本文摘要：醫(yī)患溝通在臨床護理和治療中起著重要作用，本篇臨床護理論文就醫(yī)患溝通的措施進行了分析。醫(yī)務(wù)人員在和患者進行溝通時，應(yīng)當把許多專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為患者可以完全理解的通俗語言。
醫(yī)患溝通在臨床護理和治療中起著重要作用，本篇臨床護理論文就醫(yī)患溝通的措施進行了分析。醫(yī)務(wù)人員在和患者進行溝通時，應(yīng)當把許多專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為患者可以完全理解的通俗語言。另外，溝通技巧屬于某種意義上的人格特征，而醫(yī)患溝通中的技巧，醫(yī)務(wù)人員可以從臨床觀察中得到學(xué)習(xí)，之后再通過人性化的觀察與引導(dǎo)，確保良好的醫(yī)患關(guān)系建立。
《中國臨床護理》全面摘錄中央和地方公開發(fā)行的醫(yī)學(xué)類雜志中有關(guān)護理學(xué)方面的文獻，為廣大護理工作者提供信息。特點是以文摘、簡介、題錄三種形式出現(xiàn)的二次文獻。主要欄目：護理學(xué)基礎(chǔ)、護理一般技術(shù)、康復(fù)醫(yī)學(xué)護理、中醫(yī)科護理、衛(wèi)生保健護理、社區(qū)護理、內(nèi)科護理、外科護理。
摘要：隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展的不斷進步，醫(yī)改也的逐漸深化，人們也日益持續(xù)關(guān)注自身的健康問題，對一些基礎(chǔ)性的醫(yī)學(xué)知識也開始愈發(fā)的了解，維權(quán)意識也在顯著的提升。醫(yī)患關(guān)系在此背景下，也發(fā)生了明顯的變化。一方面，醫(yī)療機構(gòu)市場迸發(fā)出的嚴重暴力事件，固然和醫(yī)患之間的溝通障礙有關(guān);另一方面，同樣也不可忽視外部環(huán)境所造成的效應(yīng)。
關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通 臨床護理 重要性
醫(yī)護人員在臨床護理與治療的工作中，往往會遇到各種各樣的患者，并且，由于患者病情、性格、年齡都不盡相同，給醫(yī)護人員在后期治療過程中帶來了一定壓力。如此一來，加強醫(yī)患的溝通就顯得尤為重要，建立良好的醫(yī)患溝通能夠為今后的臨床護理與治療工作奠定基石。同樣，醫(yī)患溝通的好壞直接關(guān)系到臨床護理質(zhì)量的優(yōu)劣。
1 醫(yī)患溝通在臨床護理中的重要性
醫(yī)患關(guān)系主要指患者在進行就醫(yī)時，因患者與醫(yī)務(wù)人員所維續(xù)的一段關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系的緊張局面形成也是現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)實反映。目前能夠代表的較為突出的醫(yī)患關(guān)系形式的體現(xiàn)有：①醫(yī)療矛盾多樣性并且呈多發(fā)上升趨勢;②醫(yī)療糾紛的賠償不斷刷新，醫(yī)療機構(gòu)的運營風(fēng)險逐漸增大;③醫(yī)療糾紛中，由傳統(tǒng)上的醫(yī)療過失導(dǎo)致糾紛轉(zhuǎn)換為非醫(yī)療過失所產(chǎn)生的無緣由糾紛， “醫(yī)鬧”現(xiàn)象凸顯;④解決醫(yī)療糾紛難度日益增加，其解決成本不斷上升;⑤患者生命健康權(quán)逐漸受到保障與關(guān)注;⑥輿論監(jiān)督給醫(yī)患雙方的提出了全新的思考;⑦ 因外部環(huán)境誘導(dǎo)，總體而言，醫(yī)風(fēng)不如往昔;⑧醫(yī)患關(guān)系的信任感急需得到重視，一旦醫(yī)患之間喪失了基礎(chǔ)性信任，可致使醫(yī)患溝通的難度進一步上升，醫(yī)患矛盾也因此逐漸加深。醫(yī)患矛盾的生成除去和臨床治療的復(fù)雜性、高危性、療效的不確定性有相關(guān)聯(lián)系外，醫(yī)患溝通不暢同樣占據(jù)極大的關(guān)聯(lián)。故而，重視醫(yī)患溝通的重要性，創(chuàng)設(shè)良好的醫(yī)患關(guān)系，是維護醫(yī)患雙方共同利益的重要前提條件 [1]。
