本文摘要：摘要：文章以實證研究的視角從圖書館員印象、對圖書館工作印象、交往意愿三個角度描述了政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員的刻板印象。研究發(fā)現(xiàn)：①政府主管部門領(lǐng)導親近圖書館員，但對圖書館工作不置一詞;②圖書館員印象與圖書館工作復雜性是預測彼此的有效變量;
摘要：文章以實證研究的視角從圖書館員印象、對圖書館工作印象、交往意愿三個角度描述了政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員的刻板印象。研究發(fā)現(xiàn)：①政府主管部門領(lǐng)導親近圖書館員，但對圖書館工作不置一詞;②圖書館員印象與圖書館工作復雜性是預測彼此的有效變量;③政府主管部門領(lǐng)導并沒有表現(xiàn)出輕視圖書館員及其工作的態(tài)度，因此，“偏愛自我、貶低工作”僅僅是圖書館員的“自我邊緣化”行為。上述問題均指向圖書館職業(yè)專業(yè)自信的缺失與專業(yè)話語權(quán)的缺位。研究表明：圖書館員在享受政策紅利的同時，需要時刻警惕職業(yè)的專業(yè)性缺失與專業(yè)不自信問題。
關(guān)鍵詞：政府主管部門,政府主管部門領(lǐng)導,刻板印象,職業(yè)專業(yè)性
1引言
我國公共圖書館事業(yè)近十年內(nèi)得到了空前的發(fā)展，館藏與設施配置、讀者到館率、社會評價均有了極大提升，這在很大程度上得益于國家大力發(fā)展文化事業(yè)、推動全民閱讀的政策方針引導。尤其是近年來《中華人民共和國公共文化服務保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》的相繼出臺，均明確了政府設立、保障、監(jiān)管公共圖書館的法律責任，彰顯了公共圖書館事業(yè)在中國特色社會主義文化建設中的重要地位。
政府作為公共圖書館的建設責任主體，對于公共圖書館而言，政策方針作為事業(yè)發(fā)展風向標的意味更加明顯，政府財政撥款是事業(yè)發(fā)展的最重要保障。整個行業(yè)已日漸意識到:在不斷努力獲得公眾認可的同時，也應關(guān)注政府主管部門對圖書館的意見與看法，才能有針對性地獲得政府各項資源的支持，得以持續(xù)發(fā)展。因為即使在普遍提倡建立公共圖書館理事會的今天，政府主管部門也絕不會將館長任命的決策權(quán)讓渡出來，因此，政府主管部門對于圖書館行業(yè)持怎樣的判斷，必定會影響行業(yè)和館長的選拔。
舉例而言，當前公共圖書館的館長任命多采取輪崗制，即圖書館的館長可能來自于博物館、文化館、美術(shù)館等。一位來自于其他系統(tǒng)的圖書館館長固然會帶來新鮮的思想與管理方式，但從職業(yè)專業(yè)化角度來看，他是否接受過圖書館專業(yè)訓練、對于圖書館職業(yè)的專業(yè)知識體系與道德規(guī)范等是否熟知，均無法保證。更糟糕的是，在他們逐漸掌握了圖書館職業(yè)作為專業(yè)化職業(yè)的專有特征后，新一輪的任命又來了，擁有專業(yè)背景的館長難以保證在圖書館領(lǐng)域長期任職，這對于發(fā)揮圖書館職業(yè)的專業(yè)性無所裨益。
可以這么說，我們給主管部門領(lǐng)導留下了怎樣的印象，直接關(guān)乎行業(yè)未來的發(fā)展方向和動力。圖書館員刻板印象作為一種對圖書館員群體或圖書館員個人所具備的職業(yè)特征的簡化假設[1]24，能夠顯示出其他群體對圖書館員的概括印象。因此，研究政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員的刻板印象，了解他們對我們的看法，以獲得公共圖書館職業(yè)形象的改進，這對政府依賴性非常強的公共圖書館來說尤為重要。遺憾的是，有關(guān)這方面的研究我們一直沒有看到。
