本文摘要：摘要：博物館是展示一座城市文明發(fā)展程度的窗口，更是一所公眾的社會(huì)大學(xué)。通過問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談和數(shù)據(jù)分析，對(duì)渭南市博物館社會(huì)服務(wù)的重要性、現(xiàn)狀及運(yùn)營情況進(jìn)行梳理，提出將收藏陳列功能擺在首位、開展豐富的文化活動(dòng)、以人為本增強(qiáng)游客體驗(yàn)感、強(qiáng)化
摘要：博物館是展示一座城市文明發(fā)展程度的窗口，更是一所公眾的社會(huì)大學(xué)。通過問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談和數(shù)據(jù)分析，對(duì)渭南市博物館社會(huì)服務(wù)的重要性、現(xiàn)狀及運(yùn)營情況進(jìn)行梳理，提出將收藏陳列功能擺在首位、開展豐富的文化活動(dòng)、“以人為本”增強(qiáng)游客體驗(yàn)感、強(qiáng)化與學(xué)校的互動(dòng)合作機(jī)制等對(duì)策。
關(guān)鍵詞：博物館;社會(huì)服務(wù);現(xiàn)狀調(diào)查
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摘要：文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)在近幾年的博物館相關(guān)領(lǐng)域中可以說是有了突破性的發(fā)展，各省市博物館及各樣式博物館也都層出不窮地推出了屬于自己的文創(chuàng)概念和文創(chuàng)產(chǎn)品，得到了社會(huì)的熱烈反響和廣大公眾的深切喜愛。
博物館是展示一座城市文明發(fā)展程度的窗口，更是一所公眾的社會(huì)大學(xué)。隨著人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要，服務(wù)社會(huì)已經(jīng)是博物館存在的必然需求，如何讓其更好地發(fā)揮這一功能，就要首先明確現(xiàn)代博物館的社會(huì)定位，深刻理解“以人為本”的服務(wù)理念，了解各個(gè)社會(huì)群體對(duì)博物館的需求。本文針對(duì)開館四年、占地90畝、基本陳列分為八個(gè)單元的渭南市博物館，通過問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、參觀體驗(yàn)等形式進(jìn)行調(diào)研，分析采集到的數(shù)據(jù)，對(duì)博物館社會(huì)服務(wù)的重要性、現(xiàn)狀及運(yùn)營情況進(jìn)行梳理，并提出發(fā)展對(duì)策和建議。
一、調(diào)查分析
(一)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析
通過抽樣調(diào)查的方式，共有360人(館內(nèi)147人、館外213人)參與本次社會(huì)調(diào)查，其中，男性184人，女性176人。調(diào)查涉及各個(gè)年齡段，調(diào)查對(duì)象以學(xué)生為主。統(tǒng)計(jì)問卷的調(diào)查數(shù)據(jù)后分析如下：
1.經(jīng)過對(duì)館內(nèi)147人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，83人(占比56%)是通過身邊朋友介紹來參觀渭南市博物館的，且沒有人是經(jīng)過報(bào)紙雜志這一途徑了解到博物館;32人(占比22%)是由媒體互聯(lián)網(wǎng)、32人(占比22%)通過其他方式知道的。館內(nèi)外360人在選擇“增加大眾對(duì)博物館關(guān)注度的宣傳方式”(多選項(xiàng))時(shí)，270人(占比75%)選擇了“線上播放博物館的宣傳片”;230人(占比64%)選擇了“創(chuàng)建與博物館有關(guān)的網(wǎng)址或APP”;155人(占比43%)選擇了“線下去社區(qū)學(xué)校開展講座等活動(dòng)”，220人(占比61%)選擇了“發(fā)放宣傳手冊(cè)、海報(bào)”。將以上兩個(gè)問題的結(jié)果對(duì)比分析后可見，渭南市博物館在線上宣傳方面還有待加強(qiáng)。
