行為科學(xué)管理法在兒科病房中的應(yīng)用

　　摘要：目的：針對行為科學(xué)管理法在兒科病房中的應(yīng)用問題進(jìn)行研討，旨在為兒科病房的護(hù)理工作提供有效的指導(dǎo)意見。方法：選取醫(yī)院兒科病房在2016年1月～2017年3月間收治的住院患者200例患者作為研究對象，應(yīng)用數(shù)字隨機(jī)法將研究對象分為對照組和觀察組，每組患者100例，對照組患者應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方法，觀察組患者應(yīng)用行為科學(xué)管理法進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，形成行為科學(xué)管理護(hù)理方法，比較分析兩組患者的護(hù)理工作滿意度、護(hù)理質(zhì)量評分情況。

　　結(jié)果：針對觀察組患者應(yīng)用行為科學(xué)管理護(hù)理方法，其護(hù)理工作滿意度遠(yuǎn)高于對照組(P<0.05);觀察組患者對護(hù)理質(zhì)量評分優(yōu)于對照組(P<0.05)。結(jié)論：在兒科護(hù)理工作中應(yīng)用行為科學(xué)管理法，能夠有效提升患者的護(hù)理工作滿意度，從而保證兒科臨床護(hù)理工作質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞：行為科學(xué)管理法,兒科病房,應(yīng)用

　　當(dāng)前社會對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求逐步提升，兒科護(hù)理工作本身工作內(nèi)容較為多樣、復(fù)雜，工作壓力相對較大，對于臨床護(hù)理工作人員需要面臨可能存在的護(hù)理風(fēng)險問題，有效預(yù)防護(hù)理風(fēng)險，提升臨床護(hù)理工作質(zhì)量，也成為兒科病房工作需要關(guān)注的重點(diǎn)問題。

　　行為科學(xué)管理法將“行為分析學(xué)”作為理論基礎(chǔ)，以行為作為管理活動的判斷標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，同時也是衡量管理效果的重要載體，行為科學(xué)管理側(cè)重自我管理，通過行為分析和行為心理改進(jìn)，可以實(shí)現(xiàn)自制力和行動力的提高。本次研究活動將行為科學(xué)管理法作為理論依據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為適用于兒科臨床護(hù)理工作的指導(dǎo)方法，以護(hù)理工作滿意度、護(hù)理工作質(zhì)量評分作為視角，考察其在病房工作中的應(yīng)用價值。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　選取醫(yī)院兒科在2016年1月～2017年3月間收治的住院患者200例患者作為研究對象，并按照護(hù)理方法存在的差異，分為對照組(100例)和觀察組(100例)，針對對照組患者應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方法、觀察組患者應(yīng)用行為科學(xué)管理法指導(dǎo)的護(hù)理方法。對照組患者的年齡區(qū)間為3～9歲，有男童53例、女童47例，患者的患病類型包括肺炎、上呼吸道感染、胃腸炎、麻疹等;觀察組患者的年齡區(qū)間為3～11歲，有男童64例、女童36例，患者的患病類型包括肺炎、上呼吸道感染等[1]。

　　患者的年齡、性別、患病類型等基數(shù)資料不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，不會對研究結(jié)果產(chǎn)生影響。納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者年齡≥3歲、≤13歲。②患者法定監(jiān)護(hù)人同意患者參與本次研究活動。排除標(biāo)準(zhǔn)：①患者年齡≤3歲、≥13歲。②患者法定監(jiān)護(hù)人不同意患者參與本次研究活動。③患者的患病類型為腫瘤、血液性疾病、嚴(yán)重心腦血管疾病等。

　　1.2方法

　　針對對照組患者應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方法，病房工作人員嚴(yán)格遵守《兒科病房管理制度》《病房護(hù)理工作制度》，將相關(guān)規(guī)定作為自身臨床護(hù)理行為參照標(biāo)準(zhǔn)，保證病房護(hù)理工作的有序進(jìn)行[2]。

　　針對觀察組患者應(yīng)用行為科學(xué)管理法作為臨床護(hù)理工作的理論基礎(chǔ)，將行為科學(xué)管理理論應(yīng)用與臨床護(hù)理工作中，具體操作方法如下。

　　1.2.1設(shè)定具體的行為管理工作目標(biāo)

　　護(hù)理工作人員要為自身的工作行為設(shè)定明確的行為管理工作目標(biāo)，將提升患者的護(hù)理工作滿意度、自身的業(yè)務(wù)溝通水平、專業(yè)技能水平、護(hù)理風(fēng)險防范水平作為行為積累的管理目標(biāo)。

　　1.2.2強(qiáng)化自身行為管理，落實(shí)病房護(hù)理工作職責(zé)

　　護(hù)理工作人員應(yīng)當(dāng)以《兒科病房管理制度》《病房護(hù)理工作制度》為基礎(chǔ)，將自身的專業(yè)護(hù)理知識落實(shí)于崗位工作中，并將自身的每個行為動作都作為工作經(jīng)驗(yàn)的積累，通過行為管理，分析哪個行為是對護(hù)理工作有益的、哪個行為是對護(hù)理工作無意的，通過工作行為經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，為后續(xù)工作的開展奠定基礎(chǔ)[3]。

　　(1)明確崗位工作職責(zé)、并要求護(hù)理工作人員落實(shí)崗位職責(zé)。了解自身在醫(yī)患溝通方面、在專業(yè)技能操作方面、在護(hù)理風(fēng)險預(yù)防方面需要實(shí)施哪些行為.