于是，基于我們團隊在2009年的設計，2011年實施的“當代圖書館員刻板印象實證研究”中，曾專門向各級政府主管部門領(lǐng)導發(fā)放過一些調(diào)查問卷。這部分數(shù)據(jù)所反映的狀況雖然離當今的現(xiàn)實有一些時間差異，但仍可以作為當今研究的參考和對比的依據(jù)。
在實際操作中，本研究將政府主管部門定義為能夠?qū)D書館行使實際行政管理職權(quán)的黨政機關(guān)，如各級宣傳部與文化廳、文化局的社文處、社文科(現(xiàn)為文旅廳、文旅局的公共文化處、公共文化科);將政府主管部門領(lǐng)導定義為在上述機關(guān)中能夠?qū)D書館行使實際行政管理職權(quán)的領(lǐng)導與部門工作人員。
他們負責擬訂公共圖書館發(fā)展的方針、政策并組織實施，指導并管理圖書館事業(yè)建設。本研究的理論基礎、研究設計等均在并行課題“公眾對圖書館員刻板印象實證研究”中有所涉及(現(xiàn)為文旅廳、文旅局的公共文化處、公共文化科)，故在本文中僅作簡單介紹，不再詳細展開。
2相關(guān)理論與文獻回顧
2.1刻板印象與群際關(guān)系相關(guān)理論
刻板印象是指按照性別、種族、年齡或職業(yè)等進行社會分類，從而形成的關(guān)于某類人群的固定印象[2]。職業(yè)刻板印象是對某種職業(yè)的預想態(tài)度，也是對從事該職業(yè)的職員是否能勝任該職業(yè)的預想態(tài)度[3]。
刻板印象內(nèi)容模型由Fiske等[4]提出。該理論認為刻板印象由熱情(warmth)和能力(competence)兩個維度構(gòu)成，對任何群體的刻板印象都是由這兩個維度的混合而成，且往往是負相關(guān)關(guān)系。此外，還發(fā)現(xiàn)社會階層能夠預測能力，即高階層群體往往被認為擁有較強的能力，而低階層群體往往被認為能力較差。由于刻板印象總是由熱情和能力兩個維度互補而成，因此，高階層群體往往被認為擁有高能力、低熱情，而低階層群體往往被認為是低能力、高熱情。
由于刻板印象是一種群體知覺，因此成為群際關(guān)系研究中的重要內(nèi)容。群際關(guān)系(intergrouprelations)是指兩個或更多群體以及它們各自成員之間的關(guān)系。當屬于一個群體的個體以個人或集體的名義，與另一個群體或它的成員在各自群體認同的基礎上發(fā)生了互動，就稱之為群際行為[5]5。與刻板印象理論共同用于解釋群際關(guān)系的理論還包括內(nèi)外群體效應理論、社會認同理論。
研究證明，刻板印象與分類有著十分密切的關(guān)系[6]12。當群體形成后，根據(jù)人們所屬的群體與非所屬的群體又形成了內(nèi)群體與外群體。各群體成員都表現(xiàn)出比較一致的群體效應——對內(nèi)群體和外群體的評價都有一定傾向[7]。
刻板印象的內(nèi)-外群體理論認為，對內(nèi)-外群體評價的傾向主要表現(xiàn)在兩方面：其一是外群體的一致性(Out-groupHomogeneity)，即人們傾向于認為非所在群體的成員都有極大的相似性而有很小的可變性，相反，內(nèi)群體認為自己所在群體成員則各有特點，有比較大的可變性;其二是內(nèi)群體偏愛(In-groupBias)和外群體貶損(Out-groupDerogation)，即個體對自己內(nèi)群體及外群體的評價不一致的情況，傾向于褒獎內(nèi)群體而貶損外群體，內(nèi)群體偏愛與外群體貶損通常合稱為內(nèi)-外群體效應(Ingroup/outgroupBias)[6]12。
通過普遍存在的范疇化過程，刻板印象與社會認同聯(lián)系在一起。社會認同理論認為，社會是由大規(guī)模的社會范疇(socialcategories，包括國家、種族、性別、宗教、階級、職業(yè)等)所組成的，這些范疇在權(quán)力、地位、聲望方面彼此相關(guān)。社會中的一些范疇比另一些范疇擁有更高的權(quán)力和聲望，據(jù)此來劃分支配群體和附屬群體[8]58。也就是說，支配群體比附屬群體擁有更高的社會地位。
