績效管理在改進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作質(zhì)量中的應(yīng)用效果分析

　　【摘要】目的 分析績效管理在改進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作質(zhì)量中的應(yīng)用效果。方法 選擇本院2018年12月-2020年02月的70例社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員納入研究，將其分為兩組，參照組和觀察組分別實(shí)行常規(guī)管理和績效管理，比較應(yīng)用效果。結(jié)果 兩組患者滿意度對(duì)比差異明顯(P<0.05)。結(jié)論 在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，績效管理的實(shí)行可以進(jìn)一步提高患者對(duì)服務(wù)的滿意度。

　　【關(guān)鍵詞】績效管理;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù);工作質(zhì)量

　　隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入發(fā)展，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，其工作水平以及質(zhì)量對(duì)于促進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展有著極為重要的影響。但是在我國，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心依舊存在經(jīng)營管理不足、管理水平較低以及技術(shù)支撐缺乏等一系列問題，其在一定程度上對(duì)醫(yī)療改革的穩(wěn)步進(jìn)行產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。因此本文主要針對(duì)績效管理在改進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作質(zhì)量中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，見下文。

　　績效管理論文范例：公立醫(yī)院績效管理及績效考核方案設(shè)計(jì)思考

　　1 資料和方法

　　1.1.一般資料

　　選擇本院2018年12月-2020年02月的70例社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員納入研究，其中男性和女性分別49例和41例，年齡在20-55歲之間，平均年齡為(38.68±1.50)歲，所有工作人員均自愿參與本次研究。

　　1.2方法

　　1.2.1參照組

　　該組實(shí)行常規(guī)管理。完善社區(qū)服務(wù)績效體制，并將其和工資績效相關(guān)聯(lián)。

　　1.2.2觀察組

　　該組實(shí)行績效管理。①創(chuàng)建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，內(nèi)容涵蓋服務(wù)效果、服務(wù)內(nèi)容、滿意度、效益以及人力資源等。②創(chuàng)建績效管理，由高年資工作人員擔(dān)任小組長，小組人員選擇服務(wù)水平、技能較高并且工作態(tài)度端正的工作人員，同時(shí)對(duì)分配方案進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和考核，按照考核結(jié)果對(duì)對(duì)績效分值進(jìn)行確定，并將其和當(dāng)月獎(jiǎng)金相關(guān)聯(lián)。③創(chuàng)建崗位責(zé)任制。按照崗位工作量以及工作風(fēng)險(xiǎn)情況對(duì)量化系數(shù)分值進(jìn)行設(shè)定，同時(shí)按照工作人員的自身技術(shù)能力、水平和工作時(shí)間等對(duì)層級(jí)進(jìn)行評(píng)定，每一層級(jí)都要對(duì)應(yīng)分值。④嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。每月開展一次績效考核，按照考核結(jié)果確定賞罰，并告知科室以及相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行整改，防止同一問題多次產(chǎn)生，如果反復(fù)存在，可以適當(dāng)加大懲罰力度。⑤完善預(yù)警機(jī)制。保證其可以對(duì)整體操作的可行性進(jìn)行充分反應(yīng)。

　　1.3觀察指標(biāo)

　　隨機(jī)選取70例患者對(duì)兩組管理模式實(shí)施的滿意度進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、水平、技能、環(huán)境等，滿分100分。

　　1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

　　以軟件SPSS20.0分析統(tǒng)計(jì)值，計(jì)量和計(jì)數(shù)資料分別以(60eceeba5c5fd_html_c2537665a869c10b.gif ±s)、百分號(hào)描述，開展t和x2檢驗(yàn);組間值P<0.05時(shí)存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　2 結(jié)果

　　參照組的總體滿意度顯著低于觀察組(P<0.05)。

　　3 討論

　　近幾年來，在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)迅猛發(fā)展的背景下，在衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是其發(fā)展的重要趨勢(shì)，其不僅需要對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性獲得充分展現(xiàn)，還要進(jìn)一步提高工作人員的積極主動(dòng)性，因此需要對(duì)傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行優(yōu)化完善，融合科學(xué)性以及規(guī)范性都相對(duì)較高的管理機(jī)制，進(jìn)而促進(jìn)社區(qū)工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理主要是利用現(xiàn)代管理學(xué)原理以及方法并通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及協(xié)調(diào)等方式對(duì)衛(wèi)生資源進(jìn)行充分利用，并通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為家庭、個(gè)人以及社區(qū)予以衛(wèi)生服務(wù)，并給予患者良好的物資環(huán)境以及社會(huì)心理環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生問題的有效解決，最大程度地滿足人民群眾的基本衛(wèi)生服務(wù)需求。而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的優(yōu)化和完善對(duì)于城市衛(wèi)生服務(wù)體系功能、布局和結(jié)構(gòu)起到調(diào)整作用，不僅可以減少醫(yī)療成本，同時(shí)對(duì)于降低人力資源的浪費(fèi)也有著非常重要的作用。

　　績效考核對(duì)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制的深化改革能夠起到推動(dòng)作用，能夠進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量和工作效果，并且對(duì)于提高工作人員的積極主動(dòng)性也是極為有利的。與此同時(shí)，監(jiān)督考核評(píng)價(jià)管理機(jī)制的創(chuàng)建對(duì)于促進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)行有著非常重要的影響，其可以最大程度地滿足社區(qū)居民的各項(xiàng)合理性需求，能夠使人民群眾的身體健康得到有效保障。

　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能夠?yàn)閰⒈Ｂ毠ひ约吧鐓^(qū)居民提供便利，能夠?qū)ΤＲ姴�、多發(fā)病以及各種慢性病進(jìn)行診斷和治療，并且通過實(shí)行健康教育以及預(yù)防保健對(duì)于改善患者的健康水平都有著非常重要的作用。因此在制定績效考核指標(biāo)體系的過程中，要對(duì)指標(biāo)系數(shù)以及所選指標(biāo)的可行性以及科學(xué)性進(jìn)行保障，使工作人員的積極主動(dòng)性獲得進(jìn)一步提高，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)其自身水平以及專業(yè)技能的目標(biāo)。

　　績效管理模式的實(shí)行，能夠促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量服務(wù)效率的進(jìn)一步提高，且通過激勵(lì)機(jī)制、績效管理機(jī)制以及制約機(jī)制能夠有效端正工作人員的工作態(tài)度，能夠在一定程度上強(qiáng)化其自身工作能力;而專業(yè)醫(yī)療隊(duì)伍的創(chuàng)建，能夠強(qiáng)化對(duì)慢性疾病所進(jìn)行的管理，能夠使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理質(zhì)量的得到有效保障;而各資源的優(yōu)化整合，能夠在一定程度上指導(dǎo)基層服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)工作，對(duì)于公共衛(wèi)生管理組織結(jié)構(gòu)的形成能夠起到促進(jìn)作用，對(duì)于提高服務(wù)水平也是非常有利的。

　　此外，績效管理制度的創(chuàng)建可以進(jìn)一步提高資金使用率，對(duì)于提高居民滿意度、為居民提供便利都有著非常重要的影響。本次研究結(jié)果顯示，兩組患者滿意度對(duì)比差異明顯(P<0.05)。這表明在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，績效管理的實(shí)行可以進(jìn)一步提高患者對(duì)服務(wù)的滿意度。綜上所述，績效管理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的有效應(yīng)用，能夠有效提高患者對(duì)服務(wù)的滿意度，效果明顯。

　　作者：王久麗 陸曼

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