本文摘要：但未來該如何走?通過疫情審視文旅產(chǎn)業(yè)自身可以發(fā)現(xiàn)，疫情加速了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，而關(guān)鍵問題還在于我們自己。就旅游景區(qū)而言，很多景區(qū)即便沒有疫情，也面臨多很多問題，自我品質(zhì)提升是時代的要求，勢在必行。 如今在我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵攻堅時期，這場突如其
但未來該如何走?通過疫情審視文旅產(chǎn)業(yè)自身可以發(fā)現(xiàn)，疫情加速了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，而關(guān)鍵問題還在于我們自己。就旅游景區(qū)而言，很多景區(qū)即便沒有疫情，也面臨多很多問題，自我品質(zhì)提升是時代的要求，勢在必行。
如今在我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵攻堅時期，這場突如其來的新冠疫情加大了經(jīng)濟下行壓力，給文旅產(chǎn)業(yè)按下了“暫停鍵”，但文旅人是打不死的“LV堅強”，我們應(yīng)堅定“抗疫”勝利的信心，但未來該如何走?通過疫情審視文旅產(chǎn)業(yè)自身可以發(fā)現(xiàn)，疫情加速了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，而關(guān)鍵問題還在于我們自己。就旅游景區(qū)而言，很多景區(qū)即便沒有疫情，也面臨多很多問題，自我品質(zhì)提升是時代的要求，勢在必行。
景區(qū)發(fā)展論文范例：基于生態(tài)敏感性評價的儋州市云月湖景區(qū)生態(tài)規(guī)劃研究
為什么要品質(zhì)提升?
從國家層面看，習(xí)近平同志指出，“實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，是保持經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展的必然要求”，并在2020年元旦賀詞中講到“高質(zhì)量發(fā)展成為國家戰(zhàn)略”。2018年10月29日文旅部部長雒樹剛提出把景區(qū)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展轉(zhuǎn)化為路線圖和施工圖，加快推進(jìn)精品景區(qū)體系建設(shè)，為新時代旅游業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
2019年5月19日雒樹剛提出旅游景區(qū)建設(shè)也要貫徹高質(zhì)量發(fā)展要求，深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，構(gòu)建更加完善的產(chǎn)品體系，增加有效供給、優(yōu)質(zhì)供給，不斷增強景區(qū)的核心競爭力。
2019年7月31日雒樹剛在2019年全國旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話會議上的講話提出要全力抓好旅游景區(qū)提質(zhì)行動，不斷提升旅游景區(qū)的管理和服務(wù)水平，加快推進(jìn)旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。
2019年11月6日文化和旅游部在文化和旅游市場整治暨景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升電視電話會議中通報了“體檢式”暗訪評估等有關(guān)情況。在景區(qū)整改提質(zhì)行動中，全國復(fù)核A級旅游景區(qū)5000多家，1186家景區(qū)受到處理，其中405家受到取消等級處理。
我國目前參與國際競爭，打造國際旅游品牌，建設(shè)旅游強國，也要求旅游經(jīng)濟數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一以及產(chǎn)業(yè)規(guī)模與效益的統(tǒng)一。
從景區(qū)角度看，回顧改革開放以來的40年，我國旅游景區(qū)從數(shù)量上經(jīng)歷了從無到有、從有到多的一段快速黃金增長期。據(jù)《2018年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2018年年末，全國旅游景區(qū)(點)數(shù)量已達(dá)3萬多，其中A級旅游景區(qū)數(shù)量也達(dá)到11924個。旅游市場已由增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變，市場的增速大幅度放緩，已從高速增長階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)發(fā)展階段，景區(qū)隨之面臨著越來越激烈的市場競爭。