2.2圖書館員刻板印象
我國學者對圖書館員的研究方面，俞碧飏等[9]從圖書館員印象、圖書館工作刻板印象、交往意愿三個方面調(diào)查了2535名公眾，發(fā)現(xiàn)圖書館員讓人感到親近、不疏離，圖書館員事物管理能力和信息素養(yǎng)突出，人際溝通和創(chuàng)新能力略遜;從圖書館工作方面來看，圖書館職業(yè)具有明顯的女性特征;從交往意愿來看，公眾非常愿意與圖書館員交往;圖書館員的圖書管理員形象深入人心�？傮w而言，圖書館員形象與新時期服務型館員期許仍有很大差距。
徐建華等[10]通過對全國4220位圖書館員進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們對自我的印象較好，認為自己在親近感、疏離感、強技能和弱技能上均表現(xiàn)較好，是稱職的“圖書保管員”;但對圖書館工作的印象卻相對較差，認為圖書館工作簡單辛苦。
從內(nèi)外群體理論的視角看，相對于圖書館員作為內(nèi)群體而言，公眾屬于外群體，受內(nèi)外群體效應的影響，數(shù)據(jù)也證實了這一點。應用于圖書館員自我刻板印象的研究中，社會認同理論用于解釋圖書館員對自我的印象較好，但對圖書館工作的印象卻相對較差，即“偏愛自我、貶低工作”的現(xiàn)象。徐建華等[10]認為，這一現(xiàn)象是因為圖書館員將自己看成了附屬群體，并因此形成了消極的社會認同和更低的自尊水平。在低自尊水平下，附屬群體會采用一系列措施來維護群體的社會認同�？卦V熱情、有能力卻又從事著簡單辛苦工作的現(xiàn)狀，就成為了圖書館員謀求社會認同的策略。
在了解了公眾和圖書館員刻板印象的基礎上，政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員又有怎樣的看法與印象同樣需要實證研究予以揭示。故而，我們對此進行分析，并與相關(guān)研究成果進行比較，以期對政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員的刻板印象有全面的了解。
3研究設計
3.1研究定義
本研究將圖書館員刻板印象定義為：不以事實為依據(jù)，僅僅根據(jù)過去有限的經(jīng)驗對圖書館員這一職業(yè)群體的成員形成一種固定的印象，并以此作為判斷其成員個性的依據(jù)。它的操作性定義是關(guān)于圖書館員群體的特征、屬性、行為的一組觀念，或者說是對于該群體及其成員相聯(lián)系的特征或?qū)傩缘恼J知表征。
3.2數(shù)據(jù)來源與分析
研究數(shù)據(jù)來自于本研究團隊2009年設計、2011年開始發(fā)放的“公眾對圖書館員刻板印象”自編問卷。問卷的調(diào)查對象為一般公眾，最終獲得有效問卷2535份，其中包括政府主管部門領(lǐng)導29人，即本研究的數(shù)據(jù)來源。對29份樣本數(shù)據(jù)集的各維度進行Shapiro-Wilk(SW)檢驗后，發(fā)現(xiàn)樣本符合正態(tài)分布，可以進行總體平均數(shù)估計。另由于本研究尚屬初創(chuàng)，具有明顯的拋磚引玉和提示、引導意味。
由于本文的樣本數(shù)據(jù)來源于公眾對圖書館員刻板印象的總體數(shù)據(jù)，且根據(jù)以往的研究成果，圖書館員刻板印象有其穩(wěn)定的因素結(jié)構(gòu)[11]，故而本研究沿用該數(shù)據(jù)的因子結(jié)構(gòu)[12]。在此基礎上使用SPSS20.0進行數(shù)理統(tǒng)計分析，包括描述性統(tǒng)計、單樣本t檢驗、多元線性回歸等方法。對于多元線性回歸的分析操作，由于人口學特征中的部分變量是定類或定序變量，因此，將這些定類或定序變量轉(zhuǎn)化為虛擬變量的形式，再納入到多元回歸過程中。此外，在回歸方程模型擬合過程中，為避免偏離值影響，以標準殘差大于2.5個標準差為標準，刪除了6個偏離值，得到最終的回歸模型。結(jié)果顯示，問卷的各項統(tǒng)計指標符合心理測量學的要求。