在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員固然應(yīng)該耐心細致的傾聽患者所提出的訴求，最大程度的尊重患者所提訴求的意愿，但一旦涉及有誤治療的，醫(yī)護人員也必須第一時間澄清所提要求的不足，通過引導(dǎo)的方式，讓患者明白訴求與現(xiàn)實的沖突，幫助患者進一步得到正確的意識。醫(yī)務(wù)人員在和患者進行溝通時，不可將臨床療效訴說的過于樂觀，不可絕對性的語句進行表達，應(yīng)當以客觀事實作為辯證依據(jù)，以樹立患者信心的建立為原則。畢竟當前臨床醫(yī)學(xué)仍然無法與整體科學(xué)技術(shù)相比擬，臨床醫(yī)學(xué)仍然屬于一種十分復(fù)雜的生命科學(xué)�？梢哉f，醫(yī)患關(guān)系不僅是當前社會關(guān)系的一個縮影，更是醫(yī)患雙方彼此的人際關(guān)系交流的縮影，由于雙方所溝通的問題關(guān)乎生命，也使得溝通的難度與內(nèi)容更加具有難度，但也莊重神圣。在與患者進行溝通的過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當具備扎實的專業(yè)知識信息，能夠?qū)σ恍┗A(chǔ)性問題作出明確判斷，與患者保持坦誠溝通的同時，對患者的切身感受表示理解。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當理解，“將心比心”永遠是最為難得一項品質(zhì)，重視在對患者進行診治流程中的規(guī)范性與針對性。另外，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當預(yù)估某些病例可能出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，以此作出迅速有效的處理，在此之前，需要完善健全相關(guān)手續(xù)與文件，肩負起醫(yī)護人員所需要承擔的社會使命 [2]。
2 醫(yī)患溝通的措施
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當站在平等的角度，耐心的聽取患者訴求。根據(jù)臨床經(jīng)驗統(tǒng)計，準確的對患者病情完成診斷，有七成的原因是依靠與患者進行細致且藝術(shù)的溝通詢問中獲得的。我國中醫(yī)所遵循的“望聞問切”原則，前兩項只是掌握患者的病情，唯有后兩項中的“問”與“切”方是真正意義上的醫(yī)患溝通。在尊重與傾聽的原則下，醫(yī)護人員應(yīng)當主動的打開問答的大門。醫(yī)護人員在與患者換位思考與深入了解患者的實際需求的過程中，更應(yīng)當堅守治療過程中的兩大原則：①科學(xué)原則。科學(xué)原則是指根據(jù)患者的病情，準確判定出病情機理，設(shè)計出一套完整的治療方案，準備方案在實施過程中的技術(shù)路線等 [3];②人文原則。人文原則便是通常所說的人文關(guān)懷，主要是根據(jù)患者的患者的心理意愿，提供有保障的就醫(yī)環(huán)境保障與滿足患者及患者家屬的訴求。
現(xiàn)階段，由于諸多臨床疾病的病因仍然存疑，其病理依然較為復(fù)雜，這也導(dǎo)致在臨床治療的過程中，其治療方式較為多樣，無法統(tǒng)一。最終導(dǎo)致對治療某一類臨床病癥時，選擇的“多學(xué)派”問題，許多患者對此“學(xué)派”也會有一定的了解，往往會陳述自己更加傾向于哪一學(xué)派，對此，醫(yī)務(wù)人員首先應(yīng)當保持態(tài)度上的理智與平和，不再和醫(yī)患溝通的過程中無意義的對某些“學(xué)派”與醫(yī)療機構(gòu)進行購機，不可將把醫(yī)患溝通轉(zhuǎn)換成為一場“學(xué)術(shù)研討會”。
在向患者解釋采取的治療方案時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當保持平緩的語言。在患者陳述自身所原意接受的某些治療措施時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當獲得患者的理解，嚴禁使用一些類似于“必須”、“一定要”、“別無選擇”等絕對性的語言，嚴禁使用欺騙方式任意的對診療效果與風(fēng)險進行夸大，讓患者以平和的態(tài)度接受診療措施是良好的醫(yī)患溝通的重要體現(xiàn)。
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