　　(2)強(qiáng)化醫(yī)患溝通。由于患者的年齡較小，相關(guān)工作人員在臨床護(hù)理工作中要有更多的愛心和耐心，同時對患者家屬進(jìn)行必要的護(hù)理指導(dǎo)和心理關(guān)懷，對患者及患者家屬提出問題，應(yīng)用專業(yè)知識進(jìn)行回答，提升自身在護(hù)理工作中的主動性和服務(wù)性，保證患者及患者家屬能夠?qū)εR床護(hù)理工作保持良好的信任度。

　　(3)設(shè)置在崗培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核制度。通過在崗培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核等方式提升護(hù)理工作人員的綜合素質(zhì)，護(hù)理工作人員需要定期參加相應(yīng)護(hù)理培訓(xùn)工作，科室針對本保證合理用藥、操作流程及行為動作規(guī)范、用藥安全，同時病房需要針對臨床護(hù)理工作定期開展業(yè)務(wù)考核，保證相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)能力達(dá)到崗位職責(zé)要求.

　　(4)防范護(hù)理風(fēng)險。首先進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險的預(yù)估，患者的年齡較小，在治療及住院的過程中可能出現(xiàn)害怕、恐懼、焦慮等不良心理，這些問題的存在會對住院及相應(yīng)治療活動存在抵觸情緒，出現(xiàn)哭鬧、不配合治療等情況，嚴(yán)重情形下會對護(hù)理人員的護(hù)理行為造成影響，同時影響治療效果，其次針對預(yù)估風(fēng)險建立風(fēng)險防范機(jī)制，針對兒童患者的特殊性，制訂風(fēng)險防范預(yù)案，強(qiáng)化護(hù)理工作人員的業(yè)務(wù)技能，保證其能夠快速實(shí)施護(hù)理行為動作，最后完善病房環(huán)境，契合兒童的身心特點(diǎn)營造愉悅的住院氛圍。

　　(5)提升護(hù)理工作人員護(hù)理行為完善的自覺性。病房護(hù)理工作人員需要具備業(yè)務(wù)能力提升的自覺性，在護(hù)理工作中留意并記錄自身行為動作，對于能夠提升患者護(hù)理工作滿意度、提高業(yè)務(wù)技能操作規(guī)范性、有利于護(hù)理風(fēng)險預(yù)防的行為動作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)積累，從而提升護(hù)理工作人員的綜合業(yè)務(wù)水平，個體護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力的提升，能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)整體病房工作團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力的提升奠定基礎(chǔ)[4]。

　　1.3觀察指標(biāo)

　　為全面衡量行為科學(xué)管理法在病房護(hù)理工作中的應(yīng)用價值，從患者護(hù)理工作滿意度、護(hù)理質(zhì)量評分兩個方面，考察行為科學(xué)管理法的實(shí)施效果�；颊咦o(hù)理工作滿意度應(yīng)用實(shí)地調(diào)查的方式，將考察標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為“非常滿意”“滿意”“不滿意”三個標(biāo)準(zhǔn)，其中“非常滿意”“滿意”歸納總結(jié)為患者對護(hù)理工作滿意，護(hù)理工作滿意度用“%”表示。

　　護(hù)理質(zhì)量評分情況開展問卷調(diào)查，自行設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，將溝通情況、技能情況、風(fēng)險預(yù)防情況作為考察點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)問題并進(jìn)行計(jì)分，滿分為100分，綜合得分情況便為護(hù)理質(zhì)量的評價方式[5]。

　　1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用SPSS17.0軟件進(jìn)行研究數(shù)學(xué)的統(tǒng)計(jì)和處理。以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　2結(jié)果

　　2.1兩組患者對護(hù)理工作滿意度比較詳情見表1。

　　3討論

　　兒科病房的患者護(hù)理工作滿意度及護(hù)理質(zhì)量是衡量病房綜合工作質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，應(yīng)用行為科學(xué)管理法能夠?qū)ψo(hù)理工作人員的工作行為進(jìn)行科學(xué)管理，通過工作人員自我管理、病房強(qiáng)化組織管理等多重途徑，有助于提升病房的綜合工作質(zhì)量。通過研究過程能夠看到，觀察組護(hù)理工作人員應(yīng)用行為科學(xué)管理法作為指導(dǎo)，其患者的護(hù)理工作滿意度達(dá)到95.00%，高于對照組的87.00%，其護(hù)理質(zhì)量評分情況也優(yōu)于對照組(P<0.05)。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]趙娃娣，何紅芬.以家庭為中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在兒科病房中的應(yīng)用[J].中國基層醫(yī)藥，2018，25(20)：2702-2705.

　　[2]張素華，徐鳳霞，黃惠筠.兒科病房中護(hù)士分層管理的應(yīng)用分析[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2014，(6)：1292-1294.

　　[3]李云秋.安全文化用于兒科病房護(hù)理管理中的效果觀察[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015(5)：146-147.

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