4研究結(jié)果
根據(jù)研究設計與問卷設計，本文按個人基本信息、對圖書館員刻板印象、對圖書館工作刻板印象、對圖書館員的交往意愿、相互關(guān)系5個部分依次進行。在獲得均值差異統(tǒng)計結(jié)果后，使用多元線性回歸找到各自的影響因素。
4.1政府主管部門領(lǐng)導的個人基本信息
通過調(diào)研分析，政府主管部門領(lǐng)導的人口學特征表現(xiàn)出如下分布(見表1)：主要以男性為主，女性占少數(shù)。從年齡分布來看，多集中在26-35歲與36-45歲兩個年齡段。學歷集中在本科與研究生及以上，月收入多超過4000元。
從圖書館使用情況來看，每月至少去圖書館一次的政府主管部門領(lǐng)導占多數(shù)，大部分政府主管部門領(lǐng)導在館時長為1-2小時或2-3小時，到館目的以查找資料、閱讀圖書期刊、借書為主�？傮w而言，他們對圖書館員的服務表示滿意。
政府主管部門領(lǐng)導與圖書館員的個人關(guān)系情況如下：和圖書館員有工作以外交往的領(lǐng)導與沒有工作以外交往的領(lǐng)導人數(shù)相近，親戚、朋友是圖書館員的政府主管部門領(lǐng)導占少數(shù)，較多的政府主管部門領(lǐng)導與圖書館員有工作以外的交往。
4.2政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員刻板印象及其影響因素
根據(jù)圖書館員刻板印象的研究設計，圖書館員刻板印象分為熱情和能力兩大維度。熱情是指對圖書館員這一群體行為意圖的固定看法，即判斷圖書館員是否熱情，是朋友還是敵人;而能力是指對圖書館員這一群體能力狀況的固定看法，即判斷圖書館員是否有能力，是否會對自己造成威脅[12]。根據(jù)積極與消極態(tài)度，熱情維度劃分為親近感和疏離感子維度，能力維度劃分為強技能和弱技能子維度。
通過對各維度的統(tǒng)計分析可以看出，政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員刻板印象及其子維度均給予較高的評價，他們認為圖書館員熱情且具有能力，總體而言印象較好。具體到各個題項(篇幅所限，表略)，圖書館員細心、溫和、友好、專業(yè)知識扎實、熟悉館內(nèi)布局、熟悉圖書歸類是政府主管部門領(lǐng)導比較認同的圖書館員特征(均值顯著區(qū)別于3，且得分大于4，即“同意”)。與此同時，政府主管部門領(lǐng)導對于圖書館員是否具備服務意識、是否古板爭議較大，整體表現(xiàn)為沒有明確的表態(tài)(沒有顯著區(qū)別于3，即“說不清”)。
多元線性回歸方程可以清晰呈現(xiàn)自變量對因變量的影響。對因變量為政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員刻板印象構(gòu)建的回歸方程由4個自變量構(gòu)成。該方程的容忍度和VIF(方差膨脹因子)均在可容忍范圍之內(nèi)(容忍度一般以0.1為常規(guī)底線，而VIF作為容忍度的倒數(shù)，以10為上限)，表明回歸方程不存在明顯的共線問題。該方程的R2為0.704，表示自變量作為預測因子能夠解釋因變量70.4%的總變異，具有不錯的解釋力。
從自變量上來看，圖書館工作復雜性是預測政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員刻板印象的唯一有效變量。從影響方向來看，圖書館工作越復雜，政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員的印象越正向。
