本文摘要：但未來該如何走?通過疫情審視文旅產業(yè)自身可以發(fā)現，疫情加速了產業(yè)的發(fā)展變革，而關鍵問題還在于我們自己。就旅游景區(qū)而言，很多景區(qū)即便沒有疫情，也面臨多很多問題，自我品質提升是時代的要求，勢在必行。 如今在我國經濟轉型的關鍵攻堅時期，這場突如其
但未來該如何走?通過疫情審視文旅產業(yè)自身可以發(fā)現，疫情加速了產業(yè)的發(fā)展變革，而關鍵問題還在于我們自己。就旅游景區(qū)而言，很多景區(qū)即便沒有疫情，也面臨多很多問題，自我品質提升是時代的要求，勢在必行。
如今在我國經濟轉型的關鍵攻堅時期，這場突如其來的新冠疫情加大了經濟下行壓力，給文旅產業(yè)按下了“暫停鍵”，但文旅人是打不死的“LV堅強”，我們應堅定“抗疫”勝利的信心，但未來該如何走?通過疫情審視文旅產業(yè)自身可以發(fā)現，疫情加速了產業(yè)的發(fā)展變革，而關鍵問題還在于我們自己。就旅游景區(qū)而言，很多景區(qū)即便沒有疫情，也面臨多很多問題，自我品質提升是時代的要求，勢在必行。
景區(qū)發(fā)展論文范例：基于生態(tài)敏感性評價的儋州市云月湖景區(qū)生態(tài)規(guī)劃研究
為什么要品質提升?
從國家層面看，習近平同志指出，“實現高質量發(fā)展，是保持經濟社會持續(xù)健康發(fā)展的必然要求”，并在2020年元旦賀詞中講到“高質量發(fā)展成為國家戰(zhàn)略”。2018年10月29日文旅部部長雒樹剛提出把景區(qū)的優(yōu)質發(fā)展轉化為路線圖和施工圖，加快推進精品景區(qū)體系建設，為新時代旅游業(yè)發(fā)展作出更大貢獻。
2019年5月19日雒樹剛提出旅游景區(qū)建設也要貫徹高質量發(fā)展要求，深化旅游供給側結構性改革，構建更加完善的產品體系，增加有效供給、優(yōu)質供給，不斷增強景區(qū)的核心競爭力。
2019年7月31日雒樹剛在2019年全國旅游景區(qū)質量提升電視電話會議上的講話提出要全力抓好旅游景區(qū)提質行動，不斷提升旅游景區(qū)的管理和服務水平，加快推進旅游景區(qū)高質量發(fā)展。
2019年11月6日文化和旅游部在文化和旅游市場整治暨景區(qū)服務質量提升電視電話會議中通報了“體檢式”暗訪評估等有關情況。在景區(qū)整改提質行動中，全國復核A級旅游景區(qū)5000多家，1186家景區(qū)受到處理，其中405家受到取消等級處理。
我國目前參與國際競爭，打造國際旅游品牌，建設旅游強國，也要求旅游經濟數量與質量的統一以及產業(yè)規(guī)模與效益的統一。
從景區(qū)角度看，回顧改革開放以來的40年，我國旅游景區(qū)從數量上經歷了從無到有、從有到多的一段快速黃金增長期。據《2018年文化和旅游發(fā)展統計公報》顯示，截至2018年年末，全國旅游景區(qū)(點)數量已達3萬多，其中A級旅游景區(qū)數量也達到11924個。旅游市場已由增量市場向存量市場轉變，市場的增速大幅度放緩，已從高速增長階段轉向優(yōu)質發(fā)展階段，景區(qū)隨之面臨著越來越激烈的市場競爭。
從游客角度看，目前我國社會主要矛盾已轉變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，游客對旅游景區(qū)的服務要求逐漸提高，高端市場時常流失境外，游客日益增長的品質消費“倒逼”景區(qū)快速提升。
何為高品質景區(qū)