從游客角度看，目前我國社會主要矛盾已轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，游客對旅游景區(qū)的服務(wù)要求逐漸提高，高端市場時常流失境外，游客日益增長的品質(zhì)消費“倒逼”景區(qū)快速提升。
何為高品質(zhì)景區(qū)
目前對品質(zhì)景區(qū)還沒有明確的定義，我姑且定義為：依托核心吸引物，具備優(yōu)美景觀環(huán)境、優(yōu)秀文化內(nèi)涵、優(yōu)良管理秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和很高游客滿意度等特質(zhì)，且可持續(xù)發(fā)展的高等級旅游服務(wù)管理區(qū)。
品質(zhì)景區(qū)與品質(zhì)旅游、品質(zhì)消費相對應(yīng)，與我國高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略相吻合。
核心吸引物是前提。相比普通旅游吸引物來說，品質(zhì)景區(qū)吸引物更具磁力，具有更強的代表性、更明顯的特征以及更高的文旅價值。
優(yōu)美景觀環(huán)境是基礎(chǔ)。品質(zhì)景區(qū)需具備很高的觀賞游憩價值，達(dá)到生態(tài)美、科學(xué)美、文化美和藝術(shù)美，集生態(tài)、景觀、文化為一體。
優(yōu)秀文化內(nèi)涵是靈魂。品質(zhì)景區(qū)外在表現(xiàn)是其優(yōu)美的景觀環(huán)境和豐富的旅游產(chǎn)品，其內(nèi)里則是一種獨特的文化價值，包含優(yōu)秀的歷史、文化、科學(xué)、社會價值以及景區(qū)的企業(yè)文化等，是一切旅游活動的核心主線。
優(yōu)良管理秩序是保障。一套行之有效、規(guī)范化、精細(xì)化的管理系統(tǒng)是一切品質(zhì)景區(qū)活動和服務(wù)的執(zhí)行保障，包含規(guī)劃建設(shè)、資源管理、游客管理、安全管理、車輛管理、商業(yè)管理、設(shè)施管理、智慧化管理、品牌管理等內(nèi)容。
優(yōu)良服務(wù)水平是關(guān)鍵。樹立一切以游客為中心的服務(wù)宗旨，提供高質(zhì)量人性化服務(wù)是品質(zhì)景區(qū)的重要標(biāo)志。
很高游客滿意度是反饋。游客滿意度是綜合評價體系中最直接的反饋，一個很高的游客滿意度就是品質(zhì)景區(qū)最直接的顯現(xiàn)。
可持續(xù)發(fā)展是綜合效益的體現(xiàn)。品質(zhì)景區(qū)應(yīng)有可持續(xù)的綜合效益，包含經(jīng)濟效益、生態(tài)效益和社會效益等。高質(zhì)低價、破壞生態(tài)、違背規(guī)律等均不能使景區(qū)長久良性發(fā)展。
高等級是重點要求。品質(zhì)景區(qū)是建立在較為完善的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)的基礎(chǔ)上，任何短板都可能導(dǎo)致綜合評價無法達(dá)標(biāo)，游客體驗較差等現(xiàn)象。
品質(zhì)景區(qū)是建立在一定的投資建設(shè)基礎(chǔ)上，且更注重游客的體驗。根據(jù)景區(qū)自身特點，最大程度地講好文化故事、做好景區(qū)IP，呈現(xiàn)自己的特點，從而讓游客深入的感受景區(qū)、讀懂景區(qū)、獲得令人難忘的體驗，這才是高品質(zhì)景區(qū)。
品質(zhì)提升的幾個主要途徑
根據(jù)品質(zhì)景區(qū)的發(fā)展要求、現(xiàn)階段景區(qū)普遍存在的問題和提升過程中遇到的瓶頸等進(jìn)行綜合分析，體制機制不順、缺乏IP、約束較多、規(guī)劃不合理、硬件不足、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)品和業(yè)態(tài)單一、人性化服務(wù)不足、服務(wù)水平較低、過度商業(yè)化、沒有市場活力等是品質(zhì)提升過程中要解決的主要問題，針對這些問題提出幾條建議供大家參考。
理順體制機制，厘清制度障礙
我們國家現(xiàn)有很多景區(qū)都面臨體制機制問題和多頭管理的問題，景區(qū)管理體制不順，權(quán)責(zé)不清，難以推動景區(qū)進(jìn)行市場化改革;大多數(shù)知名景區(qū)還有世界遺產(chǎn)、風(fēng)景名勝區(qū)、地質(zhì)公園、自然保護區(qū)、森林公園、濕地公園等主管部門約束，建設(shè)用地得不到解決，配套服務(wù)設(shè)施難以落地，這些可以說是從根上限制了景區(qū)發(fā)展。
管理體制上實現(xiàn)“三權(quán)分立”的深化改革應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行并堅持下去，所有權(quán)歸國家所有、行政管理權(quán)由景區(qū)管委會負(fù)責(zé)、經(jīng)營權(quán)由企業(yè)承擔(dān)，并按照“非禁即入”的原則，建立公開透明的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和運行規(guī)則，支持各類社會資本進(jìn)入景區(qū)建設(shè)，發(fā)展混合所有制旅游景區(qū)。