2.在館外對(duì)213人隨機(jī)發(fā)放問卷時(shí)，學(xué)生群體66人(占比31%)全部選擇了“知道但還沒有去過渭南市博物館”，23人(占比11%)選擇了“不知道”。結(jié)合實(shí)際生活可以推斷出，學(xué)生由于平時(shí)學(xué)業(yè)較忙、博物館地理位置較偏等原因，很少有機(jī)會(huì)參觀，但受調(diào)查的學(xué)生都表示博物館對(duì)自己有一定吸引力，以后有時(shí)間還是會(huì)去參觀的。而選擇“知道，并且參觀過”的受訪者124人(占比58%)都是教師、單位干部等其他社會(huì)職業(yè)群體，年齡大都處于35歲以上，具有一定的社會(huì)閱歷。通過“已經(jīng)工作的人群大部分都去參觀過博物館”這一調(diào)查結(jié)果可以看出，博物館以全體社會(huì)成員為服務(wù)對(duì)象，為提高全民的科學(xué)文化素養(yǎng)提供服務(wù)，并且渭南市博物館在此方面所做的工作已經(jīng)具有一定成效。
3.在調(diào)查360人(館內(nèi)147人，館外213人)“什么方式更能增加對(duì)展品的了解”時(shí)，83名(占比23%)學(xué)生選擇了“模型和仿真品”，129名(占比36%)學(xué)生選擇了“動(dòng)畫演示虛擬互動(dòng)操作”這兩個(gè)選項(xiàng)，但已經(jīng)工作尤其是年齡為50歲以上的人群，148人(占比41%)選擇了“文字與圖片結(jié)合”。由于時(shí)代的發(fā)展，不同年齡群體所接觸的事物差異較大，因此會(huì)出現(xiàn)青年學(xué)生大多注重展品的互動(dòng)性，對(duì)有趣味的展品展示更感興趣的現(xiàn)象，而中年人則反之。
4.在館內(nèi)外271人被問及“渭南市博物館里的哪一方面令人印象較深”(多選項(xiàng))時(shí)，206人(占比76%)認(rèn)為“展品是博物館的基礎(chǔ)和根基”，149人(占比55%)認(rèn)為“博物館布局、展示方式和高科技”。在選擇“渭南市博物館目前還存在的問題”(多選項(xiàng))時(shí)，受訪者(館內(nèi)147人)“注重與參觀體驗(yàn)聯(lián)系最緊密的展品互動(dòng)性、觀賞性”和“博物館的具體設(shè)施、展區(qū)開放”情況;49人(占比33%)認(rèn)為博物館的“對(duì)外宣傳力度不夠”;33人(占比22%)選擇服務(wù)水平低，這說明大多數(shù)參觀者都沒有注意到有關(guān)服務(wù)水平的問題。由以上調(diào)查結(jié)果可知，博物館要不斷擴(kuò)充展品，多方收集和研究，解讀其文化歷史內(nèi)涵。
5.在館內(nèi)外360人被問到認(rèn)為“博物館存在的主要功能”(多選項(xiàng))時(shí)，352人(占比98%)選擇“保護(hù)研究和展示文物、傳承優(yōu)秀民族文化”，這表明在大眾眼中傳播和傳承社會(huì)歷史文化知識(shí)是博物館的首要任務(wù);277人(占比77%)選擇“建設(shè)社會(huì)主義精神文明和培養(yǎng)提高公共意識(shí)”;115人(占比32%)認(rèn)為“參觀博物館不失為工作之余放松”的一個(gè)選擇，并且在參觀時(shí)直觀強(qiáng)烈的美的體驗(yàn)，可以促進(jìn)提高人們的審美能力和藝術(shù)修養(yǎng)。
(二)面對(duì)面訪談
在與渭南市博物館館長面對(duì)面訪談中了解到，國家現(xiàn)已對(duì)各地博物館有了免費(fèi)開放的資助，館里也設(shè)置許多便于市民參觀的配套服務(wù)，博物館會(huì)逐漸成為社會(huì)公共服務(wù)中必不可少的組成部分。目前的博物館是將教育功能放在第一位，積極探索新時(shí)代人民對(duì)文化知識(shí)需求的特點(diǎn)，同時(shí)依托博物館的文物資源、人才資源等，與教育局加強(qiáng)聯(lián)系，針對(duì)學(xué)生、市民、老年人等開展研學(xué)項(xiàng)目或相關(guān)課程。為了進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)服務(wù)功能，渭南市博物館還開展了“我們的節(jié)日”系列特色社教活動(dòng)，在傳統(tǒng)節(jié)日的基礎(chǔ)上推出群眾喜聞樂見的教育形式，喚醒傳統(tǒng)民俗、推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。