目前對品質景區(qū)還沒有明確的定義，我姑且定義為：依托核心吸引物，具備優(yōu)美景觀環(huán)境、優(yōu)秀文化內涵、優(yōu)良管理秩序、優(yōu)質服務水平和很高游客滿意度等特質，且可持續(xù)發(fā)展的高等級旅游服務管理區(qū)。
品質景區(qū)與品質旅游、品質消費相對應，與我國高質量發(fā)展戰(zhàn)略相吻合。
核心吸引物是前提。相比普通旅游吸引物來說，品質景區(qū)吸引物更具磁力，具有更強的代表性、更明顯的特征以及更高的文旅價值。
優(yōu)美景觀環(huán)境是基礎。品質景區(qū)需具備很高的觀賞游憩價值，達到生態(tài)美、科學美、文化美和藝術美，集生態(tài)、景觀、文化為一體。
優(yōu)秀文化內涵是靈魂。品質景區(qū)外在表現是其優(yōu)美的景觀環(huán)境和豐富的旅游產品，其內里則是一種獨特的文化價值，包含優(yōu)秀的歷史、文化、科學、社會價值以及景區(qū)的企業(yè)文化等，是一切旅游活動的核心主線。
優(yōu)良管理秩序是保障。一套行之有效、規(guī)范化、精細化的管理系統是一切品質景區(qū)活動和服務的執(zhí)行保障，包含規(guī)劃建設、資源管理、游客管理、安全管理、車輛管理、商業(yè)管理、設施管理、智慧化管理、品牌管理等內容。
優(yōu)良服務水平是關鍵。樹立一切以游客為中心的服務宗旨，提供高質量人性化服務是品質景區(qū)的重要標志。
很高游客滿意度是反饋。游客滿意度是綜合評價體系中最直接的反饋，一個很高的游客滿意度就是品質景區(qū)最直接的顯現。
可持續(xù)發(fā)展是綜合效益的體現。品質景區(qū)應有可持續(xù)的綜合效益，包含經濟效益、生態(tài)效益和社會效益等。高質低價、破壞生態(tài)、違背規(guī)律等均不能使景區(qū)長久良性發(fā)展。
高等級是重點要求。品質景區(qū)是建立在較為完善的硬件設施和軟件服務的基礎上，任何短板都可能導致綜合評價無法達標，游客體驗較差等現象。
品質景區(qū)是建立在一定的投資建設基礎上，且更注重游客的體驗。根據景區(qū)自身特點，最大程度地講好文化故事、做好景區(qū)IP，呈現自己的特點，從而讓游客深入的感受景區(qū)、讀懂景區(qū)、獲得令人難忘的體驗，這才是高品質景區(qū)。
品質提升的幾個主要途徑
根據品質景區(qū)的發(fā)展要求、現階段景區(qū)普遍存在的問題和提升過程中遇到的瓶頸等進行綜合分析，體制機制不順、缺乏IP、約束較多、規(guī)劃不合理、硬件不足、產品同質化嚴重、產品和業(yè)態(tài)單一、人性化服務不足、服務水平較低、過度商業(yè)化、沒有市場活力等是品質提升過程中要解決的主要問題，針對這些問題提出幾條建議供大家參考。
理順體制機制，厘清制度障礙
我們國家現有很多景區(qū)都面臨體制機制問題和多頭管理的問題，景區(qū)管理體制不順，權責不清，難以推動景區(qū)進行市場化改革;大多數知名景區(qū)還有世界遺產、風景名勝區(qū)、地質公園、自然保護區(qū)、森林公園、濕地公園等主管部門約束，建設用地得不到解決，配套服務設施難以落地，這些可以說是從根上限制了景區(qū)發(fā)展。
管理體制上實現“三權分立”的深化改革應該繼續(xù)進行并堅持下去，所有權歸國家所有、行政管理權由景區(qū)管委會負責、經營權由企業(yè)承擔，并按照“非禁即入”的原則，建立公開透明的市場準入標準和運行規(guī)則，支持各類社會資本進入景區(qū)建設，發(fā)展混合所有制旅游景區(qū)。