總結(jié)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員刻板印象的具有如下特征：(1)政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員群體的總體印象較好;(2)政府主管部門領(lǐng)導比較認同圖書館員細心溫和、專業(yè)、友好、熟悉圖書歸類的特征;(3)圖書館員是否具備服務意識、是否古板在政府主管部門領(lǐng)導心目中不夠明朗;(4)對圖書館工作復雜性的看法對政府主管部門領(lǐng)導的圖書館員刻板印象影響較大。
4.3政府主管部門領(lǐng)導對圖書館工作刻板印象及其影響因素
圖書館工作刻板印象包含兩個維度，分別為工作的復雜性與工作的舒適度。復雜性是指對圖書館員群體所從事工作復雜程度的固定看法，分數(shù)越低，說明圖書館工作越復雜，需要智力投入的程度越高，越受社會尊重。工作舒適度是指對圖書館員群體所從事工作舒適程度的固定看法，分數(shù)越高，說明圖書館工作越舒適、工作壓力越小、照顧家庭的機會越多[7]。
對圖書館工作刻板印象相關(guān)維度分析后可以發(fā)現(xiàn)，政府主管部門領(lǐng)導對圖書館工作刻板印象及其子維度均沒有顯著區(qū)別于3，表示政府主管領(lǐng)導部門沒有對圖書館工作(含復雜性和舒適度)形成明晰的印象。此外，較小的標準差也暗示，對圖書館工作印象的不明晰是政府主管部門領(lǐng)導群體的共同特征。具體到各個題項，政府主管部門領(lǐng)導并不認為圖書館的工作社會地位低、以體力勞動為主。對于圖書館工作是否是重復性勞動、是否枯燥乏味、是否有更多時間照顧家、是否適合女性和中老年、是否升遷機會少以及是否清閑這些問題，政府主管部門領(lǐng)導均沒有表現(xiàn)出明顯的傾向。
由于圖書館工作印象分為復雜性和舒適度兩個因素，因而需要分別對圖書館工作復雜性、圖書館工作舒適度構(gòu)建回歸方程模型，找到各自的影響因素。因變量為對圖書館工作復雜性印象的多元線性回歸方程包含3個自變量，能夠解釋因變量81.7%的總變異�？梢园l(fā)現(xiàn)，對圖書館員有正面印象的政府主管部門領(lǐng)導，亦對圖書館工作的復雜性持認可態(tài)度。來館目的為借書、每周去一次圖書館的政府主管部門領(lǐng)導，對圖書館工作的復雜性持否認態(tài)度。
因變量為對圖書館工作舒適度印象的多元線性回歸方程包含3個自變量，能夠解釋因變量53.8%的總變異。在館時長為2-3小時、半年或更久去一次圖書館的政府主管部門領(lǐng)導對圖書館工作舒適度持否定態(tài)度;來館目的為查找的政府主管部門領(lǐng)導對圖書館工作舒適度持認可態(tài)度。
總結(jié)政府主管部門領(lǐng)導對圖書館工作刻板印象可以發(fā)現(xiàn)：(1)政府主管部門領(lǐng)導對圖書館工作的復雜性沒有形成明晰的印象;(2)政府主管部門領(lǐng)導對圖書館工作的舒適度同樣沒有形成明晰的印象;(3)圖書館員印象是預測圖書館工作復雜性印象的有效變量，且對圖書館員印象越好的政府主管領(lǐng)導，越認為圖書館工作具有復雜性。
4.4政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員的交往意愿及其影響因素
對圖書館員的交往意愿是指當已知對方是圖書館員時，政府主管部門領(lǐng)導表現(xiàn)出的繼續(xù)與之交往的意愿。政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員抱有積極的交往態(tài)度，具體到各個題項，他們希望和圖書館員成為朋友、和圖書館員共同工作、在圖書館遇到問題愿意馬上向圖書館員求助。此外，政府主管部門領(lǐng)導群體對于與圖書館員進行工作以外的交流、戀愛、到圖書館工作也表現(xiàn)出了積極的意愿。
因變量為政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員交往意愿的多元線性回歸方程包含3個自變量，能夠解釋因變量54.6%的總變異。從表8可見，居住地距圖書館3-4km、月收入為2401-3200元的政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員的交往意愿持積極態(tài)度;越是與圖書館員沒有過私人交往的政府主管部門領(lǐng)導，與圖書館員交往的意愿越強烈。