通過系列活動(dòng)，讓更多人了解到中國傳統(tǒng)文化的深刻內(nèi)涵，讓博物館更好地發(fā)揮承載燦爛文明、傳承歷史文化、維系民族精神的作用。除此之外，渭南市博物館還利用網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳。在5月18日的國際博物館日，渭南市博物館作為陜西分會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)連線中央電視臺(tái)新聞直播間，通過與民間快板家合作創(chuàng)造音樂快板劇、博物館主題歌等節(jié)目，將高雅的歌詞與親民的形式相融合，增強(qiáng)了社會(huì)公眾對(duì)博物館的認(rèn)同感和歸屬感。
二、加強(qiáng)博物館社會(huì)服務(wù)功能的對(duì)策建議
作為社會(huì)物質(zhì)文化和精神文明的一面鏡子、一個(gè)窗口，博物館在代表一個(gè)城市的文明程度的同時(shí)，更重要的是履行自身的社會(huì)服務(wù)功能。渭南市博物館力求通過多種形式發(fā)揮博物館教育、研究、收藏、宣傳等的社會(huì)服務(wù)功能：努力把渭南市博物館打造成傳承渭南文明、弘揚(yáng)渭南精神的殿堂;努力把渭南市博物館建成陜西有名氣、全國有影響的地級(jí)市標(biāo)桿型博物館;努力把博物館打造成為傳承弘揚(yáng)渭南歷史文化、開展區(qū)域文化交流、展示渭南城市形象的新窗口、新平臺(tái)。首先，博物館要把自身的收藏陳列功能放在首位。
中國各類博物館既是中國歷史的保存者和記錄者，也是當(dāng)代中國人民為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)而奮斗的見證者和參與者。博物館要見證歷史、以史鑒今、啟迪后人，多角度呈現(xiàn)從古至今的歷史文化和人類優(yōu)秀文明成果，汲取學(xué)術(shù)最新成果。此外，博物館也要不斷提升硬件和軟件水平，運(yùn)用多媒體、高科技等手段盡可能多地增加展示內(nèi)容，讓文物“活”起來，讓文化“動(dòng)”起來，提高展覽水平，最大限度地幫助游客實(shí)現(xiàn)價(jià)值追尋。其次，博物館要積極開展豐富的文化活動(dòng)。博物館作為傳統(tǒng)文化中樞，要擴(kuò)大其影響力，用傳統(tǒng)媒體和新媒體并行的方式積極提升知名度。同時(shí)，做好多方面多角度的宣傳推廣工作，如利用重要節(jié)日開展書畫工藝展、打卡博物館、吸引社會(huì)各界參與公益活動(dòng)等，再輔之以多種多樣的文創(chuàng)產(chǎn)品及周邊衍生品，保持自身特色，在發(fā)展過程中獲得更多大眾的喜愛。再次，博物館要“以人為本”，讓游客的體驗(yàn)更為愉悅。
博物館在強(qiáng)化展覽研究、宣傳教育功能的同時(shí)，要從館內(nèi)布局環(huán)境、工作人員的服務(wù)、建筑特色等方面入手，兼顧不同層次參觀者對(duì)文化知識(shí)的訴求，發(fā)揮“博物館+旅游”功能，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式實(shí)現(xiàn)服務(wù)的信息化，讓人們?cè)谟鋹偟捏w驗(yàn)欣賞中實(shí)現(xiàn)博物館的使命與價(jià)值。最后，博物館要強(qiáng)化與學(xué)校的互動(dòng)合作機(jī)制。博物館要敞開大門，健全文教結(jié)合、館校合作長效機(jī)制，豐富博物館教育課程體系，推動(dòng)博物館進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)教材。積極與學(xué)�；�(dòng)合作，在德育、人文素質(zhì)、專業(yè)教育方面滿足學(xué)校的實(shí)際需求，利用秦東自然資源和人文優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地推出一批具有渭南特色、個(gè)性化的研學(xué)產(chǎn)品，不斷提升新時(shí)代博物館的教育服務(wù)功能。
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