充分利用國家深化改革基本政策和全域旅游發(fā)展的發(fā)展理念，對原來制度體系、條例、規(guī)劃進行科學修訂和調整，優(yōu)化布局，獲取建設用地，實現科學均衡才能促進景區(qū)品質提升。
突出主題文化，注重品牌搭建
旅游景區(qū)很多景觀可以復制，但獨一無二且契合于當地自然與文化環(huán)境的文化主題不可復制。附著于獨特文化之上的產品也不可復制，烙上強烈文化印記、融生態(tài)環(huán)境與人文環(huán)境于一體的旅游文化氛圍更是不可復制。
深挖景區(qū)的文化根源，發(fā)掘滿足游客需求的核心價值，萃取其精華，提煉特色價值，并對其進行固化凝練，形成吸引核，然后圍繞核心進行擴展，設計旅游點，調整旅游串線，打造旅游片區(qū)，對主題文化進行演藝，拓展原真價值，活化主題，升華體驗價值，并進行IP植入，擴大主題文化的規(guī)模效應和市場價值，從而最大化實現文化輸出和品牌價值提升，打造IP形象。
品質景區(qū)一旦具備了富有市場影響力的主題文化或IP，其景觀、產品設計以及產業(yè)布局，就有了方向和依據，經過日積月累的沉淀，就會產生底蘊，凝鑄為景區(qū)的靈魂，并彰顯出個性和氣質，景區(qū)也就有了品牌、效益和可持續(xù)發(fā)展的原動力，這樣的景區(qū)才有壟斷性或唯一性。
深挖景區(qū)的文化內涵是一個系統性問題，如何深挖，挖到什么程度才好，如何更容易被市場接受，如何進行系統打造，如何通過文化去感動游客等，仍是需要不斷深入摸索實踐的課題。
科學謀劃建設，實現均衡發(fā)展
科學的謀劃發(fā)展，精致化的建設，完善的配套服務設施，科學的業(yè)態(tài)配比，杜絕過度商業(yè)化，讓游客舒心，才能從整體上提高美譽度，實現資源開發(fā)利用與整體發(fā)展的全面可持續(xù)性，這是實現景區(qū)高質量發(fā)展的基本要求。
完善的游客中心功能、方便實用的停車場體系、體驗絕佳的游覽環(huán)線、特色突出的游步道、人性化的游覽觀景設施、健全的安全設施、有文化品質的旅游廁所、健全合理的標識系統、完善的智慧旅游系統等是游客游覽的基本載體和保障，也是游客的直觀感受，進行品質化建設應融入景區(qū)自身特色，從細節(jié)處彰顯景區(qū)主題文化。
除基礎設施外，主題餐飲、精品住宿、主題文創(chuàng)購物等配套服務設施也是必不可少。景區(qū)應對各類業(yè)態(tài)進行科學合理配比、杜絕出現過度商業(yè)化現象，注重優(yōu)化設施環(huán)境與服務水平，同時嚴把產品質量關，為游客提供安全放心的產品。
精細化管理，提升品質服務
軟件服務是影響游客體驗的重要因素，標準化的服務與精細化的管理能夠快速有效提升景區(qū)服務水平，從而進一步向人性化等更高水平發(fā)展，為游客帶來更優(yōu)的體驗。
舉例來說，在景區(qū)的精細化管理方面，浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)精細到一瓶醬油的采購、一份西紅柿炒雞蛋中不得少于四個雞蛋、一枚粽子大小和一碗餛飩數量都有專人檢查;廣州長隆景區(qū)精細到每一個景觀設計、每一個游客體驗的環(huán)節(jié)，都要從游客角度去充分感受;上海迪士尼則精細到了如何掃地不揚塵、如何給客人拍出高質量的照片,甚至如何尋找走丟的孩子等。
品質化發(fā)展是景區(qū)的未來之路，而每個景區(qū)都有自己的一條獨特之路，走好這條路才能讓景區(qū)擁有持續(xù)的生命力。
作者：王仕源
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