提升服務效率的動力不足。另一方面，有很多服務的產(chǎn)生具有隨機性，供需難以精準匹配，經(jīng)常出現(xiàn)服務資源閑置與排隊等待服務并存的情況。“新服務”主要依靠移動互聯(lián)網(wǎng)、LBS(基于位置服務)、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的技術，為實體服務店重組優(yōu)化供應鏈，利用新一代信息技術，將到店服務與到家服務利用價格、服務時間等多種方式進行精準組合，全方位調(diào)度服務資源，解決本地生活行業(yè)供需不均衡、不匹配問題。例如，可以通過網(wǎng)上預約等方式，結合店面的數(shù)字化技術，加上通過“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺”上的服務資源調(diào)配系統(tǒng)，到店服務與到家服務靈活結合，科學合理安排服務資源，可以實現(xiàn)精準服務、準時服務，避免服務資源的浪費以及消費者的等待。
第四，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用到服務領域，能夠使服務業(yè)更好地服務于國家戰(zhàn)略。近年來，我國的扶貧攻堅取得了很大的成就，而這個過程中，很多貧困地區(qū)依托短視頻、直播等新工具，結合其線下的基礎設施完善，從而帶動了鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)產(chǎn)品直銷等快速發(fā)展，從而為扶貧攻堅的長效機制作出了較大的貢獻。同時，旅游行為的線上化，從前期的預訂，到游中知識分享，游后的評論等，都將旅游等產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)日益緊密地聯(lián)系起來。在新冠疫情期間，數(shù)字化虛擬景區(qū)催生“云游覽”現(xiàn)象(如武漢大學開啟5G+VR“云賞櫻”、故宮開展云瀏覽)。VR/AR、AI、5G等數(shù)字化技術向旅行預訂應用場景滲透，實現(xiàn)虛擬景區(qū)游覽，提升消費體驗。這些都將改變旅游的方式，使旅游在扶貧攻堅、帶動經(jīng)濟發(fā)展、穩(wěn)定就業(yè)等方面的作用進一步發(fā)揮出來。
2、社會服務領域應用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的公共價值
根據(jù)國家發(fā)展改革委、教育部、民政部、商務部、文化和旅游部、衛(wèi)生健康委、體育總局等七部門聯(lián)合印發(fā)的《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務”發(fā)展的意見》，社會服務是指在教育、醫(yī)療健康、養(yǎng)老、托育、家政、文化和旅游、體育等社會領域，為滿足人民群眾多層次多樣化需求，依靠多元化主體提供服務的活動。社會服務領域應用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的前景廣闊，公共價值巨大。例如，通過在線教育，對提高教育的效率、均衡教育資源配置等方面能夠發(fā)揮巨大的作用。截至2020年3月，我國在線教育用戶規(guī)模達4.23億，較2018年底增長110.2%，占網(wǎng)民整體的46.8%。2020年初，全國大中小學校推遲開學，2.65億在校生普遍轉(zhuǎn)向線上課程。騰訊會議等互聯(lián)網(wǎng)辦公工具都成為了非常好的教學工具。
第一，提高服務效率，為加快人力資本積累發(fā)揮作用。社會服務的大部分領域，如醫(yī)療、教育、文化、體育等各個方面，都與社會人力資本積累有著直接關系。但是，這些行業(yè)在過去的幾十年里，其效率提升有限。而通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用，能夠更好地推動人力資本積累。以醫(yī)療為例，我國在疾病早期診斷等方面存在著資源配置不均衡、部分地區(qū)的早期診斷普及率低等問題。而依托產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術，可以幫助這些地區(qū)做好早期診斷工作。如“騰訊覓影”在癌癥早期診斷、醫(yī)療影像大數(shù)據(jù)應用等諸多方面，都能夠發(fā)揮更大的作用。而且利用互聯(lián)網(wǎng)跨越時空的特點，提升服務效率，這對確保人民群眾生命健康具有重要意義與價值。在教育領域，引進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術，能夠極大提升教育效率，推動社會人力資本快速積累。在文化、體育等諸多領域，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，均會給這些行業(yè)帶來極大的效率提升。
第二，均衡服務資源配置，縮小區(qū)域差距。社會服務業(yè)當前的供需不匹配問題仍然存在，不匹配的原因一方面是需求分散，而供給相對集中，另一方面，也存在著供需在時空方面的差異因素。應用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，能夠部分解決這方面的問題。例如，利用大數(shù)據(jù)技術，能夠分析人民群眾對文化產(chǎn)品的需求，從而提供更符合需求的文化產(chǎn)品。又如，在教育、醫(yī)療健康等領域，一方面存在著優(yōu)質(zhì)資源短缺，另一方面，一般資源供給過剩。通過應用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源在更大范圍內(nèi)的共享，能夠解決優(yōu)質(zhì)資源分布不均衡等問題。