總結(jié)政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員的交往意愿可以發(fā)現(xiàn)：(1)政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員抱有積極的交往態(tài)度;(2)與圖書館員沒有私人交往的政府主管部門領(lǐng)導有更強的圖書館員交往意愿。
4.5政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員印象、圖書館工作刻板印象、對圖書館員交往意愿的相關(guān)性
在考察政府主管部門領(lǐng)導對上述三個維度態(tài)度的基礎上，我們進行相關(guān)分析，以了解彼此之間的關(guān)聯(lián)。分析可知，圖書館員印象和圖書館工作復雜性呈顯著負相關(guān)關(guān)系，且相關(guān)系數(shù)達到了-0.835，表明此兩者關(guān)聯(lián)較強，即對圖書館員印象較好的政府主管部門領(lǐng)導認為圖書館工作具有復雜性，反之亦然。
5結(jié)論與討論
5.1政府主管部門領(lǐng)導親近圖書館員，但對圖書館工作不置一詞
數(shù)據(jù)顯示，政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員群體的總體印象較好，認為圖書館員熱情且具有能力，對圖書館員抱有積極的交往態(tài)度，但無論是對圖書館工作的復雜性還是舒適度，政府主管部門領(lǐng)導均沒有做出明確表態(tài)，即對圖書館工作沒有明晰的印象。
這一發(fā)現(xiàn)令人喜憂參半。欣喜的是，政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員具有較高的認可度，認為圖書館員具有優(yōu)秀的品質(zhì)，并從行動上表達了對圖書館員的親近(積極的交往意愿)。這表明在以往的交往中，圖書館員群體為政府主管部門領(lǐng)導留下了較好的印象，令他們感到親近、相處舒適。但與此同時，無論是積極的還是消極的，政府主管部門領(lǐng)導對圖書館的工作均沒有形成明確的印象，這意味著圖書館的工作不夠突出，沒有引起政府主管部門領(lǐng)導的關(guān)注。
我們認為，令政府主管部門領(lǐng)導形成積極的圖書館員能力印象和對圖書館工作的印象有助于今后圖書館工作的開展與事業(yè)的發(fā)展。但研究發(fā)現(xiàn)，圖書館面臨如下兩方面的問題：
(1)政府主管部門領(lǐng)導群體認為圖書館員熟悉圖書歸類，但對于圖書館員是否具備服務意識則存在較大爭議，這和圖書館一直標榜的服務者形象相去甚遠，可能成為日后職業(yè)發(fā)展的瓶頸;
(2)根據(jù)我們以往的研究，復雜而辛苦是專業(yè)化強的職業(yè)的主要特征[10]，然而政府主管部門領(lǐng)導對圖書館工作及其下屬的復雜性和舒適度均表現(xiàn)出了說不清的態(tài)度，從這一角度而言，圖書館職業(yè)在政府主管部門領(lǐng)導心中并不屬于專業(yè)化程度高的職業(yè)。
研究還發(fā)現(xiàn)，在越發(fā)強調(diào)公共文化服務體系建設的規(guī)范化、標準化，公共文化服務發(fā)展的社會化、專業(yè)化背景下，政府主管部門對圖書館職業(yè)的專業(yè)化程度看法，直接影響了資源配置的力度。對復雜性認識的提升，能夠令政府主管部門領(lǐng)導認可圖書館職業(yè)的專業(yè)性，有助于提升職業(yè)的社會聲望與地位，從而增加對圖書館職業(yè)專業(yè)化的認同。如此，提升圖書館工作復雜性印象，是能夠使公共圖書館更好地爭取到政策和資源的支持，以繁榮圖書館事業(yè)。
