本文摘要：醫(yī)患溝通在臨床護(hù)理和治療中起著重要作用，本篇臨床護(hù)理論文就醫(yī)患溝通的措施進(jìn)行了分析。醫(yī)務(wù)人員在和患者進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)把許多專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為患者可以完全理解的通俗語(yǔ)言。
醫(yī)患溝通在臨床護(hù)理和治療中起著重要作用，本篇臨床護(hù)理論文就醫(yī)患溝通的措施進(jìn)行了分析。醫(yī)務(wù)人員在和患者進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)把許多專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為患者可以完全理解的通俗語(yǔ)言。另外，溝通技巧屬于某種意義上的人格特征，而醫(yī)患溝通中的技巧，醫(yī)務(wù)人員可以從臨床觀察中得到學(xué)習(xí)，之后再通過(guò)人性化的觀察與引導(dǎo)，確保良好的醫(yī)患關(guān)系建立。
《中國(guó)臨床護(hù)理》全面摘錄中央和地方公開發(fā)行的醫(yī)學(xué)類雜志中有關(guān)護(hù)理學(xué)方面的文獻(xiàn)，為廣大護(hù)理工作者提供信息。特點(diǎn)是以文摘、簡(jiǎn)介、題錄三種形式出現(xiàn)的二次文獻(xiàn)。主要欄目：護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、護(hù)理一般技術(shù)、康復(fù)醫(yī)學(xué)護(hù)理、中醫(yī)科護(hù)理、衛(wèi)生保健護(hù)理、社區(qū)護(hù)理、內(nèi)科護(hù)理、外科護(hù)理。
摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷進(jìn)步，醫(yī)改也的逐漸深化，人們也日益持續(xù)關(guān)注自身的健康問(wèn)題，對(duì)一些基礎(chǔ)性的醫(yī)學(xué)知識(shí)也開始愈發(fā)的了解，維權(quán)意識(shí)也在顯著的提升。醫(yī)患關(guān)系在此背景下，也發(fā)生了明顯的變化。一方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)迸發(fā)出的嚴(yán)重暴力事件，固然和醫(yī)患之間的溝通障礙有關(guān);另一方面，同樣也不可忽視外部環(huán)境所造成的效應(yīng)。
關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通 臨床護(hù)理 重要性
醫(yī)護(hù)人員在臨床護(hù)理與治療的工作中，往往會(huì)遇到各種各樣的患者，并且，由于患者病情、性格、年齡都不盡相同，給醫(yī)護(hù)人員在后期治療過(guò)程中帶來(lái)了一定壓力。如此一來(lái)，加強(qiáng)醫(yī)患的溝通就顯得尤為重要，建立良好的醫(yī)患溝通能夠?yàn)榻窈蟮呐R床護(hù)理與治療工作奠定基石。同樣，醫(yī)患溝通的好壞直接關(guān)系到臨床護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣。
1 醫(yī)患溝通在臨床護(hù)理中的重要性
醫(yī)患關(guān)系主要指患者在進(jìn)行就醫(yī)時(shí)，因患者與醫(yī)務(wù)人員所維續(xù)的一段關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系的緊張局面形成也是現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)實(shí)反映。目前能夠代表的較為突出的醫(yī)患關(guān)系形式的體現(xiàn)有：①醫(yī)療矛盾多樣性并且呈多發(fā)上升趨勢(shì);②醫(yī)療糾紛的賠償不斷刷新，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大;③醫(yī)療糾紛中，由傳統(tǒng)上的醫(yī)療過(guò)失導(dǎo)致糾紛轉(zhuǎn)換為非醫(yī)療過(guò)失所產(chǎn)生的無(wú)緣由糾紛， “醫(yī)鬧”現(xiàn)象凸顯;④解決醫(yī)療糾紛難度日益增加，其解決成本不斷上升;⑤患者生命健康權(quán)逐漸受到保障與關(guān)注;⑥輿論監(jiān)督給醫(yī)患雙方的提出了全新的思考;⑦ 因外部環(huán)境誘導(dǎo)，總體而言，醫(yī)風(fēng)不如往昔;⑧醫(yī)患關(guān)系的信任感急需得到重視，一旦醫(yī)患之間喪失了基礎(chǔ)性信任，可致使醫(yī)患溝通的難度進(jìn)一步上升，醫(yī)患矛盾也因此逐漸加深。醫(yī)患矛盾的生成除去和臨床治療的復(fù)雜性、高危性、療效的不確定性有相關(guān)聯(lián)系外，醫(yī)患溝通不暢同樣占據(jù)極大的關(guān)聯(lián)。故而，重視醫(yī)患溝通的重要性，創(chuàng)設(shè)良好的醫(yī)患關(guān)系，是維護(hù)醫(yī)患雙方共同利益的重要前提條件 [1]。