第三，推動時間銀行等社會服務模式創(chuàng)新。社會服務領域的商業(yè)模式創(chuàng)新空間較大。例如，在家政、托育、養(yǎng)老等領域，可以依托產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，引進時間銀行等新服務模式。
3、生產(chǎn)服務領域應用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的公共價值
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)工廠內(nèi)部的數(shù)字化、自動化、智能化改造，以提升生產(chǎn)流程的效率。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)服務領域的應用，更多地強調(diào)對工廠外部的研發(fā)、物流、營銷、財務、供應鏈等方面的服務。這些方面的服務往往由專業(yè)服務機構面向多家生產(chǎn)企業(yè)進行提供，因而其不但能夠提升服務效率，也會給社會帶來公共價值。
生產(chǎn)服務領域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用能夠提高生產(chǎn)的柔性化水平，從而推動企業(yè)更加靈活轉(zhuǎn)產(chǎn)，減少社會資源浪費，并減少摩擦型失業(yè)。例如，在疫情期間，很多產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺通過為企業(yè)提供服務，使企業(yè)實現(xiàn)快速的轉(zhuǎn)產(chǎn)，這不但提高了效率，也為社會防疫作出了貢獻。
生產(chǎn)服務領域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用能夠提高創(chuàng)新效率，加快創(chuàng)新擴散，從而提升社會整體生產(chǎn)研發(fā)水平�；ヂ�(lián)網(wǎng)在產(chǎn)業(yè)領域的應用是一個演進的過程。在最開始時是利用數(shù)字技術對傳統(tǒng)商業(yè)流程中某環(huán)節(jié)的直接替代，從而提高該環(huán)節(jié)的效率。然后是通過簡化或者重構的方式對商業(yè)流程的再造和優(yōu)化，推動商業(yè)流程的創(chuàng)新，進而推動商業(yè)模式創(chuàng)新。再然后對生產(chǎn)流程信息化與互聯(lián)網(wǎng)化，提高生產(chǎn)效率并推動生產(chǎn)過程與企業(yè)供應鏈、營銷鏈的全面對接。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動了供應鏈的智能化，實現(xiàn)價值鏈的全過程數(shù)據(jù)化。例如，“云設計平臺”，通過整合各類設計資源，通過將資源虛擬化、任務分解化、設計互動化、交流社區(qū)化等模式，不但提高了創(chuàng)新的效率，而且加快了創(chuàng)新的擴散速度。
生產(chǎn)服務領域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用能夠推動物流、金融等資源與產(chǎn)業(yè)領域更緊密地結合，解決中小企業(yè)面臨的實際困難。例如，以供應鏈的智能化，推動“智慧物流”應用，推動協(xié)同制造平臺應用。主要通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)，整合物流資源，充分發(fā)揮現(xiàn)有物流資源供應方的效率，而需求方，則能夠快速獲得服務匹配，得到物流支持。
互聯(lián)網(wǎng)方向論文范例：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的交通運輸經(jīng)濟發(fā)展探究
又如，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的基礎上，實施“科技創(chuàng)新中心+龍頭企業(yè)+產(chǎn)業(yè)金融”的平臺組合行動，著力打通產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈和資金鏈。建設財政股權投資資金、社會專業(yè)化產(chǎn)業(yè)投資基金、銀行信貸資金相互結合的產(chǎn)業(yè)化金融支持體系。
與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關的金融服務包括第三方支付、金融超市、供應鏈金融、與銀行體系相串聯(lián)的整體金融體系，以及部分沉淀資金帶來的有可能轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)管理的部分(如現(xiàn)金流管理、眾籌等)、開展和主業(yè)相輔相成的孵化基金、并購基金、股權投資基金以及策略基金。產(chǎn)業(yè)利用金融工具，可以發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)資源的聚合器、資產(chǎn)規(guī)模的放大器、業(yè)務創(chuàng)新的孵化器、業(yè)績增長的驅(qū)動器。通過產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融的相互滲透與支撐，可以達到串聯(lián)整個生態(tài)圈、盤活存量、重塑產(chǎn)業(yè)結構的作用。
作者：李勇堅
轉(zhuǎn)載請注明來自發(fā)表學術論文網(wǎng)：http:///jjlw/23476.html