5.2圖書館員印象與圖書館工作復雜性是預測彼此的有效變量
圖書館員印象和圖書館工作復雜性是彼此多元線性回歸方程中影響程度最大的變量，即對圖書館員印象較好的政府主管部門領(lǐng)導認同圖書館工作具有復雜性，反之亦然。這一發(fā)現(xiàn)既驗證了我們以往的研究[13]，也為圖書館爭取政府主管部門領(lǐng)導的親近感指引了方向。
首先，提升圖書館員印象的有效途徑是向政府主管部門領(lǐng)導展示圖書館工作的復雜性。同時，根據(jù)研究結(jié)果，工作復雜性與專業(yè)性密切相關(guān)，如果無法通過提升政府主管部門領(lǐng)導對工作復雜性的印象提升其對職業(yè)專業(yè)性的認識，那么，通過改善與提升圖書館員的熱情和能力維度相關(guān)的特質(zhì)，如服務意識、接受新事物的能力、人際溝通技巧等，以提升政府主管部門領(lǐng)導對圖書館工作復雜性的看法，也是一條可行的途徑。
5.3政府主管部門領(lǐng)導并沒有表現(xiàn)出輕視圖書館員及其工作的態(tài)度，圖書館員“偏愛自我、貶低工作”僅僅是一種“自我邊緣化”的行為
研究政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員刻板印象的最終目的是指導圖書館員工作，因此，將政府主管部門領(lǐng)導的刻板印象與圖書館員自我刻板印象進行比較，能夠更好地使圖書館員了解政府主管部門領(lǐng)導眼中的自己，調(diào)整自我定位。在以往的研究中，我們發(fā)現(xiàn)圖書館員對自我刻板印象和工作刻板印象存在“偏愛自我、貶低工作”的傾向[10]。對此，我們可以借助刻板印象的相關(guān)理論進行分析。
首先，社會認同理論認為，在低自尊水平下，附屬群體會采用一系列措施來維護群體的社會認同，且地位越低，對內(nèi)群體的偏愛就越嚴重[8]112-113。換言之，圖書館員群體存在將自己視為“附屬群體”的現(xiàn)象[10]。本研究的發(fā)現(xiàn)再次證明了這一結(jié)論，政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員熱情和能力的評價略低于圖書館員的自我評價(但仍表示認同)，對圖書館工作復雜性和舒適度的評分均高于圖書館員自己的打分，表現(xiàn)出不置可否的態(tài)度。
對此，我們認為前者是受“內(nèi)群體偏愛”的內(nèi)外群體效應的影響[11]5，身為外群體的政府主管部門領(lǐng)導比身為內(nèi)群體的圖書館員表現(xiàn)出相對較少的認同感。但對于圖書館工作，政府主管部門領(lǐng)導雖沒有表示贊許，但事實上也沒有表示出任何否定態(tài)度。所以從總體來看，政府主管領(lǐng)導沒有表現(xiàn)出輕視圖書館員及其工作的態(tài)度。
其次，根據(jù)刻板印象內(nèi)容模型和“階層等于能力”假設，即高階層的群體往往被視為“高能力、低熱情”，低階層群體往往被視為“低能力、高熱情”[8，10]，結(jié)合數(shù)據(jù)顯示出的圖書館員自評熱情高于能力[16]，而政府主管部門領(lǐng)導為能力打分稍高于熱情可以看出，僅僅是圖書館員將自己視為低階層群體，政府主管部門領(lǐng)導并沒有表達出這種觀點。
綜合上述兩方面可以推論，在政府主管部門領(lǐng)導并沒有將圖書館員視為附屬群體或支配群體的情況下，是圖書館員實行若干維護自尊的舉動(偏愛自我、貶低工作[10])、將自己主動貼上附屬群體的標簽，是一種“自我邊緣化”行為。
根據(jù)陸學藝[14]對于中國社會階層的劃分，政府主管部門領(lǐng)導屬于國家與社會管理者階層，處于中國社會階層結(jié)構(gòu)中的最高或較高的地位等級，可以被視為“支配群體”。在支配群體并沒有明確表達出對圖書館員群體印象的情況下(較好的圖書館員印象，不明晰的工作印象)，主動將自己歸類為“附屬群體”“低階層群體”的自我邊緣化行為是十分不明智的，因為這很可能會造成政府主管部門領(lǐng)導本已不明朗的看法進一步下滑，影響工作的開展。因此，圖書館員群體需要重新審視自身，并抓住政府主管部門領(lǐng)導尚沒有形成清晰印象的時機，努力塑造積極的形象。