在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員固然應(yīng)該耐心細(xì)致的傾聽患者所提出的訴求，最大程度的尊重患者所提訴求的意愿，但一旦涉及有誤治療的，醫(yī)護(hù)人員也必須第一時(shí)間澄清所提要求的不足，通過(guò)引導(dǎo)的方式，讓患者明白訴求與現(xiàn)實(shí)的沖突，幫助患者進(jìn)一步得到正確的意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員在和患者進(jìn)行溝通時(shí)，不可將臨床療效訴說(shuō)的過(guò)于樂(lè)觀，不可絕對(duì)性的語(yǔ)句進(jìn)行表達(dá)，應(yīng)當(dāng)以客觀事實(shí)作為辯證依據(jù)，以樹立患者信心的建立為原則。畢竟當(dāng)前臨床醫(yī)學(xué)仍然無(wú)法與整體科學(xué)技術(shù)相比擬，臨床醫(yī)學(xué)仍然屬于一種十分復(fù)雜的生命科學(xué)�？梢哉f(shuō)，醫(yī)患關(guān)系不僅是當(dāng)前社會(huì)關(guān)系的一個(gè)縮影，更是醫(yī)患雙方彼此的人際關(guān)系交流的縮影，由于雙方所溝通的問(wèn)題關(guān)乎生命，也使得溝通的難度與內(nèi)容更加具有難度，但也莊重神圣。在與患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)信息，能夠?qū)σ恍┗A(chǔ)性問(wèn)題作出明確判斷，與患者保持坦誠(chéng)溝通的同時(shí)，對(duì)患者的切身感受表示理解。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)理解，“將心比心”永遠(yuǎn)是最為難得一項(xiàng)品質(zhì)，重視在對(duì)患者進(jìn)行診治流程中的規(guī)范性與針對(duì)性。另外，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)預(yù)估某些病例可能出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，以此作出迅速有效的處理，在此之前，需要完善健全相關(guān)手續(xù)與文件，肩負(fù)起醫(yī)護(hù)人員所需要承擔(dān)的社會(huì)使命 [2]。
2 醫(yī)患溝通的措施
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)站在平等的角度，耐心的聽取患者訴求。根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確的對(duì)患者病情完成診斷，有七成的原因是依靠與患者進(jìn)行細(xì)致且藝術(shù)的溝通詢問(wèn)中獲得的。我國(guó)中醫(yī)所遵循的“望聞問(wèn)切”原則，前兩項(xiàng)只是掌握患者的病情，唯有后兩項(xiàng)中的“問(wèn)”與“切”方是真正意義上的醫(yī)患溝通。在尊重與傾聽的原則下，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的打開問(wèn)答的大門。醫(yī)護(hù)人員在與患者換位思考與深入了解患者的實(shí)際需求的過(guò)程中，更應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守治療過(guò)程中的兩大原則：①科學(xué)原則。科學(xué)原則是指根據(jù)患者的病情，準(zhǔn)確判定出病情機(jī)理，設(shè)計(jì)出一套完整的治療方案，準(zhǔn)備方案在實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)路線等 [3];②人文原則。人文原則便是通常所說(shuō)的人文關(guān)懷，主要是根據(jù)患者的患者的心理意愿，提供有保障的就醫(yī)環(huán)境保障與滿足患者及患者家屬的訴求。
現(xiàn)階段，由于諸多臨床疾病的病因仍然存疑，其病理依然較為復(fù)雜，這也導(dǎo)致在臨床治療的過(guò)程中，其治療方式較為多樣，無(wú)法統(tǒng)一。最終導(dǎo)致對(duì)治療某一類臨床病癥時(shí)，選擇的“多學(xué)派”問(wèn)題，許多患者對(duì)此“學(xué)派”也會(huì)有一定的了解，往往會(huì)陳述自己更加傾向于哪一學(xué)派，對(duì)此，醫(yī)務(wù)人員首先應(yīng)當(dāng)保持態(tài)度上的理智與平和，不再和醫(yī)患溝通的過(guò)程中無(wú)意義的對(duì)某些“學(xué)派”與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行購(gòu)機(jī)，不可將把醫(yī)患溝通轉(zhuǎn)換成為一場(chǎng)“學(xué)術(shù)研討會(huì)”。
在向患者解釋采取的治療方案時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保持平緩的語(yǔ)言。在患者陳述自身所原意接受的某些治療措施時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)獲得患者的理解，嚴(yán)禁使用一些類似于“必須”、“一定要”、“別無(wú)選擇”等絕對(duì)性的語(yǔ)言，嚴(yán)禁使用欺騙方式任意的對(duì)診療效果與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行夸大，讓患者以平和的態(tài)度接受診療措施是良好的醫(yī)患溝通的重要體現(xiàn)。
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