充分利用國家深化改革基本政策和全域旅游發(fā)展的發(fā)展理念，對原來制度體系、條例、規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)修訂和調(diào)整，優(yōu)化布局，獲取建設(shè)用地，實現(xiàn)科學(xué)均衡才能促進(jìn)景區(qū)品質(zhì)提升。
突出主題文化，注重品牌搭建
旅游景區(qū)很多景觀可以復(fù)制，但獨一無二且契合于當(dāng)?shù)刈匀慌c文化環(huán)境的文化主題不可復(fù)制。附著于獨特文化之上的產(chǎn)品也不可復(fù)制，烙上強烈文化印記、融生態(tài)環(huán)境與人文環(huán)境于一體的旅游文化氛圍更是不可復(fù)制。
深挖景區(qū)的文化根源，發(fā)掘滿足游客需求的核心價值，萃取其精華，提煉特色價值，并對其進(jìn)行固化凝練，形成吸引核，然后圍繞核心進(jìn)行擴展，設(shè)計旅游點，調(diào)整旅游串線，打造旅游片區(qū)，對主題文化進(jìn)行演藝，拓展原真價值，活化主題，升華體驗價值，并進(jìn)行IP植入，擴大主題文化的規(guī)模效應(yīng)和市場價值，從而最大化實現(xiàn)文化輸出和品牌價值提升，打造IP形象。
品質(zhì)景區(qū)一旦具備了富有市場影響力的主題文化或IP，其景觀、產(chǎn)品設(shè)計以及產(chǎn)業(yè)布局，就有了方向和依據(jù)，經(jīng)過日積月累的沉淀，就會產(chǎn)生底蘊，凝鑄為景區(qū)的靈魂，并彰顯出個性和氣質(zhì)，景區(qū)也就有了品牌、效益和可持續(xù)發(fā)展的原動力，這樣的景區(qū)才有壟斷性或唯一性。
深挖景區(qū)的文化內(nèi)涵是一個系統(tǒng)性問題，如何深挖，挖到什么程度才好，如何更容易被市場接受，如何進(jìn)行系統(tǒng)打造，如何通過文化去感動游客等，仍是需要不斷深入摸索實踐的課題。
科學(xué)謀劃建設(shè)，實現(xiàn)均衡發(fā)展
科學(xué)的謀劃發(fā)展，精致化的建設(shè)，完善的配套服務(wù)設(shè)施，科學(xué)的業(yè)態(tài)配比，杜絕過度商業(yè)化，讓游客舒心，才能從整體上提高美譽度，實現(xiàn)資源開發(fā)利用與整體發(fā)展的全面可持續(xù)性，這是實現(xiàn)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的基本要求。
完善的游客中心功能、方便實用的停車場體系、體驗絕佳的游覽環(huán)線、特色突出的游步道、人性化的游覽觀景設(shè)施、健全的安全設(shè)施、有文化品質(zhì)的旅游廁所、健全合理的標(biāo)識系統(tǒng)、完善的智慧旅游系統(tǒng)等是游客游覽的基本載體和保障，也是游客的直觀感受，進(jìn)行品質(zhì)化建設(shè)應(yīng)融入景區(qū)自身特色，從細(xì)節(jié)處彰顯景區(qū)主題文化。
除基礎(chǔ)設(shè)施外，主題餐飲、精品住宿、主題文創(chuàng)購物等配套服務(wù)設(shè)施也是必不可少。景區(qū)應(yīng)對各類業(yè)態(tài)進(jìn)行科學(xué)合理配比、杜絕出現(xiàn)過度商業(yè)化現(xiàn)象，注重優(yōu)化設(shè)施環(huán)境與服務(wù)水平，同時嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為游客提供安全放心的產(chǎn)品。
精細(xì)化管理，提升品質(zhì)服務(wù)
軟件服務(wù)是影響游客體驗的重要因素，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)與精細(xì)化的管理能夠快速有效提升景區(qū)服務(wù)水平，從而進(jìn)一步向人性化等更高水平發(fā)展，為游客帶來更優(yōu)的體驗。
舉例來說，在景區(qū)的精細(xì)化管理方面，浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)精細(xì)到一瓶醬油的采購、一份西紅柿炒雞蛋中不得少于四個雞蛋、一枚粽子大小和一碗餛飩數(shù)量都有專人檢查;廣州長隆景區(qū)精細(xì)到每一個景觀設(shè)計、每一個游客體驗的環(huán)節(jié)，都要從游客角度去充分感受;上海迪士尼則精細(xì)到了如何掃地不揚塵、如何給客人拍出高質(zhì)量的照片,甚至如何尋找走丟的孩子等。
品質(zhì)化發(fā)展是景區(qū)的未來之路，而每個景區(qū)都有自己的一條獨特之路，走好這條路才能讓景區(qū)擁有持續(xù)的生命力。
作者：王仕源
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