在此，陸學藝的中國社會階層劃分標準同樣可以給圖書館改進方向上的提示。根據(jù)它的劃分標準而言，圖書館員處于較高等級的專業(yè)技術(shù)人員階層還是處于較低層級的商業(yè)服務業(yè)員工階層尚無定論，因為這主要是由該群體是否具備專業(yè)性決定[14]。那么，提升圖書館員群體的專業(yè)性與專業(yè)自信，讓政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員的專業(yè)性有所認識，看法有所改進，能夠有效幫助圖書館爭取地位的提升。
此外，對存在合作關(guān)系的職業(yè)間刻板印象的研究發(fā)現(xiàn)，通過不同職業(yè)間的共同教育、增進了解能夠減少職業(yè)之間的消極刻板印象，對提升團隊合作有極大幫助[15]。因此，珍惜和增加與政府主管部門領(lǐng)導協(xié)作的機會，加深其對圖書館員的了解，能夠提升政府主管部門領(lǐng)導對我們工作的專業(yè)性認同，對爭取與政策和資源的傾斜必將有極大的幫助。
6結(jié)語
通過對政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員刻板印象調(diào)查數(shù)據(jù)的分析與以往圖書館員自我刻板印象研究結(jié)論的比較，可以發(fā)現(xiàn)：(1)政府主管部門領(lǐng)導對圖書館員的熱情和能力均持認同態(tài)度，對圖書館員有較強的交往意愿，但對圖書館工作的看法不置一詞;(2)圖書館員印象與圖書館工作復雜性是預測彼此的有效變量，這意味著通過改善與提升圖書館員的熱情和能力維度相關(guān)的特質(zhì)，來提升政府主管部門領(lǐng)導對圖書館工作的看法，是一條可行的途徑，反之，提升政府主管部門領(lǐng)導對圖書館工作的復雜性認識，也能夠促進其對圖書館員的認可;(3)與圖書館員“偏愛自我、貶低工作”的特點及其反映出的圖書館員妄自菲薄心態(tài)相比，政府主管部門領(lǐng)導并沒有表現(xiàn)出“輕視”圖書館員及其工作的態(tài)度，事實上，是圖書館員為自己貼上了“附屬群體”“低階層群體”的標簽，僅僅是一種“自我邊緣化”行為。
上述研究結(jié)果與發(fā)現(xiàn)的潛在問題均指向圖書館職業(yè)專業(yè)自信的缺失與專業(yè)話語權(quán)的缺位。高專業(yè)化水平與認同感能夠為職業(yè)帶來鮮明的工作印象與強勢的地位，而圖書館員在與政府主管部門領(lǐng)導交往中顯現(xiàn)出的種種問題，均暴露了圖書館的專業(yè)化程度和專業(yè)認知水平尚有很大的提升空間。
從上次研究(2014年)至今，我們認為：基本結(jié)論沒有發(fā)生顯著性變化，但時代特征有了明顯差異，尤其是兩法實施后政府主導意識的加強和第6次全國公共圖書館評估之后政府主管部門對公共圖書館信任度的明顯降低，都將會對政府主管部門對圖書館員刻板印象產(chǎn)生積極和消極的影響。這一切都在提醒我們要加以重視、認真對待。
我們希望，通過本研究能夠幫助圖書館行業(yè)的管理者與從業(yè)者更清晰地了解政府主管部門領(lǐng)導眼中的自己，并意識到享受當今政策與資源紅利的同時，圖書館行業(yè)仍需要警惕職業(yè)專業(yè)化程度與認識不足埋下的隱患。在全面提升服務水平的同時，更有針對性地提升專業(yè)化水平，以維護和提升自己的形象，讓政府主管部門領(lǐng)導對圖書館職業(yè)增加親近感，增加信任度。在政策制定、資源分配時更趨向圖書館行業(yè)傾斜，更好地促進圖書館職業(yè)與圖書館事業(yè)的發(fā)展和繁榮。
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